Telefonski agentprimarni
Upiti za probni trening, rezervacija programa i termina, zaprimanje otkaza, u svako doba, dok je tim na dvorani.
Na agenta
ZaTeretane
Tvoja teretana je dostupna.
Čak i dok je tvoj tim na dvorani.
Dok tvoj tim uvodi ili vodi program, stižu upiti o probnom treningu, mjestima u programu, radnom vremenu i ugovorima, telefonom, chatom i e-poštom. Agent teretane se javlja, rezervira u tvoj kalendar i strukturirano zaprima i otkaze.
ZapočniUkratko
Agent teretane rinqo prima pozive i poruke u svako doba, dogovara probne treninge (cilj, dosadašnje iskustvo, željeno vrijeme), rezervira mjesta u programu, odgovara na pitanja o ugovorima i radnom vremenu iz znanja tvoje teretane te zaprima otkaze i predaje ih tvom timu. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
DSSV u svojim ključnim podacima njemačkog fitness gospodarstva navodi 9.647 fitness i zdravstvenih objekata s 12,36 milijuna članova, sportski oblik s najviše članova u Njemačkoj. Slaba točka nije stjecanje novih, nego zadržavanje: znatan dio članova otkazuje u prvih dvanaest mjeseci, a svaki otkaz koji prođe bez odgovora izgubljena je životna vrijednost. Istodobno je recepcija rijetko neprekidno popunjena: tim je na dvorani za trening, vodi programe ili uvodi. Upiti o probnom treningu, mjestima u programu, članarini i radnom vremenu stižu telefonom, chatom i e-poštom, većina izvan vremena kad je netko za pultom. Tko upita za probni trening i nikoga ne dobije, sljedeći tjedan trenira u teretani do njega. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
24/7
upiti za probni trening i otkazi se zaprimaju, ne samo u vremenu za pultom
Gdje je problem
- Recepcija je rijetko neprekidno popunjena, tim je na dvorani, vodi programe, uvodi.
- Upiti za probni trening izvan vremena za pultom se gube, a zainteresirani ode u teretanu do njega.
- Otkazi stižu nestrukturirano (telefon, e-pošta, papirić) i gube se u svakodnevici.
- Uvijek ista pitanja: radno vrijeme, termini programa, članarina, trajanje ugovora, probni trening, vežu vrijeme tima.
- Rezervacije i otkazi programa navečer i vikendom, bez osoblja za pultom.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Teretane
Chat agent
Na web-stranici teretane: radno vrijeme, raspored programa, pitanja o ugovoru i cijeni, izravna rezervacija probnog treninga, bez potrebe da netko zove.
Na agentaE-mail agent
Standardni upiti o ugovorima i programima, potvrde probnog treninga, pitanja o mirovanju i otkazu članstva.
Na agentaOsobni agent
Interno znanje teretane za tim: ugovorni uvjeti, otkazni rokovi, postupci za programe i uređaje, dostupni svakodnevnim jezikom.
Na agentaAgent za marketing
Rasporedi treninga, akcije za članove i motivacijske objave kao marki vjeran sadržaj za Instagram i Facebook, uz slike u stilu tvog studija. Vidljivost za nove članove, i kad je dvorana puna.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Upiti dobivaju odgovor
Agent teretane prima pozive, chat i e-poštu dok je tvoj tim na dvorani, prirodnim glasom, u svako doba. Zainteresirani za probni trening odmah se prethodno kvalificiraju (cilj, dosadašnje iskustvo, željeno vrijeme) i dobivaju termin, umjesto da završe na govornoj pošti. Mjesta u programu rezerviraju se ili otkazuju izravno, i navečer i vikendom.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Agent odgovara iz odobrenog znanja tvoje teretane: radno vrijeme i termini programa, tarife i ugovorni uvjeti, otkazni rokovi, oprema, dodatne usluge poput saune ili EMS-a. Budući da odgovara iz znanja tvoje teretane, a ne s interneta, zainteresirani dobivaju istu informaciju kao na recepciji, a tvoj tim nije stalno prekidan istim pitanjima. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Otkazi s ponudom za zadržavanje
Kad stigne otkaz, agent ga strukturirano zaprima, s imenom, brojem članstva i željenim datumom, i navodi pravila iz znanja tvoje teretane. Svaki predmet stiže s punim kontekstom na tvoju nadzornu ploču, a otkaz potvrđuješ ti. Tako nijedan otkaz ne ostaje ležati u svakodnevici.
Što agent obavlja
- Dogovoriti probni trening uz prethodnu kvalifikaciju (cilj, dosadašnje iskustvo, željeno vrijeme)
- Rezervacija i otkaz programa u svako doba (recepcija često nepopunjena)
- Zaprimiti otkaz uključujući provjeru roka i ponudu za zadržavanje (pauza, promjena tarife, poziv)
- Odgovarati na standardna pitanja: radno vrijeme, termini programa, članarina, trajanje ugovora
- Vraćanje članova: ciljano vratiti neaktivne članove
- Interna informacija za tim (osobni agent): tarife, postupci, pravila zamjena iz jednog izvora
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Teretane imaju mnogo dolaznih upita (probni trening, programi, ugovori) uz rijetko popunjenu recepciju, a njihova najveća poluga je zadržavanje članova. Telefonski agent prima upite, chat agent poslužuje web-stranicu, a oba strukturirano zaprimaju otkaze prije nego što se članovi izgube. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u teretani
Teretane obrađuju podatke o članovima i ugovorima, djelomično zdravstvene podatke (na primjer ranije bolesti). Za podatke o zdravlju teretana prije početka sklapa dodatni sporazum. rinqo hostira sve pozive i poruke na poslužiteljima u Njemačkoj, obrada AI odvija se u potpunosti u EU-u. Bez praćenja trećih, bez prosljeđivanja osim podizvršiteljima navedenima u ugovoru o obradi.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka)
- Podizvršitelji obrade u EU-u (AI modeli s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u, prepoznavanje govora u EU-u, telefonija preko pružatelja u EU-u, njemački pružatelj sinteze govora, potpun popis na nadzornoj ploči)
- Podaci razgovora nalaze se u EU-u, a rok čuvanja sam postavljaš
- Podesiv TTL brisanja za transkripte poziva
- Uredba o umjetnoj inteligenciji, čl. 50: napomena o AI-ju obvezna je od 02.08.2026., kod rinqa u zadanom pozdravu
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Nema više propuštenog probnog treninga.
Postavi svog agenta teretane samostalno, prima upite, rezervira programe i zadržava članove dok je tvoj tim na dvorani. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni