Telefonski agentprimarni
Upiti za probni trening, rezervacija programa i termina, otkazi s ponudom za zadržavanje, u svako doba, dok je tim na dvorani.
Pogledaj telefonskog agenta
ZaTeretane
Tvoja teretana je dostupna.
Čak i dok je tvoj tim na dvorani.
Dok tvoj tim uvodi ili vodi program, stižu upiti o probnom treningu, mjestima u programu, radnom vremenu i ugovorima, telefonom, chatom i e-poštom. Agent teretane se javlja, rezervira u sustav i obrađuje čak i otkaze s ponudom za zadržavanje prije nego što član ode.
ZapočniUkratko
Agent teretane rinqo prima pozive i poruke u svako doba, dogovara probne treninge uz prethodnu kvalifikaciju (cilj, dosadašnje iskustvo, željeno vrijeme), rezervira mjesta u programu, odgovara na pitanja o ugovorima i radnom vremenu iz znanja tvoje teretane te zaprima otkaze zajedno s provjerom roka, uključujući podesivu ponudu za zadržavanje (pauza članarine, promjena tarife, osobni povratni poziv), prije nego što do otkaza dođe. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.
Situacija
DSSV u svojim ključnim podacima njemačkog fitness gospodarstva navodi 9.647 fitness i zdravstvenih objekata s 12,36 milijuna članova, sportski oblik s najviše članova u Njemačkoj. Slaba točka nije stjecanje novih, nego zadržavanje: znatan dio članova otkazuje u prvih dvanaest mjeseci, a svaki otkaz koji prođe bez odgovora izgubljena je životna vrijednost. Istodobno je recepcija rijetko neprekidno popunjena: tim je na dvorani za trening, vodi programe ili uvodi. Upiti o probnom treningu, mjestima u programu, članarini i radnom vremenu stižu telefonom, chatom i e-poštom, većina izvan vremena kad je netko za pultom. Tko upita za probni trening i nikoga ne dobije, sljedeći tjedan trenira u teretani do njega. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
24/7
upiti za probni trening i otkazi se zaprimaju, ne samo u vremenu za pultom
Gdje je problem
- Recepcija je rijetko neprekidno popunjena, tim je na dvorani, vodi programe, uvodi.
- Upiti za probni trening izvan vremena za pultom se gube, a zainteresirani ode u teretanu do njega.
- Otkazi stižu nestrukturirano (telefon, e-pošta, papirić), bez provjere roka i bez ponude za zadržavanje.
- Uvijek ista pitanja: radno vrijeme, termini programa, članarina, trajanje ugovora, probni trening, vežu vrijeme tima.
- Rezervacije i otkazi programa navečer i vikendom, bez osoblja za pultom.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Teretane
Chat agent
Na web-stranici teretane: radno vrijeme, raspored programa, pitanja o ugovoru i cijeni, izravna rezervacija probnog treninga, bez potrebe da netko zove.
Pogledaj chat agentaE-mail agent
Standardni upiti o ugovorima i programima, potvrde probnog treninga, ponovno obraćanje neaktivnim članovima nakon odobrenja.
Pogledaj rješenje za e-poštuOsobni agent
Interno znanje teretane za tim: ugovorni uvjeti, otkazni rokovi, postupci za programe i uređaje, dostupni svakodnevnim jezikom.
Pogledaj osobnog agentaMarketinški agent
Rasporedi treninga, akcije za članove i motivacijske objave kao marki vjeran sadržaj za Instagram i Facebook, uz slike u stilu tvog studija. Vidljivost za nove članove, i kad je dvorana puna.
Pogledaj marketinškog agentaOvako to rinqo rješava
Svaki upit dobiva odgovor
Agent teretane prima pozive, chat i e-poštu dok je tvoj tim na dvorani, prirodnim glasom, u svako doba. Zainteresirani za probni trening odmah se prethodno kvalificiraju (cilj, dosadašnje iskustvo, željeno vrijeme) i dobivaju termin, umjesto da završe na govornoj pošti. Mjesta u programu rezerviraju se ili otkazuju izravno, i navečer i vikendom.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Agent odgovara iz odobrenog znanja tvoje teretane: radno vrijeme i termini programa, tarife i ugovorni uvjeti, otkazni rokovi, oprema, dodatne usluge poput saune ili EMS-a. Budući da odgovara kao tvoja teretana, a ne kao internet, svaki zainteresirani dobiva istu točnu informaciju, a tvoj tim nije stalno prekidan istim pitanjima. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Otkazi s ponudom za zadržavanje
Kad stigne otkaz, agent ga strukturirano zaprima, provjerava rok i po želji automatski daje ponudu za zadržavanje: pauza članarine umjesto otkaza, promjena tarife ili osobni povratni poziv. Svaki predmet stiže s punim kontekstom na tvoju nadzornu ploču, ti odlučuješ što potvrđuješ. Tako više nijedan otkaz ne prolazi bez odgovora.
Što agent obavlja
- Dogovoriti probni trening uz prethodnu kvalifikaciju (cilj, dosadašnje iskustvo, željeno vrijeme)
- Rezervacija i otkaz programa u svako doba (recepcija često nepopunjena)
- Zaprimiti otkaz uključujući provjeru roka i ponudu za zadržavanje (pauza, promjena tarife, poziv)
- Odgovarati na standardna pitanja: radno vrijeme, termini programa, članarina, trajanje ugovora
- Vraćanje članova: ciljano vratiti neaktivne članove
- Interna informacija za tim (osobni agent): tarife, postupci, pravila zamjena iz jednog izvora
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Teretane imaju mnogo dolaznih upita (probni trening, programi, ugovori) uz rijetko popunjenu recepciju, a njihova najveća poluga je zadržavanje članova. Telefonski agent prima svaki upit, chat agent poslužuje web-stranicu, a oba obrađuju otkaze s ponudom za zadržavanje prije nego što se članovi izgube. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u teretani
Teretane obrađuju podatke o članovima i ugovorima, djelomično zdravstvene podatke (na primjer ciljeve treninga ili ranije bolesti). rinqo hostira sve pozive i poruke u Hetzner Falkenstein/Nürnberg, obrada AI odvija se u potpunosti u EU-u. Bez praćenja trećih, bez prosljeđivanja podataka.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka)
- Ugovor o obradi podataka sa svim podizvršiteljima obrade (AI modeli s jamčenom obradom podataka u EU-u, prepoznavanje govora u EU postavci, telefonija preko podatkovnih centara u EU-u, njemački pružatelj sinteze govora, potpun popis na nadzornoj ploči)
- Podaci članova ostaju u tvom sustavu teretane
- Podesiv TTL brisanja za transkripte poziva
- Uredba o umjetnoj inteligenciji, čl. 50: označavanje kao AI podrška obvezno je od 02.08.2026., kod rinqo standard
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Nema više propuštenog probnog treninga.
Postavi svog agenta teretane samostalno, prima upite, rezervira programe i zadržava članove dok je tvoj tim na dvorani. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni