AI helpdesk pro firmy.
Třídění tiketů servicedesku a IT znalostní báze z jedné platformy.
IT helpdesky jsou ve středních firmách DACH úzkým hrdlem. 200 až 500 tiketů měsíčně u 50 až 200 zaměstnanců, z toho 60 až 80 % opakujících se standardních dotazů (reset hesla, nastavení VPN, problémy s tiskárnou, softwarové licence). Klasické tiketové systémy jsou routovací nástroje, tikety třídí, ale neřeší je. IT pracovníci tráví 60 % času standardními odpověďmi místo skutečnými problémy.
Střední firmy DACH mají v roce 2026 strukturální problém s helpdeskem. IT helpdesky dostávají 200 až 500 tiketů měsíčně (typicky u 50 až 200 zaměstnanců), HR helpdesky podobně mnoho dotazů zaměstnanců. Klasické helpdeskové nástroje jsou platformy pro routování workflow s tiketovým systémem, sledováním stavu a správou SLA, ale negenerují odpovědi. Následek: 60 až 80 % tiketů jsou opakující se standardní dotazy, které se pokaždé zodpovídají manuálně. Tikety na reset hesla, dotazy na nastavení VPN, aktivace softwarových licencí, konfigurace tiskáren, otázky onboardingu nových zaměstnanců. Přístup AI helpdesku to obrací: AI odpovídá na standardní dotazy autonomně z IT znalostní báze, eskaluje složité tikety s kontextovým shrnutím na IT pracovníky, učí se z každého vyřešeného tiketu.
AI helpdesk rinqo propojuje AI agenta s IT znalostní bází založenou na RAG. Zaměstnanci kladou dotazy přes Slack bota, MS Teams bota, webový portál nebo e-mailem na helpdesk@firma.cz. AI zkontroluje IT znalostní bázi (crawlovanou z Confluence / SharePoint / IT dokumentace), vygeneruje odpověď, automaticky zapíše záznam tiketu. U neřešitelných dotazů: eskalace na IT pracovníky se shrnutím dotazu a navrženým řešením. Hosting u Hetzner DE, od 99 € bez DPH/měs. paušál.
Vyzkoušet AI helpdeskWarum rinqo?
60 až 80 % standardních dotazů vyřešeno autonomně
AI odpovídá na reset hesla, nastavení VPN, konfiguraci tiskárny, otázky softwarových licencí z vaší IT znalostní báze. Zaměstnanci dostanou odpovědi v sekundách místo 1 až 4 hodin čekání na tiket. IT pracovníci se odlehčí od opakujících se standardních tiketů.
Vícekanálový vstup helpdesku
Slack bot, MS Teams bot, webový portál, e-mail, zaměstnanci volí svůj oblíbený kanál. Jedna centrální znalostní báze obsluhuje všechny kanály. Tikety se zakládají ve vašem stávajícím systému (Jira / Zendesk / ServiceNow).
Eskalace s kontextem místo útržku tiketu
U neřešitelných dotazů: AI shrne dotaz do 2 až 3 vět, navrhne řešení, eskaluje na IT pracovníky. IT ušetří 70 % času oproti standardnímu třídění tiketů.
Průběžné učení z každého tiketu
Když IT tiket vyřeší, odpověď lze automaticky zařadit do znalostní báze. Při dalším podobném tiketu AI odpovídá autonomně. Míra úspěšnosti roste z 60 % v týdnu 1 na 85 až 90 % v týdnu 4 až 6.
GDPR + Hetzner DE místo helpdeskového cloudu z USA
Mnoho helpdeskových cloudů hostuje primárně v USA. rinqo: hosting u Hetzner Falkenstein/Nürnberg, smlouva o zpracování automaticky, nativně v souladu s GDPR, zpracování v EU pro interní data zaměstnanců a IT tikety.
Integrace se stávajícím tiketovým systémem
rinqo nenahrazuje Jira / Zendesk / ServiceNow, ale položí na ně vrstvu AI. Tikety se nadále spravují ve vašem systému, AI zpracovává standardní dotazy předřazeně. Integrace přes webhook za 1 až 2 hodiny.
Vorher. Nachher.
Klasický helpdeskový nástroj: routování workflow + tiketový systém + správa SLA, bez vrstvy odpovědí AI. 60 až 80 % tiketů musí manuálně zpracovat IT. Typicky 30 až 79 €/místo agenta/měs., plus vlastní doplňky.
rinqo (DE, Hetzner): vrstva odpovědí AI na stávajícím helpdeskovém nástroji. Vícekanál (Slack / Teams / web / e-mail), RAG z IT znalostní báze, průběžné učení, eskalace s kontextem. Od 99 €/měs. paušál pro neomezený počet zaměstnanců. Tiketový systém zůstává beze změny.
Kde klasické helpdeskové nástroje selhávají, past standardních dotazů
Střední firmy DACH s 50 až 200 zaměstnanci mají typicky 200 až 500 IT tiketů měsíčně. Analýza dat ukazuje: 60 až 80 % z nich jsou opakující se standardní dotazy. Top 10 standardních dotazů napříč všemi malými a středními firmami DACH: reset hesla, nastavení VPN, problémy s tiskárnou, nová softwarová licence, konfigurace Outlooku, onboarding mobilních zařízení, oprávnění ke kalendáři, přístupová práva k souborům, zvýšení velikosti schránky, problémy s aktualizací softwaru. Každý tiket vyžaduje: IT odborník přečte dotaz, hledá v interní znalostní bázi (často roztříštěné na Confluence / SharePoint / mailové složky), napíše odpověď, zavře tiket. Náročnost na standardní tiket: 5 až 15 min. Při 300 tiketech/měs., z toho 70 % standardních = 210 standardních tiketů, krát 10 min = 35 IT hodin měsíčně jen na standardní dotazy. Při úplných nákladech IT hodiny 60 €: 2 100 €/měs. osobních nákladů jen na standardní tikety. To klasický helpdeskový nástroj neřeší, jen routuje.
Architektura AI helpdesku, jak to rinqo řeší
rinqo položí vrstvu odpovědí AI na váš stávající helpdeskový nástroj. Workflow: zaměstnanci kladou dotazy ve Slack botovi, MS Teams botovi, webovém portálu nebo e-mailem na helpdesk@firma.cz. AI rinqo zkontroluje IT znalostní bázi (systém RAG z vašeho Confluence / SharePointu / IT dokumentace, průběžně synchronizovaný). Tři stupně. Stupeň 1 (standard, 60 až 80 % dotazů): AI vygeneruje odpověď ze znalostní báze, okamžitě odešle, automaticky založí záznam tiketu ve vašem systému (Jira / Zendesk / ServiceNow) se stavem „Auto-Resolved“. Stupeň 2 (složité, 15 až 30 % dotazů): AI shrne dotaz do 2 až 3 vět, navrhne řešení, eskaluje na IT pracovníky s kontextem dotazu. IT ušetří 70 % času oproti standardnímu třídění tiketů. Stupeň 3 (bezpečnostně relevantní, 5 až 10 % dotazů): přímá eskalace na IT vedoucího bez odpovědi AI (např. u podezřelých pokusů o přihlášení, podezření na phishingový e-mail).
Průběžné učení, znalostní báze se učí z každého tiketu
AI helpdesk rinqo má zabudované průběžné učení. U každého neřešitelného tiketu: IT vyřeší manuálně, napíše poznámku k řešení. Stiskem tlačítka se řešení zařadí do znalostní báze, anonymizovaně od identifikátorů zaměstnanců. Při dalším podobném tiketu AI odpovídá autonomně. Vývoj míry úspěšnosti: typicky 60 % autonomního řešení v týdnu 1, 75 % v týdnu 2 až 3, 85 až 90 % v týdnu 4 až 6. Efekt: IT pracovníci se v průběhu prvních 2 měsíců odlehčí od standardních tiketů, soustředí se na složité problémy a strategické IT projekty.
Časté dotazy
Zakladatel a CEO, rinqo
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
Naposledy aktualizováno:
Vyzkoušet naživo
Přejít na Chatovací agent