Telefonski agentprimarni
Zahtjevi za termin, trijaža hitnih slučajeva (prepoznavanje akutnih simptoma), podsjetnici za preventivu. Povezivanje s uobičajenim veterinarskim sustavima putem webhooka.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)
ZaVeterinarske ambulante
Ordinacija se ne prekida.
Upiti se rješavaju sami.
Dok veterinarka operira u operacijskoj sali, a prijem skenira knjižice cijepljenja, telefon zvoni s trećim hitnim slučajem u danu. UI agenti na telefonu obavljaju trijažu hitnih slučajeva prema ključnim riječima, naručuju rutinske termine u kalendar ambulante i odgovaraju na uobičajena pitanja putem chata ili e-pošte, tako da ambulanta ostane uz životinju.
ZapočniUkratko
UI agent tvrtke rinqo za veterinarske ambulante odgovara na pozive 24 sata dnevno, prepoznaje akutne hitne slučajeve (otežano disanje, krvarenje, gubitak svijesti, trovanje) na temelju ključnih riječi, odmah ih prospaja na vodstvo ambulante te naručuje rutinske termine, kao što su cijepljenja ili preventivni pregledi, izravno u kalendar ambulante. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.
Situacija
Na dan 31. prosinca 2025. njemačka veterinarska komora broji 46.089 veterinara, od toga 11.216 s vlastitom praksom i 12.125 zaposlenih. Rutinski upiti (podsjetnik za cijepljenje, odgoda termina, preuzimanje hrane, pitanja o računu) blokiraju liniju i otežavaju prioritetno preuzimanje hitnih slučajeva. Trijaža s UI pouzdano razdvaja oboje, bez da ostavlja vlasnike životinja da čekaju. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Gdje je problem
- Hitni slučajevi (ozlijeđena životinja vikendom) natječu se s rutinskim pozivima za liniju.
- Tim ordinacije mora prelaziti između ordinacije i telefona.
- Vikend upiti o dežurstvu preopterećuju dežurnu liniju.
- Složena pitanja o lijekovima i dijetama traže veterinarsko savjetovanje, ne prijem.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Veterinarske ambulante
E-mail agent
Podsjetnici za cijepljenje, standardni upiti o troškovima zahvata, priopćavanje nalaza nakon identifikacije prema broju vlasnika.
Pogledaj e-mail rješenjeChat agent
Odgovara na pitanja vlasnika o radnom vremenu, uslugama i pripremi za posjet te naručuje termine izravno u kalendar ambulante.
Pogledaj chat agentaOsobni agent
Interna baza znanja: cjenici, laboratorijski postupci, dežurni planovi. Tim ambulante pita svakodnevnim jezikom i dobiva odgovor iz vlastitog znanja.
Pogledaj osobnog agentaMarketinški agent
Edukacija o zdravlju životinja, sezonski podsjetnici kao zaštita od krpelja ili termini cijepljenja i predstavljanje tvoje ordinacije kao objave za društvene mreže i vlastitu stranicu, u tonu tvoje ordinacije. Činjenično i stručno, nikad senzacionalistički.
Pogledaj marketinškog agentaOvako to rinqo rješava
Trijaža hitnih slučajeva u nekoliko sekundi
Telefonski agent javlja se i prepoznaje ključne riječi hitnih stanja (trovanje, otežano disanje, krvarenje, grč, gubitak svijesti). Kod hitnog slučaja: trenutačno prospajanje na vodstvo ambulante ili na pohranjeni dežurni broj.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Radno vrijeme, sheme cijepljenja, uobičajene troškove zahvata (tipičan pregled 35-65 €, doplata za dežurstvo), intervale rutinske preventive, preuzimanje lijekova. Agent citira iz tvoje baze znanja, ali nikad ne daje preporuke o dijagnozi ni doziranju. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Naručuje u tvoj kalendar
Google Kalendar izravno, Vetera, easyVET i vetfutura na zahtjev. Agent provjerava dostupnost prema vrsti zahvata (cijepljenje 15 min, preventiva 30 min, operacija zasebno), naručuje termin i šalje potvrdu s uputama za pripremu (natašte? uzorak stolice?).
Što agent obavlja
- Prepoznavanje hitnog slučaja s trenutačnim prospajanjem na vodstvo ambulante
- Naručivanje rutinskih termina (cijepljenje, preventiva, kastracija, porod)
- Podsjetnici za cijepljenje za psa, mačku, konja i kućnog ljubimca
- Preuzimanje lijekova i produljenje recepata
- Informacije o dežurstvu i hitnim slučajevima vikendom
- Uobičajena pitanja (radno vrijeme, kako doći, privatno osiguranje naspram osiguranja za zaštitu životinja)
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Veterinari se tijekom operacija i zahvata ne mogu javiti na telefon. Telefonski agent jedino je rješenje koje istodobno pruža trijažu hitnih slučajeva i rutinsko naručivanje, bez da ordinacija trpi. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR i podaci vlasnika životinja
Veterinarske ambulante obrađuju podatke vlasnika i zdravstveni karton životinje (anamneza, dijagnoza, liječenje). Oboje je zaštićeno GDPR-om. rinqo sve audiozapise i transkripte hostira u Njemačkoj i briše ih nakon podesivog roka.
- Hosting u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje s Vetera, easyVET i vetfutura na zahtjev
- Podesiv rok brisanja za audiozapise i transkripte (zadano 90 dana)
- Ugovor o obradi prema članku 28. GDPR-a automatizirano pri prvoj prijavi
- Članak 50. Uredbe o UI: označavanje kao glas UI obvezno je od 02.08.2026., već ugrađeno
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Veterinarska ambulanta?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Veterinarske ordinacijeHitni slučajevi prioritetno. Rutina automatizirano. Ordinacija slobodna.
Isprobaj veterinarskog agenta s tvojim radnim vremenom, tvojim sustavom ambulante i tvojom logikom hitnih slučajeva. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni