Savjetovanje o UI koje ne staje na konceptu.
Razjasnimo što se isplati i onda to i postavimo.
Većina pothvata s UI ne pada na ideji, nego iza koncepta. Na stolu ostane dokument koji opisuje što bi bilo moguće, a provedba postaje drugi pothvat: opet vrijeme, opet proračun, opet netko sa slobodnim kapacitetom. Tko traži savjetovanje o UI, rijetko traži dokument. Traži nekoga tko će reći što treba napraviti i tko će to onda i napraviti.
ZapočniUkratko
Savjetovanje o UI postoji u mnogo veličina, od velikog ureda do specijalizirane agencije. Ako želiš trenirati vlastiti model ili ako spadaš u područje visokog rizika prema uredbi o UI, to je upravo pravi put i reći ćemo ti to ako tvoj slučaj leži ondje. Poduzeće s trideset ljudi pak rijetko treba strategiju za UI. Treba jedan postupak manje koji jede vrijeme: telefon koji zvoni usred posla, sandučić koji je navečer još otvoren, isto pitanje po treći put. Pitanje tada nije koja je tehnika moguća, nego koji se postupak isplati uzeti prvi i koje znanje agent za to treba.
rinqo savjetuje i provodi, u jednom komadu. Pogledamo gdje se gubi vrijeme, zajedno odlučimo koji postupak ide prvi, prikupimo potrebno znanje u pamćenje poduzeća i postavimo agenta dok slučajeve ne vodi čisto. Ne predajemo koncept, nego sustav u pogonu i tim koji zna s njim raditi. Cijena se dogovara unaprijed.
Sadržaj
Zašto rinqo?
Savjetovanje i provedba u istim rukama
Tko odlučuje koji postupak ide prvi, taj ga i gradi. Nema primopredaje između koncepta i provedbe na kojoj ostane pola shvaćenog.
Fiksna cijena umjesto dnevne stavke
Cijena se dogovara unaprijed i veže se uz rezultat, ne uz sate. Ako nešto traje dulje nego što smo mislili, to je naš problem, a ne tvoj dodatni račun.
Na kraju nešto radi
Dobivaš agenta koji vodi stvarne slučajeve. Ne preporuku kako bi se mogao izgraditi i ne pilot koji ne preživi prvi tjedan.
Jedan postupak za drugim
Prvi agent kreće u rad prije nego što se govori o drugom. Ono što ne drži pokaže se u tjednima, a ne nakon godine dana, a posao u međuvremenu teče dalje.
Znanje ostaje kod tebe
Ono što uvedemo leži u pamćenju tvojeg poduzeća i pripada tebi. Ostaje ondje dugo nakon što mi iz pothvata izađemo.
Zaštita podataka dio je postavljanja
Obrada u EU, ugovor o obradi, obveza informiranja prema uredbi o UI: postavljeno, a ne naknadno dodano. Obvezujuća procjena tvoje konkretne primjene ostaje stvar tvojeg pravnog savjetovanja.
Prije. Poslije.
Uobičajeni put razdvaja mišljenje i gradnju: prvo analiza i koncept, zatim drugi pothvat za provedbu, često s drugim ljudima. Obračunava se po utrošku. Za kuću u kojoj doista nastaje nešto novo, tako je i ispravno.
Kod nas je to jedan postupak. Razjasnimo što se isplati prvo, prikupimo znanje i postavimo agenta. Na kraju ne stoji dokument, nego nešto što radi, po unaprijed dogovorenoj cijeni.
Kakvo savjetovanje trebaš i kada koje
Pošten odgovor ovisi o tome što namjeravaš. Ako želiš trenirati vlastiti model na svojim podacima, ako radiš u području visokog rizika prema prilogu III uredbe o UI, primjerice u medicinskoj dijagnostici ili kod odluka o odabiru u zapošljavanju, ili ako UI treba postati središnji dio tvojeg proizvoda, onda ti treba specijalizirano savjetovanje upravo s tim iskustvom. Reći ćemo ti to već na prvom razgovoru umjesto da ti prodamo nešto što ne pristaje. Ako se pak radi o postupcima koji u mnogim poduzećima izgledaju slično, o pozivima, upitima, sandučiću, ponavljajućim pitanjima tima, onda posao ne leži u tehnici nego u znanju: što agent mora poznavati, koje slučajeve smije odlučiti sam, gdje predaje čovjeku. Tu ulazimo mi, a platformu donosimo odmah sa sobom.
Što u pothvatu s UI stvarno košta vrijeme
Ne model. Znanje. Cijene, postupci, posebni slučajevi, ton s klijentima, sve to stoji u glavama, starim e-porukama i razasutim mapama. Prije nego što agent može voditi makar jedan smislen poziv, to znanje mora doći na jedno mjesto. U klasičnim pothvatima to se događa na radionicama čiji je rezultat dokument, a iz dokumenta se poslije mukotrpno opet radi softver. Kod rinqo prikupljanje teče izravno u pamćenje poduzeća iz kojeg agent radi. Ono što nam kažeš u razgovoru stoga nije građa za koncept, već je sadržaj sustava. I ostaje: kad odu iskusni ljudi, njihovo znanje ne odlazi s njima.
Kako kod nas teče pothvat
Počinje razgovorom u kojem gledamo gdje se gubi vrijeme i zajedno odlučujemo koji postupak ide prvi. Zatim prikupljamo znanje koje agent za to treba, iz onoga što ionako postoji: stranica, cjenici, opisi postupaka, pitanja na koja svakodnevno odgovarate. Potom postavljamo agenta, slušamo ga, ispravljamo dok slučajeve ne vodi čisto i predajemo ga uvedenog tvojem timu. Tek kad to radi, govorimo o sljedećem postupku. Cijena tog puta dogovara se unaprijed, da znaš na čemu si prije nego što krene.
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Isprobaj uživo
Na agenta