Úmrtí se hlásí kdykoliv a zmeškaný hovor je víc než ztracená zakázka: rodina v šoku se nikam nedovolá. Váš agent přijme každý hovor o úmrtí, důstojně zaznamená základní údaje a okamžitě vás upozorní.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Pohřební služby?
Telefonní AI asistent pro pohřební služby přijímá hovory o úmrtí 24/7, zaznamená základní údaje (zesnulá osoba, místo úmrtí, přání ohledně druhu pohřbu), okamžitě eskaluje SMS na pohotovostní službu a rezervuje první schůzku, od 99 € netto měsíčně.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Pohřební služby potřebují AI agenta.
Pohřební služby mají zvláštní strukturu hovorů: 70 až 80 procent úmrtí se hlásí mimo úřední hodiny, v noci, o víkendu, o svátcích. Rodina je v šoku, chce okamžitě pevnou kontaktní osobu a záznamník neakceptuje. Kdo zmešká první kontakt, ztrácí zakázku – a rodina to řekne dál.
Hovory o úmrtí mimo úřední hodiny nelze vždy přesměrovat na mobil
Pohotovostní služba přes administrativní sílu stojí 25krát víc než rinqo
Odpověď záznamníku působí v době smutku neuctivě, rodina přechází ke konkurenci
První rozhovor vyžaduje důstojnost, ne standardní skript
“
Když telefon zazvoní ve tři ráno, nemůžu vždycky zvednout. Ale kdo v době smutku narazí na záznamník, zavolá další pohřební službě: bolest nesnese odklad.
Jak funguje Telefonní agent pro Pohřební služby.
Váš agent přijme každý hovor důstojně, klidně, se slovy, která zadáte. Zaznamená údaje o zesnulém, místo úmrtí, přání ohledně druhu pohřbu, kontakt na pozůstalé, přání termínu první schůzky. Při každém úmrtí: okamžitá SMS eskalace na pohotovostní službu se všemi základními údaji. Standardní dotazy (logistika smutečního obřadu, péče o hrob) se zpracují v dávce přes den, v noci se eskalují jen úmrtí.
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
To za tebe zařídí tvůj agent pro Pohřební služby.
Příjem úmrtí 24/7 s důstojným skriptem
Zaznamenání základních údajů (zesnulá osoba, místo úmrtí, druh pohřbu)
Okamžité upozornění pohotovostní služby SMS
Rezervace první schůzky v kalendáři
Zpracování standardních dotazů (péče o hrob, smuteční obřad) přes den
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
AI v době smutku, není to neuctivé?
Naopak. Alternativou je záznamník, který je často vnímán jako neuctivý. Klidně mluvící, důstojný agent, který zaznamená základní údaje a okamžitě je předá vám, je výrazně lepší. Znění je editovatelné, většina pohřebních služeb formuluje uvítací větu sama.
Co když je rodina velmi rozrušená?
Agent je trénován reagovat klidně a empaticky. Při silné emoci okamžitě eskaluje na pohotovostní službu, aniž by vynucoval základní údaje. Rozhovor pak převezmete osobně.
Oznámení o AI v době smutku, nepůsobí to nevhodně?
Povinné od 02.08.2026, ale lze je formulovat citlivě. Standardní znění: „Jsem digitální asistence pohřební služby Müller. Jak vám mohu pomoci?“ Oznámení bez agresivního zahájení typu „mluvíte s AI“.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Pohřební služby.
Agent zaznamená přání, ale okamžitě eskaluje: rozhodnutí o pohřbu jsou lidská doména. Dostanete základní údaje a poradenský rozhovor vedete sami.
První schůzky ano. Samotný termín pohřbu koordinujete osobně s hřbitovem, farou a rodinou; agent zaznamená jen rámec požadovaného dne.
17 jazyků se rozpozná automaticky. U tureckých, polských nebo ukrajinských úmrtí agent odpoví v jazyce volajícího a poté eskaluje na vás s přeloženým shrnutím.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
