Hotely platí provizi z každé rezervace přes portál, zatímco přímé hovory v poledne nebo po 19. hodině končí v hlasové schránce. Tvůj agent hovor přijme, odpoví na běžné dotazy z tvých podkladů a úplně zaznamená rezervační poptávku, aby ji tvoje recepce mohla potvrdit.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Hotely: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro hotely přijímá hovory nepřetržitě, odpovídá z tvých podkladů na dotazy hostů ohledně snídaně, parkování a check-inu a zaznamenává rezervační poptávky s termínem pobytu, kategorií pokoje a počtem osob. Rezervaci potvrzuje tvoje recepce; údaje z platební karty agent po telefonu záměrně nepřijímá.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Hotely: proč potřebují AI agenta.
DEHOGA eviduje v Německu 40 158 ubytovacích zařízení. Nejvíc hovorů přichází dopoledne a brzy večer, tedy přesně při střídání směn na recepci. HOTREC uvádí pro Evropu 50,9 % přímo rezervovaných přenocování; tržní podíl portálů vzrostl z 19,7 % v roce 2013 na 29,6 %. Kdo se nedovolá, rezervuje přes portál. Agent AI zachytí právě tyto hovory a udělá z nich poptávky, které tvoje recepce může rovnou potvrdit.
Polední a večerní hovory často končí v hlasové schránce
Provize OTA ukrajují z ceny pokoje u každé rezervace přes portál
Snídaně, parkování, domácí zvířata, každý den stejné otázky
Zahraniční hosté volají v 5 jazycích, recepce mluví 2
Hotely: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijímá hovory bez menu s volbou na klávesnici, v jazycích, které povolíš. U rezervační poptávky zaznamená příjezd, odjezd, kategorii pokoje, počet osob a kontaktní údaje, přečte je k potvrzení a předá poptávku se shrnutím tvojí recepci. Má-li tvůj rezervační systém otevřené rozhraní, lze vyhledávání dostupnosti nastavit jako propojení. Běžné dotazy ohledně snídaně, parkování, domácích zvířat nebo check-inu zodpoví z tvého domovního řádu. Stížnosti, přání stornovat nebo skupinové poptávky předá recepci.
40 158
ubytovacích zařízení v Německu, statistika DPH 2024
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijímá hovory nonstop. I v noci, i o víkendu.
Hotely: tohle za tebe zařídí agent
Úplné zaznamenání rezervačních poptávek: termín, kategorie pokoje, počet osob
Zaznamenání a předání přání změn u stávajících rezervací
Běžné dotazy (snídaně, parkování, check-in, Wi-Fi, domácí zvířata)
Popis cesty a pokyny k příjezdu
Zaznamenání poptávek na spa a restauraci
Vícejazyčný servis v jazycích, které povolíš
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Přijímá agent údaje z platební karty?
Ne, záměrně ne. Čísla karet nepatří do záznamu ani přepisu rozhovoru s AI a pro platby kartou platí přísná bezpečnostní pravidla. Platba i garance probíhají přes tvůj rezervační proces nebo přes recepci.
Jak agent řeší storna a vrácení peněz?
Agent vysvětlí tvoje storno podmínky z tvých podkladů a přání stornovat i dotazy na vrácení peněz předá se shrnutím recepci. V rezervačním systému nic nemění.
Co když chce hovor převzít tým na recepci?
Ano. Pokud nastavíš přesměrování, agent přepojí hovory na recepci. Všechny hovory s přepisem vidíš v přehledu.
Časté dotazy. Obor: hotely.
Apaleo a Mews lze napojit přes jejich otevřená rozhraní, agent pak dostupnost dohledá přímo. Závazné rezervace agent v rezervačním systému nezakládá.
Pro telefon si vybereš hlavní jazyk z 17+ jazyků, mimo jiné němčinu, angličtinu, francouzštinu, italštinu, španělštinu a nizozemštinu; angličtinu agent navíc rozpozná automaticky. V chatu a v e-mailu odpovídá v jazyce dotazu.
Stížnosti agent předá vedení recepce, přepojením nebo e-mailem se shrnutím. Kdy, to určíš ty: například u reklamací, žádostí o vrácení peněz, poptávek na svatby nebo skupinových poptávek.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Hotely, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
