U servisu zvoni telefon, ali nitko ne može proviriti ispod automobila. Vaš agent preuzima upite za termine u servisu, bilježi podatke o vozilu i opis problema te rezervira sljedeći slobodni termin.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Autoservisi?
Telefonski AI asistent za autoservise preuzima upite za termine, bilježi podatke o vozilu (marka, model, godina proizvodnje, registarska oznaka) i opis problema te rezervira sljedeći slobodni termin u servisu, od 99 € neto mjesečno. Kod kvarova u nuždi trenutna eskalacija SMS-om.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Autoservisi trebaju AI agenta.
Autoservisi imaju velik obujam poziva i osoblje koje radi ispod automobila, zaposlenici ne mogu stalno biti na telefonu. Standardni su upiti rezervacija termina (pregled, TÜV, popravak), informacije o skladištu servisa (gume, rezervni dijelovi) i kvarovi u nuždi. Klasični servisi puštaju telefon da zvoni, klijenti odlaze konkurenciji.
Zaposlenici u servisu ne mogu istodobno vijčati i telefonirati
Upiti za termin bez podataka o vozilu traže povratni poziv, što oduzima vrijeme
Kvarove u nuždi (automobil ne pali, probušena guma) treba prioritizirati
Podsjetnici za održavanje stalnim klijentima gube se u gužvi
“
Moj pomoćnik 20 puta na dan viče iz servisa: „Hoće li se netko javiti na telefon?“ Ali ja ležim ispod automobila. Dok ustanem, osoba je već spustila slušalicu.
Kako radi Telefonski agent za Autoservisi.
Vaš agent preuzima svaki poziv, bilježi podatke o vozilu (marka, model, godina proizvodnje, registarska oznaka neobavezno), opis problema i željeni termin. Standardni se termini rezerviraju izravno u Vaš servisni kalendar. Kvarovi u nuždi (automobil ne pali, probušena guma) odmah se prosljeđuju SMS-om upravi servisa. Podsjetnike za održavanje stalnim klijentima agent može proaktivno slati odlaznim pozivom (podsjetnik za TÜV, interval pregleda).
Rezervacija termina u servisu (pregled, TÜV, popravak)
Bilježenje podataka o vozilu (marka, model, godina proizvodnje)
Eskalacija kvara u nuždi SMS-om
Odlazni podsjetnik za održavanje (TÜV, interval pregleda)
Kvalificiranje upita o skladištu guma
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Bilježi li agent zaista ispravno podatke o vozilu?
Da, strukturiranim ispitivanjem. Marka, model i godina proizvodnje pitaju se izravno. Kod ključnog broja (HSN/TSN) agent eskalira, njega pozivatelji uglavnom nemaju spontano u glavi.
Što ako netko ima vrlo specifično tehničko pitanje?
Tada agent eskalira upravi servisa. Dobivate SMS s podacima pozivatelja i pitanjem te nazivate čim više ne ležite ispod automobila.
Isplati li se to za neovisne servise?
Osobito. Ovlašteni servisi često imaju mjesto za prijem servisa, neovisni uglavnom ne. Agent je Vaše digitalno mjesto za prijem, više ne gubite nijedan termin u korist ATU-a ili Bosch Servicea.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Autoservisi.
Ne. Predračuni se temelje na dijagnostici servisa na licu mjesta. Agent bilježi opis problema, predračun izrađujete Vi nakon dijagnostike.
Vi određujete što je hitna služba za kvarove (npr. automobil ne pali, probušena guma, ostanak uz rub ceste). U tim slučajevima trenutna eskalacija SMS-om upravi servisa ili dežurnoj službi.
Agent bilježi radi li se o osiguranoj šteti (kasko, obvezno), bilježi osiguravatelja i broj štete. Izravni obračun s osiguravateljem preuzimate Vi.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Autoservisi, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
