Preusmjeravanje poziva brzo je gotovo. Na mobitelu upišeš kratki kod, na fiksnoj liniji klikneš u korisničkom portalu. Teži dio dolazi poslije, a o njemu jedva tko govori: preusmjeravanje poziv samo premješta. Ne odgovara na njega.
Preusmjeravanje na mobitelu: GSM kodovi
Na mobitelu preusmjeravanje ide preko GSM kodova koji rade neovisno o mreži. Uneseš ih kao telefonski broj i pritisneš pozovi.
- Preusmjeri odmah: unesi **21*ciljni broj# i pozovi. Svaki poziv ide izravno na ciljni broj.
- Samo kad je zauzeto: **67*ciljni broj#. Samo kad je nedostupno: **62*ciljni broj#. Samo kad se ne javiš: **61*ciljni broj#.
- Provjeriti što je aktivno: unesi *#21#. Sve isključiti: ##21#.
Kodovi su standard, ne trik operatera. Tko ih jednom zna, preusmjeravanje postavi u dizalu, bez izbornika i bez korisničke podrške.
Preusmjeravanje na fiksnoj liniji
Na fiksnoj liniji put ovisi o priključku. Kod klasičnog operaterskog priključka preusmjeravanje postavljaš u korisničkom portalu, kod Fritzboxa ili druge centrale u pripadajućem web-sučelju pod telefonijom. Načelo je svugdje isto: upisati odredište, odabrati uvjet (uvijek, kad je zauzeto, kad se ne javi), spremiti. Važno je samo da je ciljni broj doista dostupan.
U tome je kvaka
Preusmjeravaš jer se upravo sad ne možeš javiti. Na gradilište, u drugu poslovnicu, za vikend. No na odredištu često sjedi ista osoba koja ni prije nije imala vremena. Ili govorna pošta. Govorna pošta ne dogovara termin, ne odgovara na pitanje i ne zove natrag. Samo sprema.
Poziv na koji se ne javiš nije neutralan. Tko nazove izvan radnog vremena i nikoga ne dobije, pokušat će kod sljedećeg pružatelja. Jednom. I ostaje ondje. Preusmjeravanje na nepokriveni broj taj rizik samo pomiče, ne rješava ga.
Preusmjeravanje koje se doista javlja
Postoji slučaj u kojem preusmjeravanje ispuni svoje obećanje: kad je na odredištu netko tko vodi razgovor. Upravo zato smo izgradili rinqo. Pozive koje ne možeš primiti preusmjeri na svojega telefonskog agenta. On se javlja, odgovara na pitanja iz tvog pohranjenog znanja o tvrtki, rezervira termine izravno u kalendar i nakon svakog razgovora šalje ti sažetak e-poštom. Non-stop, i vikendom.
Tehnički ostaje preusmjeravanje poziva, taj postupak sada znaš. Razlika je u tome što se događa poslije. Umjesto govorne pošte koja sprema, razgovor koji vodi dalje. A budući da je latencija odgovora ispod 800 milisekundi, s druge strane gotovo nitko ne primijeti prekid. Zakonom propisano označavanje da je riječ o AI-ju agent daje sam na početku.
Ako preusmjeravanje trebaš samo za stanku za ručak, dostaje GSM kod gore. Ako ti redovito izmiču pozivi, a s njima i narudžbe, pitanje nije kamo preusmjeravaš, nego tko se javlja.
