Chat agentprimární
Poptávky pokojů, dotazy concierge (snídaně, Wi-Fi, příjezd), pozdní check-in nonstop na webu hotelu. Hosté dostanou odpověď přímo na tvém webu, ne přes rezervační portál.
Zobrazit šablonu
ProHotely a penziony
Žádná poptávka nezůstane ležet.
Na každém kanálu, kdykoli.
Zatímco probíhá předání směny a dodavatel čeká v lobby, zvoní telefon, přichází e-mail, bliká chat na webu. AI agenti zaznamenávají rezervační poptávky a odpovídají na dotazy k pokojům a snídani jako sehraný tým recepce, rezervaci potvrzuje tvoje recepce.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro hotely přijímá rezervační hovory nepřetržitě, zaznamenává rezervační poptávky s termínem pobytu, kategorií pokoje a počtem osob, předává je recepci a odpovídá na dotazy hostů ke snídani, parkování a časům check-inu. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informace podává i týmu ve firmě.
Situace
Statistika DPH za rok 2024 uvádí 40 158 ubytovacích zařízení v Německu. Mnoho hovorů přichází přesně tehdy, kdy je recepce vytížená check-inem, check-outem a předáváním směny. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
40 158
ubytovacích zařízení v Německu, statistika DPH 2024
Zdroj: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Kde to tlačí
- Kdo volá v poledne nebo po 19. hodině, často skončí v hlasové schránce.
- Snídaně, parkování, domácí zvířata, každý den stejné otázky.
- Zahraniční hosté volají v pěti jazycích; tým recepce jimi nemluví.
- Sezónní špičky (veletrhy, akce) recepci zatíží předvídatelně.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Hotely a penziony
Telefonní agent
Pozdní večerní hovory po 22. hodině, ve tvém hlavním jazyce a v angličtině. Rezervační poptávky zaznamenané úplně, přímo u tebe místo přes portál.
Zobrazit šablonuOsobní agent
Standardy úklidu, průběh akcí, informace o dodavatelích, každá směna se ptá agenta místo vedoucího směny. Nové znalosti má k dispozici každý, jakmile jsou načtené.
Přejít na agentaE-mailový agent
Odpovídá na poptávky rezervací a dostupnosti ve schránce, navrhuje nabídkové a potvrzovací e-maily v tónu, který určíš, a předtřídí poštu z OTA, front office řeší výjimky, ne schránku.
Přejít na agentaMarketingový agent
Oznámení menu, příspěvky k akcím a sezónní nabídky pro sociální sítě, v tónu, který určíš. V rozhovoru vzniknou i koncepty odpovědí na recenze hostů.
Přejít na agentaJak to rinqo řeší
Recepce, kterou není nutné zvedat
Telefonní agent přijímá hovory. Volající slyší přirozený hlas v tvém hlavním jazyce nebo v angličtině, bez menu s volbou na klávesnici. Tým recepce vidí každý hovor s přepisem v dashboardu a může si hovory nechat přepojit.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Kategorie pokojů, možnosti snídaně, dostupnost parkování, mazlíčci ano/ne, časy wellness, vše z tvého webu a jednostránkového PDF s domovním řádem. Agent z něj odpovídá a má pokyn nic nepřidávat. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Poptávka dorazí úplná
Příjezd, odjezd, kategorie pokoje, počet osob a kontaktní údaje, přečtené a potvrzené, dorazí jako shrnutí na recepci nebo přes webhook do tvého rezervačního nástroje. Má-li tvůj rezervační systém otevřené rozhraní, lze nastavit vyhledávání dostupnosti. Údaje z platební karty agent nepřijímá.
Co agent vyřídí
- Úplné zaznamenání rezervačních poptávek a předání recepci
- Zaznamenání přání změn u stávajících rezervací
- Běžné dotazy (snídaně, parkování, check-in/check-out, Wi-Fi, mazlíčci)
- Popis cesty a pokyny k příjezdu (nádraží, letiště)
- Zajištění zpětných hovorů od vedení / vedoucí recepce
- Zaznamenání poptávek na wellness a restauraci
- Vícejazyčně: v chatu 17+ jazyků, po telefonu hlavní jazyk a angličtina
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Hosté volají mimo tvá špičková okna, večer, o víkendu, v polední pauze. Telefonní agent zachytí právě tyto hovory a mění je v přímé poptávky místo rezervací přes portál. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR v hotelu
Hotely zpracovávají údaje hostů, informace z dokladů a platební prostředky. Údaje z platební karty agent nepřijímá, platba zůstává ve tvém rezervačním procesu. Data z hovorů se zpracovávají v EU.
- Hosting na německých serverech (Hetzner), smlouva o zpracování osobních údajů automaticky při prvním přihlášení
- Agent se na údaje z karty neptá, platby běží přes tvůj stávající systém
- Konfigurovatelná lhůta pro výmaz (30/90/180/365 dní) u audia a přepisů
- Zákon o hlášení hostů: sběr dat při check-inu zůstává manuální, agent pouze kvalifikuje
- Čl. 50 nařízení o AI: označení hlasu jako AI je od 02.08.2026 povinné, ve výchozím nastavení v přednastaveném pozdravu
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Hotel?
Průběhy hovorů, napojení a pravidla přepojení, na jednom místě.
Přímá rezervace místo provize Booking.com.
Vyzkoušej hotelového agenta s tvými kategoriemi pokojů, tvým domovním řádem a nejčastějšími dotazy tvých hostů. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít