Chatovací agentprimární
Dostupnost, dotazy concierge (snídaně, Wi-Fi, příjezd), pozdní check-in 24/7 na webu hotelu. Napojení na apaleo/mews/Protel. Měřitelně snižuje závislost na OTA.
Otevřít oborovou stránku (chat)
ProHotely a penziony
Žádná poptávka nezůstane ležet.
Na každém kanálu, kdykoli.
Zatímco probíhá předání směny a dodavatel čeká v lobby, zvoní telefon, přichází e-mail, bliká chat na webu. AI agenti zpracovávají rezervační poptávky, dostupnost pokojů a dotazy ke snídani jako sehraný tým recepce – propojeni s Apaleo, protelem a Mews.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro hotely přijímá rezervační hovory nepřetržitě, kontroluje dostupnost přímo v PMS (Apaleo, protel, Mews), přijímá rezervace s autorizací platby a odpovídá na dotazy hostů ke snídani, parkování a časům check-inu.
Situace
DEHOGA pro rok 2025 uvádí zhruba 33.000 ubytovacích zařízení v Německu s celkem 1,8 milionu lůžek. V typickém soukromém hotelu s 30-80 pokoji přijde denně 40 až 90 telefonátů, z toho 35 procent rezervačních poptávek, 30 procent servisních dotazů (snídaně, parkování, check-in), 20 procent změn stávajících rezervací a zbytek jsou dotazy nebo stížnosti. Špičky jsou od 9 do 11 a od 16 do 19 hodin, tedy přesně tehdy, kdy je recepce vytížená check-inem/check-outem a předáváním směny. HOTREC vykazuje v celé Evropě podíl přímých rezervací 24-34 procent; každý zmeškaný hovor putuje rovnou na Booking.com (15-18 procent provize) a vyjde dráž.
Kde to tlačí
- Kdo volá v poledne nebo po 19. hodině, často skončí v hlasové schránce.
- Provize Booking.com a Expedia ukrojí 15-18 procent z ceny pokoje; každá přímá rezervace se vyplatí.
- Snídaně, parkování, domácí mazlíčci: stejných pět dotazů 30× denně.
- Zahraniční hosté volají v pěti jazycích; tým recepce jimi nemluví.
- Sezónní špičky (veletrhy, akce) recepci zatíží předvídatelně.
Jak to rinqo řeší
Recepce, kterou není nutné zvedat
Telefonní agent zvedne nejpozději po jednom zazvonění. Volající slyší přirozený hlas ve dvaceti jazycích, bez IVR menu. Tým recepce vidí přepis živě a může kdykoli převzít.
Zná váš dům
Kategorie pokojů, možnosti snídaně, dostupnost parkování, mazlíčci ano/ne, časy wellness, vše z vašeho webu a jednostránkového PDF s domovním řádem. Agent z něj cituje a nic si nepřidává.
Rezervuje přímo v PMS
Apaleo, protel a Mews přes nativní integraci, ostatní PMS přes webhook. Agent zkontroluje dostupnost, podrží pokoj 5 minut, přijme údaje platební karty přes tokenizaci (poskytovatel s PCI-DSS) a zapíše rezervaci s autorizací platby do PMS.
Co agent vyřídí
- Rezervační poptávky s kontrolou dostupnosti a rezervací
- Změny rezervací (datum, kategorie pokoje, počet osob)
- Běžné dotazy (snídaně, parkování, check-in/check-out, Wi-Fi, mazlíčci)
- Popis cesty a pokyny k příjezdu (nádraží, letiště)
- Zajištění zpětných hovorů od vedení / vedoucí recepce
- Rezervace wellness a restaurace pro hosty hotelu
- Vícejazyčná obsluha (DE/EN/FR/IT/ES/NL standardně)
Naše doporučení
Hosté volají mimo vaše špičková okna, večer, o víkendu, v polední pauze. Telefonní agent zachytí právě tyto hovory a mění ztráty z hlasové schránky v přímé rezervace.
Všechny kanály pro tento obor
Co rinqo nabízí pro Hotely a penziony
Telefonní agent
Pozdní večerní hovory po 22. hodině, vícejazyčně (DE/EN/FR/IT/ES). Rezervační poptávky přímo v PMS, přímá rezervace místo Booking.com.
Zobrazit hlasového agentaOsobní agent
Standardy úklidu, průběh akcí, informace o dodavatelích – každá směna se ptá agenta místo vedoucího směny. Nové znalosti jsou hned k dispozici všem.
Zobrazit osobního agentaE-mailový agent
Odpovídá na poptávky rezervací a dostupnosti ve schránce, posílá nabídkové a potvrzovací e-maily v tónu domu a předtřídí poštu z OTA – front office řeší výjimky, ne schránku.
Zobrazit e-mailové řešeníGDPR v hotelu
Hotely zpracovávají údaje hostů, informace z dokladů a platební prostředky. rinqo neukládá platební údaje přímo, ale pracuje s poskytovateli tokenizace certifikovanými podle PCI-DSS. Žádná data z hovorů neopouštějí EU.
- Hosting na německých serverech (Hetzner), smlouva o zpracování osobních údajů automaticky při prvním přihlášení
- Tokenizace plateb v souladu s PCI-DSS, žádné údaje karty v přepisu audia
- Konfigurovatelná lhůta pro výmaz (30/90/365 dní) u audia a přepisů
- Zákon o hlášení hostů: sběr dat při check-inu zůstává manuální, agent pouze kvalifikuje
- Čl. 50 nařízení o AI: označení hlasu jako AI je od 02.08.2026 povinné, je zabudováno
Časté dotazy
Napsal(a)
Sven Pflüger
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno: 2026-05-09
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Hotel?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro HotelyPřímá rezervace místo provize Booking.com.
Vyzkoušejte hotelového agenta s vašimi kategoriemi pokojů, vaším domovním řádem a vaším PMS, za 10 minut v provozu.
Začít