Hotely trápí klasická asymetrie: přes den obsluhuje recepce, večer a v noci je bez personálu. Právě tehdy přicházejí poptávky rezervací, a často se ztrácejí ve prospěch Booking.com, protože přímý kontakt mlčí. Chatovací agent odpovídá 24/7 na webu hotelu, řeší standardní otázky (pokoje, snídaně, Wi-Fi, cesta), přijímá poptávky rezervací a složité případy (skupina, zvláštní přání) předává recepci.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:V okně chatu agent od začátku ukazuje, že odpovídá AI. U složitých dotazů předá tvému týmu.Jak s AI zacházíme
Hotely: co dělá chatovací agent?
Chatovací agent rinqo pro hotely odpovídá na poptávky rezervací, otázky concierge a přání pozdního check-inu přímo na webu hotelu. Vícejazyčný (DE/EN/FR/IT/ES), v souladu s GDPR na Hetzner Německo. Hosté dostanou odpověď přímo na tvém webu, ne přes rezervační portál.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Hotely: proč potřebují AI agenta.
V Německu je 40 158 ubytovacích zařízení. HOTREC měří v Evropě 50,9 % přímo rezervovaných přenocování; tržní podíl portálů stoupl z 19,7 % v roce 2013 na 29,6 %. Dotazy chodí pozdě večer, když už na recepci nikdo není, a pak putují na portál. Chatovací agent na webu hotelu odpoví v kteroukoli hodinu na otázky k pokojům, cenám, poloze i snídani a poptávku rezervace přijme přímo u tebe.
Recepce není v noci a pozdě večer obsazená, dotazy jdou přímo na Booking.com.
Vícejazyčnost: zahraniční hosté píší v EN/FR/IT/ES, tým recepce ale obsluhuje většinou jen v DE.
Standardní otázky (snídaně, Wi-Fi, čas check-inu, cesta) zahlcují recepci přes den.
Poptávky na poslední chvíli přes víkend se řeší v pondělí, to už je rezervace dávno pryč.
Každá rezervace přes portál stojí provizi, každá přímá rezervace se této srážce vyhne.
Hotely: takhle funguje chatovací agent.
40 158
ubytovacích zařízení v Německu, statistika DPH 2024
Informace o pokojích a cenách z tvých podkladů, dostupnost přes propojení s tvým rezervačním systémem
Otázky concierge: snídaně, Wi-Fi, check-in, parkování, cesta, pravidla pro domácí mazlíčky
Vysvětlení postupu pozdního a samoobslužného check-inu
Doporučení restaurací z okolí (kurátorsky ze znalostní báze)
Kvalifikace poptávek na skupinové rezervace a jejich předání obchodnímu týmu
Vícejazyčně: DE/EN/FR/IT/ES ve výchozím stavu bez samostatného personálu
Chatovací agent: funkce
Vložitelný jako widget na tvůj web
Odpovídá na dotazy v reálném čase
Poradí návštěvníkům s tvou nabídkou
Zaznamená kontaktní údaje a poptávky
V případě potřeby předá tvému týmu
Učí se z tvé znalostní databáze
Časté dotazy. Obor: hotely.
Hotové napojení dnes neexistuje. Apaleo a Mews mají otevřená rozhraní; přes ně lze vyhledávání dostupnosti nastavit jako propojení, svépomocí přes REST API rinqo nebo na přání námi. Menším hotelům stačí webhook, který každou poptávku rezervace pošle jako e-mail nebo záznam do tvého rezervačního nástroje. Závazné rezervace agent nezakládá.
Záleží na tvém webu a tvých hostech, proto žádné číslo neslibujeme. Mechanismus: kdo hledá pozdě večer, dostane v chatu hned odpověď a může se obrátit přímo na tebe, místo aby druhý den ráno použil portál.
Agent rozpozná složitější vzorce (více pokojů, „velká skupina“, „svatba“, „bezbariérové“, „domácí mazlíček“, „catering“) a automaticky je předá do schránky obchodního týmu, se shrnutím poptávky a kontaktními údaji. Kvalifikovanou poptávku dostaneš ty a host se dozví, do kdy se ozveš, protože tuto lhůtu určuješ ty.
Agent píše v 17 evropských jazycích, mimo jiné německy, anglicky, francouzsky, italsky a španělsky. Rozpozná jazyk první zprávy a odpovídá v tomto jazyce.
Ano. Znění, tonalitu a standardní odpovědi si určuješ sám. Butikový hotel: vytříbené oslovení, kurátorská doporučení. Rodinný hotel: vřelý, jednoduchý tón, tipy na aktivity. Business hotel: přesně, efektivně, důraz na Wi-Fi, pozdní check-out a snídani s sebou. Vše editovatelné v dashboardu, změny okamžitě naživo.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
