Úmrtí se hlásí kdykoliv a zmeškaný hovor je víc než ztracená zakázka: rodina v šoku se nikam nedovolá. Tvůj agent přijímá hovory o úmrtí, důstojně zaznamená základní údaje a okamžitě je předá tobě.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Pohřební služby: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro pohřební služby přijímá hovory o úmrtí 24/7, zaznamená základní údaje (zesnulá osoba, místo úmrtí, přání ohledně druhu pohřbu), přepojí na tvé uložené číslo pohotovosti a rezervuje první schůzku. Po hovoru navíc odejde tvému týmu e-mail se všemi základními údaji.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Pohřební služby: proč potřebují AI agenta.
Pohřební služby mají zvláštní strukturu hovorů: úmrtí se neřídí úředními hodinami. Hlásí se v noci, o víkendu, o svátcích. Rodina je v šoku, chce okamžitě pevnou kontaktní osobu a záznamník neakceptuje. Kdo zmešká první kontakt, ztrácí zakázku, a rodina to řekne dál. Kolik úmrtí pohřební službě skutečně přinese, lze sečíst z cenových rozpětí, která zveřejňuje Aeternitas: rakev, chlazení, hygienická úprava, převoz, obřadní síň a formality dají podle provedení zhruba 1 500 až 4 800 €. Hřbitovní poplatky, které se do celkových částek často započítávají, jí nenáleží.
Hovory o úmrtí mimo úřední hodiny nelze vždy přesměrovat na mobil
Pohotovost s vlastními lidmi zabere noci a víkendy
Odpověď záznamníku působí v době smutku neuctivě, rodina přechází ke konkurenci
První rozhovor vyžaduje důstojnost, ne standardní skript
Když telefon zazvoní ve tři ráno, nemůžu vždycky zvednout. Ale kdo v době smutku narazí na záznamník, zavolá další pohřební službě: bolest nesnese odklad.
Pohřební služby: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijímá hovory důstojně, klidně, se slovy, která zadáš. Zaznamená údaje o zesnulém, místo úmrtí, přání ohledně druhu pohřbu, kontakt na pozůstalé, přání termínu první schůzky. Při každém úmrtí: přepojení na tvé uložené číslo pohotovosti a e-mail se všemi základními údaji tvému týmu. Standardní dotazy (logistika smutečního obřadu, péče o hrob) zaznamená a ty pomocí klíčových slov určíš, co se přepojí okamžitě.
1 003 130
úmrtí v Německu v roce 2025, o 0,5 % méně než rok předtím
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijímá hovory nonstop. I v noci, i o víkendu.
Pohřební služby: tohle za tebe zařídí agent
Příjem úmrtí 24/7 s důstojným skriptem
Zaznamenání základních údajů (zesnulá osoba, místo úmrtí, druh pohřbu)
Přepojení hovorů o úmrtí na pohotovostní službu
Rezervace první schůzky v kalendáři
Zpracování standardních dotazů (péče o hrob, smuteční obřad) přes den
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
AI v době smutku, není to neuctivé?
Naopak. Alternativou je záznamník, který je často vnímán jako neuctivý. Klidně mluvící, důstojný agent, který zaznamená základní údaje a okamžitě je předá tobě, je výrazně lepší. Znění lze upravit, uvítací větu zformuluješ tak, jak se hodí k tvému podniku.
Co když je rodina velmi rozrušená?
Pokud někdo požádá o rozhovor s člověkem, agent ho hned spojí s pohotovostí, aniž by trval na údajích. Pokud není nikdo k zastižení, zapíše požadavek a ty dostaneš zprávu. Formulace určuješ ty.
Oznámení o AI v době smutku, nepůsobí to nevhodně?
Povinné od 02.08.2026, ale lze je formulovat klidně. Například: „Pohřební služba Müller, hovoří AI asistent. Jak vám mohu pomoci?“ Upozornění musí jasně říct, že mluví AI, nemusí ale znít hlasitě ani technicky.
Časté dotazy. Obor: pohřební služby.
Agent zaznamená přání, ale okamžitě eskaluje: rozhodnutí o pohřbu jsou lidská doména. Dostaneš základní údaje a poradenský rozhovor vedeš sám.
První schůzky ano. Samotný termín pohřbu koordinuješ osobně s hřbitovem, farou a rodinou; agent zaznamená jen rámec požadovaného dne.
Po telefonu mluví agent tvým hlavním jazykem, který si vybereš ze 17+ jazyků, mezi nimi turečtina, polština a ukrajinština, a angličtinu rozpozná automaticky. Když někdo zavolá anglicky, odpoví anglicky a tobě předá shrnutí v němčině.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Pohřební služby, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
