İşletmeler için yapay zekâ yardım masası.
Servis masası ticket triyajı ve BT bilgi tabanı tek platformdan.
Orta ölçekli DACH işletmelerinde BT yardım masaları çoğu zaman darboğazdır. Birçok ticket tekrar eden standart taleptir (parola sıfırlama, VPN kurulumu, yazıcı sorunları, yazılım lisansları). Klasik ticket sistemleri yönlendirme araçlarıdır; ticket'ları sıralar ama çözmez. BT çalışanları gerçek sorunlar yerine standart yanıtlara çok zaman harcar.
BaşlayınKısaca
Orta ölçekli DACH işletmelerinin 2026'da yapısal bir yardım masası sorunu var. BT ve İK yardım masalarına sürekli çalışan talepleri gelir. Klasik yardım masası araçları ticket sistemi, durum takibi ve SLA yönetimiyle akış yönlendirme platformlarıdır ama yanıt üretmez. Sonuç: Tekrar eden standart talepler her seferinde elle yanıtlanır. Parola sıfırlama ticket'ları, VPN kurulum talepleri, yazılım lisans aktivasyonları, yazıcı yapılandırmaları, yeni çalışanların başlatma soruları. Yapay zekâ yardım masası yaklaşımı bunu tersine çevirir: yapay zekâ standart talepleri BT bilgi tabanından özerk yanıtlar, karmaşık ticket'ları bağlam özetiyle BT çalışanlarına iletir, çözülen her ticket'tan öğrenir.
rinqo'nun yapay zekâ yardım masası, bir yapay zekâ ajanını BT bilgi tabanınızla birleştirir. Çalışanlar taleplerini Kişisel Ajan, web sohbeti veya helpdesk@firma.de adresine e-posta yoluyla iletir. Yapay zekâ, BT bilgi tabanını (yüklenen PDF'ler ve BT dokümantasyonunuzdan içe aktarılan sayfalardan) kontrol eder, bir yanıt üretir ve süreci webhook ile bilet sisteminize aktarır. Bir talebi çözemezse, özet ve önerilen çözüm yoluyla BT çalışanlarına iletir. Almanya'da Hetzner'de barındırma.
İçerik
Neden rinqo?
Standart talepleri yapay zekâ kendisi yanıtlar
Yapay zekâ parola sıfırlama, VPN kurulumu, yazıcı yapılandırması, yazılım lisans sorularını BT bilgi tabanınızdan yanıtlar. Çalışanlar bir ticket beklemeden yanıt alır. BT çalışanları tekrar eden standart ticket'lardan kurtulur.
Çok kanallı yardım masası girişi
Kişisel Ajan, web sohbeti, e-posta; çalışanlar tercih ettikleri kanalı seçer. Merkezi bir bilgi tabanı tüm kanalları besler. Aktarımlar webhook ile mevcut sisteminize (Jira / Zendesk / ServiceNow) gider; doğrudan entegrasyon talep üzerine sunulur.
Ticket taslağı yerine bağlamla iletme
Çözülemeyen taleplerde: yapay zekâ talebi 2-3 cümlede özetler, bir çözüm yolu önerir, BT çalışanlarına iletir.
Her ticket'tan sürekli öğrenme
BT bir ticket'ı çözdüğünde yanıt otomatik olarak bilgi tabanına alınabilir. Bir sonraki benzer ticket'ta yapay zekâ özerk yanıtlar.
ABD yardım masası bulutu yerine GDPR + Hetzner Almanya
Birçok yardım masası bulutu öncelikle ABD'de barındırır. rinqo: Hetzner Falkenstein/Nürnberg barındırması, veri işleme sözleşmesi otomatik, dahili çalışan verileri ve BT ticket'ları için GDPR doğal.
Mevcut ticket sistemiyle entegrasyon
rinqo Jira / Zendesk / ServiceNow'ın yerini almaz, üzerine bir yapay zekâ katmanı koyar. Ticket'lar sisteminizde yönetilmeye devam eder, yapay zekâ standart talepleri önden işler. Bağlantı webhook ile yapılır.
Öncesi. Sonrası.
Klasik yardım masası aracı: akış yönlendirme + ticket sistemi + SLA yönetimi, yapay zekâ yanıt katmanı olmadan. Standart ticket'ları BT hâlâ elle işler. Tipik ajan koltuğu başına aylık 30-79 €, artı özel eklentiler.
Almanya'dan, Hetzner'de barındırılır: mevcut yardım masası aracınız üzerinde yapay zekâ yanıt katmanı. Birden fazla kanal (Kişisel Ajan / Web / E-posta), BT bilgi tabanından yanıtlar, açık sorular şirket bilgisi için öneri olarak, bağlamla iletme. Ticket sisteminiz değişmeden kalır.
Klasik yardım masası araçları nerede başarısız olur, standart talep tuzağı
Orta ölçekli DACH işletmelerinde birçok BT ticket'ı tekrar eder. Tipik standart talepler: parola sıfırlama, VPN kurulumu, yazıcı sorunları, yeni yazılım lisansı, Outlook yapılandırması, mobil cihaz kurulumu, takvim yetkileri, dosya erişim hakları, posta kutusu boyutunu artırma, yazılım güncelleme sorunları. Her ticket için bir BT uzmanının talebi okuması, dahili bilgi tabanında araması (çoğu zaman Confluence / SharePoint / posta klasörlerine dağılmış), yanıt yazması ve ticket'ı kapatması gerekir. Ayda çok sayıda ticket olunca bu, gerçek sorunlara ayrılamayan BT saatlerine dönüşür. Klasik yardım masası aracı bunu çözmez, yalnızca yönlendirir.
Yapay zekâ yardım masası mimarisi, rinqo bunu nasıl çözer
Mevcut yardım masası aracınızın üzerine rinqo bir yapay zekâ yanıt katmanı ekler. Akış: çalışanlar taleplerini Kişisel Ajan, web sohbeti veya helpdesk@firma.de adresine e-posta yoluyla iletir. Yapay zekâ, BT bilgi tabanını (yüklenen PDF'ler ve BT dokümantasyonunuzdan içe aktarılan sayfalardan) kontrol eder. Üç kademe. Kademe 1 (standart): yapay zekâ bilgi tabanından yanıt üretir, onaya sunulan taslak olarak veya doğrudan, ve süreci webhook ile sisteminize (Jira / Zendesk / ServiceNow) aktarır. Kademe 2 (karmaşık): yapay zekâ talebi 2-3 cümlede özetler, çözüm yolu önerir, talep bağlamıyla BT çalışanlarına iletir. Kademe 3 (güvenlikle ilgili): yapay zekâ yanıtı olmadan doğrudan BT sorumlusuna iletme, kayıtlı anahtar kelimelerle tetiklenir (örn. şüpheli giriş denemeleri, kimlik avı şüpheli e-posta).
Sürekli öğrenme, bilgi tabanı her ticket'tan öğrenir
rinqo'nun yapay zekâ yardım masasında sürekli öğrenme yerleşiktir. Her çözülemeyen ticket'ta: BT elle çözer, çözüm notu yazar. Bir düğmeyle çözüm bilgi tabanına alınır, çalışan tanımlayıcılarından anonimleştirilir. Bir sonraki benzer ticket'ta yapay zekâ özerk yanıtlar. Etki: BT çalışanları tekrar eden standart ticket'lardan kurtulur ve karmaşık sorunlara ve BT projelerine daha fazla zaman ayırır.
Sık sorulan sorular
Kurucu, rinqo
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
Son güncelleme:
Canlı deneyin
Sohbet ajanı sayfasına git