U servisu zvoni telefon, ali nitko ne može proviriti ispod automobila. Tvoj agent preuzima upite za termine u servisu, bilježi podatke o vozilu i opis problema te rezervira sljedeći slobodni termin.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Autoservisi: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za autoservise preuzima upite za termine, bilježi podatke o vozilu (marka, model, godina proizvodnje, registarska oznaka) i opis problema te rezervira sljedeći slobodni termin u servisu. Kvarove u nuždi odmah spaja s brojem koji si zadao.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Autoservisi: zašto trebaju AI agenta.
Autoservisi imaju velik obujam poziva i osoblje koje radi ispod automobila, zaposlenici ne mogu stalno biti na telefonu. Standardni su upiti rezervacija termina (pregled, TÜV, popravak), informacije o skladištu servisa (gume, rezervni dijelovi) i kvarovi u nuždi. Klasični servisi puštaju telefon da zvoni, klijenti odlaze konkurenciji.
Zaposlenici u servisu ne mogu istodobno vijčati i telefonirati
Upiti za termin bez podataka o vozilu traže povratni poziv, što oduzima vrijeme
Kvarove u nuždi (automobil ne pali, probušena guma) treba prioritizirati
Podsjetnici za održavanje stalnim klijentima gube se u gužvi
Moj pomoćnik stalno viče iz servisa: „Hoće li se netko javiti na telefon?“ Ali ja ležim ispod automobila. Dok ustanem, osoba je već spustila slušalicu.
Autoservisi: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent preuzima pozive, bilježi podatke o vozilu (marka, model, godina proizvodnje, registarska oznaka neobavezno), opis problema i željeni termin. Standardni se termini rezerviraju izravno u tvoj servisni kalendar. Kvarove u nuždi (automobil ne pali, probušena guma) odmah spaja s upravom servisa. Dan prije rezerviranog termina podsjeća klijente na njega.
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima pozive danonoćno. I noću, i vikendom.
Autoservisi: ovo preuzima tvoj agent
Rezervacija termina u servisu (pregled, TÜV, popravak)
Bilježenje podataka o vozilu (marka, model, godina proizvodnje)
Kvar u nuždi odmah spojen
Odgovaranje na pitanja o terminima tehničkog pregleda (TÜV) i servisa te rezervacija termina
Kvalificiranje upita o skladištu guma
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Bilježi li agent zaista ispravno podatke o vozilu?
Da, strukturiranim ispitivanjem. Marka, model i godina proizvodnje pitaju se izravno. Kod ključnog broja (HSN/TSN) agent eskalira, njega pozivatelji uglavnom nemaju spontano u glavi.
Što ako netko ima vrlo specifično tehničko pitanje?
Tada agent predaje upravi servisa. Dobivaš e-poruku s podacima pozivatelja i pitanjem te nazivaš čim više ne ležiš ispod automobila.
Isplati li se to za neovisne servise?
Osobito. Ovlašteni servisi često imaju mjesto za prijem servisa, neovisni uglavnom ne. Agent je tvoje digitalno mjesto za prijem, više ne gubiš nijedan termin u korist ATU-a ili Bosch Servicea.
Česta pitanja. Djelatnost: autoservisi.
Ne. Predračuni se temelje na dijagnostici servisa na licu mjesta. Agent bilježi opis problema, predračun izrađuješ ti nakon dijagnostike.
Ti određuješ što je hitna služba za kvarove (npr. automobil ne pali, probušena guma, ostanak uz rub ceste). U tim slučajevima agent odmah spaja poziv s upravom servisa ili dežurnom službom.
Agent bilježi radi li se o osiguranoj šteti (kasko, obvezno), bilježi osiguravatelja i broj štete. Izravni obračun s osiguravateljem preuzimaš ti.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Autoservisi, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
