Radi li rinqo sa Shopify, WooCommerce ili Shopware?

Da. Shopify, WooCommerce i Shopware imaju dokumentirana sučelja preko kojih se podaci o narudžbi, praćenje i status povrata samo čitaju. Povezivanje postavljaš putem REST API-ja i webhookova rinqa, a na želju to preuzimamo mi.

Može li agent sam izraditi naljepnice za povrat?

Da, putem poslovnog API-ja DHL-a i DPD-a. Kupac kaže „Želim vratiti“, agent provjerava rok (14 dana za odustanak, možeš produljiti na 30/60 dana), pita za razlog, generira naljepnicu i šalje je e-poštom.

Koliko rinqo košta u odnosu na Zendesk ili Freshdesk?

Zendesk Support Suite od 55 € po agentu mjesečno, uz pet agenata 275 €. Freshdesk Pro od 49 € po agentu mjesečno. Oba naplaćuju po mjestu, pa trošak raste s timom. Fiksna mjesečna cijena ne.

Kako agent postupa s tiketima s tržnica (Amazon, eBay)?

Kupci s tržnica pišu ondje i agent nije izravno u pozadinskom sustavu tržnice. Ono što funkcionira: e-poruke s tržnica koje stižu u tvoj pretinac odgovara agent (kanal e-pošte).

Može li agent zadržati ton moje marke?

Da. Ton zadaješ u konfiguraciji: opušten ili formalan, oslovljavanje s ti ili Vi, učestalost emojija, fraze marke. Agent ostaje unutar zadanog okvira i koristi tvoje pojmove (npr. „Beauty-Box“ umjesto „paket“), a ne generični jezik helpdeska.

Otpremni atelje sa ženom u tamnoj radnoj pregači koja pakira kutiju, poštanska vaga i pisač naljepnica na drvenoj radnoj površini, jaka dnevna svjetlost.

ZaInternetske trgovine

Tvoja trgovina je tu.

I u tri ujutro.

Dok tvoj tim pakira sljedeću seriju pošiljki, tri kupca pitaju za poveznicu za praćenje, u chatu i e-poštom. AI agenti dohvaćaju status narudžbe, naljepnice za povrat i odgovore na upite o dostavi iz tvog trgovinskog sustava i odgovaraju odmah, a da nitko ne mora otvoriti tiket.

Započni

Generirano AI-jem

Ukratko

AI agent tvrtke rinqo za internetske trgovine odgovara na upite podrške u svako doba putem chata i e-pošte, dohvaća podatke o narudžbi izravno iz Shopify, WooCommerce ili Shopware, generira naljepnice za povrat putem API-ja DHL/DPD i složene slučajeve (reklamacije, B2B upiti) prosljeđuje tvom timu. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.

Situacija

Za 2025. bevh navodi 83,1 milijardu eura prometa robom u njemačkoj internetskoj trgovini, od toga 46,2 milijarde preko tržnica. navodi internetsku trgovinu u regiji DACH s prometom od 88,3 mlrd. Klasični helpdeskovi (Zendesk, Freshdesk) skaliraju s više agenata, AI agent skalira s više sekundi procesora. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.

83,1 mlrd €

prometa robom u njemačkoj internetskoj trgovini 2025.

Izvor: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026

46,2 mlrd €

od toga preko tržnica, 56 posto ukupnog volumena

Izvor: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026

+3,2 %

rasta u odnosu na 2024., nakon 80,6 mlrd € godinu prije

Izvor: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026

Gdje je problem

Black Friday: mnogo više upita, isti tim, dulje vrijeme odgovora.
Zahtjevi za povrat dolaze s priloženim fotografijama i prije odgovora zahtijevaju kategorizaciju.
Međunarodni kupci pišu na pet jezika, tvoj tim govori dva.
Tiketi s tržnica (Amazon, eBay) nose SLA kazne pri odgovoru duljem od 24 sata.

Jedno znanje, svi kanali

Što rinqo preuzima u djelatnosti Internetske trgovine

Chat agentprimarni

Status narudžbe, upute za povrat i savjetovanje o proizvodu izravno na stranici trgovine. Povezivanje sa Shopify/WooCommerce/Shopware putem webhooka. Rutinske upite agent odgovara sam.

Otvori gransku stranicu (chat)

E-mail agent

Personalizirati potvrdne i otpremne e-poruke, potpuno automatizirati tijekove povrata, razvrstavati reklamacije s prepoznavanjem sentimenta.

Pogledaj e-mail rješenje

Osobni agent

Podaci o proizvodima, procesi povrata i informacije o dobavljačima dostupni timu za upite, a usput sastavlja tekstove proizvoda u tonu trgovine.

Pogledaj osobnog agenta

Telefonski agent

Status narudžbe, pitanja o povratima i informacije o dostavi telefonom: u svako doba i s pristupom znanju o narudžbama. Rasterećuje podršku u danima vrhunca poput rasprodaja ili četvrtog kvartala.

Pogledaj glasovnog agenta

Marketinški agent

Opisi proizvoda, tekstovi kategorija i objave na društvenim mrežama u tonu tvoje trgovine, iz tvog asortimana. Kampanje za rasprodaje i Q4 osmišljava usput.

Pogledaj marketinškog agenta

Ovako to rinqo rješava

Dva kanala, jedan agent

Tvoji kupci pišu ondje gdje jesu: chat widget na stranici proizvoda, e-pošta na tvoju adresu podrške. Agent je jednak na oba kanala, s tonom i znanjem tvoje marke.

Jedno znanje, otkud god pitanje došlo

Povezivanje sa Shopify, WooCommerce i Shopware putem REST API-ja i webhookova: status narudžbe, poveznica za praćenje, status povrata, dostupnost zalihe. Kod pitanja o materijalu, njezi ili veličini agent crpi iz tvog kataloga proizvoda i baze znanja čestih pitanja. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.

Rješava umjesto da eskalira

Poslati poveznicu za praćenje, generirati naljepnicu za povrat (API DHL/DPD), pokrenuti zamjenu veličine, javiti status povrata novca, sve bez ljudskog zahvata. Složeni slučajevi (reklamacija, B2B upit) prosljeđuju se s kontekstom u Zendesk, Freshdesk ili tvom timu.

Što agent obavlja

Odgovarati na status narudžbe i praćenje pošiljke
Automatski generirati i slati naljepnice za povrat
Pitanja o veličini, materijalu i njezi iz kataloga proizvoda
Upiti o dostupnosti sa zalihom u stvarnom vremenu
Status povrata novca od pružatelja plaćanja (Stripe, PayPal)
Otkazati narudžbu ili promijeniti adresu (prije otpreme)
Međunarodni upiti na 17+ jezika
Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu

Naša preporuka

U eCommerceu je chat glavni kanal: tko kupuje, želi prije narudžbe brz odgovor, a nakon narudžbe njezin status. Chat agent pokriva obje faze, e-mail agent nadopunjuje asinkroni komunikacijski kanal. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.

Agent:Chat agent Rješenje:Automatizirati korisničku podršku

GDPR u eCommerceu

Internetske trgovine obrađuju podatke o narudžbama, adrese dostave i dijelom metapodatke o plaćanju. rinqo hostira sve podatke u Njemačkoj (Hetzner), osobne podatke kupca upisuje u kontekst samo za trajanja sesije i briše ih nakon završetka. Ugovor o obradi podataka prema čl. 28 GDPR-a dostupan je već pri prvoj prijavi.

Hosting na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obrada podataka u cijelosti u EU-u
Povezivanje sa Shopify i WooCommerce putem OAuth opsega (samo za čitanje kad je moguće)
Bez pohrane podataka o plaćanju, samo broj narudžbe i čitanje statusa
Ugovor o obradi podataka, uključujući sve objavljene podizvršitelje obrade, od sklapanja ugovora
Čl. 50 Akta o umjetnoj inteligenciji: chat widget označava AI agenta od prvog dana, ugrađeno je

Potpuni pregled sigurnosti i usklađenosti

Česta pitanja

Sven Pflüger

Osnivač, rinqo

Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.

Zadnje ažurirano: 5. rujna 2026.

Portret generiran AI-jem

Izvori

1.Jahreszahlen 2025 zum deutschen Onlinehandel, Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) (2026)

Od 2026. Black Friday više neće biti tvoja noćna mora s tiketima.

Poveži svoju trgovinu. Status narudžbe, povrati i dostava, potpuno automatski odgovoreni i u tvom tonu. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.

Započni