Úmrtí se hlásí kdykoliv a zmeškaný hovor je víc než ztracená zakázka: rodina v šoku se nikam nedovolá. Tvůj agent přijme každý hovor o úmrtí, důstojně zaznamená základní údaje a okamžitě tě upozorní.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Pohřební služby: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro pohřební služby přijímá hovory o úmrtí 24/7, zaznamená základní údaje (zesnulá osoba, místo úmrtí, přání ohledně druhu pohřbu), přepojí na pohotovostní službu a rezervuje první schůzku. Mimo úřední hodiny se po hovoru navíc odešle SMS pohotovostní službě.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Pohřební služby: proč potřebují AI agenta.
Pohřební služby mají zvláštní strukturu hovorů: úmrtí se neřídí úředními hodinami. Hlásí se v noci, o víkendu, o svátcích. Rodina je v šoku, chce okamžitě pevnou kontaktní osobu a záznamník neakceptuje. Kdo zmešká první kontakt, ztrácí zakázku, a rodina to řekne dál. Kolik úmrtí pohřební službě skutečně přinese, lze sečíst z cenových rozpětí, která zveřejňuje Aeternitas: rakev, chlazení, hygienická úprava, převoz, obřadní síň a formality dají podle provedení zhruba 1 500 až 4 800 €. Hřbitovní poplatky, které se do celkových částek často započítávají, jí nenáleží.
Hovory o úmrtí mimo úřední hodiny nelze vždy přesměrovat na mobil
Pohotovost s vlastními lidmi zabere noci a víkendy
Odpověď záznamníku působí v době smutku neuctivě, rodina přechází ke konkurenci
První rozhovor vyžaduje důstojnost, ne standardní skript
“
Když telefon zazvoní ve tři ráno, nemůžu vždycky zvednout. Ale kdo v době smutku narazí na záznamník, zavolá další pohřební službě: bolest nesnese odklad.
Pohřební služby: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijme každý hovor důstojně, klidně, se slovy, která zadáš. Zaznamená údaje o zesnulém, místo úmrtí, přání ohledně druhu pohřbu, kontakt na pozůstalé, přání termínu první schůzky. Při každém úmrtí: přepojení na pohotovostní službu; mimo úřední hodiny se po hovoru navíc odešle SMS pohotovostní službě a e-mail se všemi základními údaji tvému týmu. Standardní dotazy (logistika smutečního obřadu, péče o hrob) se zpracují v dávce přes den, v noci se eskalují jen úmrtí.
1 003 130
úmrtí v Německu v roce 2025, o 0,5 % méně než rok předtím
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Pohřební služby: tohle za tebe zařídí agent
Příjem úmrtí 24/7 s důstojným skriptem
Zaznamenání základních údajů (zesnulá osoba, místo úmrtí, druh pohřbu)
Přepojení hovorů o úmrtí na pohotovostní službu
Rezervace první schůzky v kalendáři
Zpracování standardních dotazů (péče o hrob, smuteční obřad) přes den
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
AI v době smutku, není to neuctivé?
Naopak. Alternativou je záznamník, který je často vnímán jako neuctivý. Klidně mluvící, důstojný agent, který zaznamená základní údaje a okamžitě je předá tobě, je výrazně lepší. Znění je editovatelné, většina pohřebních služeb formuluje uvítací větu sama.
Co když je rodina velmi rozrušená?
Agent je trénován reagovat klidně a empaticky. Při silné emoci okamžitě eskaluje na pohotovostní službu, aniž by vynucoval základní údaje. Rozhovor pak převezmeš osobně.
Oznámení o AI v době smutku, nepůsobí to nevhodně?
Povinné od 02.08.2026, ale lze je formulovat citlivě. Standardní znění: „Jsem digitální asistence pohřební služby Müller. Jak vám mohu pomoci?“ Oznámení bez agresivního zahájení typu „mluvíte s AI“.
Časté dotazy. Obor: pohřební služby.
Agent zaznamená přání, ale okamžitě eskaluje: rozhodnutí o pohřbu jsou lidská doména. Dostaneš základní údaje a poradenský rozhovor vedeš sám.
První schůzky ano. Samotný termín pohřbu koordinuješ osobně s hřbitovem, farou a rodinou; agent zaznamená jen rámec požadovaného dne.
Agent mluví 17+ jazyky, včetně turečtiny, polštiny a ukrajinštiny. Po telefonu jsou ve výchozím nastavení aktivní tvůj hlavní jazyk a angličtina, další jazyky zapínáš sám. U tureckých, polských nebo ukrajinských úmrtí agent poté odpoví v jazyce volajícího a předá ti dotaz se shrnutím v němčině.
Pohřební služby: telefonní agent. Nastavíme to my.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
