Egy hívásátirányítás gyorsan kész. Mobilon beírsz egy rövid kódot, vezetékes vonalon kattintasz az ügyfélportálon. A nehéz rész utána jön, és erről alig beszél valaki: az átirányítás csak áthelyezi a hívást. Nem válaszolja meg.
Hívásátirányítás mobilon: a GSM-kódok
Mobiltelefonon az átirányítás GSM-kódokon keresztül működik, amelyek hálózattól függetlenül érvényesek. Úgy adod meg őket, mint egy telefonszámot, és megnyomod a hívást.
- Átirányítás azonnal: add meg a **21*célszám# kódot, és nyomd meg a hívást. Minden hívás közvetlenül a célszámra megy.
- Csak ha foglalt: **67*célszám#. Csak ha nem elérhető: **62*célszám#. Csak ha nem veszed fel: **61*célszám#.
- Ellenőrizd, mi aktív: add meg a *#21# kódot. Mindent kikapcsol: ##21#.
A kódok szabványosak, nem szolgáltatói trükk. Aki egyszer ismeri őket, az átirányítást egy liftben állítja be, menü és ügyfélszolgálat nélkül.
Hívásátirányítás vezetékes vonalon
Vezetékes vonalon az út a csatlakozástól függ. Klasszikus szolgáltatói csatlakozásnál az átirányítást az ügyfélportálon állítod be, Fritzboxnál vagy más alközpontnál a megfelelő webes felületen, a telefónia menüpont alatt. Az elv mindenhol ugyanaz: cél megadása, feltétel kiválasztása (mindig, foglaltság esetén, nem fogadás esetén), mentés. Csak az a fontos, hogy a célszám valóban elérhető legyen.
Ez a bökkenő
Azért irányítasz át, mert épp most nem tudod felvenni. Az építkezésre, a másik üzletbe, a hétvégére. A célnál azonban gyakran ugyanaz a személy ül, akinek korábban sem volt ideje. Vagy egy hangposta. A hangposta nem foglal időpontot, nem válaszol kérdésre és nem hív vissza. Csak tárol.
A hívás, amit nem veszel fel, nem semleges. Aki nyitvatartáson kívül hív és nem ér el senkit, a következő szolgáltatónál próbálkozik. Egyszer. És ott is marad. Egy átirányítás egy senki által fel nem vett számra ezt a kockázatot csak eltolja, nem oldja meg.
Az átirányítás, ami tényleg felveszi
Van egy eset, amelyben az átirányítás beváltja az ígéretét: ha a célnál van valaki, aki viszi a beszélgetést. Pontosan ezért építettük meg a rinqót. A hívásokat, amelyeket nem tudsz fogadni, átirányítod a telefonos ügynöködre. Az felveszi a telefont, válaszol a kérdésekre az eltárolt cégtudásodból, időpontokat foglal közvetlenül a naptárba, és minden beszélgetés után összefoglalót küld e-mailben. A nap huszonnégy órájában, hétvégén is.
Technikailag hívásátirányítás marad, a mozdulatot most már ismered. A különbség az, ami utána történik. Egy tároló hangposta helyett egy beszélgetés, ami továbbvisz. És mivel a válaszkésleltetés 800 milliszekundum alatt van, a másik oldalon szinte senki sem vesz észre törést. A törvény által előírt megjelölést, hogy MI-ről van szó, az ügynök maga adja meg az elején.
Ha az átirányításra csak az ebédszünetre van szükséged, elég a fenti GSM-kód. Ha rendszeresen kicsúsznak hívások, és velük megbízások, a kérdés nem az, hová irányítasz át, hanem hogy ki veszi fel.
