Veterinarske ordinacije tijekom operacija i obrada ne mogu do telefona. Tvoj agent prepoznaje hitne slučajeve (trovanje, otežano disanje, krvarenje) prema ključnim riječima i tonu glasa, odmah eskalira na vodstvo ordinacije i rezervira rutinske termine (cijepljenje, preventiva, kastracija) u kalendar ordinacije.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Veterinarske ordinacije: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za veterinarske ordinacije prepoznaje hitne slučajeve prema ključnim riječima koje ti definiraš i prebacuje na vodstvo ordinacije, rezervira rutinske termine u tvom kalendaru, odgovara na pitanja o radnom vremenu ordinacije i pripremi te rasterećuje tim ordinacije.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana
Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.
Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Veterinarske ordinacije: zašto trebaju AI agenta.
Među pozivima veterinarskim ordinacijama uvijek iznova ima pravih hitnih slučajeva (ozlijeđena životinja, akutno trovanje, komplikacije pri porodu). Tijekom operacija i obrada nitko nije dostupan, a istovremeno vlasnici životinja očekuju trenutnu informaciju. Rutinski pozivi (podsjetnici za cijepljenje, pomaknuti termin, preuzimanje hrane) blokiraju liniju. AI trijaža pouzdano razdvaja hitni slučaj od rutine, a da vlasnici ne čekaju ili se ordinacija ne prekida.
Ozlijeđena životinja vikendom: poziv završi na telefonskoj sekretarici
Tim ordinacije vrti se između sobe za obradu i telefona
Rutinski upiti (cijepljenje, hrana) blokiraju prave hitne slučajeve
Složena pitanja o lijekovima trebaju veterinarsku stručnost, ne recepciju
Veterinarske ordinacije: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent preuzima svaki poziv. Kod ključnih riječi za hitnost (trovanje, otežano disanje, grč, krvarenje, gubitak svijesti) slijedi trenutno prebacivanje na vodstvo ordinacije ili dežurni broj. Rutinski termini rezerviraju se prema vrsti obrade (cijepljenje 15 min, preventiva 30 min) u tvom kalendaru, a agent navodi napomene za pripremu (natašte? uzorak stolice?). Informacije o vikend dežurstvu s pohranjenom logikom dežurstva.
46.089
veterinara upisanih u komoru, na dan 31. prosinca 2025.
Podsjetnici za cijepljenje za psa, mačku, konja, kućnog ljubimca
Preuzimanje lijekova i produljenje recepta
Informacije o dežurnoj službi vikendom
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Govori 17+ jezika
Uči iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Koliko pouzdano agent prepoznaje hitni slučaj?
Agent je konfiguriran konzervativno. Kod ključnih riječi kao što su trovanje, otežano disanje, grč ili gubitak svijesti slijedi trenutna eskalacija. Bolje jednom previše nego propustiti hitni slučaj.
Može li agent davati dijagnoze ili preporuke lijekova?
Ne. Dijagnoza i terapija veterinarski su zadaci prema zakonu o zaštiti životinja i kodeksu struke. Agent bilježi samo simptome, nikad ne daje upute o liječenju ili doziranju.
Kako agent postupa s vikend dežurstvom?
Pohraniš dežurne dane i dežurni broj. Izvan radnog vremena ordinacije agent hitne slučajeve prebacuje izravno, rutinski se upiti pomiču na sljedeći radni dan.
Vetera, easyVET i vetfutura mogu se povezati tako da termini s vrstom obrade i trajanjem stižu u kalendar ordinacije. Povezivanje postavljaš putem REST API-ja i webhookova rinqa, a na želju to preuzimamo mi.
Pazi na ono što je rečeno. Ako padnu riječi poput trovanje, otežano disanje, krvarenje ili grč, odmah prebacuje na vodstvo ordinacije ili na dežurni broj, pritom govori smireno i u kratkim rečenicama.
Agent daje informaciju o uobičajenim troškovima konzultacije (35–65 €) i dežurnom dodatku iz tvoje baze znanja. Detaljne predračune obrade eskalira na ordinaciju.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Veterinarske ordinacije, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
