Rezervasyon talepleri, concierge önerileri, geç check-in, resepsiyon kapanınca sohbet yanıtlar.
Otellerin klasik bir asimetri sancısı vardır: gündüz resepsiyon çalışır, akşam ve gece boştur. Tam da o zaman rezervasyon talepleri gelir ve doğrudan iletişim sessiz kaldığı için çoğu zaman Booking.com'a kaybedilir. Sohbet ajanı otel web sitesinde 7/24 yanıt verir, standart soruları (odalar, kahvaltı, Wi-Fi, ulaşım) cevaplar, rezervasyon taleplerini alır ve karmaşık durumları (grup, özel istek) resepsiyona iletir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Sohbet penceresinde ajan, en baştan bir yapay zekânın yanıt verdiğini gösterir. Karmaşık sorularda işi ekibinize devreder.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Sohbet ajanı oteller için ne yapar?
Oteller için rinqo sohbet ajanı rezervasyon taleplerini, concierge sorularını ve geç check-in isteklerini doğrudan otel web sitesinde yanıtlar. Çok dilli (DE/EN/FR/IT/ES), Hetzner Almanya'da GDPR uyumlu. Misafirler yanıtlarını bir rezervasyon portalı yerine doğrudan web sitenizde alır.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Oteller neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Almanya'da 40.158 konaklama işletmesi var. HOTREC Avrupa'da gecelemelerin 50,9 %'unun doğrudan rezerve edildiğini ölçüyor; portalların pazar payı 2013'teki 19,7 %'den 29,6 %'ya çıktı. Talepler gece geç saatlerde geliyor, resepsiyonda kimse kalmadığında, ve sonra portala gidiyor. Otel sitesindeki bir sohbet ajanı her saat odalar, fiyatlar, konum ve kahvaltıyla ilgili soruları yanıtlıyor ve rezervasyon talebini doğrudan sizin için kaydediyor.
Resepsiyon geceleri ve geç akşam boştur, talepler doğrudan Booking.com'a gider.
Çok dilli: Uluslararası misafirler EN/FR/IT/ES yazar, resepsiyon ekibi genellikle yalnızca DE bilir.
Standart sorular (kahvaltı, Wi-Fi, check-in saati, ulaşım) gündüz resepsiyonu tıkar.
Hafta sonu gelen son dakika talepleri pazartesi işlenir, rezervasyon çoktan gitmiştir.
Portal üzerinden yapılan her rezervasyonda komisyon ödenir, her doğrudan rezervasyon bu kesintiden muaftır.
Oteller için sohbet ajanı nasıl çalışır?
40.158
Almanya'da konaklama işletmesi, 2024 KDV istatistiği
Grup rezervasyonu taleplerini niteleyip satış ekibine aktarma
Çok dilli: Ayrı personel olmadan DE/EN/FR/IT/ES varsayılan
Sohbet ajanı: işlevler
Web sitesi widget'ı olarak yerleştirilebilir
Soruları gerçek zamanlı yanıtlar
Ziyaretçilere sunduğunuz hizmetler konusunda yol gösterir
İletişim bilgilerini ve talepleri toplar
Gerektiğinde ekibinize aktarır
Bilgi tabanınızdan öğrenir
Sık sorulan sorular oteller için.
Bugün hazır bir entegrasyon yok. Apaleo ve Mews'in açık arayüzleri var; bunlar üzerinden müsaitlik sorgulama bir bağlantı olarak kurulabilir, rinqo'nun REST API'siyle kendiniz ya da dilerseniz biz kurarız. Küçük işletmeler için her rezervasyon talebini e-posta ya da rezervasyon aracınıza bir kayıt olarak gönderen bir webhook yeterlidir. Ajan bağlayıcı rezervasyon oluşturmaz.
Bu, web sitenize ve misafirlerinize bağlıdır; bu yüzden bir rakam vaat etmiyoruz. İşleyiş şöyle: Gece geç saatte araştırma yapan kişi sohbette hemen yanıt alır ve ertesi sabah bir portal kullanmak yerine doğrudan size başvurabilir.
Ajan daha karmaşık kalıpları algılar (birden çok oda, "büyük grup", "düğün", "engelsiz erişim", "evcil hayvan", "catering") ve bunları talebin özeti ve iletişim bilgileriyle birlikte otomatik olarak satış gelen kutusuna iletir. Nitelikli talep size ulaşır, misafir de ne zamana kadar dönüş yapacağınızı öğrenir; bu süreyi siz belirlersiniz.
Ajan, aralarında Almanca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca ve İspanyolcanın da bulunduğu 17 Avrupa dilinde yazar. İlk mesajın dilini algılar ve o dilde yanıt verir.
Evet. Sözcük seçimini, tonu ve standart yanıtları kendiniz belirlersiniz. Butik otel: seçkin hitap, derlenmiş öneriler. Aile oteli: sıcak, sade ton, aktivite ipuçları. İş oteli: net, verimli, Wi-Fi/geç check-out/paket kahvaltı odağı. Hepsi kontrol panelinde düzenlenebilir, değişiklikler anında yayında.
Oteller için sohbet ajanı. Kurulumu biz yapıyoruz.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
