Telefonski agentprimarni
Naručivanje termina, zahtjevi za recepte, trijaža hitnih slučajeva 24/7. Povezivanje s T2Med/Medatixx/Tomedo putem webhooka. Ključne riječi hitnih stanja odmah prospajaju na dežurstvo.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)
ZaLiječničke ordinacije
Vaša ordinacija je dostupna.
I kad je čekaonica puna.
Dok medicinska sestra na prijemu prima pacijente, izdaje recepte i usklađuje upite s liječnikom, upiti stižu svim kanalima. UI agenti za ordinacije prepoznaju ključne riječi hitnih stanja na telefonu, naručuju termine u kalendaru ordinacijskog sustava (PVS), odgovaraju na uobičajena pitanja u chatu i automatski šalju podsjetnike stalnim pacijentima e-poštom, prilagođeno vrsti ordinacije.
ZapočniteUkratko
UI agent za ordinacije tvrtke rinqo preuzima pozive pacijenata 24 sata dnevno, obavlja trijažu hitnih slučajeva na temelju ključnih riječi i tona glasa, naručuje termine putem Cal.com ili vašeg PVS-a (medatixx, T2med, CGM M1 Pro u pripremi) te šalje automatske podsjetnike za godišnje preventivne preglede, polugodišnje profesionalno čišćenje zubi (PZR) ili probir na rak kože.
Situacija
Prema statistici KBV-a, njemačka ordinacija opće medicine u prosjeku prima između 150 i 300 poziva tjedno. Specijalizirane ordinacije (dermatološke, ginekološke, stomatološke) kreću se oko 200-350 poziva uz dodatnu potrebu za savjetovanjem o samoplatnim uslugama (IGeL). Na prijemu je obično jedna medicinska sestra koja istodobno prima pacijente, izdaje recepte, usklađuje upite s liječnikom i javlja se na telefon. Vrhunac je ponedjeljkom ujutro i nakon praznika; tko zapne na čekanju, spusti slušalicu i nazove sljedeću ordinaciju ili završi na dežurnoj službi 116117, što usko grlo dodatno pogoršava. Za razliku od drugih djelatnosti, telefonska trijaža hitnih slučajeva pravno je pitanje (Hipokratova zakletva i konkretna dužnost pažnje). Općenito telefonsko rješenje nije dovoljno: agent mora prepoznati medicinske ključne riječi i biti konzervativno kalibriran.
3-6 mjeseci
Uobičajeno vrijeme čekanja za rutinske termine u dermatologiji i ginekologiji
Gdje je problem
- Slučajevi akutne boli ili sumnje na rak kože ne smiju se izgubiti u rutinskoj listi čekanja.
- Sestra na prijemu istodobno je u ordinaciji i na telefonu: višestruko opterećenje.
- Samoplatni pacijenti i osiguranici javnog osiguranja trebaju drukčiju logiku termina.
- Ručno slanje podsjetnika za preventivne preglede (godišnji onkološki pregled, polugodišnje čišćenje zubi, probir na rak kože) u svakodnevnom radu ordinacije nije izvedivo.
- Upiti o samoplatnim uslugama (botoks, pregled kože izvan preventive, privatne usluge) troše nerazmjerno mnogo vremena za telefonsko savjetovanje.
Ovako to rinqo rješava
Svaki poziv pacijenta je preuzet
Telefonski agent javlja se usporedno s ordinacijom. Pozivatelj nakon najviše jednog zvona čuje prirodan glas, bez telefonske sekretarice i IVR izbornika. 24 sata, sedam dana. Izvan radnog vremena upućuje na liječničku dežurnu službu (116117) ili u slučaju opasnosti po život izravno na 112.
Poznaje vašu ordinaciju
Agent crpi znanje s web-stranice vaše ordinacije, iz vašeg radnog vremena, iz vašeg kataloga samoplatnih usluga (IGeL) i iz vaših specijalnosti liječenja. U dermatološkim ordinacijama poznaje doplate za botoks, ispune i laser; u stomatološkim ordinacijama trajanja termina za čišćenje zubi, liječenje korijenskog kanala i implantat; u ginekološkim ordinacijama učestalost termina prema smjernicama za trudnoću. Kalibrirano prema specijalnosti.
Trijaža hitnih slučajeva i naručivanje
Kod ključnih riječi poput bol u prsima, otežano disanje, akutne tegobe, natečen obraz, napukla krunica ili komplikacija u trudnoći, agent u manje od 3 sekunde eskalira na vodstvo ordinacije ili na 116117. Redovni termini naručuju se u Cal.com / Google Calendar; izravne veze s PVS-ovima medatixx, T2med i CGM M1 Pro u pripremi su. Konzervativno kalibrirano: u slučaju dvojbe hitan termin umjesto rutinske liste čekanja.
Što agent obavlja
- Trijaža hitnih slučajeva (bol u prsima, sumnja na rak kože, komplikacija u trudnoći, akutna bol)
- Naručivanje prema vrsti zahvata (pregled, čišćenje zubi, liječenje korijenskog kanala, pregled kože, preventiva)
- Zahtjevi za recepte s identifikacijom pacijenta (ime, datum rođenja, lijek, osiguranje)
- Automatski podsjetnici za preventivne preglede (godišnji onkološki pregled, polugodišnje čišćenje zubi, probir na rak kože)
- Upiti o samoplatnim uslugama (IGeL) uz obavijest o doplati i slanje obrasca informiranog pristanka
- Usmjeravanje termina za samoplatne pacijente naspram osiguranika javnog osiguranja
Naša preporuka
U ordinaciji je 70-85 % telefonskog opterećenja standardnih upita (radno vrijeme, recept, termin): UI ih rješava, a sestra se usredotočuje na ljude na licu mjesta i na hitne eskalacije s kontekstom.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Liječničke ordinacije
Chat agent
Na web-stranici ordinacije: radno vrijeme, samoplatne i dodatne usluge, kako doći, česta pitanja o preventivi, bez da itko mora nazvati.
Pogledaj chat rješenjeE-mail agent
Podsjetnici (preventiva, cijepljenje), standardni odgovori na upite pacijenata, naručivanje termina za nalaze uz identifikaciju prema broju osiguranika.
Pogledaj e-mail rješenjeOsobni agent
Znanje ordinacije za tim: napomene o šiframa obračuna, higijenski plan, pravila zamjene za vrijeme godišnjeg odmora. Bez podataka pacijenata, samo interno organizacijsko znanje.
Pogledaj osobnog agentaGDPR u liječničkoj ordinaciji
Podaci pacijenata prema članku 9. GDPR-a posebne su kategorije osobnih podataka. rinqo sve pozive hostira isključivo u podatkovnim centrima u EU-u (Hetzner Falkenstein i Nürnberg), koristi UI modele s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u (EU Data Boundary, bez treniranja na podacima ordinacije) i automatizirano stavlja na raspolaganje ugovor o obradi prema članku 28. GDPR-a. Bez američkog hiperskalara za hosting; potpuni popis podizvršitelja obrade nalazi se u nadzornoj ploči.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka)
- Ugovor o obradi uključujući sve objavljene podizvršitelje obrade
- Obavijest o pristanku prije snimanja poziva (§ 9 TTDSG + članak 13. GDPR-a)
- Podesiv rok brisanja za transkripte (zadano 30 dana)
- Članak 50. Uredbe o UI: označavanje kao glas UI obvezno je od 02.08.2026., kod rinqo standardno
- Dijagnoze ili nalazi se NE prikupljaju; agent je telefonski agent, a ne alat za anamnezu
Česta pitanja
Specifične stranice djelatnosti
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-09
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Liječnička ordinacija?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Liječničke ordinacijePozivi pacijenata više se ne gube, ni ponedjeljkom ujutro.
Isprobajte agenta za ordinaciju s vašim radnim vremenom i Cal.com, bez zahvata u PVS, za 10 minuta.
Započnite