Hotely platí provizi z každé rezervace přes portál, zatímco přímé hovory v poledne nebo po 19. hodině končí v hlasové schránce. Tvůj agent hovor přijme, odpoví na běžné dotazy z tvých podkladů a úplně zaznamená rezervační poptávku, aby ji tvoje recepce mohla potvrdit.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Hotely: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro hotely přijímá hovory nepřetržitě, odpovídá z tvých podkladů na dotazy hostů ohledně snídaně, parkování a check-inu a zaznamenává rezervační poptávky s termínem pobytu, kategorií pokoje a počtem osob. Rezervaci potvrzuje tvoje recepce; údaje z platební karty agent po telefonu záměrně nepřijímá.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Hotely: proč potřebují AI agenta.
Statistika DPH uvádí pro rok 2024 v Německu 40 158 ubytovacích zařízení. Vrcholy hovorů přicházejí v pozdním dopoledni a časně večer, tedy přesně při střídání směn na recepci. HOTREC měří v Evropě 50,9 % přímo rezervovaných přenocování; průměrný tržní podíl portálů stoupl z 19,7 % v roce 2013 na 29,6 %. Kdo se nedovolá, rezervuje přes portál. Agent AI zachytí právě tyto hovory a promění je v poptávky, které tvoje recepce může rovnou potvrdit.
Polední a večerní hovory často končí v hlasové schránce
Provize OTA ukrajují z ceny pokoje u každé rezervace přes portál
Snídaně, parkování, domácí zvířata, každý den stejné otázky
Zahraniční hosté volají v 5 jazycích, recepce mluví 2
Hotely: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijímá hovory bez menu s volbou na klávesnici, v jazycích, které povolíš. U rezervační poptávky zaznamená příjezd, odjezd, kategorii pokoje, počet osob a kontaktní údaje, přečte je k potvrzení a předá poptávku se shrnutím tvojí recepci. Má-li tvůj rezervační systém otevřené rozhraní, lze vyhledávání dostupnosti nastavit jako propojení. Běžné dotazy ohledně snídaně, parkování, domácích zvířat nebo check-inu zodpoví z tvého domovního řádu. Stížnosti, přání stornovat nebo skupinové poptávky předá recepci.
40 158
ubytovacích zařízení v Německu, statistika DPH 2024
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Hotely: tohle za tebe zařídí agent
Úplné zaznamenání rezervačních poptávek: termín, kategorie pokoje, počet osob
Zaznamenání a předání přání změn u stávajících rezervací
Běžné dotazy (snídaně, parkování, check-in, Wi-Fi, domácí zvířata)
Popis cesty a pokyny k příjezdu
Zaznamenání poptávek na spa a restauraci
Vícejazyčný servis v jazycích, které povolíš
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Přijímá agent údaje z platební karty?
Ne, záměrně ne. Čísla karet nepatří do záznamu ani přepisu rozhovoru s AI a pro platby kartou platí přísná bezpečnostní pravidla. Platba i garance probíhají přes tvůj rezervační proces nebo přes recepci.
Jak agent řeší storna a vrácení peněz?
Agent vysvětlí tvoje storno podmínky z tvých podkladů a přání stornovat i dotazy na vrácení peněz předá se shrnutím recepci. V rezervačním systému nic nemění.
Co když chce hovor převzít tým na recepci?
Ano. Pokud nastavíš přesměrování, agent přepojí hovory na recepci. Všechny hovory s přepisem vidíš v přehledu.
Časté dotazy. Obor: hotely.
Hotové napojení na hotelový rezervační systém dnes neexistuje. Apaleo a Mews mají otevřená rozhraní; přes ně lze vyhledávání dostupnosti nastavit jako propojení, svépomocí přes REST API rinqo nebo na přání námi. Závazné rezervace agent v rezervačním systému nezakládá.
Agent mluví 17 evropskými jazyky, mimo jiné německy, anglicky, francouzsky, italsky, španělsky a nizozemsky. Ty určíš, které z nich po telefonu používá; odpovídá v jazyce volajícího.
Stížnosti agent předá vedení recepce, přepojením nebo e-mailem se shrnutím. Kdy, to určíš ty: například u reklamací, žádostí o vrácení peněz, poptávek na svatby nebo skupinových poptávek.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Hotely, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
