Oteller her portal rezervasyonu için komisyon öderken, öğle vakti ya da 19'dan sonraki doğrudan aramalar sesli mesaja düşer. Ajanınız telefonu açar, standart soruları kendi belgelerinizden yanıtlar ve rezervasyon taleplerini eksiksiz kaydeder; böylece resepsiyonunuz onları onaylayabilir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı oteller için ne yapar?
Oteller için yapay zekâ telefon asistanı aramaları günün her saati karşılar, kahvaltı, otopark ve check-in hakkındaki misafir sorularını kendi belgelerinizden yanıtlar ve rezervasyon taleplerini konaklama tarihleri, oda kategorisi ve kişi sayısıyla kaydeder. Rezervasyonu resepsiyonunuz onaylar; ajan telefonda bilinçli olarak kart bilgisi almaz.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Oteller neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
KDV istatistiği 2024 için Almanya'da 40.158 konaklama işletmesi sayıyor. Aramalar geç sabah ve akşamın ilk saatlerinde yoğunlaşıyor, yani tam resepsiyonda vardiya değişimi sırasında. HOTREC Avrupa'da gecelemelerin 50,9 %'unun doğrudan rezerve edildiğini ölçüyor; portalların ortalama pazar payı 2013'teki 19,7 %'den 29,6 %'ya çıktı. Ulaşamayan misafir portal üzerinden rezervasyon yapıyor. Yapay zekâ ajanı tam da bu aramaları karşılayıp resepsiyonunuzun doğrudan onaylayabileceği taleplere çeviriyor.
Öğle ve akşam aramaları çoğu zaman sesli mesaja düşer
OTA komisyonları her portal rezervasyonunda oda fiyatını eritir
Kahvaltı, otopark, evcil hayvanlar, her gün aynı sorular
Uluslararası misafirler 5 dilde arar, resepsiyon 2 dil konuşur
Oteller için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız aramaları tuşlu menü olmadan, sizin açtığınız dillerde karşılar. Bir rezervasyon talebinde giriş ve çıkış tarihini, oda kategorisini, kişi sayısını ve iletişim bilgilerini kaydeder, onay için tekrar okur ve talebi bir özetle resepsiyonunuza iletir. Rezervasyon sisteminizin açık bir arayüzü varsa müsaitlik sorgulama bir bağlantı olarak kurulabilir. Kahvaltı, otopark, evcil hayvanlar ya da check-in hakkındaki standart soruları ev kurallarınızdan yanıtlar. Şikâyetleri, iptal isteklerini ya da grup taleplerini resepsiyona iletir.
40.158
Almanya'da konaklama işletmesi, 2024 KDV istatistiği
Kaydırıcıları hareket ettirin. Başlangıç değerleri bir ölçüm değil, yalnızca yön gösterir — kendi rakamlarınızı girin.
100
25%
€250
30%
~108Ayda kaçırılan arama
€8.063Ayda kaybedilen ciro
€96.756Yılda kaybedilen ciro
rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Oteller için ajanınız bunları üstlenir
Rezervasyon taleplerini eksiksiz kaydetme: tarihler, oda kategorisi, kişi sayısı
Mevcut rezervasyonlardaki değişiklik isteklerini kaydedip iletme
Standart sorular (kahvaltı, otopark, check-in, WLAN, evcil hayvanlar)
Yol tarifi ve varış bilgileri
Spa ve restoran taleplerini kaydetme
Sizin açtığınız dillerde çok dilli servis
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan kredi kartı bilgisi alıyor mu?
Hayır, bilinçli olarak almıyor. Kart numaraları bir yapay zekâ görüşmesinin kaydına ve dökümüne girmemeli; kartlı ödemeler için de sıkı güvenlik kuralları geçerli. Ödeme ve garanti, rezervasyon motorunuz ya da resepsiyon üzerinden yürür.
Ajan iptalleri ve iadeleri nasıl ele alır?
Ajan iptal koşullarınızı kendi belgelerinizden açıklar, iptal isteklerini ve iade sorularını bir özetle resepsiyona iletir. Rezervasyon sisteminizde hiçbir şeyi değiştirmez.
Resepsiyon ekibi bir aramayı devralmak isterse ne olur?
Evet. Bir yönlendirme kurarsanız ajan aramaları resepsiyona bağlar. Tüm görüşmeleri dökümleriyle birlikte panelde görürsünüz.
Sık sorulan sorular oteller için.
Bugün bir otel rezervasyon sistemiyle hazır bir entegrasyon yok. Apaleo ve Mews'in açık arayüzleri var; bunlar üzerinden müsaitlik sorgulama bir bağlantı olarak kurulabilir, rinqo'nun REST API'siyle kendiniz ya da dilerseniz biz kurarız. Ajan rezervasyon sisteminde bağlayıcı rezervasyon oluşturmaz.
Ajan, aralarında Almanca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca ve Felemenkçenin de bulunduğu 17 Avrupa dilini konuşur. Telefonda hangilerini kullanacağına siz karar verirsiniz; ajan arayanın dilinde yanıt verir.
Ajan şikâyetleri aramayı bağlayarak ya da özet içeren bir e-postayla resepsiyon şefine iletir. Ne zaman olacağını siz belirlersiniz: örneğin itirazlarda, iadelerde, düğün ya da grup taleplerinde.
Sektörünüz için çok kanallı
Oteller için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
