Telefon-Agentprimär
Termin-Buchungen, Rezept-Anfragen, Notfall-Hinweise rund um die Uhr. Anbindung an T2Med, Medatixx oder Tomedo. Notfall-Stichworte stellen sofort an deine hinterlegte Bereitschaftsnummer durch.
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FürArztpraxen
Deine Praxis ist erreichbar.
Auch wenn das Wartezimmer voll ist.
Während die MFA Patientinnen und Patienten am Empfang annimmt, Rezepte ausstellt und Arzt-Rückfragen koordiniert, kommen Anfragen über alle Kanäle. KI-Praxis-Agenten erkennen Notfall-Schlüsselwörter am Telefon, buchen Termine im PVS-Kalender, beantworten Standard-Fragen im Chat und beantworten E-Mails, als Entwurf zur Freigabe oder automatisch, branchen-spezifisch je nach Praxis-Typ.
Jetzt startenKurz gesagt
Der rinqo-KI-Praxis-Agent nimmt Patientenanrufe rund um die Uhr an, leitet Notfälle anhand deiner Stichworte weiter, bucht Termine über deinen Kalender (Google, Outlook oder CalDAV) und nimmt Rückrufwünsche strukturiert auf. Eine PVS-Anbindung (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) gibt es ebenfalls. Aus demselben hinterlegten Firmenwissen beantwortet rinqo Anfragen im Chat, über das Web-Formular und im Postfach und gibt dem Team im Betrieb Auskunft.
Die Lage
Die KBV zählt zum 31. Dezember 2025 191.875 Vertragsärztinnen, Vertragsärzte und Psychotherapeuten, davon knapp 56.000 Hausärztinnen und Hausärzte. Über 70.000 von ihnen arbeiten in Teilzeit: Es gibt mehr Ärzte und trotzdem weniger Sprechstunde. Am Empfang arbeitet typisch eine MFA, die parallel Patientinnen und Patienten annimmt, Rezepte ausstellt, Arztrückfragen koordiniert und das Telefon bedient. Der Peak liegt am Montagmorgen und nach Feiertagen, wer in die Warteschleife rutscht, legt auf und ruft bei der nächsten Hausarztpraxis an oder landet im 116117-Notdienst, der den Engpass verstärkt. Der Druck kommt inzwischen auch von der Patientenseite: Nach „online termin hausarzt“ suchen in Deutschland rund 2.400 Menschen pro Monat, viele davon abends, wenn die Praxis längst geschlossen hat. Wer dann nur eine Mailbox erreicht, bucht beim nächsten Treffer. Anders als in anderen Branchen ist der Umgang mit Notfällen am Telefon ein juristisches Thema (Hippokratischer Eid plus konkrete Sorgfaltspflicht). Eine generische Telefon-Lösung reicht nicht, ein KI-Telefonassistent für die Arztpraxis muss medizinische Schlüsselwörter erkennen und konservativ kalibriert sein. Dasselbe hinterlegte Wissen trägt dabei jeden Kanal, den du einschaltest, und beantwortet auch die Fragen, die dein Team sonst weiterreicht.
191.875
Vertragsärzte und -psychotherapeuten, Stand 31.12.2025
Quelle: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026knapp 56.000
Hausärztinnen und Hausärzte, ein Plus von 0,6 %
Quelle: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026über 70.000
arbeiten in Teilzeit. Mehr Ärzte, weniger Sprechstunde
Quelle: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Wo es drückt
- Akute Schmerzfälle oder Hautkrebs-Verdachtsfälle dürfen nicht in der Routine-Warteliste verschwinden.
- MFA am Empfang ist gleichzeitig im Behandlungs-Zimmer und am Telefon, Mehrfachbelastung.
- IGeL-Anfragen (Botox, Hautcheck außerhalb Vorsorge, Privatleistungen) kosten überproportional Beratungszeit am Telefon.
Ein Wissen, alle Kanäle
Wo rinqo für Arztpraxen arbeitet
Chat-Agent
Auf der Praxis-Website: Sprechstunden-Zeiten, Privat-/Selbstzahler-Leistungen, Wegbeschreibung, Vorsorge-FAQ, ohne dass dafür jemand anrufen muss.
Zum AgentenE-Mail-Agent
Standard-Antworten auf Patientenanfragen und Terminanfragen zur Befundbesprechung, als Entwurf zur Freigabe oder automatisch.
Zum AgentenPersönlicher Agent
Praxis-Wissen fürs Team: Abrechnungsziffern-Hinweise, Hygieneplan, Urlaubsvertretungs-Regeln, ohne Patientendaten, rein internes Organisationswissen.
Zum AgentenMarketing-Agent
Praxis-Vorstellung, Sprechzeiten und verständliche Gesundheits-Infos für Social Media und die eigene Seite, im Ton, den du vorgibst. Sachlich und im Rahmen der Werberegeln für Praxen, nicht marktschreierisch.
Zum AgentenSo löst rinqo das
Jeder Patientenanruf wird beantwortet
Der Telefon-Agent nimmt parallel zur Sprechstunde ab. Anrufende hören eine natürliche Stimme, keinen Anrufbeantworter, kein IVR-Menü. 24 Stunden, sieben Tage. Außerhalb der Sprechzeiten wird auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116117) verwiesen oder bei Lebensgefahr direkt an 112.
Ein Wissen, aus dem alle antworten
Der Agent zieht Wissen aus deiner Praxis-Webseite, deinen Sprechzeiten, deinem IGeL-Katalog und deinen Behandlungs-Spezialisierungen. Bei Hautarztpraxen kennt er Botox-/Filler-/Laser-Eigenanteile, bei Zahnarztpraxen PZR-/Wurzelbehandlung-/Implantat-Slot-Dauern, bei Frauenarztpraxen die Mutterschafts-Richtlinien-Termin-Frequenz. Branchen-spezifisch kalibriert. Dasselbe gilt für jeden Kanal, den du einschaltest, und für dein Team, das darin nachschlägt statt nachzufragen.
Notfall-Weiterleitung und Termin-Buchung
Bei Schlüsselwörtern wie Brustschmerz, Atemnot, akute Beschwerden, geschwollene Wange, geplatzte Krone, Schwangerschafts-Komplikation eskaliert der Agent an die Praxisleitung und verweist bei Lebensgefahr auf den Rettungsdienst (112). Reguläre Termine werden in Google Kalender, Outlook oder einem Kalender mit CalDAV-Zugang (etwa iCloud oder Nextcloud) gebucht, direkte PVS-Anbindungen an medatixx, T2med und CGM M1 Pro gibt es ebenfalls. Konservativ kalibriert: im Zweifel Akut-Slot statt Routine-Warteliste.
Was der Agent erledigt
- Notfall-Weiterleitung nach deinen Stichworten (Brustschmerz, auffälliges Muttermal, Schwangerschafts-Komplikation, akute Schmerzen)
- Termin-Buchung nach Behandlungstyp (Inspektion, PZR, Wurzelbehandlung, Hautcheck, Vorsorge)
- Rezeptanfragen mit Patienten-Identifikation (Name, Geburtsdatum, Medikament, Versicherung)
- IGeL-Anfragen mit Eigenanteils-Hinweis aus deinem Praxiswissen
- Internes Wissen im Betrieb nachschlagen, statt nachzufragen
- Referenzen und Stellenanzeigen als markentreue Beiträge
Unsere Empfehlung
Ein großer Teil der Telefon-Last sind Standard-Anfragen (Sprechzeiten, Rezept, Termin), die KI löst das, MFA fokussiert auf die Menschen vor Ort und akute Eskalationen mit Kontext. Das Wissen dahinter trägt danach auch die anderen Kanäle und die Fragen im Betrieb.
DSGVO in der Arztpraxis
Patientendaten sind nach DSGVO Art. 9 besondere Kategorien personenbezogener Daten. rinqo hostet alle Anrufe ausschließlich in EU-Rechenzentren (Server in Deutschland), nutzt KI-Modelle mit vertraglich garantierter EU-Datenverarbeitung (kein Training auf Praxisdaten) und stellt den AVV nach Art. 28 DSGVO automatisiert bereit. Kein US-Hyperscaler fürs Hosting, die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter liegt im Dashboard.
- Hosting ausschließlich auf EU-Servern (Hetzner Deutschland)
- AVV inklusive aller offengelegten Unterauftragsverarbeiter
- Einwilligungs-Ansage vor Call-Recording (§ 201 StGB + DSGVO Art. 13)
- Konfigurierbare Lösch-Frist auf Transkripte (Standard 90 Tage, mindestens 7 Tage)
- AI-Act Art. 50: Kennzeichnung als KI-Stimme Pflicht ab 02.08.2026, bei rinqo Standard
- Diagnosen oder Befunde werden NICHT abgefragt, der Agent ist Telefon-Agent, kein Anamnese-Tool
Häufige Fragen
Gründer, rinqo
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
Zuletzt aktualisiert:
Quellen
Kanal-Tiefe
Speziell der Telefon-Agent für Arztpraxis?
Gesprächsabläufe, Anbindungen und Weiterleitungsregeln, an einem Ort.
Keine Patientenanfrage geht mehr verloren, auch nicht am Montagmorgen.
Probier den Praxis-Agenten mit deinen Sprechzeiten und deinem Kalender, ohne PVS-Eingriff. Dasselbe Wissen beantwortet den Chat, die Anfragen aus Web und Postfach und die Fragen deines Teams.
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