Chat agentprimarni
Status narudžbe, upute za povrat i savjetovanje o proizvodu izravno na stranici trgovine. Povezivanje sa Shopify/WooCommerce/Shopware putem webhooka. Nestaje 60-80 % svih tiketa.
Otvori gransku stranicu (chat)
ZaInternetske trgovine
Vaša trgovina je tu.
I u tri ujutro.
Dok vaš tim pakira sljedeću seriju pošiljki, tri kupca pitaju za poveznicu za praćenje, u chatu i e-poštom. AI agenti dohvaćaju status narudžbe, naljepnice za povrat i odgovore na upite o dostavi iz vašeg trgovinskog sustava i odgovaraju odmah, a da nitko ne mora otvoriti tiket.
ZapočniteUkratko
AI agent tvrtke rinqo za internetske trgovine odgovara na upite podrške u svako doba putem chata i e-pošte, dohvaća podatke o narudžbi izravno iz Shopify, WooCommerce ili Shopware, generira naljepnice za povrat putem API-ja DHL/DPD i složene slučajeve (reklamacije, B2B upiti) prosljeđuje vašem timu.
Situacija
Udruženje bevh za 2024. navodi internetsku trgovinu u regiji DACH s prometom od 88,3 mlrd. eura i više od 1,2 milijarde dostavljenih pošiljki. U tipičnoj trgovini u DACH-u s 500 do 5.000 narudžbi mjesečno na četiri standardna pitanja otpada 60 do 70 posto svih tiketa podrške: „Gdje je moja narudžba?“, „Kako vraćam?“, „Imate li to i u veličini X?“, „Kada stiže povrat novca?“. Trusted Shops mjeri prosječnu stopu povrata od 14 posto (moda do 56 posto), svaki povrat pokreće 2-3 dodirne točke. Vrhunci oko Black Fridaya i prije Božića umnožavaju obujam za faktor 4-7. Klasični helpdeskovi (Zendesk, Freshdesk) skaliraju s više agenata, AI agent skalira s više sekundi procesora.
88,3 mlrd. €
Promet internetske trgovine u DACH-u 2024.
Izvor: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Gdje je problem
- Black Friday: 7× obujam tiketa, isti tim, vrijeme odgovora 2-3 dana umjesto 4 sata.
- 60 % tiketa su pitanja o statusu narudžbe, svaki odgovor stoji 4-6 minuta vremena zaposlenika.
- Zahtjevi za povrat dolaze s priloženim fotografijama i prije odgovora zahtijevaju kategorizaciju.
- Međunarodni kupci pišu na pet jezika, vaš tim govori dva.
- Tiketi s tržnica (Amazon, eBay) nose SLA kazne pri odgovoru duljem od 24 sata.
Ovako to rinqo rješava
Dva kanala, jedan agent
Vaši kupci pišu ondje gdje jesu: chat widget na stranici proizvoda, e-pošta na vašu adresu podrške. Agent je jednak na oba kanala, s tonom i znanjem vaše marke.
Vidi u vaš trgovinski sustav
Nativna povezanost sa Shopify, WooCommerce i Shopware: status narudžbe, poveznica za praćenje, status povrata, dostupnost zalihe. Kod pitanja o materijalu, njezi ili veličini agent crpi iz vašeg kataloga proizvoda i baze znanja čestih pitanja.
Rješava umjesto da eskalira
Poslati poveznicu za praćenje, generirati naljepnicu za povrat (API DHL/DPD), pokrenuti zamjenu veličine, javiti status povrata novca, sve bez ljudskog zahvata. Složeni slučajevi (reklamacija, B2B upit) prosljeđuju se s kontekstom u Zendesk, Freshdesk ili vašem timu.
Što agent obavlja
- Odgovarati na status narudžbe i praćenje pošiljke
- Automatski generirati i slati naljepnice za povrat
- Pitanja o veličini, materijalu i njezi iz kataloga proizvoda
- Upiti o dostupnosti sa zalihom u stvarnom vremenu
- Status povrata novca od pružatelja plaćanja (Stripe, PayPal)
- Otkazati narudžbu ili promijeniti adresu (prije otpreme)
- Međunarodni upiti na 17 jezika
Naša preporuka
U eCommerceu je chat glavni kanal: tko kupuje, želi prije narudžbe brz odgovor, a nakon narudžbe njezin status. Chat agent pokriva obje faze, e-mail agent nadopunjuje asinkroni komunikacijski kanal.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Internetske trgovine
E-mail agent
Personalizirati potvrdne i otpremne e-poruke, potpuno automatizirati tijekove povrata, razvrstavati reklamacije s prepoznavanjem sentimenta.
Pogledaj e-mail rješenjeOsobni agent
Podaci o proizvodima, procesi povrata i informacije o dobavljačima dostupni timu za upite, a usput sastavlja tekstove proizvoda u tonu trgovine.
Pogledaj osobnog agentaTelefonski agent
Status narudžbe, pitanja o povratima i informacije o dostavi telefonom: u svako doba i s pristupom znanju o narudžbama. Rasterećuje podršku u danima vrhunca poput rasprodaja ili četvrtog kvartala.
Pogledaj glasovnog agentaGDPR u eCommerceu
Internetske trgovine obrađuju podatke o narudžbama, adrese dostave i dijelom metapodatke o plaćanju. rinqo hostira sve podatke u Njemačkoj (Hetzner), osobne podatke kupca upisuje u kontekst samo za trajanja sesije i briše ih nakon završetka. Ugovor o obradi podataka prema čl. 28 GDPR-a dostupan je već pri prvoj prijavi.
- Hosting na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje sa Shopify i WooCommerce putem OAuth opsega (samo za čitanje kad je moguće)
- Bez pohrane podataka o plaćanju, samo broj narudžbe i čitanje statusa
- Ugovor o obradi podataka, uključujući sve objavljene podizvršitelje obrade, od sklapanja ugovora
- Čl. 50 Akta o umjetnoj inteligenciji: chat widget označava AI agenta od prvog dana, ugrađeno je
Česta pitanja
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-09
Izvori
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Od 2026. Black Friday više neće biti vaša noćna mora s tiketima.
Povežite svoju trgovinu za 15 minuta. Status narudžbe, povrati i dostava, potpuno automatski odgovoreni i u vašem tonu.
Započnite