Telefon-Agentprimär
Anrufe im Trauerfall rund um die Uhr annehmen, Eckdaten erfassen und dringende Fälle an die Bereitschaft durchstellen.
Vorlage ansehenFür Bestattungsunternehmen
Wer im Trauerfall anruft,
erreicht dein Haus. Zu jeder Stunde.
Trauerfälle melden sich nachts und an Feiertagen, und die Familie will in dem Moment mit jemandem sprechen. Du hinterlegst einmal, wie dein Haus arbeitet: Daraus nimmt ein KI-Agent den Anruf an, erfasst die Eckdaten und stellt dringende Fälle an deine Bereitschaft durch.
Kurz gesagt
Der rinqo-KI-Agent für Bestattungsunternehmen nimmt Anrufe im Trauerfall rund um die Uhr an, erfasst die Eckdaten (verstorbene Person, Sterbeort, Kontakt der Angehörigen, Wunsch zum Erstgespräch) und stellt dringende Fälle sofort an den Bereitschaftsdienst durch. Er antwortet aus dem Wissen, das das Bestattungshaus hinterlegt hat.
Die Lage
Rund eine Million Menschen sterben in Deutschland jedes Jahr, 1.003.130 waren es 2025 laut Statistischem Bundesamt. Ein Sterbefall hält sich an keine Uhrzeit, und wer im Bestattungshaus anruft, ist meist gerade erst damit konfrontiert. Für kleinere Häuser heißt das: Das Bereitschaftshandy liegt nachts neben dem Bett und am Wochenende auf dem Tisch beim Familienessen. Bleibt es stumm, ruft die Familie beim nächsten Haus an. Geht man jedes Mal ran, gibt es keine Pause. Ein KI-Agent, der in der Wortwahl des Hauses annimmt, die Eckdaten aufnimmt und nur dringende Fälle durchstellt, verteilt diese Last. Dasselbe hinterlegte Wissen beantwortet tagsüber die Fragen, die immer wiederkommen, etwa zu Bestattungsarten und zur Vorsorge.
3.300
Bestattungsunternehmen im Bundesverband, mit über 5.000 Filialen
Quelle: Bundesverband Deutscher Bestatter 2026Wo es drückt
- Das Bereitschaftshandy klingelt nachts, und jeder Anruf muss angenommen werden.
- Eine Mailbox wirkt im Trauerfall abweisend, und die Familie ruft das nächste Haus an.
- Tagsüber kommen dieselben Fragen: Was kostet eine Feuerbestattung, welche Unterlagen brauchen wir?
- Wer Bereitschaft hat, notiert Namen und Rückrufnummer auf einem Zettel.
Ein Wissen, alle Kanäle
Wo rinqo für Bestattungsunternehmen arbeitet
Chat-Agent
Fragen zu Unterlagen und Vorsorge auf der Website beantworten, auch abends.
Zum AgentenE-Mail-Agent
Anfragen im Postfach sortieren und Antworten aus deinem Wissen vorschlagen, die du freigibst.
Zum AgentenSo löst rinqo das
Jeder Anruf wird angenommen
Du leitest deine Nummer auf rinqo um, ganz oder nur außerhalb der Bürozeiten. Der Agent meldet sich mit dem Namen deines Hauses und spricht in der Wortwahl, die du vorgibst. Wie er sich vorstellt, legst du selbst fest.
Er weiß, wie dein Haus arbeitet
Bestattungsarten, Friedhöfe in der Umgebung, welche Unterlagen die Familie braucht, wie die ersten Schritte ablaufen: Was du einmal hinterlegst, beantwortet er am Telefon und im Chat auf deiner Website, und dein Team schlägt es nach, statt im Büro anzurufen.
Dringendes geht sofort an die Bereitschaft
Ein Sterbefall, der eine Überführung braucht, geht sofort an die Nummer deiner Bereitschaft. Fragen zu Vorsorge oder Kosten nimmt er auf und plant den Rückruf. Nach jedem Gespräch liegt eine Zusammenfassung mit Namen und Rückrufnummer bei dir.
Was der Agent erledigt
- Anrufe im Trauerfall rund um die Uhr annehmen
- Eckdaten erfassen: verstorbene Person, Sterbeort, Kontakt der Angehörigen
- Dringende Fälle sofort an die Bereitschaft durchstellen
- Erstgespräch im Kalender vereinbaren
- Fragen zu Bestattungsarten und Vorsorge beantworten
- Zusammenfassung jedes Gesprächs an das Büro
Unsere Empfehlung
Im Bestattungshaus zählt der erste Anruf. Der Telefon-Agent nimmt ihn an, das Wissen dahinter trägt danach auch die Fragen auf der Website und im Team.
Datenschutz im Trauerfall
Im Trauerfall geht es um Angaben zur verstorbenen Person und um die Kontaktdaten der Angehörigen. Die DSGVO schützt die Daten der Angehörigen; Angaben zu Verstorbenen fallen nicht darunter, verdienen aber dieselbe Sorgfalt. Bei rinqo wird beides in der EU verarbeitet, und du bestimmst, wie lange Gespräche gespeichert bleiben.
- Datenverarbeitung vollständig in der EU, Hosting in Deutschland
- Speicherdauer der Gespräche legst du selbst fest
- Auftragsverarbeitungsvertrag direkt im Konto
- Alle Gespräche jederzeit vollständig exportierbar, etwa für eine Auskunft nach Art. 15 DSGVO
Häufige Fragen
Spezifische Branchenseiten
Gründer, rinqo
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
Zuletzt aktualisiert:
Quellen
- 1.1,0 Millionen Sterbefälle im Jahr 2025 (Pressemitteilung Nr. 015), Statistisches Bundesamt (2026)
- 2.Was macht der Bundesverband Deutscher Bestatter?, Bundesverband Deutscher Bestatter (2026)
- 3.BDB Verbandsseite – Mitglieder und Strukturdaten Bestattungswesen, Bundesverband Deutscher Bestatter (2024)
- 4.BfDI – Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, BfDI (2024)
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Du hinterlegst einmal, wie dein Haus arbeitet, und wir richten den Agenten mit dir ein. Den ersten Anruf hörst du dir selbst an.
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