İşletmeler için yapay zekâ yardım masası.
Servis masası ticket triyajı ve BT bilgi tabanı tek platformdan.
BT yardım masaları orta ölçekli DACH işletmelerinde darboğaz faktörüdür. 50-200 çalışanda ayda 200-500 ticket, bunun yüzde 60-80'i tekrar eden standart taleptir (parola sıfırlama, VPN kurulumu, yazıcı sorunları, yazılım lisansları). Klasik ticket sistemleri yönlendirme araçlarıdır; ticket'ları sıralar ama çözmez. BT çalışanları zamanının yüzde 60'ını gerçek sorunlar yerine standart yanıtlarla geçirir.
Orta ölçekli DACH işletmelerinin 2026'da yapısal bir yardım masası sorunu var. BT yardım masaları ayda 200-500 ticket alır (50-200 çalışanda tipik), İK yardım masaları benzer sayıda çalışan talebi. Klasik yardım masası araçları ticket sistemi, durum takibi ve SLA yönetimiyle akış yönlendirme platformlarıdır ama yanıt üretmez. Sonuç: ticket'ların yüzde 60-80'i her seferinde elle yanıtlanan tekrar eden standart taleptir. Parola sıfırlama ticket'ları, VPN kurulum talepleri, yazılım lisans aktivasyonları, yazıcı yapılandırmaları, yeni çalışanların başlatma soruları. Yapay zekâ yardım masası yaklaşımı bunu tersine çevirir: yapay zekâ standart talepleri BT bilgi tabanından özerk yanıtlar, karmaşık ticket'ları bağlam özetiyle BT çalışanlarına iletir, çözülen her ticket'tan öğrenir.
Rinqo'nun yapay zekâ yardım masası, yapay zekâ ajanını RAG tabanlı bir BT bilgi tabanıyla birleştirir. Çalışanlar talepleri Slack botu, MS Teams botu, web portalı veya helpdesk@firma.de'ye e-posta üzerinden iletir. Yapay zekâ BT bilgi tabanını (Confluence / SharePoint / BT dokümantasyonundan taranmış) kontrol eder, yanıt üretir, ticket kaydını otomatik yazar. Çözülemeyen taleplerde: talep özeti ve önerilen çözüm yoluyla BT çalışanlarına iletme. Hetzner Almanya barındırması, aylık net 99 €'dan sabit.
Yapay zekâ yardım masasını deneyinWarum Rinqo?
Standart taleplerin yüzde 60-80'i özerk çözülür
Yapay zekâ parola sıfırlama, VPN kurulumu, yazıcı yapılandırması, yazılım lisans sorularını BT bilgi tabanınızdan yanıtlar. Çalışanlar 1-4 saat ticket bekleme yerine saniyeler içinde yanıt alır. BT çalışanları tekrar eden standart ticket'lardan kurtulur.
Çok kanallı yardım masası girişi
Slack botu, MS Teams botu, web portalı, e-posta; çalışanlar tercih ettikleri kanalı seçer. Merkezi bir bilgi tabanı tüm kanalları besler. Ticket'lar mevcut sisteminizde (Jira / Zendesk / ServiceNow) oluşturulur.
Ticket taslağı yerine bağlamla iletme
Çözülemeyen taleplerde: yapay zekâ talebi 2-3 cümlede özetler, bir çözüm yolu önerir, BT çalışanlarına iletir. BT, standart ticket triyajına göre yüzde 70 zaman tasarrufu sağlar.
Her ticket'tan sürekli öğrenme
BT bir ticket'ı çözdüğünde yanıt otomatik olarak bilgi tabanına alınabilir. Bir sonraki benzer ticket'ta yapay zekâ özerk yanıtlar. İsabet oranı 1. haftada yüzde 60'tan 4-6. haftada yüzde 85-90'a çıkar.
ABD yardım masası bulutu yerine GDPR + Hetzner Almanya
Birçok yardım masası bulutu öncelikle ABD'de barındırır. Rinqo: Hetzner Falkenstein/Nürnberg barındırması, veri işleme sözleşmesi otomatik, dahili çalışan verileri ve BT ticket'ları için GDPR doğal (Cloud Act maruziyeti yok).
Mevcut ticket sistemiyle entegrasyon
Rinqo Jira / Zendesk / ServiceNow'ın yerini almaz, üzerine bir yapay zekâ katmanı koyar. Ticket'lar sisteminizde yönetilmeye devam eder, yapay zekâ standart talepleri önden işler. Webhook entegrasyonu 1-2 saatte.
Vorher. Nachher.
Klasik yardım masası aracı: akış yönlendirme + ticket sistemi + SLA yönetimi, yapay zekâ yanıt katmanı olmadan. Ticket'ların yüzde 60-80'i BT tarafından elle işlenmelidir. Tipik ajan koltuğu başına aylık 30-79 €, artı özel eklentiler.
Rinqo (Almanya, Hetzner): mevcut yardım masası aracı üzerinde yapay zekâ yanıt katmanı. Çok kanallı (Slack / Teams / Web / E-posta), BT bilgi tabanından RAG, sürekli öğrenme, bağlamla iletme. Aylık 99 €'dan sabit, sınırsız çalışan. Ticket sistemi değişmeden kalır.
Klasik yardım masası araçları nerede başarısız olur, standart talep tuzağı
50-200 çalışanlı orta ölçekli DACH işletmelerinin tipik ayda 200-500 BT ticket'ı vardır. Veri analizi gösterir: bunun yüzde 60-80'i tekrar eden standart taleptir. Tüm DACH KOBİ'lerinde en sık 10 standart talep: parola sıfırlama, VPN kurulumu, yazıcı sorunları, yeni yazılım lisansı, Outlook yapılandırması, mobil cihaz başlatma, takvim yetkileri, dosya erişim hakları, posta kutusu boyutu artırma, yazılım güncelleme sorunları. Her ticket şunu gerektirir: bir BT uzmanı talebi okur, dahili bilgi tabanında arar (çoğu zaman Confluence / SharePoint / e-posta klasörüne parçalanmış), yanıt yazar, ticket'ı kapatır. Standart ticket başına çaba: 5-15 dakika. Ayda 300 ticket'ta yüzde 70'i standart = 210 standart ticket, çarpı 10 dakika = ayda yalnızca standart talepler için 35 BT saati. 60 € BT toplam saat ücretinde: yalnızca standart ticket'lar için aylık 2.100 € personel maliyeti. Klasik yardım masası aracı bunu çözmez, yalnızca yönlendirir.
Yapay zekâ yardım masası mimarisi, Rinqo bunu nasıl çözer
Rinqo mevcut yardım masası aracınızın üzerine bir yapay zekâ yanıt katmanı koyar. Akış: çalışanlar talepleri Slack botunda, MS Teams botunda, web portalında veya helpdesk@firma.de'ye e-postayla iletir. Rinqo'nun yapay zekâsı BT bilgi tabanını kontrol eder (Confluence / SharePoint / BT dokümantasyonunuzdan sürekli senkronize RAG sistemi). Üç kademe. Kademe 1 (standart, taleplerin yüzde 60-80'i): yapay zekâ bilgi tabanından yanıt üretir, hemen gönderir, sisteminizde (Jira / Zendesk / ServiceNow) 'Auto-Resolved' durumuyla ticket kaydını otomatik oluşturur. Kademe 2 (karmaşık, taleplerin yüzde 15-30'u): yapay zekâ talebi 2-3 cümlede özetler, çözüm yolu önerir, talep bağlamıyla BT çalışanlarına iletir. BT, standart ticket triyajına göre yüzde 70 zaman tasarrufu sağlar. Kademe 3 (güvenlikle ilgili, taleplerin yüzde 5-10'u): yapay zekâ yanıtı olmadan doğrudan BT sorumlusuna iletme (örn. şüpheli giriş denemeleri, kimlik avı şüpheli e-posta).
Sürekli öğrenme, bilgi tabanı her ticket'tan öğrenir
Rinqo'nun yapay zekâ yardım masasında sürekli öğrenme yerleşiktir. Her çözülemeyen ticket'ta: BT elle çözer, çözüm notu yazar. Bir düğmeyle çözüm bilgi tabanına alınır, çalışan tanımlayıcılarından anonimleştirilir. Bir sonraki benzer ticket'ta yapay zekâ özerk yanıtlar. İsabet oranı gelişimi: tipik 1. haftada yüzde 60 özerk çözüm, 2-3. haftada yüzde 75, 4-6. haftada yüzde 85-90. Etki: BT çalışanları ilk 2 ayda standart ticket'lardan kurtulur, karmaşık sorunlara ve stratejik BT projelerine odaklanır.
Sık sorulan sorular
Kurucu ve CEO, Rinqo
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
Son güncelleme:
Canlı deneyin
Sohbet ajanı sayfasına git