Telefonski agentprimarni
Zahtjevi za termin, hitne slučajeve prema tvojim ključnim riječima odmah proslijediti, podsjetnici na rezervirane termine. Povezivanje s veterinarskim sustavima.
Pogledaj predložak
ZaVeterinarske ambulante
Ordinacija se ne prekida.
Upiti se rješavaju sami.
Dok veterinarka operira u operacijskoj sali, a prijem skenira knjižice cijepljenja, telefon zvoni s trećim hitnim slučajem u danu. UI agenti prepoznaju hitne slučajeve po tvojim ključnim riječima i odmah ih predaju tvom timu, naručuju rutinske termine u kalendar ambulante i odgovaraju na uobičajena pitanja putem chata ili e-pošte, tako da ambulanta ostane uz životinju.
ZapočniUkratko
UI agent tvrtke rinqo za veterinarske ambulante odgovara na pozive 24 sata dnevno, hitne slučajeve na temelju ključnih riječi koje zadaš (primjerice trovanje ili nesreća) odmah prospaja na zadani broj te naručuje rutinske termine, kao što su cijepljenja ili preventivni pregledi, izravno u kalendar ambulante. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
Na dan 31. prosinca 2025. njemačka veterinarska komora broji 46.089 veterinara, od toga 11.216 s vlastitom praksom i 12.125 zaposlenih. Rutinski upiti (podsjetnik za cijepljenje, odgoda termina, preuzimanje hrane, pitanja o računu) blokiraju liniju i otežavaju prioritetno preuzimanje hitnih slučajeva. UI agent preuzima rutinu, a hitne slučajeve prema tvojim ključnim riječima odmah predaje ordinaciji, bez da ostavlja vlasnike životinja da čekaju. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Gdje je problem
- Hitni slučajevi (ozlijeđena životinja vikendom) natječu se s rutinskim pozivima za liniju.
- Tim ordinacije mora prelaziti između ordinacije i telefona.
- Vikend upiti o dežurstvu preopterećuju dežurnu liniju.
- Složena pitanja o lijekovima i dijetama traže veterinarsko savjetovanje, ne prijem.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Veterinarske ambulante
E-mail agent
Termini cijepljenja, standardni upiti o troškovima zahvata, prosljeđivanje ordinaciji zahtjeva za povratni poziv o nalazima.
Na agentaChat agent
Odgovara na pitanja vlasnika o radnom vremenu, uslugama i pripremi za posjet te naručuje termine izravno u kalendar ambulante.
Na agentaOsobni agent
Interna baza znanja: cjenici, laboratorijski postupci, dežurni planovi. Tim ambulante pita svakodnevnim jezikom i dobiva odgovor iz vlastitog znanja.
Na agentaAgent za marketing
Edukacija o zdravlju životinja, sezonski podsjetnici kao zaštita od krpelja ili termini cijepljenja i predstavljanje tvoje ordinacije kao objave za društvene mreže i vlastitu stranicu, u tonu koji ti odrediš. Činjenično i stručno, nikad senzacionalistički.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Hitni slučajevi proslijeđeni u nekoliko sekundi
Telefonski agent javlja se i prepoznaje ključne riječi hitnih stanja (trovanje, otežano disanje, krvarenje, grč, gubitak svijesti). Kod hitnog slučaja: trenutačno prospajanje na vodstvo ambulante ili na pohranjeni dežurni broj.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Radno vrijeme, sheme cijepljenja, tvoje troškove zahvata (pregled, doplata za dežurstvo), intervale rutinske preventive, preuzimanje lijekova. Agent odgovara iz tvoje baze znanja i upućen je da ne daje preporuke o dijagnozi ni doziranju. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Naručuje u tvoj kalendar
Google Kalendar izravno, Vetera, easyVET i vetfutura povezani. Agent provjerava dostupnost prema vrsti zahvata (cijepljenje 15 min, preventiva 30 min, operacija zasebno), naručuje termin i šalje potvrdu s uputama za pripremu (natašte? uzorak stolice?).
Što agent obavlja
- Prepoznavanje hitnog slučaja s trenutačnim prospajanjem na vodstvo ambulante
- Naručivanje rutinskih termina (cijepljenje, preventiva, kastracija, porod)
- Podsjetnici za cijepljenje za psa, mačku, konja i kućnog ljubimca
- Preuzimanje lijekova i produljenje recepata
- Informacije o dežurstvu i hitnim slučajevima vikendom
- Uobičajena pitanja (radno vrijeme, kako doći, privatno osiguranje naspram osiguranja za zaštitu životinja)
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Veterinari se tijekom operacija i zahvata ne mogu javiti na telefon. Telefonski agent hitne slučajeve odmah prosljeđuje i naručuje rutinske termine, bez da ordinacija trpi. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR i podaci vlasnika životinja
Veterinarske ambulante obrađuju podatke vlasnika i zdravstveni karton životinje (anamneza, dijagnoza, liječenje). Oboje je zaštićeno GDPR-om. rinqo sve audiozapise i transkripte hostira u Njemačkoj i briše ih nakon podesivog roka.
- Hosting u EU-u (poslužitelji u Njemačkoj), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje s Vetera, easyVET i vetfutura
- Podesiv rok brisanja za audiozapise i transkripte (zadano 90 dana)
- Ugovor o obradi prema članku 28. GDPR-a automatizirano pri prvoj prijavi
- Članak 50. Uredbe o UI: označavanje kao glas UI obvezno je od 02.08.2026., od početka u zadanom pozdravu
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Veterinarska ambulanta?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Hitni slučajevi prioritetno. Rutina automatizirano. Ordinacija slobodna.
Isprobaj veterinarskog agenta s tvojim radnim vremenom, tvojim sustavom ambulante i tvojom logikom hitnih slučajeva. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni