Telefonní agentprimární
Přijímat hovory o úmrtí nepřetržitě, zaznamenat základní údaje a naléhavé případy přepojit na pohotovost.
Zobrazit šablonuPro Pohřební služby
Kdo volá kvůli úmrtí,
dovolá se do tvé pohřební služby. Ve dne i v noci.
Úmrtí přichází v noci i o svátcích a rodina chce v tu chvíli s někým mluvit. Jednou uložíš, jak tvoje pohřební služba pracuje. Podle toho pak AI agent přijme hovor, zaznamená základní údaje a naléhavé případy přepojí na tvou pohotovost.
Ve zkratce
AI agent rinqo pro pohřební služby přijímá hovory o úmrtí nepřetržitě, zaznamenává základní údaje (zesnulá osoba, místo úmrtí, kontakt na pozůstalé, přání k první schůzce) a naléhavé případy okamžitě přepojuje na pohotovostní službu. Odpovídá ze znalostí, které pohřební služba uložila.
Situace
V Německu každý rok zemře zhruba milion lidí, v roce 2025 jich bylo podle Spolkového statistického úřadu 1 003 130. Úmrtí si nevybírá denní dobu, a kdo volá do pohřební služby, většinou se o něm teprve před chvílí dozvěděl. Pro menší firmy to znamená: pohotovostní mobil leží v noci vedle postele a o víkendu na stole u rodinného oběda. Když ho nikdo nezvedne, rodina zavolá jinam. Kdo ho zvedá pokaždé, nemá chvíli klidu. Tuto zátěž rozloží AI agent, který hovor přijme slovy, jaká si firma zvolí, zaznamená základní údaje a přepojí jen naléhavé případy. Tytéž uložené znalosti přes den odpovídají na otázky, které se pořád vracejí, třeba k druhům pohřbu nebo ke sjednání pohřbu předem.
3 300
pohřebních služeb v německém oborovém svazu, s více než 5 000 pobočkami
Zdroj: Bundesverband Deutscher Bestatter 2026Kde to tlačí
- Pohotovostní mobil zvoní v noci a každý hovor je potřeba vzít.
- Hlasová schránka působí v době smutku odmítavě a rodina zkusí jinou pohřební službu.
- Přes den chodí pořád tytéž otázky: Kolik stojí kremace? Jaké doklady potřebujeme?
- Kdo má službu, zapisuje jméno a číslo pro zpětné volání na lísteček.
Jedny znalosti, všechny kanály
Co rinqo přebírá v oboru Pohřební služby
Chat agent
Odpovídat na webu na otázky k dokladům a ke sjednání pohřbu předem, i večer.
Přejít na agentaE-mailový agent
Třídit dotazy ve schránce a z tvých znalostí navrhovat odpovědi, které pak schválíš.
Přejít na agentaJak to rinqo řeší
Přijme každý hovor
Své číslo přesměruješ na rinqo, buď úplně, nebo jen mimo pracovní dobu. Agent se ohlásí jménem tvé pohřební služby a mluví slovy, která mu zadáš. Jak se představí, určuješ ty.
Ví, jak to ve tvé firmě chodí
Druhy pohřbu, hřbitovy v okolí, jaké doklady rodina potřebuje, jak probíhají první kroky: co jednou uložíš, na to odpoví po telefonu i v chatu na tvém webu a tvůj tým si to najde sám, místo aby volal do kanceláře.
Naléhavé případy jdou hned na pohotovost
Když je potřeba převoz zesnulého, přepojí hovor okamžitě na číslo tvé pohotovosti. Dotazy ke sjednání pohřbu předem nebo k nákladům zaznamená a naplánuje zpětné volání. Po každém hovoru máš shrnutí se jménem a číslem pro zpětné volání.
Co agent vyřídí
- Přijímat hovory o úmrtí nepřetržitě
- Zaznamenat základní údaje: zesnulá osoba, místo úmrtí, kontakt na pozůstalé
- Naléhavé případy hned přepojit na pohotovost
- Domluvit první schůzku v kalendáři
- Odpovídat na otázky k druhům pohřbu a ke sjednání pohřbu předem
- Shrnutí každého hovoru do kanceláře
Naše doporučení
V pohřební službě rozhoduje první hovor. Telefonní agent ho přijme a stejné znalosti pak poslouží i pro dotazy na webu a v týmu.
Ochrana údajů v době smutku
Při úmrtí jde o údaje o zesnulé osobě a o kontaktní údaje pozůstalých. GDPR chrání údaje pozůstalých. Údaje o zesnulých pod něj nespadají, zaslouží si ale stejnou péči. Obojí zpracovává rinqo v EU a ty určuješ, jak dlouho se hovory uchovávají.
- Zpracování dat zcela v EU, hosting v Německu
- Dobu uchování hovorů určuješ ty
- Smlouva o zpracování osobních údajů přímo v účtu
- Úplný export všech hovorů kdykoli, třeba pro vyřízení žádosti o přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR)
Časté dotazy
Konkrétní stránky oborů
Zakladatel, rinqo
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
Naposledy aktualizováno:
Zdroje
- 1.1,0 Millionen Sterbefälle im Jahr 2025 (Pressemitteilung Nr. 015), Statistisches Bundesamt (2026)
- 2.Was macht der Bundesverband Deutscher Bestatter?, Bundesverband Deutscher Bestatter (2026)
- 3.BDB Verbandsseite – Mitglieder und Strukturdaten Bestattungswesen, Bundesverband Deutscher Bestatter (2024)
- 4.BfDI – Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, BfDI (2024)
Hloubka kanálu
Konkrétně telefonní agent pro Pohřebnictví?
Detailní průběhy hovorů, softwarové integrace a logika nouzového třídění, na jednom místě.
Vyzkoušej to ve své pohřební službě.
Jednou uložíš, jak tvoje firma pracuje, a agenta s tebou nastavíme. První hovor si poslechneš na vlastní uši.
Začít hned