Hotely trápí klasická asymetrie: přes den obsluhuje recepce, večer a v noci je bez personálu. Právě tehdy přicházejí poptávky rezervací – a často se ztrácejí ve prospěch Booking.com, protože přímý kontakt mlčí. Chatovací agent odpovídá 24/7 na webu hotelu, řeší standardní otázky (dostupnost pokojů, snídaně, Wi-Fi, cesta), přijímá poptávky rezervací a složité případy (skupina, zvláštní přání) předává recepci.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:V okně chatu agent od začátku ukazuje, že odpovídá AI. U složitých dotazů předá tvému týmu.Jak s AI zacházíme
Was macht der Chatovací agent für Hotely?
Chatovací agent rinqo pro hotely odpovídá na poptávky rezervací, otázky concierge a přání pozdního check-inu přímo na webu hotelu. Vícejazyčný (DE/EN/FR/IT/ES), v souladu s GDPR na Hetzner Německo. Snižuje závislost na Booking.com díky lepšímu přímému kanálu.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Hotely potřebují AI agenta.
Podle oborové zprávy DEHOGA za rok 2024 čítá hotelový trh v regionu DACH zhruba 51 000 provozů, z toho ~30 000 v Německu. Průměrný podíl přímých rezervací je jen 35–45 %; zbytek jde na OTA jako Booking.com nebo Expedia s provizí 15 až 25 %. Hlavní důvod podle studie hotelového svazu z roku 2024: nedostupná recepce po 22. hodině a před 7. hodinou. Kdo se ptá v tuto dobu, rezervuje přímo přes Booking. Chatovací agent, který odpovídá 24/7 na webu hotelu, vyřídí okamžitě 60 až 70 % dotazů (dostupnost, cena, poloha, snídaně) a převede pozdně večerní zájemce na přímé rezervace místo rezervací přes OTA.
Recepce není v noci a pozdě večer obsazená – dotazy jdou přímo na Booking.com.
Vícejazyčnost: zahraniční hosté píší v EN/FR/IT/ES, tým recepce ale obsluhuje většinou jen v DE.
Standardní otázky (snídaně, Wi-Fi, čas check-inu, cesta) zahlcují recepci přes den.
Poptávky na poslední chvíli přes víkend se řeší v pondělí, to už je rezervace dávno pryč.
Provize OTA ukusuje 15 až 25 % marže – každá přímá rezervace je výrazně ziskovější.
Jak funguje Chatovací agent pro Hotely.
30 000+hotelových provozů v Německu
35–45 %podíl přímých rezervací vs. OTA
15–25 %provize OTA za rezervaci (Booking, Expedia)
To za tebe zařídí tvůj agent pro Hotely.
Dostupnost pokojů a informace o ceně (napojení na apaleo, mews, Protel přes webhook)
Otázky concierge: snídaně, Wi-Fi, check-in, parkování, cesta, pravidla pro domácí mazlíčky
Doporučení restaurací z okolí (kurátorsky ze znalostní báze)
Kvalifikace poptávek na skupinové rezervace a jejich předání obchodnímu týmu
Vícejazyčně: DE/EN/FR/IT/ES ve výchozím stavu bez samostatného personálu
Co umí Chatovací agent
Vložitelný jako widget na váš web
Odpovídá na dotazy v reálném čase
Poradí návštěvníkům s vaší nabídkou
Zaznamená kontaktní údaje a poptávky
V případě potřeby předá vašemu týmu
Učí se z vaší znalostní databáze
Časté dotazy: Chatovací agent pro tvůj obor Hotely.
Ano, přes webhook. apaleo (Berlín), mews (Praha) a Protel (Dortmund) mají zdokumentovaná REST API pro dotazy na dostupnost a zakládání rezervací. U menších PMS systémů (jen rezervační engine) stačí jednoduchý webhook, který při poptávce rezervace pošle e-mail nebo vytvoří záznam ve vašem rezervačním nástroji. Nastavení trvá typicky 30 až 60 minut na systém.
U hotelů, které zapojí chat 24/7 jako viditelný prvek na úvodní stránce a na detailu pokoje, vidíme typicky posun 8 až 15 % k přímé rezervaci během 3 až 6 měsíců. Hlavní mechanismus: pozdně večerní hledání skončí přímou rezervací místo ranního Booking.com, protože chat na otázku odpoví okamžitě. Při 100 rezervacích měsíčně a průměrné tržbě 200 € na rezervaci to odpovídá 1 600 až 3 000 € ušetřené provize OTA měsíčně.
Agent rozpozná složitější vzorce (více pokojů, „velká skupina“, „svatba“, „bezbariérové“, „domácí mazlíček“, „catering“) a automaticky je předá do schránky obchodního týmu, se shrnutím poptávky a kontaktními údaji. Kvalifikovanou poptávku dostanete druhý den ráno a host už má potvrzení „ozveme se do 12 hodin“.
rinqo podporuje 17 jazyků automaticky – agent rozpozná jazyk první zprávy a odpovídá důsledně v tomto jazyce. Pro hotely s vysokým podílem zahraničních hostů (Berlín, Mnichov, Hamburk): DE/EN/FR/IT/ES jsou ve standardní ceně. Asijské jazyky (CN, JP, KO) jsou k dispozici, ale pro hotely v regionu DACH obvykle nejsou hlavní potřebou.
Ano. Znění, tonalitu a standardní odpovědi si určujete sami. Butikový hotel: vytříbené oslovení, kurátorská doporučení. Rodinný hotel: vřelý, jednoduchý tón, tipy na aktivity. Business hotel: přesně, efektivně, důraz na Wi-Fi, pozdní check-out a snídani s sebou. Vše editovatelné v dashboardu, změny okamžitě naživo.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
