Telefon-ügynökelsődleges
Árajánlatkérések felvétele, vészhelyzetek (csőtörés, áramkimaradás) azonnali továbbítása az ügyeletre a kulcsszavaid alapján. Időpontfoglalás a naptáradba, a pds, Streit V.1 vagy Hero bekötése.
Sablon megtekintése
Kinek szólKézműves vállalkozások
Te az építkezésen vagy.
Az ügynökeid átveszik.
A megkeresések munkaidőben érkeznek, épp akkor, amikor senki nincs az irodában. A cégtudást egyszer rögzíted: ebből az MI-ügynökök munkákat minősítenek telefonon, kérdésekre válaszolnak chaten, e-maileket rendeznek, és a vészhelyzeteket (csőtörés, áramszünet) azonnal továbbkapcsolják. A csapatod pedig ugyanezt a tudást nézi meg a helyszínen, ahelyett hogy az irodát hívná.
KezdésRöviden
A rinqo MI-ügynöke kézműves és szerelőipari vállalkozásoknak felveszi a hívásokat, amíg a helyszínen vagy, szakág és sürgősség szerint minősíti a megkereséseket, a helyszíni időpontokat beírja a naptárba, a valódi vészhelyzeteket (csőtörés, áramszünet, viharkár) pedig azonnal az ügyeletre kapcsolja. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo a webes és e-mailes megkereséseket is megválaszolja, és a helyszínen dolgozó csapatnak árakról, határidőkről és berendezésadatokról ad felvilágosítást.
A helyzet
A ZDH 1 038 126 kézműves vállalkozást és mintegy hatmillió foglalkoztatottat tart nyilván, 2025-ös adatok. Hány megkeresés marad ott válasz nélkül, azt a Deutsche Handwerks Zeitung mérte meg: 100-100 szabványosított megkeresésből a tetőfedők 37-re, az ablakosok 76-ra válaszoltak. Nem hanyagságból, hanem mert senki sem tud felvenni, miközben a vödröt fogja. Az eredmény: az érdeklődések várakoztatásba vagy hangpostára kerülnek, nem hívják vissza őket, és a versenytárshoz áramlanak. Egy MI-ügynök, amely azonnal felveszi, minősíti és továbbítja, bezárja a rést. Ugyanaz a rögzített tudás válaszol a webes űrlapról érkező megkeresésre is, a helyszínen pedig az anyagár vagy a garanciaidő kérdésére, anélkül hogy bárki felhívná az irodát.
1 038 126
kézműves vállalkozás Németországban, 2025
Forrás: Zentralverband des Deutschen Handwerks 2025100-ból 37
megkeresésre válaszoltak a tetőfedők a tesztben (Aroundhome)
Forrás: Deutsche Handwerks Zeitung 2026100-ból 76
válasz az ablakosoknál, a teszt legjobb szakmájánál
Forrás: Deutsche Handwerks Zeitung 2026Ahol szorít
- Csöng a telefon, a vezetés a tetőn van, senki sem veszi fel.
- A hangpostát meghallgatják, de a visszahívás elhúzódik estig.
- „Gyorsan egy árajánlat” péntek délután; hétfőre a versenytárs gyorsabb volt.
- A vészhelyzetek (csőtörés, tetőkár) elvesznek a hívások szokásos keverékében.
- Az iroda minden héten sok hívást válogat szét, és ezekből csak egy részből lesz valódi megrendelés.
- A szerelő felhívja az irodát, mert a berendezés adatait tartalmazó mappa a műhelyben maradt.
- A kész fürdőszoba fotói három telefonon vannak, és soha nem lesz belőlük bejegyzés.
Egy tudás, minden csatorna
Kézműves vállalkozások: mit vesz át a rinqo
E-mail-ügynök
Az árajánlat webes űrlapjáról érkező érdeklődések megválaszolása a fő adatokkal (régió, elérhetőség, árkeret), piszkozatként vagy közvetlenül, a további kérdések összegyűjtése, a minden adatot tartalmazó megkeresések bemutatása a vezetésnek.
Az ügynökhözChat-ügynök
A weboldalon a kár fotóival együtt fogadja az érdeklődéseket, felteszi a megfelelő pontosító kérdéseket, és minősített érdeklődéseket rögzít az iroda számára.
Az ügynökhözSzemélyes ügynök
A mester és az iroda anyagárakról, garanciális határidőkről vagy árajánlat-szövegblokkokról kérdez, a válaszok a saját céges tudásból jönnek; az új információkat te hagyod jóvá, aztán minden olyan ügynök használja őket, amelyhez hozzárendeled.
Az ügynökhözMarketing-ügynök
Referenciamunkák, a szakmáid bemutatása és álláshirdetések márkahű posztként a közösségi médiába és a saját oldaladra. Mutasd meg a mesterségedet, és nyerj megbízásokat és utánpótlást is.
Az ügynökhözSzámlázó ügynök
A munka végeztével lediktálod a céges ügyfélnek vagy az ingatlankezelőnek szóló számlát. Ellenőrzi, és amint jóváhagyod, sorszámot ad neki.
Az ügynökhözÍgy oldja meg a rinqo
A cég telefonja, mindig felvéve
Átirányítod a vezetékes számodat a rinqóra, és az ügynök felveszi, még akkor is, ha a mobilod párhuzamosan foglalt. A hívó például ezt hallja: „Müller Asztalosműhely, az MI-asszisztens beszél, miben segíthetek?”, és valódi választ kap.
Egy tudás, bárhonnan jön a kérdés
Szakágak, ársávok, működési terület, szokásos szállítási idők: amit egyszer rögzítesz, minden csatornán érvényes. A telefonban, a webes űrlapon, a csapatodnak, amely a helyszínen néz utána, ahelyett hogy az irodát hívná, és minden később hozzáadott csatornán. 'Csináltok tömörfa lépcsőt is?' — a válasz egy helyen van, nem négy fejben.
Szétválogat és továbbít
Valódi vészhelyzet (kulcsszó „víz”, „tűz”, „kizárva”) → azonnali átkapcsolás. Szokványos megrendelés → időpontfoglalás vagy visszahívás ütemezése. Információs érdeklődés → válaszadás és az elérhetőségek rögzítése. Összefoglalót kapsz e-mailben.
Amit az ügynök elintéz
- Árajánlatkérések minősítése (szakma, méret, sürgősség)
- Helyszíni időpont foglalása felméréshez
- Vészhelyzetek átkapcsolása (csőtörés, áramkimaradás, viharkár)
- Alkatrész- és anyagérdeklődések megválaszolása
- Számlázási és garanciakérdések szűrése
- Nyitvatartás és szabadság alatti helyettesítés közlése
- Anyagárak és garanciaidők visszakeresése a helyszínen
- Referenciamunkák és álláshirdetések bejegyzésként, a te arculatodban
- Összefoglaló és elérhetőségek átadása a szakmai szoftverednek
Ajánlásunk
A kézműiparban a legnagyobb gond nem a hívások mennyisége, hanem a „valódi megrendelés” és a „csak érdeklődöm” szétválasztása. Az ügynök minősít, még mielőtt egyáltalán visszahívnál. A mögötte álló tudás ezután a webes megkereséseket, a postafiókot és az embereid helyszíni kérdéseit is viszi.
GDPR a kézműiparban
A kézműves vállalkozások ügyfélcímeket, ingatlanadatokat és részben érzékeny törzsadatokat rögzítenek (pl. a SEPA-hoz szükséges bankszámlaszámot). A rinqo németországi szervereken tárol és az EU-ban dolgoz fel, a beszélgetéseket egy kattintással törlöd, az adataidat pedig kérésre egy elterjedt formátumban megkapod.
- Szerverek Németországban
- Titkosítás: hitelesítő adatok AES-256-GCM-mel, jelszavak bcrypt-12-vel
- Törlési határidők konfigurálhatók (alapértelmezés 90 nap, legalább 7 nap)
- Adatfeldolgozási szerződés a rinqóval a regisztrációkor, az alfeldolgozók listájával együtt
- Az összes ügyfélbeszélgetés átadása kérésre, 14 napon belül
Gyakori kérdések
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Kézműipar számára?
Beszélgetésmenetek, bekötések és továbbítási szabályok, egy helyen.
Gyere le a létráról, amikor fontos.
Az MI-ügynököd minden hívást fogad, rögzíti a kérést, és a megkereséseket hiánytalanul eléd teszi. Ugyanez a tudás válaszol a webes megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés