Telefonski agentprimarni
Zahtjevi za termin, trijaža hitnih slučajeva (prepoznavanje akutnih simptoma), podsjetnici za preventivu. Povezivanje s uobičajenim veterinarskim sustavima putem webhooka.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)
ZaVeterinarske ambulante
Ordinacija se ne prekida.
Upiti se rješavaju sami.
Dok veterinarka operira u operacijskoj sali, a prijem skenira knjižice cijepljenja, telefon zvoni s trećim hitnim slučajem u danu. UI agenti na telefonu obavljaju trijažu hitnih slučajeva prema ključnim riječima, naručuju rutinske termine u kalendar ambulante i odgovaraju na uobičajena pitanja putem chata ili e-pošte, tako da ambulanta ostane uz životinju.
ZapočniteUkratko
UI agent tvrtke rinqo za veterinarske ambulante odgovara na pozive 24 sata dnevno, prepoznaje akutne hitne slučajeve (otežano disanje, krvarenje, gubitak svijesti, trovanje) na temelju ključnih riječi i tona glasa, odmah ih prospaja na vodstvo ambulante te naručuje rutinske termine, kao što su cijepljenja ili preventivni pregledi, izravno u kalendar ambulante.
Situacija
Savezna veterinarska komora 2024. bilježi otprilike 41.000 registriranih veterinara u Njemačkoj, od kojih otprilike 14.500 radi u vlastitoj ambulanti. Prosječna ambulanta za male životinje prima između 80 i 200 poziva tjedno, od čega 30 do 40 posto stiže u vršnim satima između 8-10 i 16-18, dakle upravo kad je ordinacija puna. Između 8 i 12 posto poziva pravi su hitni slučajevi (trovanje, ozljeda, otežan porod, gubitak svijesti) i vlasnici životinja očekuju trenutačan odgovor. Rutinski upiti (podsjetnik za cijepljenje, odgoda termina, preuzimanje hrane, pitanja o računu) blokiraju liniju i otežavaju prioritetno preuzimanje hitnih slučajeva. Trijaža s UI pouzdano razdvaja oboje, bez da ostavlja vlasnike životinja da čekaju.
Gdje je problem
- Hitni slučajevi (ozlijeđena životinja vikendom) natječu se s rutinskim pozivima za liniju.
- Pomoćno osoblje mora prelaziti između ordinacije i telefona.
- Podsjetnici za cijepljenje i rutinska preventiva čine 40 % svih poziva, ali samo troše vrijeme.
- Vikend upiti o dežurstvu preopterećuju dežurnu liniju.
- Složena pitanja o lijekovima i dijetama traže veterinarsko savjetovanje, ne prijem.
Ovako to rinqo rješava
Trijaža hitnih slučajeva u nekoliko sekundi
Telefonski agent javlja se nakon najviše jednog zvona i prepoznaje ključne riječi hitnih stanja (trovanje, otežano disanje, krvarenje, grč, gubitak svijesti) te paničan ton. Kod hitnog slučaja: trenutačno prospajanje na vodstvo ambulante ili na pohranjeni dežurni broj.
Poznaje vašu ambulantu
Radno vrijeme, sheme cijepljenja, uobičajene troškove zahvata (tipičan pregled 35-65 €, doplata za dežurstvo), intervale rutinske preventive, preuzimanje lijekova. Agent citira iz vaše baze znanja, ali nikad ne daje preporuke o dijagnozi ni doziranju.
Naručuje u vaš kalendar
Cal.com, Vetera, easyVET i vetfutura putem izvorne integracije. Agent provjerava dostupnost prema vrsti zahvata (cijepljenje 15 min, preventiva 30 min, operacija zasebno), naručuje termin i šalje potvrdu s uputama za pripremu (natašte? uzorak stolice?).
Što agent obavlja
- Prepoznavanje hitnog slučaja s trenutačnim prospajanjem na vodstvo ambulante
- Naručivanje rutinskih termina (cijepljenje, preventiva, kastracija, porod)
- Podsjetnici za cijepljenje za psa, mačku, konja i kućnog ljubimca
- Preuzimanje lijekova i produljenje recepata
- Informacije o dežurstvu i hitnim slučajevima vikendom
- Uobičajena pitanja (radno vrijeme, kako doći, privatno osiguranje naspram osiguranja za zaštitu životinja)
Naša preporuka
Veterinari se tijekom operacija i zahvata ne mogu javiti na telefon. Telefonski agent jedino je rješenje koje istodobno pruža trijažu hitnih slučajeva i rutinsko naručivanje, bez da ordinacija trpi.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Veterinarske ambulante
E-mail agent
Podsjetnici za cijepljenje, standardni upiti o troškovima zahvata, priopćavanje nalaza nakon identifikacije prema broju vlasnika.
Pogledaj e-mail rješenjeChat agent
Odgovara na pitanja vlasnika o radnom vremenu, uslugama i pripremi za posjet te naručuje termine izravno u kalendar ambulante.
Pogledaj chat agentaOsobni agent
Interna baza znanja: cjenici, laboratorijski postupci, dežurni planovi. Tim ambulante pita svakodnevnim jezikom i dobiva odgovor iz vlastitog znanja.
Pogledaj osobnog agentaGDPR i podaci vlasnika životinja
Veterinarske ambulante obrađuju podatke vlasnika i zdravstveni karton životinje (anamneza, dijagnoza, liječenje). Oboje je zaštićeno GDPR-om. rinqo sve audiozapise i transkripte hostira u Njemačkoj i briše ih nakon podesivog roka.
- Hosting u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje s Vetera, easyVET i vetfutura putem OAuth-a (ograničeno čitanje i pisanje)
- Podesiv rok brisanja za audiozapise i transkripte (zadano 90 dana)
- Ugovor o obradi prema članku 28. GDPR-a automatizirano pri prvoj prijavi
- Članak 50. Uredbe o UI: označavanje kao glas UI obvezno je od 02.08.2026., već ugrađeno
Česta pitanja
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-09
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Veterinarska ambulanta?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Veterinarske ordinacijeHitni slučajevi prioritetno. Rutina automatizirano. Ordinacija slobodna.
Isprobajte veterinarskog agenta s vašim radnim vremenom, vašim sustavom ambulante i vašom logikom hitnih slučajeva, u radu za manje od 30 minuta.
Započnite