Hotely trápí klasická asymetrie: přes den obsluhuje recepce, večer a v noci je bez personálu. Právě tehdy přicházejí poptávky rezervací, a často se ztrácejí ve prospěch Booking.com, protože přímý kontakt mlčí. Chatovací agent odpovídá 24/7 na webu hotelu, řeší standardní otázky (pokoje, snídaně, Wi-Fi, cesta), přijímá poptávky rezervací a složité případy (skupina, zvláštní přání) předává recepci.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:V okně chatu agent od začátku ukazuje, že odpovídá AI. U složitých dotazů předá tvému týmu.Jak s AI zacházíme
Hotely: co dělá chat agent?
Chatovací agent rinqo pro hotely odpovídá na poptávky rezervací, otázky concierge a přání pozdního check-inu přímo na webu hotelu. V chatu ve 17+ jazycích, servery v Německu. Hosté dostanou odpověď přímo na tvém webu, ne přes rezervační portál.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Hotely: proč potřebují AI agenta.
V Německu je 40 158 ubytovacích zařízení. HOTREC měří v Evropě 50,9 % přímo rezervovaných přenocování; tržní podíl portálů stoupl z 19,7 % v roce 2013 na 29,6 %. Dotazy chodí pozdě večer, když už na recepci nikdo není, a pak putují na portál. Chatovací agent na webu hotelu odpoví v kteroukoli hodinu na otázky k pokojům, cenám, poloze i snídani a poptávku rezervace přijme přímo u tebe.
Recepce není v noci a pozdě večer obsazená, dotazy jdou přímo na Booking.com.
Vícejazyčnost: zahraniční hosté píší v EN/FR/IT/ES, tým recepce ale obsluhuje většinou jen v DE.
Standardní otázky (snídaně, Wi-Fi, čas check-inu, cesta) zahlcují recepci přes den.
Poptávky na poslední chvíli přes víkend se řeší v pondělí, to už je rezervace dávno pryč.
Každá rezervace přes portál stojí provizi, každá přímá rezervace se této srážce vyhne.
Hotely: takhle funguje chat agent.
40 158
ubytovacích zařízení v Německu, statistika DPH 2024
Informace o pokojích a cenách z tvých podkladů, dostupnost přímo z tvého rezervačního systému
Otázky concierge: snídaně, Wi-Fi, check-in, parkování, cesta, pravidla pro domácí mazlíčky
Vysvětlení postupu pozdního a samoobslužného check-inu
Doporučení restaurací z okolí (kurátorsky ze znalostní báze)
Kvalifikace poptávek na skupinové rezervace a jejich předání obchodnímu týmu
Vícejazyčně: DE/EN/FR/IT/ES ve výchozím stavu bez samostatného personálu
Chat agent: funkce
Vložitelný jako widget na tvůj web
Odpovídá na dotazy v reálném čase
Poradí návštěvníkům s tvou nabídkou
Zaznamená kontaktní údaje a poptávky
V případě potřeby předá tvému týmu
Odpovídá z tvé znalostní databáze
Časté dotazy. Obor: hotely.
Apaleo a Mews lze napojit přes jejich otevřená rozhraní, agent pak dostupnost dohledá přímo. Menším hotelům stačí webhook, který každou poptávku rezervace pošle jako e-mail nebo záznam do tvého rezervačního nástroje. Závazné rezervace agent nezakládá.
Záleží na tvém webu a tvých hostech, proto žádné číslo neslibujeme. Mechanismus: kdo hledá pozdě večer, dostane v chatu hned odpověď a může se obrátit přímo na tebe, místo aby druhý den ráno použil portál.
Když si určíš klíčová slova (více pokojů, „velká skupina“, „svatba“, „bezbariérové“, „domácí mazlíček“, „catering“), agent takové poptávky předá do schránky obchodního týmu, se shrnutím poptávky a kontaktními údaji. Kvalifikovanou poptávku dostaneš ty a host se dozví, do kdy se ozveš, protože tuto lhůtu určuješ ty.
Agent píše v 17 evropských jazycích, mimo jiné německy, anglicky, francouzsky, italsky a španělsky. Rozpozná jazyk první zprávy a odpovídá v tomto jazyce.
Ano. Znění, tonalitu a standardní odpovědi si určuješ sám. Butikový hotel: vytříbené oslovení, kurátorská doporučení. Rodinný hotel: vřelý, jednoduchý tón, tipy na aktivity. Business hotel: přesně, efektivně, důraz na Wi-Fi, pozdní check-out a snídani s sebou. Vše editovatelné v dashboardu, změny okamžitě naživo.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Hotely, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
