Hotely přicházejí o 15 až 18 procent z ceny pokoje na provizích OTA, zatímco přímé hovory v poledne nebo po 19. hodině končí v hlasové schránce. Váš agent zvedne telefon přímo, ověří dostupnost v Apaleo, protel nebo Mews, vyřídí rezervace s autorizací platby a odpoví na běžné dotazy.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Hotely?
Telefonní AI asistent pro hotely přijímá rezervační hovory nepřetržitě, ověřuje dostupnost v Apaleo, protel nebo Mews, vyřizuje rezervace s tokenizací plateb podle PCI DSS a odpovídá na dotazy hostů ohledně snídaně, parkování a check-inu, od 99 € netto měsíčně.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Hotely potřebují AI agenta.
DEHOGA eviduje v Německu 33.000 ubytovacích zařízení. Soukromý hotel s 30 až 80 pokoji přijme 40 až 90 hovorů denně, se špičkami mezi 9. a 11. a mezi 16. a 19. hodinou, tedy přesně během střídání směn. HOTREC uvádí podíl přímých rezervací v Evropě mezi 24 a 34 procenty; každý zmeškaný hovor putuje na Booking.com (15 až 18 procent provize). 35 procent hovorů jsou rezervace, 30 procent servisní dotazy (snídaně, parkování, check-in) a 20 procent změny rezervací. AI agent zachytí přesně tyto ztráty z hlasové schránky a promění je v přímé rezervace.
Polední a večerní hovory často končí v hlasové schránce
Provize OTA spolknou 15 až 18 procent z ceny pokoje
Snídaně, parkování, domácí zvířata — stejné dotazy 30krát denně
Zahraniční hosté volají v 5 jazycích, recepce mluví 2
Jak funguje Telefonní agent pro Hotely.
Váš agent zvedne telefon nejpozději po prvním zazvonění, v 17 jazycích a bez menu IVR. Při rezervaci ověří dostupnost v Apaleo, protel nebo Mews, podrží pokoj 5 minut, přijme údaje z karty prostřednictvím tokenizace přes platebního poskytovatele z EU a zapíše rezervaci s autorizací platby do PMS. Běžné dotazy ohledně snídaně (bufet/à la carte/časy), parkování, domácích zvířat nebo check-inu zodpoví z PDF vašeho domovního řádu. Stížnosti, reklamace nebo skupiny od 8 osob eskaluje.
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
To za tebe zařídí tvůj agent pro Hotely.
Rezervační hovory s ověřením dostupnosti a rezervací
Změny rezervací (datum, kategorie pokoje, počet osob)
Běžné dotazy (snídaně, parkování, check-in, Wi-Fi, domácí zvířata)
Popis cesty a pokyny k příjezdu
Rezervace spa a restaurace pro ubytované hosty
Vícejazyčný servis (DE/EN/FR/IT/ES/NL ve standardu)
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Může agent přijmout údaje z platební karty?
Ano, prostřednictvím tokenizace podle PCI DSS. Agent přesměruje zadání karty k platebnímu poskytovateli z EU splňujícímu PCI DSS; rinqo vidí jen token, nikdy číslo karty. Požadavky PCI zůstávají na straně poskytovatele.
Jak agent řeší storna a vrácení peněz?
Storna se ověřují podle vašich uložených storno podmínek (např. zdarma do 18. hodiny předchozího dne) a při zrušení ve lhůtě se označí v PMS. Žádosti o vrácení peněz se eskalují na vedení recepce.
Co když chce hovor převzít tým na recepci?
Měkké přepojení je možné kdykoli. Agent přepojí živé hovory na recepci (s předáním přepisu). Tým vidí všechny probíhající konverzace v přehledu.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Hotely.
Apaleo (oficiální aplikace v marketplace), Mews (REST API s OAuth) a protel (webhook) jsou podporovány přímo. Další PMS jako Sihot nebo Oracle Opera přes webhook plus mapovací vrstvu, nastavení zhruba 30 minut.
Standardně 17 jazyků, s nativním přepnutím jazyka během hovoru. Silně žádané: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Agent rozpozná jazyk automaticky a odpoví odpovídajícím způsobem.
Stížnosti se eskalují na vedení recepce (přímé přepojení nebo e-mail s přepisem). Spouštěče eskalace definujete vy: reklamace, vrácení peněz, svatební dotazy, skupiny od 8 osob.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Hotely, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
