Sohbet ajanıbirincil
Otel web sitesinde müsaitlik, konsiyerj soruları (kahvaltı, Wi-Fi, ulaşım), geç giriş 7/24. Misafirler yanıtlarını bir rezervasyon portalı yerine doğrudan web sitenizde alır.
Sohbet ajanı sektör sayfasını açın
Şunun içinOteller ve pansiyonlar
Hiçbir talep yanıtsız kalmaz.
Her kanalda, her zaman.
Vardiya devredilirken ve tedarikçi lobide beklerken telefon çalıyor, bir e-posta geliyor, web sohbeti yanıp sönüyor. Yapay zekâ ajanları rezervasyon taleplerini kaydeder, oda ve kahvaltı sorularını iyi çalışan bir resepsiyon ekibi gibi yanıtlar; rezervasyonu resepsiyonunuz onaylar.
BaşlayınKısaca
Oteller için rinqo yapay zekâ ajanı rezervasyon aramalarını günün her saati karşılar, rezervasyon taleplerini konaklama tarihleri, oda kategorisi ve kişi sayısıyla kaydedip resepsiyona iletir ve misafirlerin kahvaltı, otopark ve giriş saatleriyle ilgili sorularını yanıtlar. Aynı kayıtlı şirket bilgisinden rinqo sohbetten, web formundan ve gelen kutusundan gelen talepleri yanıtlar, sahadaki ekibi bilgilendirir.
Durum
2024 KDV istatistiği Almanya'da 40.158 konaklama işletmesi sayıyor. Yoğun saatler 9-11 ve 16-19 arası; yani resepsiyonun giriş/çıkış ve vardiya değişimiyle en meşgul olduğu anlar. Aynı kayıtlı bilgi açtığınız her kanalı taşır ve ekibin başka türlü ilettiği soruları da yanıtlar.
40.158
Almanya'da konaklama işletmesi, 2024 KDV istatistiği
Kaynak: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Nerede sıkıntı var
- Öğle vakti veya saat 19'dan sonra arayan çoğu kişi sesli mesaja düşüyor.
- Kahvaltı, otopark, evcil hayvanlar, her gün aynı sorular.
- Uluslararası misafirler beş dilde arıyor, resepsiyon ekibi arayamıyor.
- Sezonluk yoğunluklar (fuarlar, etkinlikler) resepsiyonu öngörülebilir biçimde aşırı yüklüyor.
Tek bilgi, tüm kanallar
Oteller ve pansiyonlar için rinqo neleri üstleniyor
Telefon ajanı
Saat 22'den sonra gelen geç akşam aramaları, çok dilli (DE/EN/FR/IT/ES). Rezervasyon talepleri eksiksiz kaydedilir ve portal yerine doğrudan size ulaşır.
Telefon ajanına göz atınKişisel ajan
Kat hizmetleri standartları, etkinlik akışları, tedarikçi bilgileri, her vardiya, vardiya amiri yerine ajana sorar. Yeni bilgi anında herkesin elinin altında.
Kişisel ajana göz atınE-posta ajanı
Gelen kutusundaki rezervasyon ve müsaitlik taleplerini yanıtlar, teklif ve onay e-postalarını otelin üslubuyla gönderir ve OTA postalarını önceden ayıklar, resepsiyon gelen kutusuyla değil, istisnalarla ilgilenir.
E-posta çözümüne göz atınPazarlama ajanı
Sosyal medya için menü duyuruları, etkinlik gönderileri ve sezonluk teklifler, işletmenin tonunda. Misafir yorumlarına yanıtlar da yazılır, ekstra ajans olmadan.
Pazarlama ajanına göz atınrinqo bunu böyle çözer
Açılması gerekmeyen bir resepsiyon
Telefon ajanı her aramayı karşılar. Arayanlar kendi dillerinde doğal bir ses duyar, tuşlu menü olmadan. Resepsiyon ekibi her görüşmeyi dökümüyle birlikte panelde görür ve aramaları kendine aktartabilir.
Tek bir bilgi, soru nereden gelirse gelsin
Oda kategorileri, kahvaltı seçenekleri, otopark durumu, evcil hayvan var/yok, spa saatleri, hepsi web sitenizden ve tek sayfalık bir kural PDF'inden. Ajan bunlardan alıntılar, hiçbir şey eklemez. Aynısı açtığınız her kanal için ve etrafa sormak yerine bakan ekibiniz için geçerlidir.
Talep eksiksiz ulaşır
Giriş, çıkış, oda kategorisi, kişi sayısı ve iletişim bilgileri tekrar okunup onaylandıktan sonra özet olarak resepsiyona ya da webhook ile rezervasyon aracınıza ulaşır. Rezervasyon sisteminizin açık bir arayüzü varsa müsaitlik sorgulama kurulabilir. Ajan kart bilgisi almaz.
Ajan neleri halleder
- Rezervasyon taleplerini eksiksiz kaydedip resepsiyona iletme
- Mevcut rezervasyonlardaki değişiklik isteklerini kaydetme
- Standart sorular (kahvaltı, otopark, giriş/çıkış, Wi-Fi, evcil hayvan)
- Yol tarifi ve varış bilgileri (tren garı, havalimanı)
- Yönetim / resepsiyon şefinden geri arama düzenleme
- Spa ve restoran taleplerini kaydetme
- Sizin açtığınız dillerde çok dilli hizmet
- İç bilgiye etrafa sormak yerine yerinde bakmak
- Referansları ve iş ilanlarını markanıza uygun paylaşımlara dönüştürmek
Önerimiz
Otel misafirleri yoğun saatlerinizin dışında arar: akşamları, hafta sonu, öğle molasında. Telefon ajanı tam da bu aramaları yakalar ve onları portal rezervasyonu yerine doğrudan taleplere çevirir. Arkasındaki bilgi sonrasında diğer kanalları ve şirket içi soruları da taşır.
Otelde KVKK/GDPR
Oteller misafir verilerini, pasaport bilgilerini ve ödeme araçlarını işler. Ajan kart bilgisi almaz, ödeme rezervasyon sürecinizde kalır. Arama verileri AB'de işlenir.
- Alman sunucularında barındırma (Hetzner), ilk girişte otomatik veri işleme sözleşmesi
- Görüşmede, kayıtta ve dökümde kart verisi yok
- Ses ve dökümlerde yapılandırılabilir silme süresi (30/90/180/365 gün)
- Kayıt yasası: girişte veri alımı manuel kalır, ajan yalnızca ön hazırlık yapar
- AI Act Madde 50: 02.08.2026'dan itibaren sesin yapay zekâ olarak işaretlenmesi zorunlu, yerleşiktir
Sık sorulan sorular
Kurucu, rinqo
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
Son güncelleme:
Kaynaklar
Kanal derinliği
Özellikle Otel için telefon ajanı mı?
Ayrıntılı çağrı akışları, yazılım entegrasyonları ve acil durum önceliklendirme mantığı, tek bir yerde.
Oteller için telefon ajanıBooking.com komisyonu yerine doğrudan rezervasyon.
Otel ajanını kendi oda kategorileriniz, kurallarınız ve misafirlerinizin en sık sorduğu sorularla deneyin. Aynı bilgi sohbeti, web ve gelen kutusu taleplerini ve ekibinizin sorularını da yanıtlar.
Başlayın