Telefonski agentprimarni
Naručivanje termina, zahtjevi za recepte, upute za hitne slučajeve danonoćno. Povezivanje s T2Med, Medatixx ili Tomedo. Ključne riječi hitnih stanja odmah prespajaju na zadani broj dežurne službe.
Pogledaj predložak
ZaLiječničke ordinacije
Tvoja ordinacija je dostupna.
I kad je čekaonica puna.
Dok medicinska sestra na prijemu prima pacijente, izdaje recepte i usklađuje upite s liječnikom, upiti stižu svim kanalima. UI agenti za ordinacije prepoznaju ključne riječi hitnih stanja na telefonu, naručuju termine u kalendaru ordinacijskog sustava (PVS), odgovaraju na uobičajena pitanja u chatu i odgovaraju na e-poštu, kao nacrt za odobrenje ili automatski, prilagođeno vrsti ordinacije.
ZapočniUkratko
UI agent za ordinacije tvrtke rinqo preuzima pozive pacijenata 24 sata dnevno, prosljeđuje hitne slučajeve na temelju tvojih ključnih riječi, naručuje termine putem tvog kalendara (Google, Outlook ili CalDAV) i strukturirano bilježi zahtjeve za povratni poziv. Veza s tvojim PVS-om (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) također postoji. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
Na dan 31. prosinca 2025. KBV broji 191.875 ugovornih liječnika i psihoterapeuta, od toga gotovo 56.000 obiteljskih liječnika. Više od 70.000 radi skraćeno: više liječnika, a ipak manje ordinacije. Na prijemu je obično jedna medicinska sestra koja istodobno prima pacijente, izdaje recepte, usklađuje upite s liječnikom i javlja se na telefon. Vrhunac je ponedjeljkom ujutro i nakon praznika; tko zapne na čekanju, spusti slušalicu i nazove sljedeću ordinaciju ili završi na dežurnoj službi 116117, što usko grlo dodatno pogoršava. Pritisak sada dolazi i od pacijenata: pojam „online termin hausarzt“ u Njemačkoj mjesečno pretražuje oko 2.400 ljudi, mnogi navečer, kad je ordinacija odavno zatvorena. Tko tada dobije samo govornu poštu, naruči se kod sljedećeg rezultata pretrage. Za razliku od drugih djelatnosti, postupanje s hitnim slučajevima na telefonu pravno je pitanje (Hipokratova zakletva i konkretna dužnost pažnje). Općenito telefonsko rješenje nije dovoljno: telefonski AI asistent za liječničku ordinaciju mora prepoznati medicinske ključne riječi i biti konzervativno kalibriran. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
191.875
ugovornih liječnika i psihoterapeuta na dan 31. prosinca 2025.
Izvor: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026više od 70.000
radi skraćeno — više liječnika, manje ordinacije
Izvor: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Gdje je problem
- Slučajevi akutne boli ili sumnje na rak kože ne smiju se izgubiti u rutinskoj listi čekanja.
- Sestra na prijemu istodobno je u ordinaciji i na telefonu: višestruko opterećenje.
- Upiti o samoplatnim uslugama (botoks, pregled kože izvan preventive, privatne usluge) troše nerazmjerno mnogo vremena za telefonsko savjetovanje.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Liječničke ordinacije
Chat agent
Na web-stranici ordinacije: radno vrijeme, samoplatne i dodatne usluge, kako doći, česta pitanja o preventivi, bez da itko mora nazvati.
Na agentaE-mail agent
Standardni odgovori na upite pacijenata i upiti o terminu za razgovor o nalazima, kao nacrt za odobrenje ili automatski.
Na agentaOsobni agent
Znanje ordinacije za tim: napomene o šiframa obračuna, higijenski plan, pravila zamjene za vrijeme godišnjeg odmora. Bez podataka pacijenata, samo interno organizacijsko znanje.
Na agentaAgent za marketing
Predstavljanje ordinacije, radno vrijeme i razumljive zdravstvene informacije za društvene mreže i vlastitu stranicu, u tonu koji ti odrediš. Činjenično i u okviru pravila oglašavanja za ordinacije, bez senzacija.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Svaki poziv pacijenta je preuzet
Telefonski agent javlja se usporedno s ordinacijom. Pozivatelj čuje prirodan glas, bez telefonske sekretarice i IVR izbornika. 24 sata, sedam dana. Izvan radnog vremena upućuje na liječničku dežurnu službu (116117) ili u slučaju opasnosti po život izravno na 112.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Agent crpi znanje s web-stranice tvoje ordinacije, iz tvog radnog vremena, iz tvog kataloga samoplatnih usluga (IGeL) i iz tvojih specijalnosti liječenja. U dermatološkim ordinacijama poznaje doplate za botoks, ispune i laser; u stomatološkim ordinacijama trajanja termina za čišćenje zubi, liječenje korijenskog kanala i implantat; u ginekološkim ordinacijama učestalost termina prema smjernicama za trudnoću. Kalibrirano prema specijalnosti. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Prosljeđivanje hitnih slučajeva i naručivanje
Kod ključnih riječi poput bol u prsima, otežano disanje, akutne tegobe, natečen obraz, napukla krunica ili komplikacija u trudnoći, agent eskalira na vodstvo ordinacije i u slučaju opasnosti po život upućuje na hitnu službu (112). Redovni termini naručuju se u Google Calendar, Outlook ili kalendar s CalDAV pristupom (npr. iCloud ili Nextcloud); izravne veze s PVS-ovima medatixx, T2med i CGM M1 Pro također postoje. Konzervativno kalibrirano: u slučaju dvojbe hitan termin umjesto rutinske liste čekanja.
Što agent obavlja
- Prosljeđivanje hitnih slučajeva prema tvojim ključnim riječima (bol u prsima, sumnjivi madež, komplikacija u trudnoći, akutna bol)
- Naručivanje prema vrsti zahvata (pregled, čišćenje zubi, liječenje korijenskog kanala, pregled kože, preventiva)
- Zahtjevi za recepte s identifikacijom pacijenta (ime, datum rođenja, lijek, osiguranje)
- Upiti o samoplatnim uslugama (IGeL) uz obavijest o doplati iz znanja tvoje ordinacije
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
U ordinaciji je velik dio telefonskog opterećenja standardnih upita (radno vrijeme, recept, termin): UI ih rješava, a sestra se usredotočuje na ljude na licu mjesta i na hitne eskalacije s kontekstom. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u liječničkoj ordinaciji
Podaci pacijenata prema članku 9. GDPR-a posebne su kategorije osobnih podataka. rinqo sve pozive hostira isključivo u podatkovnim centrima u EU-u (poslužitelji u Njemačkoj), koristi UI modele s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u (bez treniranja na podacima ordinacije) i automatizirano stavlja na raspolaganje ugovor o obradi prema članku 28. GDPR-a. Bez američkog hiperskalara za hosting; potpuni popis podizvršitelja obrade nalazi se u nadzornoj ploči.
- Hosting isključivo na poslužiteljima u EU-u (Hetzner Njemačka)
- Ugovor o obradi uključujući sve objavljene podizvršitelje obrade
- Obavijest o pristanku prije snimanja poziva (§ 201 StGB + članak 13. GDPR-a)
- Podesiv rok brisanja za transkripte (zadano 90 dana, najmanje 7 dana)
- Članak 50. Uredbe o UI: označavanje kao glas UI obvezno je od 02.08.2026., kod rinqo standardno
- Dijagnoze ili nalazi se NE prikupljaju; agent je telefonski agent, a ne alat za anamnezu
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Liječnička ordinacija?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Nijedan upit pacijenta se ne gubi, ni u ponedjeljak ujutro.
Isprobaj agenta za ordinaciju s tvojim radnim vremenom i svojim kalendarom, bez zahvata u PVS. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni