Automatizálja a rutint.
Tartsa meg a minőséget.
Az ügyfélszolgálati csapata ugyanazt a húsz kérdést válaszolja meg. Minden nap. A valóban összetett esetek elmaradnak, mert nincs rá idő. A csapat kiég, az ügyfelek elveszítik a türelmüket.
A Zendesk a 2024-es CX Trends Report jelentésében arról számol be, hogy az összes ügyfélszolgálati megkeresés 70 százaléka visszatérő, szokásos kérdés, nyitvatartás, árak, rendelési státusz, visszaküldési feltételek. Ugyanakkor az ügyfelek 65 százaléka a Salesforce szerint öt percen belül vár választ. Egy-három fős kisebb ügyfélszolgálati csapatoknál ez nem teljesíthető: hosszú várakozási idők, frusztrált ügyfelek és egy csapat, amely kizárólag a rutinnal foglalkozik a problémás esetek helyett. Egy MI-ügynök minden csatornán átveszi a szokásos kérdéseket, és csak azt eszkalálja, amihez valóban emberi mérlegelés kell. A csapata ezután azzal a 30 százaléknyi esettel foglalkozik, amelyben a szaktudását kamatoztathatja, több idővel, jobb minőséggel és kevesebb kiégéssel.
Az ügynöke telefonon, chaten és e-mailben egy közös tudásbázisból válaszolja meg a szokásos kérdéseket. Az összetett ügyeket magától felismeri, és teljes háttérrel továbbítja a csapatának.
KezdésWarum rinqo?
Akár 70 %-kal kevesebb rutin
A szokásos kérdéseket az ügynök azonnal megválaszolja. A csapata azokra az összetett esetekre összpontosít, ahol szükség van rá.
Egységes minőség
Egyetlen tudásbázis táplálja az összes csatornát. Egyik csatorna sem tér el, mindenhol ugyanaz a válasz, naprakészen, következetesen, igazolhatóan.
Intelligens eszkaláció
Az ügynök felismeri a frusztrációt, a bizonytalanságot vagy az összetettséget, és a beszélgetési jegyzőkönyvvel együtt átadja az ügyet egy embernek.
Egy csapat, amely megmarad
Aki csak nehéz eseteket kezel, annak marad tere a valódi ügyfélközelségre. Kevesebb fluktuáció, jobb eredmények, elégedettebb csapat.
Vorher. Nachher.
A helpdesk-szoftver, mint a Zendesk vagy a Freshdesk, összegyűjti a megkereséseket, de nem válaszolja meg őket. A csapatának minden kérdést kézzel kell feldolgoznia. Ügynökönként havi 99 €-tól, plusz a bérköltségek.
A rinqo a rutinmegkeresések 70 százalékát automatikusan megválaszolja minden csatornán. Csak azt eszkalálja, amihez emberi szaktudás kell. Havi 99 €-tól nettó a teljes szolgáltatásért.
Gyakori kérdések
Élőben kipróbálom
Tovább: Telefonos ügynök