Telefonski agentprimarni
Prvi kontakt klijenata, rezervacija termina, upiti za posebna mišljenja danonoćno. S obvezom čuvanja tajne prema § 43e BRAO u ugovoru o obradi.
Pogledaj predložak
ZaOdvjetnički uredi
Tvoj ured je dostupan.
I kad je ured na ročištu.
Dok odvjetnički tim sjedi na razgovoru s klijentom, a tajništvo slaže spise, preko svih kanala javljaju se novi klijenti. AI agenti za urede prve pozive kvalificiraju prema pravnom području (obiteljsko, radno, najamno pravo itd.), pokreću provjeru sukoba interesa i rezerviraju prve razgovore u kalendaru ureda, u skladu s GDPR-om i s obvezom čuvanja tajne u ugovoru o obradi.
ZapočniUkratko
AI agent rinqo za urede preuzima prve pozive klijenata neprekidno, kvalificira prema pravnom području (obiteljsko pravo, radno pravo, najamno pravo, kazneno pravo itd.), strukturirano bilježi ključne podatke upita, provjerava naznake sukoba interesa i rezervira prve razgovore izravno u kalendaru ureda (Google, Outlook ili CalDAV), s otkrivanjem UI-a prema Aktu o umjetnoj inteligenciji i obradom podataka u skladu s GDPR-om. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
Prema saveznoj komori BRAK u Njemačkoj je na dan 1. siječnja 2025. upisano 166.504 odvjetnika i 5.126 odobrenih odvjetničkih društava. Tko zove, ima dakle iz čega birati. Kod prvog upita odlučuje tko se javi. A upravo tada traje razgovor s klijentom ili ročište. Tajništvo ne može proizvoljno određivati prioritete jer ne može provjeriti rizik sukoba interesa, a izvan radnog vremena telefon šuti. Tome se pridružuje odvjetnička tajna: § 203 njemačkog kaznenog zakona čini alate u oblaku pitanjem odgovornosti. Tko obrađuje podatke klijenata u američkim uslugama u oblaku, riskira povredu pravila struke. Agent s umjetnom inteligencijom zato mora raditi na europskoj arhitekturi i ne smije obrađivati sadržaj klijenata izvan sfere tajne. Isto pohranjeno znanje nosi svaki kanal koji uključiš i odgovara i na pitanja koja tvoj tim inače prosljeđuje.
166.504
upisanih odvjetnika u Njemačkoj, na dan 1. siječnja 2025.
Izvor: Bundesrechtsanwaltskammer 20251 od 4
odvjetnika ima najmanje 70 % stalnih klijenata (Soldan Institut, 2016)
Izvor: Soldan Institut, Köln 2016Gdje je problem
- Prvi pozivi se gube kad je tajništvo na telefonu, a zainteresirani odlaze sljedećem uredu.
- Provjera sukoba interesa zahtijeva sudjelovanje odvjetnika, ne ide usporedno.
- Tajna ureda (§203 StGB) čini alate u oblaku relevantnima za odgovornost.
- Složeni prvi upiti trebaju predkvalifikaciju prema pravnom području, inače termin ne odgovara.
- Izvan radnog vremena ured nije dostupan i gubimo upite s hitnim rokovima.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Odvjetnički uredi
E-mail agent
Standardna korespondencija s klijentima (potvrda termina, objašnjenje računa, pitanja o tijeku postupka). Osjetljive teme eskalirati izravno odvjetniku, sa sažetkom.
Na agentaChat agent
Strukturirano bilježi upite za zastupanje (pravno područje, rokovi, dokumenti) i rezervira prve savjete, diskretno i neprekidno.
Na agentaOsobni agent
Interni priručnik: procesi ureda, predlošci punomoći, tarife honorara. Izrađuje prve verzije podnesaka i e-poruka klijentima, znanje ostaje u uredu.
Na agentaAgent za marketing
Stručne objave o pravnim pitanjima, predstavljanje ureda i razumljiva objašnjenja tvojih područja za LinkedIn i vlastitu stranicu, u tonu koji ti odrediš. Činjenična komunikacija u okviru profesionalnih pravila, koja pokazuje kompetenciju, a ne pritisak.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Svaki prvi poziv dobiva odgovor
Telefonski agent ureda javlja se usporedno s odvjetnikovim terminom. Tko zove prvi put čuje prirodan glas. 24 sata, sedam dana. Otkrivanje UI-a (Akt o umjetnoj inteligenciji): „Ovdje je digitalna recepcija ureda [ime], ja sam UI, bilježim tvoj predmet i dogovaram termin s gospođom odvjetnicom“.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Agent crpi znanje s web-stranice tvog ureda i s tvog popisa specijalizacija. U pozivima kvalificira prema pravnom području: obiteljsko pravo, radno pravo, najamno pravo, kazneno pravo, trgovačko pravo. Ako tvoj ured to područje ne pokriva, to se komunicira iskreno, bez pogrešnih zastupanja. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Provjera sukoba interesa i rezervacija termina
Kod prvih upita agent strukturirano bilježi: ime podnositelja, ime protivne strane, pravno područje, ključne podatke upita, hitnost. Ti podaci automatski idu na e-poštu tajništva ureda uz napomenu „prije potvrde termina provjeri sukob interesa“. Prvi razgovor se u kalendaru privremeno blokira, potvrda slijedi nakon provjere od strane odvjetnice. Kod hitnih rokova (platni nalog, otkazni rok) trenutačna eskalacija dežurnoj odvjetnici.
Što agent obavlja
- Predkvalifikacija prvog poziva prema pravnom području
- Prikupljanje podataka za sukob interesa (podnositelj + protivna strana + pravno područje)
- Rezervacija prvog razgovora u kalendaru ureda (privremeno do provjere)
- Hitni upiti vezani uz rokove (otkazni rok, platni nalog, privremena mjera)
- Upite postojećih klijenata vezane uz spis prebaciti nadležnoj odvjetnici
- Prva informacija o honorarima (RVG, satnice, paušali) iz baze znanja
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Prvi pozivi klijenata ključni su za konverziju, odlučuje brzina odgovora. Telefonski agent javlja se 24/7, predkvalificira i rezervira prve razgovore, a da tajnica ne mora obavljati provjeru sukoba interesa. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR i odvjetnička tajna (§203 StGB)
Odvjetnička tajna prema §203 StGB je profesionalna tajna, njezino kršenje je kažnjivo. Kod alata u oblaku mora biti osigurano da se sadržajni podaci klijenata ne obrađuju izvan sfere tajne. rinqo hostira isključivo na poslužiteljima Hetzner u Njemačkoj, a obrada LLM-a odvija se s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u. Pozivi se čuvaju s prilagodljivim vremenom do brisanja.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (poslužitelji u Njemačkoj)
- Obrada podataka u cijelosti u EU-u, bez američkog hiperskalera za hosting
- Podizvršitelji u EU-u (modeli UI-a s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u, prepoznavanje govora u EU-u, telefonija preko pružatelja u EU-u, njemački pružatelj sinteze govora, cijeli popis na nadzornoj ploči)
- Prilagodljiv rok brisanja transkripata (zadano 90 dana, minimalno 7 dana)
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: napomena o UI-u obvezna od 02.08.2026, kod rinqa u zadanom pozdravu
- Bilježe se samo ključni podaci upita, bez dubinskih pojedinosti predmeta, sadržaj klijenta ostaje u prvom razgovoru odvjetnik–klijent
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Ured?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Nijedan prvi kontakt se ne gubi, ni vikendom.
Isprobaj agenta ureda s tvojim specijalizacijama i svojim kalendarom, bez rizika profesionalnog prava. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni