Sohbet ajanıbirincil
Otel web sitesinde müsaitlik, konsiyerj soruları (kahvaltı, Wi-Fi, ulaşım), geç giriş 7/24. Apaleo/Mews/protel bağlantısı. OTA bağımlılığını ölçülebilir biçimde azaltır.
Sohbet ajanı sektör sayfasını açın
Şunun içinOteller ve pansiyonlar
Hiçbir talep yanıtsız kalmaz.
Her kanalda, her zaman.
Vardiya devredilirken ve tedarikçi lobide beklerken telefon çalıyor, bir e-posta geliyor, web sohbeti yanıp sönüyor. Yapay zekâ ajanları rezervasyon taleplerini, oda müsaitliklerini ve kahvaltı sorularını iyi çalışan bir resepsiyon ekibi gibi karşılar — Apaleo, protel, Mews ile bütünleşik.
BaşlayınKısaca
Oteller için Rinqo yapay zekâ ajanı rezervasyon aramalarını günün her saati karşılar, müsaitliği doğrudan PMS'te (Apaleo, protel, Mews) kontrol eder, ödeme onayıyla rezervasyon alır ve misafirlerin kahvaltı, otopark ve giriş saatleriyle ilgili sorularını yanıtlar.
Durum
DEHOGA 2025 için Almanya'da toplam 1,8 milyon yataklı yaklaşık 33.000 konaklama işletmesi sayıyor. 30-80 odalı tipik bir özel otele günde 40 ila 90 telefon geliyor; bunların %35'i rezervasyon talebi, %30'u hizmet sorusu (kahvaltı, otopark, giriş), %20'si mevcut rezervasyon değişikliği, kalanı ise sorular veya şikâyetler. Yoğun saatler 9-11 ve 16-19 arası; yani resepsiyonun giriş/çıkış ve vardiya değişimiyle en meşgul olduğu anlar. HOTREC, Avrupa genelinde %24-34'lük bir doğrudan rezervasyon oranı bildiriyor; kaçan her arama doğrudan Booking.com'a gidiyor (%15-18 komisyon) ve pahalıya patlıyor.
Nerede sıkıntı var
- Öğle vakti veya saat 19'dan sonra arayan çoğu kişi sesli mesaja düşüyor.
- Booking.com ve Expedia komisyonları oda fiyatının %15-18'ini yiyor; her doğrudan rezervasyon kazandırıyor.
- Kahvaltı, otopark, evcil hayvan — aynı beş soru günde 30 kez.
- Uluslararası misafirler beş dilde arıyor, resepsiyon ekibi arayamıyor.
- Sezonluk yoğunluklar (fuarlar, etkinlikler) resepsiyonu öngörülebilir biçimde aşırı yüklüyor.
Rinqo bunu böyle çözer
Açılması gerekmeyen bir resepsiyon
Telefon ajanı en fazla bir çalıştan sonra açar. Arayanlar doğal bir sesi duyar, yirmi dilde, IVR menüsü olmadan. Resepsiyon ekibi dökümü canlı görür ve istediği an devralabilir.
Otelinizi bilir
Oda kategorileri, kahvaltı seçenekleri, otopark durumu, evcil hayvan var/yok, spa saatleri — hepsi web sitenizden ve tek sayfalık bir kural PDF'inden. Ajan bunlardan alıntılar, hiçbir şey eklemez.
Doğrudan PMS'e rezervasyon yapar
Apaleo, protel ve Mews yerel entegrasyonla, diğer PMS'ler webhook ile. Ajan müsaitliği kontrol eder, odayı 5 dakika tutar, kredi kartı bilgilerini tokenizasyon (PCI-DSS sağlayıcı) ile alır ve rezervasyonu ödeme onayıyla PMS'e yazar.
Ajan neleri halleder
- Müsaitlik kontrolü ve rezervasyonla oda talepleri
- Rezervasyon değişiklikleri (tarih, oda kategorisi, kişi sayısı)
- Standart sorular (kahvaltı, otopark, giriş/çıkış, Wi-Fi, evcil hayvan)
- Yol tarifi ve varış bilgileri (tren garı, havalimanı)
- Yönetim / resepsiyon şefinden geri arama düzenleme
- Otel misafirleri için spa ve restoran rezervasyonları
- Çok dilli hizmet (DE/EN/FR/IT/ES/NL standart)
Önerimiz
Otel misafirleri yoğun saatlerinizin dışında arar: akşamları, hafta sonu, öğle molasında. Telefon ajanı tam da bu aramaları yakalar ve sesli mesaj kayıplarını doğrudan rezervasyona çevirir.
Bu sektör için tüm kanallar
Rinqo, Oteller ve pansiyonlar için neler sunuyor
Telefon ajanı
Saat 22'den sonra gelen geç akşam aramaları, çok dilli (DE/EN/FR/IT/ES). Rezervasyon talepleri doğrudan PMS'te, Booking.com yerine doğrudan rezervasyon.
Telefon ajanına göz atınOtelde KVKK/GDPR
Oteller misafir verilerini, pasaport bilgilerini ve ödeme araçlarını işler. Rinqo ödeme verilerini doğrudan saklamaz; PCI-DSS sertifikalı tokenizasyon sağlayıcılarıyla (Stripe, Adyen) çalışır. Tüm arama verileri AB'yi terk etmez.
- Alman sunucularında barındırma (Hetzner), ilk girişte otomatik veri işleme sözleşmesi
- PCI-DSS uyumlu ödeme tokenizasyonu, ses dökümünde kart verisi yok
- Ses ve dökümlerde yapılandırılabilir silme süresi (30/90/365 gün)
- Kayıt yasası: girişte veri alımı manuel kalır, ajan yalnızca ön hazırlık yapar
- AI Act Madde 50: 02.08.2026'dan itibaren sesin yapay zekâ olarak işaretlenmesi zorunlu, yerleşiktir
Sık sorulan sorular
Yazan
Sven Pflüger
Kurucu ve CEO, Rinqo
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
Son güncelleme: 2026-05-09
Kaynaklar
Kanal derinliği
Özellikle Otel için telefon ajanı mı?
Ayrıntılı çağrı akışları, yazılım entegrasyonları ve acil durum önceliklendirme mantığı, tek bir yerde.
Oteller için telefon ajanıBooking.com komisyonu yerine doğrudan rezervasyon.
Otel asistanını kendi oda kategorileriniz, kurallarınız ve PMS'inizle deneyin — 10 dakikada canlıda.
Başlayın