Telefon-ügynökelsődleges
Tarifakérdések, mérőállás-továbbítás, hibabejelentések fogadása 24/7. A vészhelyzeteket (áramszünet, gázszivárgás) kulcsszófelismeréssel azonnal átkapcsolni az ügyeletre.
Sablon megtekintése
Kinek szólVárosi közművek (energia és víz)
A lakossági vonalad.
Minden csatornán, bármikor.
Áramszünet, fűtéscsere, tarifaváltás: az ügyfelek akkor kérdeznek, amikor ég a ház. Az MI-ügynökök átveszik a mérőállásokat telefonon, a tarifaválaszokat a chaten és a szerződéses kérdéseket e-mailben. Az ügyfélszolgálati esti műszak tehermentesül, az ügyeleti vonal szabad marad.
Kezdés mostRöviden
A rinqo városi közművekhez készült MI-ügynöke a szolgálati időn kívül fogadja a hívásokat, felveszi a mérőállásokat és a hibajegyeket, a fő nyelveden és angolul válaszol a tarifa- és számlakérdésekre, a valódi vészhelyzeteket (gázszag, kaszkádos áramszünet) pedig az ügyeletre irányítja. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo megválaszolja a chatből, a webes űrlapról és a postafiókból érkező megkereséseket, és tájékoztatja a helyszíni csapatot.
A helyzet
Az önkormányzati vállalatok szövetsége több mint 1600 tagvállalatot tömörít, mintegy 319 000 foglalkoztatottal. Ezzel egy időben az önkormányzatok digitalizációs céljai és a VKU kerete a gyors, éjjel-nappali lakossági kommunikáció felé szorítanak, az ügyfélszolgálat bővítése nélkül. Ugyanaz a rögzített tudás viszi minden bekapcsolt csatornát, és megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket a csapat egyébként továbbadna.
Ahol szorít
- Vasárnap esti áramszünet → a vonal összeomlik, az ügyfelek 20 percet lógnak a várakozó sorban.
- A tarifaváltás kérdései hullámokban jönnek, ezer három nap alatt, aztán megint csend.
- Az akadálymentesség és a többnyelvűség politikai elvárás, de személyzettel alig fenntartható.
- A vészhelyzeti bejelentéseknek (gázszag, csőtörés) másodpercek alatt kell átjutniuk, nem 15 perc után.
Egy tudás, minden csatorna
Városi közművek (energia és víz): mit vesz át a rinqo
Chat-ügynök
A közmű weboldalán: tarifakalkulátor-kérdések, mérőállás-önkiszolgálás, kísérés a váltási űrlapon, a csatlakozási megrendelésekkel kapcsolatos megkeresések felvétele.
Az ügynökhözE-mail-ügynök
Részletkiigazítási kérések, szerződéshosszabbítás, számlamagyarázat. A szabványos esetek megválaszolása piszkozatként vagy közvetlenül, az összetettek (pl. fizetési késedelem) átadása az ügyintézésnek.
Az ügynökhözSzemélyes ügynök
Tarifadokumentumok, hibafolyamatok és szabályozási jegyzetek belsőleg lekérdezhetők: az ügyfélszolgálat egy tudásbázissal dolgozik három intranet helyett.
Az ügynökhözMarketing-ügynök
Lakossági tájékoztatás, értesítések tarifákról és üzemzavarokról, valamint energiatakarékossági és fenntarthatósági kampányok posztként a közösségi médiába és a weboldalra, az általad megadott hangnemben. Közel a régió embereihez.
Az ügynökhözÍgy oldja meg a rinqo
Éjjel-nappal, többnyelvűen
Az ügynök a fő nyelveden és angolul veszi fel a hívást, és lefedi azokat a műszakokat, amikor senki nem ül az ügyfélszolgálaton: este, éjjel, hétvégén, ünnepnapon. Nincs olyan üzenet, hogy „Kérjük, hívjon nyitvatartási időben”.
Egy tudás, bárhonnan jön a kérdés
Tarifalapok, a részletek logikája, mérőtípusok, az egyetemes szolgáltató kötelezettségei, az ügyfelek gyakori ügyei, mindezt tudásként rögzíti. Az ügynök ebből idéz, bizonytalanság esetén átlátható marad, egyedi eseteknél pedig célzottan kapcsol tovább. Ugyanez igaz minden bekapcsolt csatornára és a csapatodra, amely inkább megnézi, mint hogy körbekérdezzen.
Átadás a SAP IS-U-nak vagy a Schleupennek
A mérőállások, a hibabejelentések és a kapcsolati adatok frissítései webhookon át mennek a rendszeredbe; a CIS-edhez (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) való kapcsolat szintén elérhető. Minden eset ügyként jelenik meg a rinqo irányítópultján, a kéréssel és a visszahívási számmal.
Amit az ügynök elintéz
- Mérőállás felvétele és továbbítása webhookon
- Hibabejelentés első felvétele és rangsorolása
- Tarifainformációk és a váltási folyamat elmagyarázása
- Részletkiigazítás elindítása
- Kapcsolati adatok módosításának felvétele és átadása az ügyfélszolgálatnak
- Gázszag / áramszünet azonnali átkapcsolása az ügyeletre
- A belső tudás helyben visszakeresése körbekérdezés helyett
- Referenciák és álláshirdetések bejegyzésként, a te arculatodban
Ajánlásunk
Az ügynök épp ezt a rutinrészt veszi át, és a nehéz eseteket visszaadja a csapatnak. A mögötte álló tudás ezután a többi csatornát és a belső kérdéseket is viszi.
GDPR és a német mérőhely-üzemeltetési törvény (MsbG)
A városi közművek mérőadatokat, címeket, bankszámlaadatokat és részben hitelképességi információkat kezelnek. Németországi szervereken a rinqo adatfeldolgozóként kezeli ezeket az adatokat, a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés benne van. A német mérőhely-üzemeltetési törvény kifejezetten megengedi a megbízásos adatfeldolgozást (MsbG 49. § (3) bekezdés), a mérési értékek védelmére vonatkozó kötelezettségek a közműnél maradnak. Közüzemi vállalatok esetén a rinqónál az indulás előtt egyedi kiegészítő megállapodás szükséges.
- Szerverek Németországban, közüzemi vállalatoknál egyedi kiegészítő megállapodással
- Minden további adatfeldolgozó az EU-ban van, a teljes lista az ügyfélfiókban található
- Célzott, havi átlagban 99,5 %-os rendelkezésre állás az ÁSZF szerint, magasabb szolgáltatási szint egyedi szerződéssel
- Közbeszerzés: EU-s szolgáltató, a kiírás formáját veletek egyeztetjük
- Hangkimenet: tiszta és nyugodt, a tempó és a hang választható
Gyakori kérdések
Specifikus ágazati oldalak
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Közmű számára?
Beszélgetésmenetek, bekötések és továbbítási szabályok, egy helyen.
Az ügyfélszolgálat tovább működik, akkor is, ha elmegy az áram.
Próbáld ki az ügynököt a tarifa-GYIK-eddel és a CIS-rendszereddel, többnyelvűen, adatfeldolgozási szerződéssel és németországi szerverekkel. Ugyanez a tudás válaszol a chatre, a webről és a postafiókból érkező megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés most