Podrška 24/7, status narudžbe, pomoć s povratima – chat odgovara dok Vi prodajete.
Internetske trgovine imaju najveći potencijal za rasterećenje podrške u e-trgovini regije DACH: između 60 i 80 % upita je rutina (status narudžbe, pitanja o dostavi, povrati, savjeti o veličinama). Chat agent na to odgovara izravno u pregledniku, integrira se sa Shopify, WooCommerce i Shopware putem webhooka te složene slučajeve (reklamacija, posebna želja) predaje Vašem timu.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:U prozoru chata agent od početka pokazuje da odgovara AI. Kod složenih pitanja predaje tvom timu.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der Chat agent für Internetske trgovine?
Chat agent rinqo za internetske trgovine odgovara na status narudžbe, pitanja o dostavi, procese povrata i preporuke proizvoda izravno na stranici trgovine. Povezivanje sa Shopify, WooCommerce i Shopware putem webhooka. U skladu s GDPR-om na Hetzner Njemačka, uz obavijest o umjetnoj inteligenciji od prvog dana.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Internetske trgovine trebaju AI agenta.
Prema godišnjem izvješću bevh-a za 2024. tržište e-trgovine regije DACH ostvaruje oko 87 mlrd. € prometa, raspoređenih na približno 110.000 aktivnih internetskih trgovina (Statista 2024.). Opterećenje predprodajne i poslijeprodajne podrške koncentrira se na četiri glavna pitanja: status narudžbe („Kada stiže moj paket?“), pitanja o dostavi i povratima, savjete o proizvodu (veličina, materijal, kompatibilnost) te dostupnost ili ponovnu nabavu. Izvješće Bitkoma iz 2024. pokazuje da 71 % kupaca očekuje trenutačan odgovor na stranici trgovine; u suprotnom prelaze konkurenciji. No većina trgovina u regiji DACH uopće nema tim za chat uživo – zaostatak u pristigloj pošti raste preko noći, a sljedeće prijepodne kupnja je izgubljena. Chat agent s umjetnom inteligencijom, koji odgovara izravno na stranici proizvoda i košarice, tu prazninu zatvara bez troškova osoblja.
Upiti o statusu narudžbe zakrčuju e-mail sandučić, između 60 i 80 % svih tiketa je rutina.
Tko kupuje mobitelom, želi odgovor u chatu, a ne u e-mailu – inače kupnja propadne.
Višejezičnost: trgovine u regiji DACH s dostavom u AT/CH trebaju DE+EN i često FR/IT, bez povećanja osoblja.
Upute za povrat (naljepnica, rok, stanje) troše 4 do 6 minuta po e-mailu – uz 50 povrata dnevno to je posao s punim radnim vremenom.
Napuštanje košarice: 70 % košarica se ne dovrši, često zbog otvorenih pitanja na koja nitko ne odgovara.
Kako radi Chat agent za Internetske trgovine.
87 mlrd. €Promet e-trgovine DACH 2024
71 %kupaca očekuje trenutačan odgovor u chatu
70 %napuštenih košarica (Baymard Institute)
Ovo preuzima tvoj agent za Internetske trgovine.
Informacije o statusu narudžbe izravno iz Shopify/WooCommerce putem webhooka
Objašnjenje procesa povrata (naljepnica, adresa, rok), sve do generiranja otpremne naljepnice
Savjetovanje o proizvodu uz bazu znanja (materijal, veličina, kompatibilnost, njega)
Obavijest o dostupnosti ili ponovnoj nabavi (prikupljanje e-maila kada je nešto „rasprodano“)
Odgovaranje na pitanja o plaćanju, dostavi i povratima izravno na blagajni – prije nego što kupnja propadne
Višejezična podrška DE/EN/FR/IT bez zasebne smjene operatera
Što nudi Chat agent
Ugradivo kao widget na vašu web-stranicu
Odgovara na pitanja u stvarnom vremenu
Savjetuje posjetitelje o vašoj ponudi
Prikuplja kontaktne podatke i upite
Po potrebi prosljeđuje vašem timu
Uči iz vaše baze znanja
Česta pitanja o Chat agent za tvoju djelatnost Internetske trgovine.
Da. Shopify ima nativni REST API za dohvat narudžbi i sinkronizaciju zaliha – rinqo to povezuje putem webhooka. Za WooCommerce koristimo WC REST API. Kod Shopware (6.x) radi preko Admin API-ja. Postavljanje po trgovini obično traje 30 do 60 minuta, nakon čega agent vidi svaki status narudžbe u stvarnom vremenu.
rinqo Starter od 99 € neto/mjesec (500 kredita, oko 500 razgovora s umjetnom inteligencijom). Međunarodni chat paketi često počinju s niskim početnim cijenama, ali potom rastu po razinama obujma razgovora, licencama po korisniku i zasebnim dodacima za umjetnu inteligenciju. Kod tipične trgovine s ~1.500 razgovora mjesečno rinqo ostaje na paketu Pro za 349 €/mjesec – modeli po korisniku i dodatku brzo dosegnu četveroznamenkaste iznose. Uz to, rinqo donosi glas i e-mail iz iste baze znanja.
rinqo se hosta na Hetzner Njemačka, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a sklapa se automatizirano pri sklapanju ugovora. Mnogi međunarodni pružatelji chata rade unutar američke korporativne strukture – izloženost zakonu CLOUD Act je za trgovine u regiji DACH s osjetljivim podacima kupaca točka za procjenu (TIA). Tko posluje po načelu DACH-first, s rinqom ima jasniju priču o usklađenosti.
Da, ako je Vaš katalog proizvoda učitan kao baza znanja (izvoz iz Shopify, CSV ili sinkronizacija putem API-ja uživo). Primjer: „Imate li i vodootporne planinarske cipele u veličini 42?“ → agent provjeri kategoriju, dostupnost i atribut vodootpornosti te odgovori konkretno s 2 do 3 odgovarajuće poveznice na proizvod. Logika preporuka je prilagodljiva (npr. „samo premium od 80 €“).
rinqo podržava 17 jezika iz kutije, agent automatski prepoznaje jezik dolazne poruke i odgovara na istom. Za trgovine u regiji DACH s dostavom u AT/CH: DE kao zadano, švicarski njemački se razumije i odgovara na standardnom njemačkom (po želji i s izrazima specifičnima za Švicarsku). Engleski, francuski i talijanski uključeni su u cijenu, bez zasebnih licenci za operatere.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
