Automatizáld a rutint.
Tartsd meg a minőséget.
Az ügyfélszolgálati csapatod ugyanazt a húsz kérdést válaszolja meg. Minden nap. A valóban összetett esetek elmaradnak, mert nincs rá idő. A csapat kiég, az ügyfelek elveszítik a türelmüket.
KezdésRöviden
Az ügyfélszolgálati megkeresések jelentős része ismétlődő szokásos kérdés: nyitvatartás, árak, szállítási idők, visszaküldési szabályok. Egy-három fős kisebb ügyfélszolgálati csapatoknál ez nem teljesíthető: hosszú várakozási idők, frusztrált ügyfelek és egy csapat, amely kizárólag a rutinnal foglalkozik a problémás esetek helyett. Egy MI-ügynök minden csatornán átveszi a szokásos kérdéseket, és csak azt eszkalálja, amihez valóban emberi mérlegelés kell. A csapatod ezután azokkal az esetekkel foglalkozik, ahol a szakértelmére szükség van.
Az ügynököd telefonon, chaten és e-mailben egy közös tudásbázisból válaszolja meg a szokásos kérdéseket. Ha valaki emberrel akar beszélni, vagy valamelyik szabályod érvénybe lép, teljes háttérrel továbbítja az ügyet a csapatodnak.
Miért a rinqo?
A rutinkérdéseket az ügynök maga válaszolja meg
A szokásos kérdéseket az ügynök azonnal megválaszolja. A csapatod azokra az összetett esetekre összpontosít, ahol szükség van rá.
Egységes minőség
Egyetlen tudásbázis táplálja az összes csatornát, amelyhez hozzárendeled. Így ugyanabból a naprakész alapból válaszolnak.
Intelligens eszkaláció
Ha az ügynök nem tud válaszolni egy kérdésre, vagy valaki emberrel szeretne beszélni, a beszélgetési jegyzőkönyvvel együtt átadja az ügyet a csapatodnak.
Egy csapat, amely megmarad
Akinek nem kell folyton ugyanazokra a kérdésekre válaszolnia, annak marad tere a valódi ügyfélközelségre és a tapasztalatot igénylő esetekre.
Előtte. Utána.
A helpdesk-szoftver, mint a Zendesk vagy a Freshdesk, összegyűjti a megkereséseket, de nem válaszolja meg őket. A csapatodnak minden kérdést kézzel kell feldolgoznia. plusz a bérköltségek.
A rinqo minden csatornán automatikusan megválaszolja a rutinmegkereséseket. Csak azt eszkalálja, amihez emberi szaktudás kell.
Gyakori kérdések
Többet az ügynökről
Tovább: Telefon-ügynök