Upiti se rješavaju usput.
Klijenti pitaju za dokumente, rokove, stanja, telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti rješavaju standardna pitanja iz baze znanja, dokumente bilježe strukturirano i prosljeđuju samo ono što je uistinu važno. Kao dodatna recepcija ureda koja nikad ne uzima bolovanje.
ZapočniUkratko
AI agent rinqo za porezne urede odgovara na česta pitanja klijenata o rokovima, predaji dokumenata i pristupu DATEV-u, rezervira savjetodavne termine i slučajeve koji zahtijevaju savjetovanje prosljeđuje nadležnoj osobi, u skladu s GDPR-om i StBerG-om, s hostingom u Njemačkoj. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.
U Njemačkoj postoji 53.803 poreznih ureda i 88.995 poreznih savjetnika, na dan 1. siječnja 2025., prema saveznoj komori BStBK. 36.379 od njih su samostalne prakse, dobre dvije trećine. Broj poziva varira s poreznim ciklusom: prije prijava PDV-a, u sezoni poreza na dohodak, tik prije rokova. A pitanja koja stižu rijetko su nova. Klijenti pitaju „Imate li moj dokument?“, „Kad je rok?“, „Je li moja godišnja bilanca gotova?“. Svako pitanje istrgne ured iz slučaja. Agent koji preuzme rutinsku trećinu vraća vrijeme za usredotočenost. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Jedno znanje, svi kanali
Preuzimati pozive klijenata o rokovima, statusu rješenja i predaji dokumenata 24/7. Identifikacija prema broju klijenta, povezivanje s DATEV/addison/CASA-XL putem kalendara (Google, Outlook ili CalDAV) ili webhooka.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)Standardni upiti o prijavama PDV-a, podsjetnici na rokove, obavijesti o predaji dokumenata. Složene mandate (pritužba, pravni) eskalirati obradi.
Pogledaj e-mail rješenjeNa webu odgovara na pitanja zainteresiranih o uslugama i popisima dokumenata te dogovara prve razgovore, bez prekidanja ureda.
Pogledaj chat agentaZnanje ureda na poziv: pregledi rokova, popisi za uvođenje klijenata, moduli honorara. Izrađuje nacrte e-poruka i informativnih listova u tonu ureda.
Pogledaj osobnog agentaStručni prilozi, predstavljanje ureda i jasna objašnjenja iz tvog područja za LinkedIn i vlastitu stranicu, u tonu ureda. Objektivna komunikacija u okviru profesionalnih pravila, koja pokazuje stručnost bez pritiska.
Pogledaj marketinškog agentaKlijent zove. Agent se predstavlja kao recepcija ureda, pita za temu i odgovara na sve organizacijsko: opći rokovi, potrebna dokumentacija, tijek pristupa DATEV-u, rezervacija termina. Pojedinosti vezane uz mandat ne otkriva telefonom, bilježi ih strukturirano i tvoj ured uzvraća poziv. Ako je riječ o savjetovanju ili pojedinačnom slučaju, poziv prebacuje izravno.
Pravila komunikacije s klijentima, kalendar rokova, upute za DATEV, zamjene za godišnji odmor, agent odgovara točno onako kako je kod tebe uobičajeno. Nikakvih gotovih odgovora, samo rečenice tvog ureda. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Agent poznaje kalendar svakog savjetnika (Google, Outlook ili CalDAV), rezervira prve razgovore, porezne provjere ili preglede bilanci i automatski šalje potvrde s pripremnim popisom.
Naša preporuka
U poreznom savjetovanju vrijeme je najoskudnija sirovina. Agent pokriva rutinska pitanja da se savjetovanje usredotoči na složene slučajeve. Klasičan slučaj primjene za rasterećenje podrške. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
Porezni uredi podliježu GDPR-u, profesionalnom kodeksu i njemačkom Zakonu o poreznom savjetovanju (StBerG §62, čuvanje tajne). rinqo radi u Njemačkoj i obrađuje podatke klijenata isključivo unutar EU, sklapa ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a i transparentno prikazuje podizvršitelje (svi u EU-u) na /security. Nijedan podatak ne napušta EU.
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Dubina kanala
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Porezno-savjetnički urediIsprobaj agenta s tvojom komunikacijom o rokovima i glasom tvog ureda. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni