Ugrás a tartalomra
Chat-ügynök kabala
Chat

A chat ügynököd.

Válaszol a webhelyed látogatóinak. Azonnal.

Közvetlenül a webhelyeden válaszol a kérdésekre, tanácsot ad a látogatóknak, és az érdeklődésből megkeresést csinál. Widgetként beágyazható.

Amit az ügynököd megtesz érted.

  • Widgetként beágyazható a webhelyedre
  • Valós időben válaszol a kérdésekre
  • Tanácsot ad a látogatóknak a kínálatodról
  • Rögzíti a kapcsolati adatokat és a megkereséseket
  • Szükség esetén átadja a csapatodnak
  • A tudásbázisodból válaszol

Egy emlékezet

A vállalati emlékezetedből dolgozik.

Ez az ügynök egy emlékezeten osztozik az összes ügynököddel, a weboldalad, a PDF-jeid, a folyamataid. Egyszer karbantartva mind ugyanúgy válaszol.

Hogyan működik a vállalati emlékezet

Így zajlik egy csevegés.

A kérdés vasárnap este érkezik. A válasz is.

Vasárnap, 21:07, a bútorboltban

Látogató

A padot 1,60 méteresben is kapni?

Ügynök

Igen, a pad 1,40, 1,60 és 1,80 méteres méretben van. Olajozott tölgyben az 1,60-as most raktáron van.

Látogató

És mennyi idő alatt ér Debrecenbe?

Ügynök

Két-három munkanap, a ház bejáratáig szállítjuk. Félretegyem neked az 1,60-asat?

Látogató

Igen, kérem. És ha mégsem lesz jó?

Ügynök

Tizennégy nap a visszaküldésre, a visszaszállítás költsége pedig minket terhel. Itt a pad.

Példapárbeszéd. A tényleges megfogalmazás az adataidtól és a feltett kérdéstől függ.

Ismerős pillanatok. Ő leveszi a válladról.

A látogatókból megkeresés lesz

  • A weboldalad látogatásainak jó része akkor történik, amikor senki sincs az irodában.

    Az ügynök azonnal válaszol, rögzíti az ügyet és egy visszahívási számot, egyetlen érdeklődő sem vész el.

  • A kapcsolatfelvételi űrlapon három sor érkezik, amivel senki sem tud mit kezdeni.

    Az ügynök beszélgetést folytat, és célzottan rákérdez arra, ami a kalkulációhoz kell, munka, hely, időkeret.

  • Olyan érdeklődők után telefonálsz, akiknek sem költségvetésük, sem szándékuk nincs.

    Az ügynök először felteszi a minősítő kérdéseket, csak a komolyakat hívod vissza.

  • A jó jelöltek lemorzsolódnak, ha a kérdésükre napokig senki sem válaszol.

    Az ügynök azonnal megválaszolja az állással kapcsolatos kérdéseket, és rögtön fogadja a rövid jelentkezést.

  • A látogatók percekig lógnak az árlistádon, és szó nélkül távoznak.

    Az ügynök a megfelelő pillanatban megszólítja őket, és eloszlatja az utolsó kifogást a megkeresés előtt.

Kiszolgálás, ami nem csörög

  • Egy időpont egyeztetése telefonos pingpong három nekifutásban.

    Az ügynök megmutatja a szabad időpontokat és kötelező érvénnyel foglal, közvetlenül a csevegésben.

  • A bosszús ügyfelek este senkit sem érnek el, és reggelig forronganak.

    Az ügynök nyugodtan és teljesen felveszi a panaszt, és rangsorolva adja át neked.

  • „Van egy vizesfolt”, fénykép nélkül senki sem tudja, mennyire sürgős.

    Az ügynök közvetlenül a csevegésben engedi feltölteni a fényképeket, a bejelentés teljesen hozzád érkezik.

  • Az információ évek óta fenn van a weboldaladon, csak épp senki sem találja.

    Az ügynök egyenesen a megfelelő dokumentumhoz vezet, és hétköznapi nyelven elmagyarázza. 17+ nyelven.

  • Nem tudod, milyen válaszokat keresnek hiába az ügyfeleid a weboldalon.

    Minden megválaszolatlan kérdés a hiánylistádra kerül, látod, mi hiányzik.

Kérdések, amelyek nem érdemelnek várakozást

  • A megkeresés angolul érkezik, és a csapatban senki nem mer válaszolni rá.

    Az ügynök a kérdés nyelvén válaszol, ugyanabból a cégtudásból.

  • Valaki megkérdezi, kimentek-e egyáltalán hozzá, és nincs ott senki.

    Az ügynök ismeri a működési területedet, és rögtön megmondja, ahelyett hogy visszahívást ígérne.

  • Minden időpont előtt ugyanaz a kérdés: mit kell magammal vinnem?

    Az ügynök felsorolja, a saját dokumentumaidból, bármikor.

  • Csúcsidőszakban jóval több megkeresés jön, a csapat ugyanakkora marad.

    Az ügynök mindet egyszerre veszi fel, senki nem várakozik.

  • Ha egy beszélgetést továbbadnak, elölről kezdődik.

    Az ügynök a teljes szálat adja át: senkinek nem kell kétszer elmondania.

Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:A chatablakban az ügynök az elejétől mutatja, hogy MI válaszol. Összetett kérdéseknél átadja a csapatodnak.Így bánunk az MI-vel

Szerverek Németországban · amerikai konszernek nélkül

Németországban tárolva. Az EU-ban feldolgozva, amerikai szolgáltatók nélkül.

A chat-ügynöknél ez azt jelenti: amit a látogató az ablakba ír, és amit az ügynök válaszol, németországi szervereken van, és nem hagyja el az EU-t.

GDPR-megfelelően, EU-s szervereken

Sokan az EU-ban tárolnak, és mégis amerikai konszerneknek, például az OpenAI-nak küldik az adatokat. Mi nem. A hívások, az átiratok és a tudásadatok németországi szervereken vannak, az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál, az EU-ban zajlik. A GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.

  • Tárhely Németországban, ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontokban
  • Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
  • Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
  • Automatikus törlés: alapból 90 nap, 7 naptól állítható

AI Act 50. cikk: MI-tájékoztatás gyárilag

2026. augusztus 2. óta az embereknek legkésőbb az első kapcsolatfelvételkor meg kell tudniuk, hogy MI-vel beszélnek vagy leveleznek. A rinqónál ez a tájékoztatás minden csatornán gyárilag be van állítva.

  • Telefon: az előre beállított köszöntés megnevezi az MI-t; az ügynök által indított hívások mindig ezzel kezdődnek
  • Chat: tájékoztatás folyamatosan az ablakban. E-mail: tájékoztatás az ügynök minden válasza alatt
  • Generált képek: MI-jelölés a metaadatokban, mellette látható címke, amely gyárilag be van kapcsolva
  • Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg

Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.