A telefonos ügynököd.

Amikor nem tud felvenni

• A pultnál a vevő vár, a telefon pedig harmadszor csörög.

  Az ügynök párhuzamosan felveszi, tisztázza az ügyet, és rangsorolt visszahívási feljegyzést készít neked.

• Zárás után minden hívó az üzenetrögzítőn köt ki. Sokan utána a versenytársat hívják.

  Az ügynök éjjel-nappal válaszol, időpontot foglal és felismeri a sürgős eseteket.

• A hívások harmada ugyanaz a kérdés: nyitvatartás, árak, megközelítés.

  Azonnal megválaszolja őket a cég tudásából, a csapatod fel sem veszi.

• Egy időpont egyeztetése három-öt perc munkaidőbe kerül. Hívásonként.

  Az ügynök élőben nézi a naptáradat, foglal, áthelyez és lemond, vasárnap este is.

• Húsz rutinhívás között lapul az az egy sürgős.

  Az ügynök felismeri a sürgőset, csőtörés, fájdalmas beteg, gázszag, és azonnal hozzád kapcsol.

• „Hívott Kovács úr, hívja vissza.” Szám nélkül, ügy nélkül.

  Minden beszélgetés után összefoglalót és elérhetőséget kapsz, e-mailben vagy a vezérlőpultra.

• A hívó csak angolul vagy lengyelül beszél, a beszélgetés kudarcba fullad.

  Az ügynök automatikusan nyelvet vált, és magyarul foglalja össze neked a beszélgetést.

Ő is hív

A hozzájárulásokat, a pihenőidőket és a hívási korlátokat a platform minden hívás előtt automatikusan ellenőrzi.

• Egy időpont kiesik, és a rés üresen marad, mert senkinek sincs ideje végigtelefonálni a várólistát.

  Az ügynök sorban felhívja a várólistát, és a felszabadult időpontot az elsőnek adja, aki igent mond.

• Minden héten egyszerűen nem jönnek el ügyfelek. Az emlékeztető SMS-t figyelmen kívül hagyják.

  Az ügynök az időpont előtt felhív, és kötelező érvényű megerősítést kér, ha valaki lemond, a várólista előrelép.

• Egy webes megkeresés, amelyre csak holnap válaszol, a versenytárs megrendelése.

  Ha a kapcsolatfelvételi űrlapod be van kötve, az ügynök visszahívja az új érdeklődőket, és időpontot egyeztet.

• A szerelő negyven kilométert vezet, és senki sem nyit ajtót.

  Az ügynök előző nap minden kiszállást megerősít, és a bizonytalan eseteket jelzi a tervezésednek.