Oteller oda fiyatının yüzde 15-18'ini OTA komisyonlarına kaybederken, öğle vakti ya da 19'dan sonraki doğrudan aramalar sesli mesaja düşer. Ajanınız telefona doğrudan bakar, Apaleo, protel ya da Mews'te müsaitliği kontrol eder, ödeme onayıyla rezervasyon alır ve standart soruları yanıtlar.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der KI-Telefonassistent für Oteller?
Oteller için yapay zekâ telefon asistanı rezervasyon aramalarını günün her saati yanıtlar, Apaleo, protel ya da Mews'te müsaitliği kontrol eder, PCI-DSS uyumlu ödeme tokenizasyonuyla rezervasyon alır ve kahvaltı, otopark ve check-in hakkındaki misafir sorularını yanıtlar; 99 € net/ay'dan itibaren.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Oteller bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
DEHOGA Almanya'da 33.000 konaklama işletmesi sayıyor. 30-80 odalı özel bir otel günde 40-90 arama alır, tepe saatler 09-11 ve 16-19, yani tam vardiya değişiminde. HOTREC Avrupa'da yüzde 24-34 doğrudan rezervasyon oranı gösteriyor, her kaçırılan arama Booking.com'a (yüzde 15-18 komisyon) gidiyor. Aramaların yüzde 35'i rezervasyon, yüzde 30'u servis soruları (kahvaltı, otopark, check-in), yüzde 20'si rezervasyon değişikliği. Bir yapay zekâ ajanı tam da bu sesli mesaj kayıplarını yakalar ve onları doğrudan rezervasyona dönüştürür.
Öğle ve akşam aramaları çoğu zaman sesli mesaja düşer
OTA komisyonları oda fiyatının yüzde 15-18'ini yer
Kahvaltı, otopark, evcil hayvanlar – aynı sorular günde 30 kez
Uluslararası misafirler 5 dilde arar, resepsiyon 2 dil konuşur
Nasıl çalışır: Telefon ajanı Oteller için.
Ajanınız en fazla bir çalıştan sonra, IVR menüsü olmadan, 20+ dilde telefona bakar. Rezervasyonda Apaleo, protel ya da Mews'te müsaitliği kontrol eder, odayı 5 dakika tutar, kredi kartı bilgilerini tokenizasyonla (Stripe, Adyen) alır ve rezervasyonu ödeme onayıyla PMS'ye yazar. Kahvaltı (büfe/à la carte/saatler), otopark, evcil hayvanlar ya da check-in hakkındaki standart soruları ev kurallarınızın PDF'inden yanıtlar. Şikâyetler, itirazlar ya da 8 kişiden büyük gruplar iletilir.
Rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Ajanınız bunları üstlenir Oteller için.
Müsaitlik kontrolü ve rezervasyonla rezervasyon aramaları
Rezervasyon değişiklikleri (tarih, oda kategorisi, kişi sayısı)
Standart sorular (kahvaltı, otopark, check-in, WLAN, evcil hayvanlar)
Yol tarifi ve varış bilgileri
Otel misafirleri için spa ve restoran rezervasyonları
Çok dilli servis (DE/EN/FR/IT/ES/NL standart)
İşlevler: Telefon ajanı
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
20+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan kredi kartı bilgilerini alabilir mi?
Evet, PCI-DSS uyumlu tokenizasyon üzerinden. Ajan kart girişini Stripe ya da Adyen'e iletir; Rinqo yalnızca token'ı görür, kart numarasını asla. PCI gereksinimleri sağlayıcıda kalır.
Ajan iptalleri ve iadeleri nasıl ele alır?
İptaller, tanımladığınız iptal politikanızla kontrol edilir (örn. bir gün önce saat 18'e kadar ücretsiz), süre içindeki iptallerde PMS'de işaretlenir. İade talepleri resepsiyon yönetimine iletilir.
Resepsiyon ekibi bir aramayı devralmak isterse ne olur?
Yumuşak aktarım her zaman mümkün. Ajan canlı aramaları resepsiyona bağlar (transkript teslimiyle). Ekip devam eden tüm görüşmeleri kontrol panelinde görür.
Sık sorulan sorular: Telefon ajanı sektörünüz için Oteller.
Apaleo (resmi Marketplace uygulaması), Mews (OAuth ile REST API) ve protel (Webhook) doğrudan desteklenir. Sihot ya da Oracle Opera gibi diğer PMS'ler Webhook artı eşleme katmanı üzerinden, kurulum yaklaşık 30 dakika.
Standart 20+ dil, arama sırasında yerel dil değişimiyle. Yoğun talep edilenler: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Ajan dili otomatik algılar ve buna göre yanıtlar.
Şikâyetler resepsiyon yönetimine iletilir (doğrudan bağlama ya da transkriptli e-posta). Bildirim tetikleyicilerini siz tanımlarsınız: itirazlar, iadeler, düğün talepleri, 8 kişiden büyük gruplar.
Sektörünüz için çok kanallı
Oteller için Rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
