Telefonski agentprimarni
Trijaža hitnih slučajeva, upiti za ponudu i termini danonoćno, dok su majstor i monteri kod klijenta.
Pogledaj telefonskog agenta
ZaVodoinstalaterske i grijne tvrtke
Tvoja tvrtka je dostupna.
Čak i kad su svi na gradilištu.
Dok su majstor i monteri na krovu, u kotlovnici ili ispod sudopera, zvoni telefon u uredu: grijanje ne radi, pukla je cijev, koliko košta nova dizalica topline, kada možete doći. Agent za vodovod i grijanje javlja se, odvaja hitan slučaj od rutine, kvalificira upite za ponudu i rezervira termine dok tvoj tim nastavlja raditi.
ZapočniUkratko
Agent tvrtke rinqo za vodoinstalaterske i grijne tvrtke prima pozive danonoćno, trijažira hitne slučajeve (kvar grijanja zimi, puknuće vodovodne cijevi, miris plina) i odmah ih prosljeđuje, kvalificira upite za ponudu za zamjenu kotla, obnovu kupaonice ili dizalicu topline te rezervira termine održavanja i popravaka u kalendar. Kod mirisa plina upućuje na trenutačnu evakuaciju i hitnu službu umjesto rezerviranja termina. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.
Situacija
Vodoinstalaterski i grijni obrt broji prema ZVSHK-u oko 48.000 tvrtki s 390.000 zaposlenih. Otprilike polovica prijavljuje slobodna radna mjesta, a za cilj od šest milijuna dizalica topline do 2030. Potražnja za zamjenom kotlova, obnovom kupaonica i održavanjem je velika, tvrtke su posve opterećene, a majstori i monteri veći dio vremena provode kod klijenta, ne na telefonu. Upravo tada pozivi pristižu: akutan kvar grijanja, puknuće cijevi, upit za ponudu, termin održavanja. Tko se ne dozove, zove sljedeću tvrtku, a propušten hitan poziv zimi izgubljen je stalni klijent. Za razliku od čisto terminske djelatnosti, vodoinstalaterska i grijna tvrtka treba pravu trijažu: hitan slučaj odmah prospojiti, rutinu uredno rasporediti i sigurnosne slučajeve poput mirisa plina ispravno obraditi. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
48.000
instalaterskih tvrtki u Njemačkoj s 390.000 zaposlenih
Izvor: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025otprilike polovica
tvrtki prijavljuje slobodna radna mjesta
Izvor: ZVSHK – Zentralverband Sanitär Heizung Klima 2025Gdje je problem
- Majstor i monteri su kod klijenta, a telefon u uredu usporedno i dalje zvoni.
- Hitni slučajevi (grijanje ugašeno zimi, puknuće cijevi) natječu se za liniju s rutinskim pozivima.
- Upiti za ponudu za zamjenu kotla i dizalicu topline moraju se kvalificirati prije nego što netko izađe na teren.
- Termini održavanja i popravaka vežu uredsko vrijeme koje nitko nema.
- Propušten hitan poziv zimi ide izravno konkurenciji.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Vodoinstalaterske i grijne tvrtke
Chat agent
Na web-stranici tvrtke: usluge, područje pokrivanja, dežurna vremena i upit za ponudu, bez potrebe da netko zove.
Pogledaj chat agentaE-mail agent
Strukturirano bilježenje upita za ponudu, potvrde termina, podsjetnici za održavanje za stalne klijente.
Pogledaj e-mail rješenjeOsobni agent
Interno znanje tvrtke za tim: cjenici i popisi materijala, kontakti kod proizvođača, dežurni plan, dostupno svakodnevnim jezikom.
Pogledaj osobnog agentaMarketinški agent
Objave o zamjeni grijanja i potporama, sezonski podsjetnici i oglasi za posao kao marki vjeran sadržaj za društvene mreže i vlastitu stranicu. Vidljiv kod klijenata koji upravo traže vodoinstalatera i grijanje.
Pogledaj marketinškog agentaOvako to rinqo rješava
Trijaža hitnih slučajeva umjesto čekanja
Telefonski agent javlja se danonoćno. Odvaja hitan slučaj (kvar grijanja, puknuće cijevi, miris plina) od rutine (ponuda, održavanje, upit): hitne slučajeve odmah prospaja na dežurstvo ili kod mirisa plina daje sigurnosnu uputu, rutinu uredno raspoređuje. Tako tvoj tim ostaje na gradilištu.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Područje pokrivanja, dežurna vremena i doplate, opseg usluga (grijanje, vodovod, kupaonica, dizalica topline, održavanje), proizvođači i marke s kojima radiš, uobičajeni rokovi pripreme. Agent telefonom daje istu informaciju koju bi inače morao dati ured, a da sam ne postavlja tehničke dijagnoze. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Kvalificirati, rasporediti, prospojiti
Upite za ponudu agent bilježi strukturirano (što, gdje, kada, tip objekta, postojeći sustav) i predočava ih prioritizirane, kako nitko ne bi izlazio na teren zbog nejasnog upita. Termine za održavanje i popravke rezervira u tvoj kalendar. Hitne slučajeve prema pohranjenim kriterijima odmah prospaja na dežurni broj. Konzervativno kalibriran: u dvojbi hitan slučaj.
Što agent obavlja
- Trijaža hitnih slučajeva (kvar grijanja, puknuće vodovodne cijevi, miris plina) s trenutačnim prospajanjem
- Kvalifikacija upita za ponudu (zamjena kotla, dizalica topline, obnova kupaonice)
- Rezervacija termina održavanja i popravaka u kalendar
- Dežurne informacije (vremena, doplate, područje pokrivanja)
- Bilježenje i prosljeđivanje upita o poslovima u tijeku
- Sigurnosna uputa kod mirisa plina (evakuacija, hitna služba) umjesto rezerviranja termina
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Vodoinstalaterske i grijne tvrtke žive od dostupnosti u hitnom slučaju i od kvalificiranih upita za ponudu, ali nitko se s gradilišta ne može javiti na telefon. Telefonski agent prima svaki poziv, trijažira hitan slučaj naspram rutine i čuva leđa timu. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u vodoinstalaterskoj i grijnoj tvrtki
Vodoinstalaterske i grijne tvrtke obrađuju kontaktne podatke klijenata i podatke o objektu (adresa, sustav, nalog). rinqo hostira sve pozive i transkripte isključivo u podatkovnim centrima u EU-u (Hetzner Falkenstein i Nürnberg), koristi AI modele s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u i automatizirano stavlja na raspolaganje ugovor o obradi podataka prema čl. 28. GDPR-a.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka)
- Ugovor o obradi podataka uključujući sve otkrivene podizvršitelje obrade
- Obavijest o privoli prije snimanja (§ 201 StGB + čl. 13. GDPR-a)
- Konfigurabilan rok za brisanje transkripata (zadano 90 dana, najmanje 7 dana)
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao AI glas obvezno od 02.08.2026., kod rinqo standard
- Sigurnosni slučajevi (miris plina) obrađuju se prioritetno, agent ne postavlja nikakvu tehničku dijagnozu na daljinu
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Svaki hitan slučaj odmah dolazi do prave osobe.
Isprobaj agenta za vodovod i grijanje s tvojim područjem pokrivanja, tvojim dežurnim vremenima i tvojom dežurnom logikom. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni