Chatovací agentprimární
Dostupnost, dotazy concierge (snídaně, Wi-Fi, příjezd), pozdní check-in 24/7 na webu hotelu. Hosté dostanou odpověď přímo na tvém webu, ne přes rezervační portál.
Otevřít oborovou stránku (chat)
ProHotely a penziony
Žádná poptávka nezůstane ležet.
Na každém kanálu, kdykoli.
Zatímco probíhá předání směny a dodavatel čeká v lobby, zvoní telefon, přichází e-mail, bliká chat na webu. AI agenti zaznamenávají rezervační poptávky a odpovídají na dotazy k pokojům a snídani jako sehraný tým recepce, rezervaci potvrzuje tvoje recepce.
ZačítVe zkratce
AI agent rinqo pro hotely přijímá rezervační hovory nepřetržitě, zaznamenává rezervační poptávky s termínem pobytu, kategorií pokoje a počtem osob, předává je recepci a odpovídá na dotazy hostů ke snídani, parkování a časům check-inu. Ze stejných uložených firemních znalostí rinqo odpovídá na poptávky z chatu, webového formuláře i schránky a informuje tým na místě.
Situace
Statistika DPH za rok 2024 uvádí 40 158 ubytovacích zařízení v Německu. Špičky jsou od 9 do 11 a od 16 do 19 hodin, tedy přesně tehdy, kdy je recepce vytížená check-inem/check-outem a předáváním směny. Tytéž uložené znalosti nesou každý zapnutý kanál a odpovídají na otázky, které by tým jinak posílal dál.
40 158
ubytovacích zařízení v Německu, statistika DPH 2024
Zdroj: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Kde to tlačí
- Kdo volá v poledne nebo po 19. hodině, často skončí v hlasové schránce.
- Snídaně, parkování, domácí zvířata, každý den stejné otázky.
- Zahraniční hosté volají v pěti jazycích; tým recepce jimi nemluví.
- Sezónní špičky (veletrhy, akce) recepci zatíží předvídatelně.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Hotely a penziony
Telefonní agent
Pozdní večerní hovory po 22. hodině, vícejazyčně (DE/EN/FR/IT/ES). Rezervační poptávky zaznamenané úplně, přímo u tebe místo přes portál.
Zobrazit hlasového agentaOsobní agent
Standardy úklidu, průběh akcí, informace o dodavatelích, každá směna se ptá agenta místo vedoucího směny. Nové znalosti jsou hned k dispozici všem.
Zobrazit osobního agentaE-mailový agent
Odpovídá na poptávky rezervací a dostupnosti ve schránce, posílá nabídkové a potvrzovací e-maily v tónu domu a předtřídí poštu z OTA, front office řeší výjimky, ne schránku.
Zobrazit e-mailové řešeníMarketingový agent
Oznámení menu, příspěvky k akcím a sezónní nabídky pro sociální sítě, v tónu tvého podniku. Vznikají i odpovědi na recenze hostů, bez další agentury.
Zobrazit marketingového agentaJak to rinqo řeší
Recepce, kterou není nutné zvedat
Telefonní agent přijme každý hovor. Volající slyší přirozený hlas ve svém jazyce, bez menu s volbou na klávesnici. Tým recepce vidí každý hovor s přepisem v dashboardu a může si hovory nechat přepojit.
Jedny znalosti, ať se ptá kdokoli
Kategorie pokojů, možnosti snídaně, dostupnost parkování, mazlíčci ano/ne, časy wellness, vše z tvého webu a jednostránkového PDF s domovním řádem. Agent z něj cituje a nic si nepřidává. Totéž platí pro každý zapnutý kanál i pro tvůj tým, který si to najde místo doptávání.
Poptávka dorazí úplná
Příjezd, odjezd, kategorie pokoje, počet osob a kontaktní údaje, přečtené a potvrzené, dorazí jako shrnutí na recepci nebo přes webhook do tvého rezervačního nástroje. Má-li tvůj rezervační systém otevřené rozhraní, lze nastavit vyhledávání dostupnosti. Údaje z platební karty agent nepřijímá.
Co agent vyřídí
- Úplné zaznamenání rezervačních poptávek a předání recepci
- Zaznamenání přání změn u stávajících rezervací
- Běžné dotazy (snídaně, parkování, check-in/check-out, Wi-Fi, mazlíčci)
- Popis cesty a pokyny k příjezdu (nádraží, letiště)
- Zajištění zpětných hovorů od vedení / vedoucí recepce
- Zaznamenání poptávek na wellness a restauraci
- Vícejazyčná obsluha v jazycích, které povolíš
- Najít si interní znalosti na místě místo doptávání
- Reference a inzeráty jako příspěvky ve tvé značce
Naše doporučení
Hosté volají mimo tvá špičková okna, večer, o víkendu, v polední pauze. Telefonní agent zachytí právě tyto hovory a mění je v přímé poptávky místo rezervací přes portál. Znalosti za tím pak nesou i ostatní kanály a otázky uvnitř firmy.
GDPR v hotelu
Hotely zpracovávají údaje hostů, informace z dokladů a platební prostředky. Údaje z platební karty agent nepřijímá, platba zůstává ve tvém rezervačním procesu. Data z hovorů se zpracovávají v EU.
- Hosting na německých serverech (Hetzner), smlouva o zpracování osobních údajů automaticky při prvním přihlášení
- Žádné údaje z karty v hovoru, v záznamu ani v přepisu
- Konfigurovatelná lhůta pro výmaz (30/90/180/365 dní) u audia a přepisů
- Zákon o hlášení hostů: sběr dat při check-inu zůstává manuální, agent pouze kvalifikuje
- Čl. 50 nařízení o AI: označení hlasu jako AI je od 02.08.2026 povinné, je zabudováno
Časté dotazy
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Hotel?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Telefonní agent pro HotelyPřímá rezervace místo provize Booking.com.
Vyzkoušej hotelového agenta s tvými kategoriemi pokojů, tvým domovním řádem a nejčastějšími dotazy tvých hostů. Tytéž znalosti odpovídají na chat, poptávky z webu i schránky a na otázky tvého týmu.
Začít