Web siteniz için yapay zekâ sohbet botu.

Yapay zekâ sohbet botu nedir? Tanım ve işleyiş

Yapay zekâ sohbet botu, web sitesi ziyaretçileri veya uygulama kullanıcılarıyla metin tabanlı görüşmeler yürüten, sabit kurallar yerine bir büyük dil modeline (LLM) dayanan bir yazılımdır. 2010'ların bot çatılarının aksine bir niyet ağacı yapılandırmaya gerek yoktur; LLM talepleri doğrudan anlar. İşleyiş: kullanıcı girdisi → bağlamla (bilgi tabanı + görüşme geçmişi) LLM çıkarımı → yapılandırılmış yanıt + isteğe bağlı araç çağrısı (randevu alma, CRM kaydı oluşturma, iletme). Tipik DACH kurulum yapılandırması: verileri sözleşmeyle garanti edilmiş şekilde AB içinde işlenen bir LLM, bilgi tabanı embedding'leri için bir vektör veritabanı, barındırma bölgesi olarak Almanya'daki sunucular.

Müşteri hizmetleri için sohbet botu

Müşteri hizmetleri için bir sohbet botu, sürekli tekrarlanan soruları otomatik olarak, günün her saati yanıtlar ve ekibinizi gerçekten bir insan gerektiren durumlar için serbest bırakır. Müşteri hizmetlerinde taleplerin çoğu birkaç kategoriye girer: çalışma saatleri, teslimat süreleri, fiyatlar, iptal, randevu erteleme. Bir yapay zekâ sohbet botu tam bunları, yüklediğiniz bilgiden yararlanarak 17+ dilde yanıtlar. Etki iki yönlüdür: müşterileriniz ne sırada ne de bir e-posta yanıtı için bekler, ekibiniz de aynı soruyu onuncu kez ele almaz. Sohbet botunun çözemediğini tahmin yürütmek yerine dürüstçe bir insana, görüşme geçmişiyle birlikte aktarır; böylece kimse sıfırdan başlamaz. Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ için her yerdeki aynı DACH gereksinimi geçerlidir: verilerin AB'de işlenmesi, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi, 02.08.2026'dan itibaren AI Act bildirimi. Bu, rinqo'da standarttır. Salt bir müşteri hizmetleri sohbet botunun aksine rinqo aynı bilgiyi telefonda ve gelen kutusunda da kapsar; tüm kanallar için tek bir bilgi tabanı.

• Standart soruları (saatler, durum, fiyatlar, iptal) otomatik yanıtlar
• Karmaşık durumları görüşme geçmişiyle bir insana aktarır
• Telefonda, sohbette ve gelen kutusunda aynı bilgi
• GDPR uyumlu, veriler AB'de işlenir, AI Act bildirimi dahil

Yapay zekâ sohbet botu mu, klasik canlı sohbet mi; hangisi ne zaman uyar?

Klasik canlı sohbet araçları insan çalışanlara ihtiyaç duyar. Avantaj: duygusal empati, duruma göre değerlendirme, karmaşık iletmeler. Dezavantaj: yalnızca mesai saatleri, yüksek personel maliyeti, trafik zirvelerinde yavaş ölçekleme. Yapay zekâ sohbet botları dört açıdan üstündür: ek ücret olmadan günün her saati çalışır, bilgi tabanınızdan yanıt verir, birçok talebi bekleme olmadan aynı anda yanıtlar, randevuları doğrudan takvime işler. Hibrit modeller (standart talepler için yapay zekâ sohbet botu, karmaşık iletmeler için insan) DACH KOBİ'lerinde yaygındır. Somut otomasyon oranı kullanım senaryosuna ve bilgi tabanına bağlıdır.

DACH'ta 2026'da bir yapay zekâ sohbet botu sağlayıcısını nasıl seçersiniz?

DACH yapay zekâ sohbet botu pazarı parçalı. Üç segment var: birincisi yapay zekâ eklentili uluslararası canlı sohbet platformları, ikincisi salt yapay zekâ sohbet botu uzmanları, üçüncüsü kendi kendine barındırılan açık kaynak çatıları. Farklılaşma beş boyutta olur: AB egemenliği (barındırma, LLM bölgesi), GDPR uyumu (veri işleme sözleşmesi, AI Act bildirimi), sektör derinliği (şablonlar), entegrasyon genişliği (CRM, randevu, yardım masası), fiyat modeli. Sözleşme öncesinde somut olarak kontrol edin: Sohbet geçmişleri ve LLM çıkarımı nerede çalışır? GDPR Madde 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesi var mı? AI Act bildirimi standart mı yoksa yapılandırma çabası mı? Pazarda rinqo, GDPR uyumlu ve AB'de veri işlemeli bir çok ajanlı platform olarak konumlanır: telefon, sohbet ve e-posta ajanı ile Kişisel ajan; hepsi tek bir girişten ve aynı bilgi tabanıyla.

GDPR uyumlu yapay zekâ sohbet botu, nelere dikkat etmeliyim?

Yapay zekâ sohbet botu kullanımında üç GDPR gerekliliği zorunludur: birincisi sohbet geçmişleri, bilgi tabanı ve LLM çıkarımı için AB'de sunucu konumu. rinqo'da bunlar Almanya'daki sunuculardır. İkincisi, tarayıcıda herhangi bir şey kaydedilmeden önce rıza: sohbet widget'ı çerez kullanmaz, ancak tarayıcının yerel deposunu kullanır ve bu, § 25 TDDDG kapsamına girer (Alman Telekomünikasyon-Dijital-Hizmetler-Veri-Koruma Yasası). Rıza banner'ınız için örnek bir metni panelinizde bulabilirsiniz. Üçüncüsü, alt işleyiciye (LLM sağlayıcısı) devir maddesi olan bir veri işleme sözleşmesi. Bu sözleşmeyi rinqo, sözleşme öncesinde otomatik olarak sunar. AI Act Madde 50 eklenir: 02.08.2026'dan itibaren bildirim yükümlülüğü; sohbet başlangıcında bir yapay zekânın yanıt verdiği açıkça anlaşılabilir olmalıdır ([Şirket]'in yapay zekâ asistanıyla sohbet ediyorsunuz gibi bir sohbet başlığı uyarısı).

Yapay zekâ sohbet botu maliyeti 2026, gerçekte ne ödüyorsunuz?

Piyasada üç fiyat modeli var: görüşme başına (her görüşme ayrıca ücretlenir, çoğu zaman ayrı bir yapay zekâ eklentisiyle), koltuk başına (maliyet ekiple doğrusal büyür) ve sabit tarife. Faturalandırma rinqo'da sabit bir tutar artı krediyle yapılır: aramaların, mesajların ve e-postaların düşüldüğü aylık bir tutar. Bir kredi 1 telefon dakikası, 5 mesaj ya da 2 e-postaya karşılık gelir; paketler kaç tane içerdikleriyle ayrılır. Her paket telefon, sohbet ve e-posta ajanını tek bir platformdan içerir, kanal başına ek ücret yok. Kişisel Ajanları kişi başına ayrıca eklersiniz. Widget koda dokunmadan yerleşir. İmzalamadan önce gerçek görüşme hacminizi hesaplayın: görüşme başına modellerde hesap sık sık ayda birkaç yüz sohbette devrilir.

Sohbet botu nedir? Kısa bir bağlam

Sohbet botu, metin tabanlı görüşmeler yürüten bir yazılımdır. Birinci nesil (1990'lar-2010'lar): kural tabanlı, senaryo güdümlü, metnin dışındaki ifadelerde başarısız oldu. İkinci nesil (2017-2022): klasik doğal dil anlayışlı niyet ağaçları; kurallardan iyi ama bakım yükü yüksek. Üçüncü nesil (2023'ten itibaren): LLM tabanlı, serbest ifadeleri anlar, bilgi tabanından yanıtlar, senaryo yok. Yapay zekâ sohbet botumuz üçüncü nesildir: verileri sözleşmeyle garanti edilmiş şekilde AB içinde işlenen bir büyük dil modeli ile bilgi tabanınız (web sitesi tarama, sık sorulan sorular, belgeler). İnternette “sohbet botu nedir” diye ararsanız 30 saniyelik teste bakın: müşteri kesiminizin tipik talebini iki farklı ifadeyle sorun; ikisi de doğru yanıtlanıyorsa bu modern bir yapay zekâ sohbet botudur. Değilse, kural tabanlı bir emekliliğe yakın modeldir.

• 1. nesil (kural tabanlı): senaryonun dışındaki her ifadede başarısız olur
• 2. nesil (niyet ağacı): daha iyi dil anlayışı, yüksek bakım maliyeti
• 3. nesil (LLM + bilgi tabanı): serbest ifadeleri anlar, içeriklerinizden yanıt verir
• Yapay zekâ sohbet botumuz 3. nesildir, AB egemenliğinde barındırılır

Ücretsiz sohbet botu mu, rinqo mu; ne zaman hangisi kazandırır?

“Ücretsiz sohbet botu” haklı bir ilk sorudur. Yanıt: birçok sağlayıcıda ücretsiz katmanlar vardır, tipik olarak ayda az sayıda görüşmeyle sınırlıdır, buna kendi kendine barındırılan kurulumlar için açık kaynak çatıları eklenir ve hacminiz küçük kaldıkça çalışırlar. Ücretsiz katmanda alamayacaklarınız: GDPR Madde 28 uyarınca özel bir veri işleme sözleşmesi, AB'de LLM işleme, Madde 50 uyarınca fabrika çıkışı yapay zekâ bildirimi, çok kanallı bilgi tabanı. Özel projeler veya bir hobi mağazası için bu yeterlidir. GDPR yükümlülüğü olan KOBİ müşteri hizmetlerinde (sağlık, hukuk, eğitim, B2B) talep hacmi arttıkça hem tarife sıçramaları hem de uyum riskleri açısından hızla pahalılaşır. Varsayılan olarak rinqo GDPR uyumludur ve telefon, sohbet ile e-postayı, ayrıca ekip için Kişisel ajanı kapsar. Denemek isteyene: tüm rinqo ajanları web sitemizde, kayıt olmadan canlı test edilebilir.

Web siteniz için kod yazmadan sohbet botu oluşturma

Web siteniz için bir sohbet botunu rinqo'da herhangi bir programlama olmadan oluşturursunuz. Akış şöyledir: web sitesi adresinizi girersiniz, bilgi tabanı tarayıcısı içeriklerinizi okur, test sorularıyla yanıtları kontrol edersiniz, ardından kısa bir betik parçacığını sitenize eklersiniz. Bu parçacık her web sitesinde ve yaygın site oluşturucularda çalışır. WordPress, Shopify ve Webflow için geliştiriciye gerek kalmadan embed olarak ekleme mevcuttur. Bir çatı ile kendi kendinize kurduğunuz bir sohbet botundan farkı: bir karar ağacı yapılandırmaz ve niyet bakımı yapmazsınız; bot doğrudan kayıtlı firma bilginizden ve web sitenizden yanıt verir. Yapay zekâsız hazır bir sohbet botundan farkı: daha önce kimsenin tanımlamadığı ifadeleri de anlar. WordPress için bir sohbet botu arayan aynı embed'i ekler, ayrı bir eklentiye gerek yoktur. Ekledikten sonra sohbet botu canlıya geçer ve 17+ dilde, günün her saati soruları yanıtlar.