Otellerin klasik bir asimetri sancısı vardır: gündüz resepsiyon çalışır, akşam ve gece boştur. Tam da o zaman rezervasyon talepleri gelir – ve doğrudan iletişim sessiz kaldığı için çoğu zaman Booking.com'a kaybedilir. Sohbet ajanı otel web sitesinde 7/24 yanıt verir, standart soruları (oda müsaitliği, kahvaltı, Wi-Fi, ulaşım) cevaplar, rezervasyon taleplerini alır ve karmaşık durumları (grup, özel istek) resepsiyona iletir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Sohbet penceresinde ajan, en baştan bir yapay zekânın yanıt verdiğini gösterir. Karmaşık sorularda işi ekibinize devreder.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der Sohbet ajanı für Oteller?
Oteller için Rinqo sohbet ajanı rezervasyon taleplerini, concierge sorularını ve geç check-in isteklerini doğrudan otel web sitesinde yanıtlar. Çok dilli (DE/EN/FR/IT/ES), Hetzner Almanya'da GDPR uyumlu. Daha iyi bir doğrudan kanal sayesinde Booking.com bağımlılığını azaltır.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Oteller bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
DACH otel pazarı, DEHOGA 2024 sektör raporuna göre yaklaşık 51.000 işletme içeriyor, bunların ~30.000'i Almanya'da. Ortalama doğrudan rezervasyon oranı yalnızca %35–45 – geri kalanı Booking.com veya Expedia gibi %15–25 komisyonlu OTA'lara gidiyor. Hotelverband 2024 çalışmasına göre ana neden: saat 22'den sonra ve 07'den önce ulaşılamayan resepsiyon. Bu saatlerde soran kişi doğrudan Booking'den rezervasyon yapıyor. Otel web sitesinde 7/24 yanıt veren bir sohbet ajanı, taleplerin %60–70'ini anında yanıtlar (müsaitlik, fiyat, konum, kahvaltı) ve geç akşam ilgilenenleri OTA rezervasyonu yerine doğrudan rezervasyona dönüştürür.
Resepsiyon geceleri ve geç akşam boştur – talepler doğrudan Booking.com'a gider.
Çok dilli: Uluslararası misafirler EN/FR/IT/ES yazar, resepsiyon ekibi genellikle yalnızca DE bilir.
Standart sorular (kahvaltı, Wi-Fi, check-in saati, ulaşım) gündüz resepsiyonu tıkar.
Hafta sonu gelen son dakika talepleri pazartesi işlenir, rezervasyon çoktan gitmiştir.
OTA komisyonu doğrudan rezervasyon marjının %15–25'ini yer – her doğrudan rezervasyon belirgin şekilde daha kârlıdır.
Nasıl çalışır: Sohbet ajanı Oteller için.
30.000+Almanya'daki otel işletmeleri
%35–45Doğrudan rezervasyon oranı (OTA'ya karşı)
%15–25Rezervasyon başına OTA komisyonu (Booking, Expedia)
Ajanınız bunları üstlenir Oteller için.
Oda müsaitliği ve fiyat bilgisi (apaleo, mews, Protel ile Webhook üzerinden bağlantı)
Concierge soruları: kahvaltı, Wi-Fi, check-in, park, ulaşım, evcil hayvan politikası
Geç check-in koordinasyonu (kod teslimi, self check-in)
Grup rezervasyonu taleplerini niteleyip satış ekibine aktarma
Çok dilli: Ayrı personel olmadan DE/EN/FR/IT/ES varsayılan
İşlevler: Sohbet ajanı
Web sitesi widget'ı olarak yerleştirilebilir
Soruları gerçek zamanlı yanıtlar
Ziyaretçilere sunduğunuz hizmetler boyunca yol gösterir
İletişim bilgilerini ve talepleri toplar
Gerektiğinde ekibinize aktarır
Bilgi tabanınızdan öğrenir
Sık sorulan sorular: Sohbet ajanı sektörünüz için Oteller.
Evet, Webhook üzerinden. apaleo (Berlin), mews (Prag), Protel (Dortmund) müsaitlik sorgusu ve rezervasyon oluşturma için belgelenmiş REST API'lere sahiptir. Daha küçük PMS sistemleri (yalnızca rezervasyon motoru) için, rezervasyon talebinde bir e-posta ya da rezervasyon aracınıza bir kayıt gönderen basit bir Webhook yeterlidir. Kurulum sistem başına tipik olarak 30–60 dakika.
Ana sayfada ve oda detay sayfasında 7/24 sohbeti görünür bir öğe olarak yerleştiren otellerde, 3–6 ay içinde doğrudan rezervasyona doğru tipik olarak %8–15'lik bir kayma görüyoruz. Ana mekanizma: geç akşam araştırmaları, ertesi sabah Booking.com yerine doğrudan rezervasyona dönüşüyor, çünkü sohbet soruyu anında yanıtlıyor. Ayda 100 rezervasyon ve ortalama 200 € rezervasyon cirosunda bu, ayda 1.600–3.000 € tasarruf edilen OTA komisyonuna denk gelir.
Ajan daha karmaşık kalıpları algılar (birden çok oda, "büyük grup", "düğün", "engelsiz erişim", "evcil hayvan", "catering") ve bunları talebin özeti ve iletişim bilgileriyle birlikte otomatik olarak satış gelen kutusuna iletir. Nitelikli talebi ertesi sabah alırsınız, misafirin elinde çoktan "12 saat içinde size dönüş yapacağız" onayı olur.
Rinqo 20+ dili otomatik destekler – ajan ilk mesajın dilini algılar ve tutarlı biçimde o dilde yanıtlar. Yüksek uluslararası paya sahip oteller için (Berlin, Münih, Hamburg): DE/EN/FR/IT/ES standart fiyatlandırmaya dâhildir. Asya dilleri (CN, JP, KO) mevcuttur, ancak DACH otelleri için tipik olarak ana ihtiyaç değildir.
Evet. Sözcük seçimini, tonu ve standart yanıtları kendiniz belirlersiniz. Butik otel: seçkin hitap, derlenmiş öneriler. Aile oteli: sıcak, sade ton, aktivite ipuçları. İş oteli: net, verimli, Wi-Fi/geç check-out/paket kahvaltı odağı. Hepsi kontrol panelinde düzenlenebilir, değişiklikler anında yayında.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
