Telefonski agentprimarni
Preuzimati pozive klijenata o rokovima, predaji dokumenata i terminima danonoćno. Pitanja o stanju pojedinih predmeta idu nadležnom savjetniku, a termini u tvoj kalendar.
Pogledaj predložak
ZaPorezni uredi
Ured ostaje usredotočen.
Upiti se rješavaju usput.
Klijenti pitaju za dokumente, rokove, stanja, telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti rješavaju standardna pitanja iz baze znanja, dokumente bilježe strukturirano i prosljeđuju samo ono što je uistinu važno. Kao dodatna recepcija ureda koja nikad ne uzima bolovanje.
ZapočniUkratko
AI agent rinqo za porezne urede odgovara na česta pitanja klijenata o rokovima, predaji dokumenata i pristupu DATEV-u, rezervira savjetodavne termine i slučajeve koji zahtijevaju savjetovanje prosljeđuje nadležnoj osobi, s ugovorom o obradi i obvezom čuvanja tajne, s hostingom u Njemačkoj. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
U Njemačkoj postoji 53.803 poreznih ureda i 88.995 poreznih savjetnika, na dan 1. siječnja 2025., prema saveznoj komori BStBK. 36.379 od njih su samostalne prakse, dobre dvije trećine. Broj poziva varira s poreznim ciklusom: prije prijava PDV-a, u sezoni poreza na dohodak, tik prije rokova. A pitanja koja stižu rijetko su nova. Klijenti pitaju „Imate li moj dokument?“, „Kad je rok?“, „Je li moja godišnja bilanca gotova?“. Svako pitanje istrgne ured iz slučaja. Agent koji preuzme rutinsku trećinu vraća vrijeme za usredotočenost. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Gdje je problem
- Klijent zove po četvrti put zbog istog dokumenta i savjetnik mora nakratko prekinuti.
- Pitanja o rokovima („Do kada treba predati prijavu PDV-a?“) stižu sto puta po kvartalu.
- Zaboravljeni pristupi DATEV-u, klijenti zovu umjesto da koriste portal.
- Novi upiti (potencijalni klijenti) izgube se među tekućim razgovorima.
- Tajništvo ureda preopterećeno je usklađivanjem termina umjesto radom na mandatima.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Porezni uredi
E-mail agent
Standardni upiti o prijavama PDV-a, pitanja o rokovima, obavijesti o predaji dokumenata. Složene mandate (pritužba, pravni) eskalirati obradi.
Na agentaChat agent
Na webu odgovara na pitanja zainteresiranih o uslugama i popisima dokumenata te dogovara prve razgovore, bez prekidanja ureda.
Na agentaOsobni agent
Znanje ureda na poziv: pregledi rokova, popisi za uvođenje klijenata, moduli honorara. Izrađuje nacrte e-poruka i informativnih listova u tonu ureda.
Na agentaAgent za marketing
Stručni prilozi, predstavljanje ureda i jasna objašnjenja iz tvog područja za LinkedIn i vlastitu stranicu, u tonu koji ti odrediš. Objektivna komunikacija u okviru profesionalnih pravila, koja pokazuje stručnost bez pritiska.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Agent filtrira prije nego što se javiš
Klijent zove. Agent se predstavlja kao agent ureda, pita za temu i odgovara na sve organizacijsko: opći rokovi, potrebna dokumentacija, tijek pristupa DATEV-u, rezervacija termina. Pojedinosti vezane uz mandat ne otkriva telefonom, bilježi ih strukturirano i tvoj ured uzvraća poziv. Ako je riječ o savjetovanju ili pojedinačnom slučaju, poziv prebacuje izravno.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Pravila komunikacije s klijentima, kalendar rokova, upute za DATEV, zamjene za godišnji odmor, agent odgovara onako kako je kod tebe uobičajeno. Nikakvih gotovih odgovora, nego znanje tvog ureda. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Termini izravno u kalendar ureda
Agent poznaje kalendar svakog savjetnika (Google, Outlook ili CalDAV), rezervira prve razgovore, porezne provjere ili preglede bilanci i automatski šalje potvrde s pripremnim popisom.
Što agent obavlja
- Odgovarati na pitanja o rokovima (PDV, porez na dohodak, porez na plaće, bilanca)
- Strukturirano zabilježiti zahtjeve za dokumentima i predati ih obradi
- Zabilježiti zahtjeve za pristup DATEV-u i pokrenuti pozivnicu putem tvog tima
- Rezervirati savjetodavne termine (prvi razgovor, godišnji razgovor, porezna provjera)
- Dokumentirati zahtjeve za produljenje roka
- Kvalificirati potencijalne klijente (promet, djelatnost, potreba)
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
U poreznom savjetovanju vrijeme je najoskudnija sirovina. Agent pokriva rutinska pitanja da se savjetovanje usredotoči na složene slučajeve. Klasičan slučaj primjene za rasterećenje podrške. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR i StBerG u uredu
Porezni uredi podliježu GDPR-u, profesionalnom kodeksu i njemačkom Zakonu o poreznom savjetovanju (čuvanje tajne prema § 57 st. 1, pružatelji usluga prema § 62a StBerG). rinqo aplikaciju pogoni u Njemačkoj i obrađuje podatke klijenata isključivo unutar EU, sklapa ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a i navodi podizvršitelje (svi u EU-u) na nadzornoj ploči. Ono što rinqo obrađuje ne napušta EU.
- Hosting Hetzner Njemačka, obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Ugovor o obradi uključen, svi podizvršitelji sa sjedištem u EU-u
- Prilagodljivi rokovi čuvanja, za telefon do 365 dana, a za dulje čuvanje prema § 147 AO (poslovna pisma 6 godina) izvoziš u svoju arhivu
- Čuvanje tajne prema § 62a StBerG: rinqova obveza u ugovoru o obradi, uvid u podatke samo koliko to zahtijeva rad usluge
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: napomena o UI-u od početka u zadanom pozdravu (obvezno od 02.08.2026)
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Porezni ured?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Više rada na predmetima, manje prekida.
Isprobaj agenta s tvojom komunikacijom o rokovima i glasom tvog ureda. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni