U servisu zvoni telefon, ali nitko ne može proviriti ispod automobila. Tvoj agent preuzima upite za termine u servisu, bilježi podatke o vozilu i opis problema te rezervira sljedeći slobodni termin.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Autoservisi: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za autoservise preuzima upite za termine, bilježi podatke o vozilu (marka, model, godina proizvodnje, registarska oznaka) i opis problema te rezervira sljedeći slobodni termin u servisu. Kod kvarova u nuždi trenutna eskalacija SMS-om.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana
Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.
Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Autoservisi: zašto trebaju AI agenta.
Autoservisi imaju velik obujam poziva i osoblje koje radi ispod automobila, zaposlenici ne mogu stalno biti na telefonu. Standardni su upiti rezervacija termina (pregled, TÜV, popravak), informacije o skladištu servisa (gume, rezervni dijelovi) i kvarovi u nuždi. Klasični servisi puštaju telefon da zvoni, klijenti odlaze konkurenciji.
Zaposlenici u servisu ne mogu istodobno vijčati i telefonirati
Upiti za termin bez podataka o vozilu traže povratni poziv, što oduzima vrijeme
Kvarove u nuždi (automobil ne pali, probušena guma) treba prioritizirati
Podsjetnici za održavanje stalnim klijentima gube se u gužvi
“
Moj pomoćnik stalno viče iz servisa: „Hoće li se netko javiti na telefon?“ Ali ja ležim ispod automobila. Dok ustanem, osoba je već spustila slušalicu.
Autoservisi: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent preuzima svaki poziv, bilježi podatke o vozilu (marka, model, godina proizvodnje, registarska oznaka neobavezno), opis problema i željeni termin. Standardni se termini rezerviraju izravno u tvoj servisni kalendar. Kvarovi u nuždi (automobil ne pali, probušena guma) odmah se prosljeđuju SMS-om upravi servisa. Podsjetnike za održavanje stalnim klijentima agent može proaktivno slati odlaznim pozivom (podsjetnik za TÜV, interval pregleda).
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima sve pozive. I noću, i vikendom.
Autoservisi: ovo preuzima tvoj agent
Rezervacija termina u servisu (pregled, TÜV, popravak)
Bilježenje podataka o vozilu (marka, model, godina proizvodnje)
Eskalacija kvara u nuždi SMS-om
Odlazni podsjetnik za održavanje (TÜV, interval pregleda)
Kvalificiranje upita o skladištu guma
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Govori 17+ jezika
Uči iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Bilježi li agent zaista ispravno podatke o vozilu?
Da, strukturiranim ispitivanjem. Marka, model i godina proizvodnje pitaju se izravno. Kod ključnog broja (HSN/TSN) agent eskalira, njega pozivatelji uglavnom nemaju spontano u glavi.
Što ako netko ima vrlo specifično tehničko pitanje?
Tada agent eskalira upravi servisa. Dobivaš SMS s podacima pozivatelja i pitanjem te nazivaš čim više ne ležiš ispod automobila.
Isplati li se to za neovisne servise?
Osobito. Ovlašteni servisi često imaju mjesto za prijem servisa, neovisni uglavnom ne. Agent je tvoje digitalno mjesto za prijem, više ne gubiš nijedan termin u korist ATU-a ili Bosch Servicea.
Česta pitanja. Djelatnost: autoservisi.
Ne. Predračuni se temelje na dijagnostici servisa na licu mjesta. Agent bilježi opis problema, predračun izrađuješ ti nakon dijagnostike.
Ti određuješ što je hitna služba za kvarove (npr. automobil ne pali, probušena guma, ostanak uz rub ceste). U tim slučajevima trenutna eskalacija SMS-om upravi servisa ili dežurnoj službi.
Agent bilježi radi li se o osiguranoj šteti (kasko, obvezno), bilježi osiguravatelja i broj štete. Izravni obračun s osiguravateljem preuzimaš ti.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Autoservisi, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
