Kvalificirati prve upite, organizirati povratni poziv. Tvoj agent preuzima.
Potencijalni klijent zove, a tvoj tim je na sastancima. Tvoj agent kvalificira upit, bilježi činjenično stanje i rezervira prvi razgovor. Kraj izgubljenim upitima.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Odvjetnički uredi: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za odvjetničke urede kvalificira dolazne prve upite prema pravnom području, činjeničnom stanju i hitnosti, automatski rezervira prve razgovore i odmah eskalira predmete s rokom, poput uhićenja ili istječućeg roka za tužbu, na dežurno zastupanje ureda. Ugovor o obradi u odjeljku 10 sadrži obvezu čuvanja tajne prema § 43e BRAO; podaci se pohranjuju na poslužiteljima u Njemačkoj, a obrađuju u EU-u.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Odvjetnički uredi: zašto trebaju AI agenta.
Odvjetnički uredi žive od novih mandata. Ali kada stigne prvi upit, ured je na sastancima, na sudu ili u radu sa spisom. Tajništvo često nije potpuno popunjeno. Svaki neodgovoreni poziv potencijalno je izgubljen mandat koji zove sljedeći ured.
Potencijalni mandati ne dobiju ured i odlaze konkurenciji
Ured se u radu sa spisom prekida telefonskim pozivima
Prvi upiti oduzimaju vrijeme, često bez rezultata
Obveza čuvanja tajne prema § 43a BRAO čini korištenje američkog oblaka stegovno rizičnim
Tko odmah ne dobije nikoga, zove sljedeći ured. Procjenjujemo da svake godine izgubimo deset do dvadeset mandata, samo zato što se nitko nije javio.
Odvjetnički uredi: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent prima poziv, bilježi činjenično stanje (pravno područje, kratki opis, hitnost), kontaktne podatke i rezervira prvi razgovor. Kod hitnih slučajeva (uhićenje, predmeti s rokom) odmah se prosljeđuje dežurnom zastupanju.
166.504
upisanih odvjetnika u Njemačkoj, na dan 1. siječnja 2025.
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima pozive danonoćno. I noću, i vikendom.
Zašto rinqo za odvjetničke urede: tri jasne činjenice o BRAO, GDPR-u i tijeku rada usmjerenom na klijenta.
Odvjetnički ured ne bira telefonski sustav prema kvaliteti glasa, nego prema tri pravne linije: odvjetnička tajna prema § 43a BRAO, obrada po nalogu prema čl. 28. GDPR-a i od 02.08.2026. stroga obveza obavijesti prema čl. 50. akta o AI. Tko u regiji DACH uvede AI telefonsku asistenciju za ured, mora te tri zahtjeve u potpunosti ispuniti; inače uredu prijete stegovni prigovor odvjetničke komore i kazne prema GDPR-u do 4 posto svjetskog godišnjeg prometa.
§ 43e BRAO + čl. 28. GDPR-a
Čuvanje tajne kod pružatelja usluga: ugovoreno u tekstualnom obliku prema § 43e BRAO.
rinqo radi kao izvršitelj obrade prema čl. 28. GDPR-a na poslužiteljima u Njemačkoj. Ugovor o obradi dio je svakog paketa, a podaci klijenata obrađuju se isključivo u EU-u. Uključivanje vanjskih pružatelja uređuje § 43e BRAO: dopušteno je ako je pružatelj pažljivo odabran i ugovorom u tekstualnom obliku obvezan na čuvanje tajne. Ta rinqova obveza stoji u odjeljku 10 ugovora o obradi.
Poslužitelji u Njemačkoj · ugovor po čl. 28 uključen · obrada samo u EU
Suverenost EU-a
Podaci klijenata ne napuštaju EU, ugovorno zajamčeno.
Jezični model radi s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u, bez učenja na podacima klijenata; za jezični model pripravan je europski rezervni pružatelj koji preuzima u slučaju smetnje. Ako netko upita gdje se obrađuju pozivi klijenata, odgovor glasi: u cijelosti u EU-u, uz ugovorno jamstvo. Ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a je uključen, a popis podizvršitelja vidiš u svom korisničkom računu.
AI usluga s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u · europski rezervni pružatelj za jezični model · ugovor o obradi čl. 28 uključen
Akt o AI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026)
Obveza transparentnosti ispunjena prije nego što stignu pritužbe klijenata.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50. uredbe EU-a o AI zahtijeva da svakoj osobi koja zove na početku razgovora bude jasno da razgovara s AI-jem. Kod odvjetničkih ureda to je dvostruko osjetljivo: klijenti očekuju odvjetničku pomnost, a nedeklarirana upotreba AI-ja doživljava se kao narušavanje povjerenja. Standardni pozdrav rinqa to kaže na početku svakog poziva (primjer: „S vama razgovara digitalna asistencija ureda Müller, ja sam AI“). Tekst ured prilagođava sam, no obavijest o AI-ju trebala bi ostati. Kršenja članka 50. mogu se kazniti s do 15 milijuna eura ili 3 posto svjetskog godišnjeg prometa, a za mala i srednja poduzeća vrijedi niži iznos. Transparentnost gradi povjerenje: osobe koje zovu znaju s čime imaju posla i, prema iskustvu, AI asistenciju dobro prihvaćaju kada se priopći otvoreno.
Obavijest o AI-ju u standardnom pozdravu · izbor riječi može se uređivati
rinqo u odnosu na klasična rješenja za odvjetničke urede.
Uredi danas uspoređuju tri opcije: klasično uredsko tajništvo (interno ili kao vanjska telefonska služba), američku glasovnu AI platformu s njemačkim jezičnim modelom ili telefonsku sekretaricu. Ovdje pošten pregled.
Značajka
rinqo
Svi kanali, jedna pretplata
Uredsko tajništvo
interno ili vanjska služba
Američki glasovni AI
međunarodni pružatelji
Telefonska sekretarica
klasična
Odgovarati na pozive individualno 24/7
slobodan dijalog, AI
radno vrijeme pon-pet
slobodan dijalog, AI
samo snimanje
Čuvanje tajne ugovorno uređeno
obveza u ugovoru o obradi, obrada samo u EU
ugovor o obradi s tajništvom
američki oblak, prijenos u SAD treba provjeriti
Lokalno
Napomena o AI-u prema čl. 50. akta o AI
automatski i uredivo
Nije AI sustav
ručna konfiguracija
Nije AI sustav
Strukturirano bilježenje činjeničnog stanja
pravno područje + hitnost
ručno preko tajništva
potrebna prilagođena postava
Predvidljiva cijena
Paušal s kreditima
Naplata po pozivu
plaćanje po minuti u USD
0 €
Klasična uredska tajništva donose ljudsku empatiju u radnom vremenu; rinqo donosi dostupnost 24/7 i sektorski duboko zaprimanje upita uz obvezu čuvanja tajne u ugovoru o obradi. Američki glasovni AI je jeftin, ali sa sobom nosi prijenose podataka u SAD, koje ured mora zasebno provjeriti. rinqo je rješenje za urede koji žele biti dostupni danonoćno i kojima je potreban pružatelj usluga s ugovornom obvezom čuvanja tajne.
Odvjetnički uredi: ovo preuzima tvoj agent
Kvalificirati prve upite
Zabilježiti pravno područje
Rezervirati prvi razgovor
Zabilježiti kontaktne podatke
Procijeniti hitnost
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Ne krši li to odvjetničku obvezu čuvanja tajne?
Ne, ako ured poštuje zahtjeve iz § 43e BRAO: pružatelja usluga pažljivo odabrati i ugovorom u tekstualnom obliku obvezati na čuvanje tajne. Taj ugovor sadržan je u rinqovu ugovoru o obradi, u posebnom odjeljku za osobe obvezane profesionalnom tajnom. rinqo radi na poslužiteljima u Njemačkoj, a obrada AI-ja ugovorno je ograničena na EU.
Može li agent prepoznati sukob interesa?
Agent bilježi ime stranke i ime protivne stranke. Provjeru sukoba mora provesti sam ured, ali strukturirana dokumentacija isporučuje sve potrebne podatke u sekundama umjesto u minutama.
Što je s iznimkom za odvjetnika u poduzeću (Syndikus)?
Zahtjevi su isti. Ugovor o obradi s obvezom čuvanja tajne vrijedi neovisno o vrsti upisa, pa i kod upisa odvjetnika u poduzeću prema § 46 BRAO.
Česta pitanja. Djelatnost: odvjetnički uredi.
Ne. Agent kvalificira upit, bilježi činjenično stanje i rezervira termin. Individualno pravno savjetovanje pruža isključivo ured.
Kriterije hitnosti definiraš sam (npr. uhićenje, istek roka). U tim se slučajevima poziv odmah prosljeđuje dežurnom zastupanju.
Da. rinqo radi na njemačkim poslužiteljima, a obrada AI-ja ugovorno je ograničena na EU. Ono što rinqo obrađuje ne napušta EU.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Odvjetnički uredi, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
