Telefonski agentprimarni
Preuzimati pozive klijenata o rokovima, statusu rješenja i predaji dokumenata 24/7. Identifikacija prema broju klijenta, povezivanje s DATEV/addison/CASA-XL putem Cal.com ili webhooka.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)
ZaPorezni uredi
Ured ostaje usredotočen.
Upiti se rješavaju usput.
Klijenti pitaju za dokumente, rokove, stanja — telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti rješavaju standardna pitanja iz baze znanja, dokumente bilježe strukturirano i prosljeđuju samo ono što je uistinu važno. Kao dodatna recepcija ureda koja nikad ne uzima bolovanje.
ZapočniteUkratko
AI agent rinqo za porezne urede odgovara na česta pitanja klijenata o rokovima, predaji dokumenata i pristupu DATEV-u, rezervira savjetodavne termine i slučajeve koji zahtijevaju savjetovanje prosljeđuje nadležnoj osobi, u skladu s GDPR-om i StBerG-om, s hostingom u Njemačkoj.
Situacija
Prema BStBK-u u Njemačkoj postoji oko 55.000 registriranih poreznih ureda i gotovo 100.000 upisanih stručnjaka, uključujući partnerstva. Tipičan ured s tri savjetnika i četiri zaposlenika brine o 150 do 300 tekućih mandata. Broj poziva jako varira s poreznim ciklusom: prije rokova za PDV, u sezoni poreza na dohodak i neposredno prije 31. svibnja raste na 80-120 poziva dnevno. Istraživanje o digitalizaciji DIHK-a pokazuje da 71 posto ureda rutinsku komunikaciju navodi kao najveći izvor gubitka vremena — klijenti pitaju «Imate li moj dokument?», «Kad je rok?», «Je li moja godišnja bilanca gotova?». Svako pitanje istrgne ured iz slučaja. Agent koji preuzme rutinsku trećinu vraća vrijeme za usredotočenost.
71 %
ureda navodi rutinsku komunikaciju kao gubitak vremena
Izvor: Deutscher Industrie- und Handelskammertag 202580-120
poziva dnevno u vršnim razdobljima
Gdje je problem
- Klijent zove po četvrti put zbog istog dokumenta i savjetnik mora nakratko prekinuti.
- Pitanja o rokovima («Do kada treba predati prijavu PDV-a?») stižu sto puta po kvartalu.
- Zaboravljeni pristupi DATEV-u — klijenti zovu umjesto da koriste portal.
- Novi upiti (potencijalni klijenti) izgube se među tekućim razgovorima.
- Tajništvo ureda preopterećeno je usklađivanjem termina umjesto radom na mandatima.
Ovako to rinqo rješava
Agent filtrira prije nego što se javite
Klijent zove. Agent se predstavlja kao recepcija ureda, pita za temu i odgovara na sve organizacijsko: opći rokovi, potrebna dokumentacija, tijek pristupa DATEV-u, rezervacija termina. Pojedinosti vezane uz mandat ne otkriva telefonom — bilježi ih strukturirano i vaš ured uzvraća poziv. Ako je riječ o savjetovanju ili pojedinačnom slučaju, poziv prebacuje izravno.
Poznaje vaše procese
Pravila komunikacije s klijentima, kalendar rokova, upute za DATEV, zamjene za godišnji odmor — agent odgovara točno onako kako je kod vas uobičajeno. Nikakvih gotovih odgovora, samo rečenice vašeg ureda.
Termini izravno u kalendar ureda
Agent poznaje kalendar svakog savjetnika (Cal.com, Outlook, Google), rezervira prve razgovore, porezne provjere ili preglede bilanci i automatski šalje potvrde s pripremnim popisom.
Što agent obavlja
- Odgovarati na pitanja o rokovima (PDV, porez na dohodak, porez na plaće, bilanca)
- Strukturirano zabilježiti zahtjeve za dokumentima i predati ih obradi
- Zabilježiti zahtjeve za pristup DATEV-u i pokrenuti pozivnicu putem vašeg tima
- Rezervirati savjetodavne termine (prvi razgovor, godišnji razgovor, porezna provjera)
- Dokumentirati zahtjeve za produljenje roka
- Kvalificirati potencijalne klijente (promet, djelatnost, potreba)
Naša preporuka
U poreznom savjetovanju vrijeme je najoskudnija sirovina. Agent pokriva rutinska pitanja da se savjetovanje usredotoči na složene slučajeve. Klasičan slučaj primjene za rasterećenje podrške.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Porezni uredi
E-mail agent
Standardni upiti o prijavama PDV-a, podsjetnici na rokove, obavijesti o predaji dokumenata. Složene mandate (pritužba, pravni) eskalirati obradi.
Pogledaj e-mail rješenjeChat agent
Na webu odgovara na pitanja zainteresiranih o uslugama i popisima dokumenata te dogovara prve razgovore, bez prekidanja ureda.
Pogledaj chat agentaOsobni agent
Znanje ureda na poziv: pregledi rokova, popisi za uvođenje klijenata, moduli honorara. Izrađuje nacrte e-poruka i informativnih listova u tonu ureda.
Pogledaj osobnog agentaGDPR i StBerG u uredu
Porezni uredi podliježu GDPR-u, profesionalnom kodeksu i njemačkom Zakonu o poreznom savjetovanju (StBerG §62, čuvanje tajne). rinqo obrađuje podatke klijenata isključivo u Njemačkoj, sklapa ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a i transparentno prikazuje podizvršitelje (svi u EU-u) na /security. Nijedan podatak ne napušta EU.
- Hosting Hetzner Njemačka, obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Ugovor o obradi uključen, svi podizvršitelji sa sjedištem u EU-u
- Prilagodljivi rokovi čuvanja prema §147 AO (6/10 godina)
- Čuvanje tajne §62 StBerG: šifrirani transkripti, pristup samo za ured
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: otkrivanje UI-a u razgovoru je ugrađeno (obvezno od 02.08.2026)
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-05
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Porezni ured?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Porezno-savjetnički urediViše rada na mandatima, manje telefonskih prekida.
Isprobajte agenta s vašom komunikacijom o rokovima i glasom vašeg ureda, pet minuta postavljanja.
Započnite