Telefonos ügynökelsődleges
Szervizfelvétel, próbaút-időpontok, alkatrész-érdeklődések 24/7. A naptáradba foglal; az Autoline, CDK vagy Incadea kapcsolat kérésre elérhető. A vészhelyzeteket (autómentés) azonnal átkapcsolja.
Hangügynök megtekintése
Kinek szólAutókereskedések
Az autókereskedésed.
Minden csatornán elérhető.
Miközben a műhelyvezető az udvaron áll, az értékesítő csapat pedig ügyféllel tárgyal, az érdeklődések tovább érkeznek: szervizfelvétel telefonon, próbaút-kérések e-mailben, alkatrész-érdeklődések a csevegésben. Az MI-ügynökök minősítenek, közvetlenül a naptáradba foglalnak és triázsolják a sürgős eseteket, a hét minden napján, anélkül, hogy a csapatot megszakítanák.
KezdésRöviden
A rinqo MI-ügynöke autókereskedéseknek éjjel-nappal fogadja a szervizhívásokat, közvetlenül a naptáradban (Google, Outlook vagy CalDAV) foglal műhelyidőpontokat, minősíti a próbaút-kéréseket és visszahívásra rögzíti az alkatrész-érdeklődéseket. A DMS-kapcsolat kérésre elérhető. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo megválaszolja a chatből, a webes űrlapról és a postafiókból érkező megkereséseket, és tájékoztatja a helyszíni csapatot.
A helyzet
Németországban 36 030 autós vállalkozás működik 428 000 foglalkoztatottal, a ZDK szövetség 2024-es adatai szerint. A csúcsidők hétfő és péntek reggel, valamint a műhelyzárás előtti 30 perc. Aki ezekben az ablakokban hív, gyakran várakoztatásba vagy hangpostára kerül, amelyet csak másnap hallgatnak meg. Egy MI-ügynök, amely minden mesterrel folytatott beszélgetéssel párhuzamosan fogad, és az időpontokat közvetlenül a naptárban ütemezi, új álláshely nélkül zárja be a rést. Ugyanaz a rögzített tudás viszi minden bekapcsolt csatornát, és megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket a csapat egyébként továbbadna.
36 030
autós vállalkozás Németországban, 2024
Forrás: Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 202494 900
tanuló, 3,3 %-kal több, mint egy évvel korábban
Forrás: Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 2024Ahol szorít
- A szervizcsapat ügyféllel tárgyal, a telefon mégis csöng.
- Próbaút-kérések szombat este; hétfőn az érdeklődő már rég a versenytársnál van.
- A hangposta-visszahívások időt visznek el, és gyakran eredménytelenek.
- A szezonális csúcsok (gumicsere, műszaki vizsga hulláma) kiszámíthatóan túlterhelik a recepciót.
- A kereskedői rendszerek (Autoline, CDK) nem az ügyfélkapcsolatnál, hanem a háttérben vannak.
Egy tudás, minden csatorna
Autókereskedések: mit vesz át a rinqo
E-mail ügynök
Próbaút-visszaigazolások, szervizemlékeztetők (műszaki vizsga határideje), sablonválaszok a konfigurátoros érdeklődésekre.
E-mail megoldás megtekintéseCsevegő ügynök
A weboldalon válaszol a járművekkel, finanszírozással és szervizidőpontokkal kapcsolatos kérdésekre, és az anonim látogatókból elérhetőségeikkel együtt próbaút-érdeklődéseket csinál.
Csevegő ügynök megtekintéseSzemélyes ügynök
Belső tudásturbó a csapatnak: az értékesítők lízingfeltételekről, visszahívási akciókról vagy betanulási anyagokról kérdeznek, az ügynök a jóváhagyott céges tudásból válaszol.
Személyes ügynök megtekintéseMarketingügynök
Referenciaposztok, előtte-utána képek és jelenlét a Google-ön és a közösségi médiában, anélkül, hogy este szövegeket írnál. Olyan cégeknek, amelyek láthatósággal nyernek megbízásokat.
Marketingügynök megtekintéseÍgy oldja meg a rinqo
Minden hívás választ kap
A telefonos ügynök párhuzamosan veszi fel, miközben a csapatod beszélget. A hívó természetes hangot hall, nem üzenetrögzítőt, nem IVR-menüt. 24 órában, hét napon át, még ünnepnapokon is.
Egy tudás, bárhonnan jön a kérdés
Az ügynök a weboldaladról, a nyitvatartásodból, a szervizárlistából és az általad forgalmazott modellekből meríti a tudást. A szervizintervallumokra, a garancia állapotára vagy a téli gumik tárolására vonatkozó kérdésekre tényszerűen helyesen válaszol, vagy célzottan a szerviztanácsadáshoz irányítja őket. Ugyanez igaz minden bekapcsolt csatornára és a csapatodra, amely inkább megnézi, mint hogy körbekérdezzen.
Az időpontokat közvetlenül ütemezi
Szervizfelvétel, műszaki vizsga, próbaút, egy kattintással a naptáradhoz kapcsolva (Google, Outlook vagy CalDAV), vagy webhookon át a DMS-edbe (Autoline, CDK, Incadea). A hívó SMS-ben és e-mailben kapja a visszaigazolást; a megszokott naptáradban látod az időpontot.
Amit az ügynök elintéz
- Szervizfelvétel átvizsgáláshoz, javításhoz, műszaki vizsgához
- Próbaút-időpont foglalása a jogosítvány ellenőrzésével
- Alkatrész-érdeklődések (elérhetőség, rendelés, átvétel)
- Az értékesítő csapat visszahívásainak szervezése
- Gumitárolás és szezonális időpontok
- Általános kérdések (nyitvatartás, csereautó, autómentés)
- A belső tudás helyben visszakeresése körbekérdezés helyett
- Referenciák és álláshirdetések bejegyzésként, a te arculatodban
Ajánlásunk
Az autókereskedésben a meghibásodási pont szinte mindig a telefon szombat délután vagy hétfő reggel. A telefonos ügynök pontosan ezeket az ablakokat fedi le, létszámbővítés nélkül. A mögötte álló tudás ezután a többi csatornát és a belső kérdéseket is viszi.
GDPR az autókereskedésben
Az autókereskedések járműtulajdonosi adatokat, lízinginformációkat és gyakran hitelképességi jelentéseket kezelnek. A rinqo minden adatot Németországban tárol (Hetzner), a hitelesítő adatokat AES-256-GCM titkosítással látja el, és automatizáltan biztosítja az adatfeldolgozási szerződést a GDPR 28. cikke szerint. Az adatkezelés teljes egészében az EU-ban zajlik.
- Tárhely kizárólag EU-s szervereken (Hetzner Németország)
- Adatfeldolgozási szerződés az összes közzétett további adatfeldolgozóval együtt (a cégneveket tartalmazó teljes lista a vezérlőpulton)
- Hozzájárulási tájékoztatás a hívásrögzítés előtt (§ 201 StGB + GDPR 13. cikk)
- Konfigurálható törlési határidő az átiratokra (alapértelmezés 90 nap, legalább 7 nap)
- Az MI-rendelet 50. cikke: az MI-hangként való megjelölés 2026.08.02-től kötelező, már beépítve
Gyakori kérdések
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Autókereskedés számára?
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Autószervizek számáraAz autókereskedésed nyitvatartás után is válaszol.
Próbáld ki az ügynököt öt percig, a nyitvatartásoddal, az áraiddal, a hangoddal. Ugyanez a tudás válaszol a chatre, a webről és a postafiókból érkező megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés