Izravno na sadržaj
Majstor za grijanje u tamnoplavom radnom odijelu u svijetloj radionici za radnim stolom s nalogom za zamjenu grijanja, manometrom, cijevnim ključem i telefonom, poseže za kovčegom s alatom, iza njega zidni grijač i bakrene cijevi, jarko dnevno svjetlo.
ZaVodoinstalaterske i grijne tvrtke

Vaša tvrtka je dostupna.

Čak i kad su svi na gradilištu.

Dok su majstor i monteri na krovu, u kotlovnici ili ispod sudopera, zvoni telefon u uredu: grijanje ne radi, pukla je cijev, koliko košta nova dizalica topline, kada možete doći. Agent za vodovod i grijanje javlja se, odvaja hitan slučaj od rutine, kvalificira upite za ponudu i rezervira termine dok vaš tim nastavlja raditi.

Započnite

Ukratko

Agent tvrtke rinqo za vodoinstalaterske i grijne tvrtke prima pozive danonoćno, trijažira hitne slučajeve (kvar grijanja zimi, puknuće vodovodne cijevi, miris plina) i odmah ih prosljeđuje, kvalificira upite za ponudu za zamjenu kotla, obnovu kupaonice ili dizalicu topline te rezervira termine održavanja i popravaka u kalendar. Kod mirisa plina upućuje na trenutačnu evakuaciju i hitnu službu umjesto rezerviranja termina.

Situacija

Vodoinstalaterski i grijni obrt broji prema ZVSHK-u oko 48.000 tvrtki s 390.000 zaposlenih. Otprilike polovica prijavljuje slobodna radna mjesta, a za cilj od šest milijuna dizalica topline do 2030. godišnje nedostaje oko 60.000 dodatnih stručnih radnika. Potražnja za zamjenom kotlova, obnovom kupaonica i održavanjem je velika, tvrtke su posve opterećene, a majstori i monteri veći dio vremena provode kod klijenta, ne na telefonu. Upravo tada pozivi pristižu: akutan kvar grijanja, puknuće cijevi, upit za ponudu, termin održavanja. Tko se ne dozove, zove sljedeću tvrtku, a propušten hitan poziv zimi izgubljen je stalni klijent. Za razliku od čisto terminske djelatnosti, vodoinstalaterska i grijna tvrtka treba pravu trijažu: hitan slučaj odmah prospojiti, rutinu uredno rasporediti i sigurnosne slučajeve poput mirisa plina ispravno obraditi.

48.000

vodoinstalaterskih i grijnih tvrtki u Njemačkoj s 390.000 zaposlenih

Izvor: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025

60.000

dodatnih stručnih radnika godišnje potrebnih za cilj dizalica topline do 2030.

Izvor: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025

~50 %

vodoinstalaterskih i grijnih tvrtki prijavljuje slobodna radna mjesta

Izvor: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025

Gdje je problem

  • Majstor i monteri su kod klijenta, a telefon u uredu usporedno i dalje zvoni.
  • Hitni slučajevi (grijanje ugašeno zimi, puknuće cijevi) natječu se za liniju s rutinskim pozivima.
  • Upiti za ponudu za zamjenu kotla i dizalicu topline moraju se kvalificirati prije nego što netko izađe na teren.
  • Termini održavanja i popravaka vežu uredsko vrijeme koje nitko nema.
  • Propušten hitan poziv zimi ide izravno konkurenciji.

Ovako to rinqo rješava

Trijaža hitnih slučajeva umjesto čekanja

Telefonski agent javlja se nakon najviše jednog zvona, danonoćno. Odvaja hitan slučaj (kvar grijanja, puknuće cijevi, miris plina) od rutine (ponuda, održavanje, upit): hitne slučajeve odmah prospaja na dežurstvo ili kod mirisa plina daje sigurnosnu uputu, rutinu uredno raspoređuje. Tako vaš tim ostaje na gradilištu.

Poznaje vašu tvrtku

Područje pokrivanja, dežurna vremena i doplate, opseg usluga (grijanje, vodovod, kupaonica, dizalica topline, održavanje), proizvođači i marke s kojima radite, uobičajeni rokovi pripreme. Agent telefonom daje istu informaciju koju bi inače morao dati ured, a da sam ne postavlja tehničke dijagnoze.

Kvalificirati, rasporediti, prospojiti

Upite za ponudu agent bilježi strukturirano (što, gdje, kada, tip objekta, postojeći sustav) i predočava ih prioritizirane, kako nitko ne bi izlazio na teren zbog nejasnog upita. Termine za održavanje i popravke rezervira u vaš kalendar. Hitne slučajeve prema pohranjenim kriterijima odmah prospaja na dežurni broj. Konzervativno kalibriran: u dvojbi hitan slučaj.

Što agent obavlja

  • Trijaža hitnih slučajeva (kvar grijanja, puknuće vodovodne cijevi, miris plina) s trenutačnim prospajanjem
  • Kvalifikacija upita za ponudu (zamjena kotla, dizalica topline, obnova kupaonice)
  • Rezervacija termina održavanja i popravaka u kalendar
  • Dežurne informacije (vremena, doplate, područje pokrivanja)
  • Bilježenje i prosljeđivanje upita o poslovima u tijeku
  • Sigurnosna uputa kod mirisa plina (evakuacija, hitna služba) umjesto rezerviranja termina

Naša preporuka

Vodoinstalaterske i grijne tvrtke žive od dostupnosti u hitnom slučaju i od kvalificiranih upita za ponudu, ali nitko se s gradilišta ne može javiti na telefon. Telefonski agent prima svaki poziv, trijažira hitan slučaj naspram rutine i čuva leđa timu.

Agent:Telefonski agentRješenje:AI telefonski asistent

Svi kanali za ovu djelatnost

Što rinqo nudi za Vodoinstalaterske i grijne tvrtke

Telefonski agentprimarni

Trijaža hitnih slučajeva, upiti za ponudu i termini danonoćno, dok su majstor i monteri kod klijenta.

Pogledajte telefonskog agenta
Chat agent

Na web-stranici tvrtke: usluge, područje pokrivanja, dežurna vremena i upit za ponudu, bez potrebe da netko zove.

Pogledajte chat agenta
E-mail agent

Strukturirano bilježenje upita za ponudu, potvrde termina, podsjetnici za održavanje za stalne klijente.

Pogledajte e-mail rješenje
Osobni agent

Interno znanje tvrtke za tim: cjenici i popisi materijala, kontakti kod proizvođača, dežurni plan, dostupno svakodnevnim jezikom.

Pogledajte osobnog agenta

GDPR u vodoinstalaterskoj i grijnoj tvrtki

Vodoinstalaterske i grijne tvrtke obrađuju kontaktne podatke klijenata i podatke o objektu (adresa, sustav, nalog). rinqo hostira sve pozive i transkripte isključivo u podatkovnim centrima u EU-u (Hetzner Falkenstein i Nürnberg), koristi AI modele s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u i automatizirano stavlja na raspolaganje ugovor o obradi podataka prema čl. 28. GDPR-a.

  • Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka)
  • Ugovor o obradi podataka uključujući sve otkrivene podizvršitelje obrade
  • Obavijest o privoli prije snimanja (§9 TTDSG + čl. 13. GDPR-a)
  • Konfigurabilan TTL za brisanje transkripata (zadano 30 dana)
  • Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao AI glas obvezno od 02.08.2026., kod rinqo standard
  • Sigurnosni slučajevi (miris plina) obrađuju se prioritetno, agent ne postavlja nikakvu tehničku dijagnozu na daljinu
Potpuni pregled sigurnosti i usklađenosti

Česta pitanja

Sven Pflüger

Napisao

Sven Pflüger

Osnivač i CEO, rinqo

Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.

Zadnje ažurirano: 2026-07-31

Izvori

  1. 1.SHK-Handwerk 2025 – Branchenzahlen und Fachkräftebedarf, ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima (2025)

Nijedan hitan poziv više se ne gubi na čekanju.

Isprobajte agenta za vodovod i grijanje s vašim područjem pokrivanja, vašim dežurnim vremenima i vašom dežurnom logikom, uživo za manje od 15 minuta.

Započnite