Honnan tudja az ügynök, mit válaszoljon?

Az ügynök a weboldaladból, a GYIK-dokumentumaidból, a PDF-ekből és a gyakran feltett kérdésekből tanul. A tudásbázist bármikor frissítheted, a változások percek alatt élesbe kerülnek.

Mi van, ha az ügynök nem tud egy választ?

Nem talál ki semmit. Ehelyett a csapatának eszkalálja az ügyet, a folyó hívás közbeni átadással, e-mailben vagy jegyként az irányítópulton. A hiányzó válaszokat „tudáshiányként” látod, és közvetlenül pótolhatod.

Működik speciális ágazatokra vagy szakkifejezésekre is?

Igen. Az ügynök a saját anyagából tanulja meg az ágazatspecifikus kifejezéseket. Ezen felül példapárbeszédekkel is betaníthatod, hogy eltalálja az ágazatod hangnemét és szókincsét.

Hajtogatott papírból készült csendélet a következő témában: Ügyfélszolgálat tehermentesítése

MegoldásÜgyfélszolgálat tehermentesítése

Automatizáld a rutint.

Tartsd meg a minőséget.

Az ügyfélszolgálati csapatod ugyanazt a húsz kérdést válaszolja meg. Minden nap. A valóban összetett esetek elmaradnak, mert nincs rá idő. A csapat kiég, az ügyfelek elveszítik a türelmüket.

Kezdés

MI által generált

Röviden

Az ügyfélszolgálati megkeresések jelentős része ismétlődő szokásos kérdés: nyitvatartás, árak, rendelési állapot, visszaküldési szabályok. Egy-három fős kisebb ügyfélszolgálati csapatoknál ez nem teljesíthető: hosszú várakozási idők, frusztrált ügyfelek és egy csapat, amely kizárólag a rutinnal foglalkozik a problémás esetek helyett. Egy MI-ügynök minden csatornán átveszi a szokásos kérdéseket, és csak azt eszkalálja, amihez valóban emberi mérlegelés kell. A csapatod ezután azokkal az esetekkel foglalkozik, ahol a szakértelmére szükség van.

Az ügynöke telefonon, chaten és e-mailben egy közös tudásbázisból válaszolja meg a szokásos kérdéseket. Az összetett ügyeket magától felismeri, és teljes háttérrel továbbítja a csapatodnak.

Miért a rinqo?

A rutinkérdéseket az ügynök maga válaszolja meg

A szokásos kérdéseket az ügynök azonnal megválaszolja. A csapatod azokra az összetett esetekre összpontosít, ahol szükség van rá.

Egységes minőség

Egyetlen tudásbázis táplálja az összes csatornát. Egyik csatorna sem tér el, mindenhol ugyanaz a válasz, naprakészen, következetesen, igazolhatóan.

Intelligens eszkaláció

Az ügynök felismeri a frusztrációt, a bizonytalanságot vagy az összetettséget, és a beszélgetési jegyzőkönyvvel együtt átadja az ügyet egy embernek.

Egy csapat, amely megmarad

Aki csak nehéz eseteket kezel, annak marad tere a valódi ügyfélközelségre. Kevesebb fluktuáció, jobb eredmények, elégedettebb csapat.

Előtte. Utána.

rinqo nélkül

A helpdesk-szoftver, mint a Zendesk vagy a Freshdesk, összegyűjti a megkereséseket, de nem válaszolja meg őket. A csapatodnak minden kérdést kézzel kell feldolgoznia. plusz a bérköltségek.

rinqóval

A rinqo minden csatornán automatikusan megválaszolja a rutinmegkereséseket. Csak azt eszkalálja, amihez emberi szaktudás kell.