Chat agentprimarni
Upute za povrat, savjetovanje o proizvodu i pitanja o dostavi izravno na stranici trgovine, status narudžbe uz povezivanje sa Shopify/WooCommerce/Shopware. Rutinske upite agent odgovara sam.
Pogledaj predložak
ZaInternetske trgovine
Tvoja trgovina je tu.
I u tri ujutro.
Dok tvoj tim pakira sljedeću seriju pošiljki, tri kupca pitaju za poveznicu za praćenje, u chatu i e-poštom. AI agenti odmah odgovaraju na pitanja o dostavi i povratima iz znanja tvoje trgovine, a uz povezivanje s tvojim trgovinskim sustavom i o statusu narudžbe, a da nitko ne mora otvoriti tiket.
ZapočniUkratko
AI agent tvrtke rinqo za internetske trgovine odgovara na upite podrške u svako doba putem chata i e-pošte, uz povezivanje sa Shopify, WooCommerce ili Shopware navodi status narudžbe, zaprima zahtjeve za povrat i složene slučajeve (reklamacije, B2B upiti) prosljeđuje tvom timu. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
Za 2025. bevh navodi 83,1 milijardu eura prometa robom u njemačkoj internetskoj trgovini, od toga 46,2 milijarde preko tržnica. Klasični helpdeskovi (Zendesk, Freshdesk) skaliraju s više agenata, AI agent skalira s više sekundi procesora. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
83,1 mlrd €
prometa robom u njemačkoj internetskoj trgovini 2025.
Izvor: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mlrd €
od toga preko tržnica, 56 posto ukupnog volumena
Izvor: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
rasta u odnosu na 2024., nakon 80,6 mlrd € godinu prije
Izvor: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Gdje je problem
- Black Friday: mnogo više upita, isti tim, dulje vrijeme odgovora.
- Zahtjevi za povrat dolaze s priloženim fotografijama i prije odgovora zahtijevaju kategorizaciju.
- Međunarodni kupci pišu na pet jezika, tvoj tim govori dva.
- Tiketi s tržnica (Amazon, eBay) nose SLA kazne pri odgovoru duljem od 24 sata.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Internetske trgovine
E-mail agent
Odgovaranje na pitanja o dostavi i povratu iz znanja tvoje trgovine, primanje zahtjeva za povrat i predaja tvom timu.
Na agentaOsobni agent
Podaci o proizvodima, procesi povrata i informacije o dobavljačima dostupni timu za upite, a usput sastavlja tekstove proizvoda u tonu trgovine.
Na agentaTelefonski agent
Pitanja o povratima i informacije o dostavi telefonom, u svako doba, iz znanja tvoje trgovine, status narudžbe izravno iz tvoje trgovine. Rasterećuje podršku u danima vrhunca poput rasprodaja ili četvrtog kvartala.
Na agentaAgent za marketing
Opisi proizvoda, tekstovi kategorija i objave na društvenim mrežama u tonu koji ti odrediš, iz tvog asortimana. Kampanje za rasprodaje i Q4 osmišljava usput.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Dva kanala, jedan agent
Tvoji kupci pišu ondje gdje jesu: chat widget na stranici proizvoda, e-pošta na tvoju adresu podrške. Agent je jednak na oba kanala, s tonom i znanjem tvoje marke.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Povezivanje sa Shopify, WooCommerce i Shopware: status narudžbe, poveznica za praćenje, status povrata, dostupnost zalihe. Kod pitanja o materijalu, njezi ili veličini agent crpi iz tvog kataloga proizvoda i baze znanja čestih pitanja. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Rješava umjesto da eskalira
Uz povezivanje s tvojom trgovinom: navesti status narudžbe i praćenja, zaprimiti zahtjeve za povrat, zabilježiti zamjenu veličine. Složeni slučajevi (reklamacija, B2B upit) prosljeđuju se s kontekstom u Zendesk, Freshdesk ili tvom timu.
Što agent obavlja
- Odgovarati na status narudžbe i praćenje pošiljke
- Zaprimiti zahtjeve za povrat i u cijelosti ih predati tebi
- Pitanja o veličini, materijalu i njezi iz kataloga proizvoda
- Upiti o dostupnosti sa zalihom u stvarnom vremenu
- Status povrata novca uz povezivanje s tvojim pružateljem plaćanja
- Otkazati narudžbu ili promijeniti adresu (prije otpreme)
- Međunarodni upiti na 17+ jezika
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
U eCommerceu je chat glavni kanal: tko kupuje, želi prije narudžbe brz odgovor, a nakon narudžbe njezin status. Chat agent pokriva obje faze, e-mail agent nadopunjuje asinkroni komunikacijski kanal. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u eCommerceu
Internetske trgovine obrađuju podatke o narudžbama, adrese dostave i dijelom metapodatke o plaćanju. rinqo hostira sve podatke u Njemačkoj (Hetzner), osobne podatke kupca upisuje u kontekst samo za trajanja sesije i briše ih nakon završetka. Ugovor o obradi podataka prema čl. 28 GDPR-a dostupan je već pri prvoj prijavi.
- Hosting na poslužiteljima u EU-u (poslužitelji u Njemačkoj), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje sa Shopify i WooCommerce putem OAuth opsega (samo za čitanje kad je moguće)
- Bez pohrane podataka o plaćanju, samo broj narudžbe i čitanje statusa
- Ugovor o obradi podataka, uključujući sve objavljene podizvršitelje obrade, od sklapanja ugovora
- Čl. 50 Akta o umjetnoj inteligenciji: chat widget označava AI agenta od prvog dana, ugrađeno je
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Od 2026. Black Friday više neće biti tvoja noćna mora s tiketima.
Unesi znanje svoje trgovine. Povrati, dostava i uz povezivanje i status narudžbe, odgovoreni u tvom tonu. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni