L'agente può accedere al mio CRM?

Tramite la REST API e i webhook di rinqo passi le conversazioni al tuo CRM. Un collegamento diretto, ad esempio con HubSpot, è disponibile su richiesta.

Come mi assicuro che non vengano date risposte sbagliate?

L'agente risponde solo attingendo alla tua base di conoscenza. Se non è sicuro, inoltra il caso. La protezione dalle allucinazioni è parte centrale della pipeline di rinqo.

Come misuro se l'agente di assistenza funziona?

La dashboard mostra il tasso di risposta, la quota di inoltri e quali domande non ha saputo rispondere, come proposta per la tua base di conoscenza.

agente IA di assistenza

Assistenza,

che non si stanca mai.

Un agente di supporto IA che risponde da solo alle domande standard e passa al tuo team solo ciò che richiede davvero una decisione umana.

Le stesse cinque domande, ogni giorno, da cinquanta persone. La tua assistenza passa il tempo sulla routine invece che sui casi veri.

Gran parte delle richieste di supporto sono ripetizioni standard: stato della spedizione, orari di apertura, domande sui prezzi, semplici istruzioni. Un agente IA di assistenza risponde subito alla routine attingendo alla tua base di conoscenza e inoltra solo i casi che richiedono davvero la tua competenza.

rinqo Assistenza gestisce assistenza via chat, e-mail e telefono. Ricava le risposte dalla tua base di conoscenza, apre ticket, documenta il caso e lo riporta nel tuo CRM. I casi complessi li passa al tuo team con il contesto completo, senza ricominciare la conversazione da capo.

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