Podrška danonoćno, pitanja o dostavi i povratima, chat odgovara dok ti prodaješ.
U web-trgovini mnogi se upiti ponavljaju: status narudžbe, pitanja o dostavi, povrati, savjeti o veličini. Chat agent na to odgovara izravno u pregledniku, može se povezati sa Shopify, WooCommerce i Shopware te složene slučajeve (reklamacija, posebna želja) predaje tvom timu.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:U prozoru chata agent od početka pokazuje da odgovara AI. Kod složenih pitanja predaje tvom timu.Kako postupamo s AI-jem
Internetske trgovine: što radi chat agent?
Chat agent rinqo za internetske trgovine odgovara na pitanja o dostavi, pitanja o povratu i savjetovanje o proizvodu izravno na stranici trgovine, a na status narudžbe uz povezivanje sa Shopify, WooCommerce ili Shopware koje postavljamo zajedno s tobom. Poslužitelji u Njemačkoj, napomena o umjetnoj inteligenciji uključena od početka.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Internetske trgovine: zašto trebaju AI agenta.
Njemačka internetska trgovina prema podacima bevh-a ostvarila je 2025. promet od 83,1 mlrd €, od čega 46,2 mlrd € preko tržnica. Opterećenje podrškom prije i poslije prodaje svodi se na četiri stvari: status narudžbe („gdje je moj paket?“), dostava i povrati, savjetovanje o proizvodu (veličina, materijal, kompatibilnost) te dostupnost odnosno dopuna zaliha. Baymard Institute iz 50 studija prosječuje stopu napuštanja košarice od 70,22 %. Dio toga su pitanja na koja nitko nije odgovorio. Većina trgovina uopće nema tim za chat uživo, zaostatak preko noći raste, a sljedeće jutro kupnja je izgubljena. Chat agent s UI koji odgovara izravno na stranici proizvoda i u košarici tu rupu zatvara bez troškova osoblja.
Upiti o statusu narudžbe zagušuju e-mail sandučić, iako su čista rutina.
Tko kupuje mobitelom, želi odgovor u chatu, a ne u e-mailu, inače kupnja propadne.
Višejezičnost: trgovine u regiji DACH s dostavom u AT/CH trebaju DE+EN i često FR/IT, bez povećanja osoblja.
Upute za povrat (naljepnica, rok, stanje) kod svakog e-maila oduzimaju vrijeme koje nedostaje u svakodnevnom poslu.
Napuštene košarice: prema Baymard Instituteu oko 70 posto košarica ostane nedovršeno, dio zbog pitanja na koja nitko ne odgovori.
Internetske trgovine: tako radi chat agent.
83,1 mlrd €
prometa robom u njemačkoj internetskoj trgovini 2025.
Informacije o statusu narudžbe izravno iz Shopify ili WooCommerce
Objašnjenje procesa povrata (naljepnica, adresa, rok) iz tvoje baze znanja
Savjetovanje o proizvodu uz bazu znanja (materijal, veličina, kompatibilnost, njega)
Primanje pitanja o dostupnosti i bilježenje e-mail adrese za tvoj tim
Odgovaranje na pitanja o plaćanju, dostavi i povratima izravno na blagajni, prije nego što kupnja propadne
Višejezična podrška DE/EN/FR/IT bez zasebne smjene operatera
Chat agent: funkcije
Ugradivo kao widget na tvoju web-stranicu
Odgovara na pitanja u stvarnom vremenu
Savjetuje posjetitelje o tvojoj ponudi
Prikuplja kontaktne podatke i upite
Po potrebi prosljeđuje tvom timu
Odgovara iz tvoje baze znanja
Česta pitanja. Djelatnost: internetske trgovine.
Da. Shopify, WooCommerce i Shopware imaju dokumentirana sučelja za status narudžbi i zalihe. Povezivanje postavljamo zajedno s tobom, a nakon toga agent može provjeriti status narudžbe.
Uključena kvota pokriva uobičajeno opterećenje chata malih trgovina. Međunarodni chat paketi često počinju s niskim početnim cijenama, ali potom rastu po razinama obujma razgovora, licencama po korisniku i zasebnim dodacima za umjetnu inteligenciju. Koji paket odgovara tvom obujmu chata, izračunat ćemo na prvom razgovoru. Uz to rinqo donosi telefon i e-mail iz iste baze znanja.
rinqo se hosta na Hetzner Njemačka, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a sklapa se automatizirano pri sklapanju ugovora. Poslužitelji u Njemačkoj, obrada u EU-u, bez američkih pružatelja. Tko posluje po načelu DACH-first, s rinqom ima jasniju priču o usklađenosti.
Da, ako je tvoj katalog proizvoda u bazi znanja, primjerice čitanjem stranica tvoje trgovine. Primjer: „Imate li i vodootporne planinarske cipele u veličini 42?“ → agent traži odgovarajuće proizvode i odgovara konkretno s poveznicama na proizvod.
Agent podržava 17+ jezika, automatski prepoznaje jezik dolazne poruke i odgovara na istom. Za trgovine u regiji DACH s dostavom u AT/CH: DE kao zadano.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Internetske trgovine, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
