Izravno na sadržaj
Odvjetnica u tamnoplavom sakou za stolom od oraha s otvorenim spisom i nalivperom, crna toga s bijelim ovratnikom na drvenom stalku u pozadini.
ZaOdvjetnički uredi

Vaš ured je dostupan.

I kad je ured na ročištu.

Dok odvjetnički tim sjedi na razgovoru s klijentom, a tajništvo slaže spise, preko svih kanala javljaju se novi klijenti. AI agenti za urede prve pozive kvalificiraju prema pravnom području (obiteljsko, radno, najamno pravo itd.), pokreću provjeru sukoba interesa i rezerviraju prve razgovore u kalendaru ureda — u skladu s GDPR-om i sa zaštitom tajne.

Započnite

Ukratko

AI agent rinqo za urede preuzima prve pozive klijenata neprekidno, kvalificira prema pravnom području (obiteljsko pravo, radno pravo, najamno pravo, kazneno pravo itd.), strukturirano bilježi ključne podatke upita, provjerava naznake sukoba interesa i rezervira prve razgovore u Cal.com ili u kalendaru ureda, s otkrivanjem UI-a prema Aktu o umjetnoj inteligenciji i obradom podataka u skladu s GDPR-om.

Situacija

Njemačka prema Saveznoj odvjetničkoj komori ima oko 168.000 upisanih odvjetnika u 65.000 ureda. Prosječan ured s 2-5 odvjetnika prima 80-200 poziva tjedno, od čega 30-50 % prvih upita bez postojećeg mandata. Kod prvih upita vrijedi: odlučuje brzina odgovora. Tko u 24 h ne dobije uzvratni poziv, često angažira sljedeći ured. Usporedno teče razgovor s klijentom ili ročište, a tajništvo ne može proizvoljno određivati prioritete jer ne može provjeriti rizike sukoba interesa. Izvan radnog vremena telefon šuti. Uz to: odvjetnička tajna (§203 StGB) čini alate u oblaku relevantnima za odgovornost; tko obrađuje podatke klijenata u američkim alatima u oblaku, riskira povredu profesionalnog prava. AI agent mora raditi u europskoj arhitekturi GDPR-a i ne smije obrađivati sadržajne podatke klijenata izvan sfere tajne.

168.000

upisanih odvjetnika u Njemačkoj

30-50 %

poziva su prvi upiti bez postojećeg mandata

24h

prozor odgovora za prve upite, nakon toga se često angažira drugdje

Gdje je problem

  • Prvi pozivi se gube kad je tajništvo na telefonu, a zainteresirani odlaze sljedećem uredu.
  • Provjera sukoba interesa zahtijeva sudjelovanje odvjetnika, ne ide usporedno.
  • Tajna ureda (§203 StGB) čini alate u oblaku relevantnima za odgovornost.
  • Složeni prvi upiti trebaju predkvalifikaciju prema pravnom području, inače termin ne odgovara.
  • Izvan radnog vremena ured nije dostupan i gubimo upite s hitnim rokovima.

Ovako to rinqo rješava

Svaki prvi poziv dobiva odgovor

Telefonski agent ureda javlja se usporedno s odvjetnikovim terminom. Tko zove prvi put, nakon najviše jednog zvona čuje prirodan glas. 24 sata, sedam dana. Otkrivanje UI-a (Akt o umjetnoj inteligenciji): «Ovdje je digitalna recepcija ureda [ime], ja sam UI, bilježim vaš predmet i dogovaram termin s gospođom odvjetnicom».

Poznaje specijalizacije vašeg ureda

Agent crpi znanje s web-stranice vašeg ureda i s vašeg popisa specijalizacija. U pozivima kvalificira prema pravnom području: obiteljsko pravo, radno pravo, najamno pravo, kazneno pravo, trgovačko pravo. Ako vaš ured to područje ne pokriva, to se komunicira iskreno, bez pogrešnih zastupanja.

Provjera sukoba interesa i rezervacija termina

Kod prvih upita agent strukturirano bilježi: ime podnositelja, ime protivne strane, pravno područje, ključne podatke upita, hitnost. Ti podaci automatski idu na e-poštu tajništva ureda uz napomenu «prije potvrde termina provjeri sukob interesa». Prvi razgovor se u kalendaru privremeno blokira, potvrda slijedi nakon provjere od strane odvjetnice. Kod hitnih rokova (platni nalog, otkazni rok) trenutačna eskalacija dežurnoj odvjetnici.

Što agent obavlja

  • Predkvalifikacija prvog poziva prema pravnom području
  • Prikupljanje podataka za sukob interesa (podnositelj + protivna strana + pravno područje)
  • Rezervacija prvog razgovora u kalendaru ureda (privremeno do provjere)
  • Hitni upiti vezani uz rokove (otkazni rok, platni nalog, privremena mjera)
  • Upite postojećih klijenata vezane uz spis prebaciti nadležnoj odvjetnici
  • Prva informacija o honorarima (RVG, satnice, paušali) iz baze znanja

Naša preporuka

Prvi pozivi klijenata ključni su za konverziju, odlučuje brzina odgovora. Telefonski agent javlja se 24/7, predkvalificira i rezervira prve razgovore, a da tajnica ne mora obavljati provjeru sukoba interesa.

Agent:Telefonski agentRješenje:Telefonski asistent s UI-om

Svi kanali za ovu djelatnost

Što rinqo nudi za Odvjetnički uredi

Telefonski agentprimarni

Prvi kontakt klijenata, rezervacija termina, upiti za posebna mišljenja 24/7. Diskrecija osigurana identifikacijom prema broju klijenta. U skladu s tajnom (§43a BRAO).

Otvori stranicu djelatnosti (glas)
E-mail agent

Standardna korespondencija s klijentima (slanje punomoći, potvrda termina, objašnjenje računa). Osjetljive teme eskalirati izravno odvjetniku, sa sažetkom.

Pogledaj e-mail rješenje
Chat agent

Strukturirano bilježi upite za zastupanje (pravno područje, rokovi, dokumenti) i rezervira prve savjete — diskretno i neprekidno.

Pogledaj chat agenta
Osobni agent

Interni priručnik: procesi ureda, predlošci punomoći, tarife honorara. Izrađuje prve verzije podnesaka i e-poruka klijentima — znanje ostaje u uredu.

Pogledaj osobnog agenta

GDPR i odvjetnička tajna (§203 StGB)

Odvjetnička tajna prema §203 StGB je profesionalna tajna, njezino kršenje je kažnjivo. Kod alata u oblaku mora biti osigurano da se sadržajni podaci klijenata ne obrađuju izvan sfere tajne. rinqo hostira isključivo na poslužiteljima Hetzner u Njemačkoj, a obrada LLM-a odvija se s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u (EU Data Boundary). Pozivi se čuvaju s prilagodljivim vremenom do brisanja.

  • Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg)
  • Obrada podataka u cijelosti u EU-u, bez američkog hiperskalera za hosting
  • Ugovor o obradi sa svim podizvršiteljima (modeli UI-a s jamčenom obradom podataka u EU-u, prepoznavanje govora u postavci EU-a, telefonija preko podatkovnih centara u EU-u, njemački pružatelj sinteze govora — cijeli popis na nadzornoj ploči)
  • Prilagodljivo vrijeme do brisanja transkripata (obično 30 dana za prve upite)
  • Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: otkrivanje kao UI asistencija obvezno od 02.08.2026, kod rinqa standard
  • Bilježe se samo ključni podaci upita, bez dubinskih pojedinosti predmeta, sadržaj klijenta ostaje u prvom razgovoru odvjetnik–klijent
Potpuni pregled sigurnosti i usklađenosti

Česta pitanja

Specifične stranice djelatnosti

Porezno-savjetnički uredi
Odvjetnički uredi
Sven Pflüger

Napisao

Sven Pflüger

Osnivač i CEO, rinqo

Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.

Zadnje ažurirano: 2026-05-09

Izvori

  1. 1.BfDI – Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, BfDI (2024)

Dubina kanala

Baš telefonski agent za Ured?

Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.

Telefonski agent za Odvjetnički uredi

Prvi pozivi odlučuju o zastupanjima, agent se javlja 24/7.

Isprobajte agenta ureda s vašim specijalizacijama i Cal.com, bez rizika profesionalnog prava, za 10 minuta.

Započnite