Veterinarske ordinacije tijekom operacija i obrada ne mogu do telefona. Vaš agent prepoznaje hitne slučajeve (trovanje, otežano disanje, krvarenje) prema ključnim riječima i tonu glasa, odmah eskalira na vodstvo ordinacije i rezervira rutinske termine (cijepljenje, preventiva, kastracija) u kalendar ordinacije.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Veterinarske ordinacije?
Telefonski UI asistent za veterinarske ordinacije prepoznaje hitne slučajeve munjevito i prebacuje na vodstvo ordinacije, rezervira rutinske termine u Vetera, easyVET ili vetfutura, odgovara na pitanja o radnom vremenu ordinacije i pripremi te rasterećuje sestru, od 99 € bez PDV-a mjesečno.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Veterinarske ordinacije trebaju AI agenta.
Veterinarske ordinacije obrade 80–200 poziva tjedno, od toga 8–12 posto pravih hitnih slučajeva (ozlijeđena životinja, akutno trovanje, komplikacija poroda). Tijekom operacija i obrada nitko nije dostupan, a istovremeno vlasnici životinja očekuju trenutnu informaciju. Rutinski pozivi (podsjetnici za cijepljenje, pomaknuti termin, preuzimanje hrane) blokiraju liniju. UI trijaža pouzdano razdvaja hitni slučaj od rutine, bez da vlasnici čekaju ili se prekida ordinacija.
Ozlijeđena životinja vikendom: poziv završi na telefonskoj sekretarici
Sestra se vrti između sobe za obradu i telefona
Rutinski upiti (cijepljenje, hrana) blokiraju prave hitne slučajeve
Složena pitanja o lijekovima trebaju veterinarsku stručnost, ne recepciju
Kako radi Telefonski agent za Veterinarske ordinacije.
Vaš agent javi se već na prvo zvono. Kod ključnih riječi za hitnost (trovanje, otežano disanje, grč, krvarenje, gubitak svijesti) ili paničnog tona glasa slijedi trenutno prebacivanje na vodstvo ordinacije ili dežurni broj. Rutinski termini rezerviraju se prema vrsti obrade (cijepljenje 15 min, preventiva 30 min) u Vetera, easyVET ili vetfutura, s napomenama za pripremu (natašte? uzorak stolice?) e-mailom. Informacije o vikend dežurstvu s pohranjenom logikom dežurstva.
Podsjetnici za cijepljenje za psa, mačku, konja, kućnog ljubimca
Preuzimanje lijekova i produljenje recepta
Informacije o dežurnoj službi vikendom
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Koliko pouzdano agent prepoznaje hitni slučaj?
Agent je konfiguriran konzervativno. Kod ključnih riječi kao što su trovanje, otežano disanje, grč, gubitak svijesti ili paničnog tona glasa slijedi trenutna eskalacija. Bolje jednom previše nego propustiti hitni slučaj.
Može li agent davati dijagnoze ili preporuke lijekova?
Ne. Dijagnoza i terapija veterinarski su zadaci prema zakonu o zaštiti životinja i kodeksu struke. Agent bilježi samo simptome, nikad ne daje upute o liječenju ili doziranju.
Kako agent postupa s vikend dežurstvom?
Pohranite dežurne dane i dežurni broj. Izvan radnog vremena ordinacije agent hitne slučajeve prebacuje izravno, rutinski se upiti pomiču na sljedeći radni dan.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Veterinarske ordinacije.
Da, sva tri izvorno. Vetera putem službenog REST sučelja, easyVET putem webhooka, vetfutura putem OAuth-a. Termini s vrstom obrade i trajanjem u kalendar ordinacije. Postavljanje po sustavu: 30–45 minuta.
Agent prepoznaje paničan ton glasa na temelju analize glasovnog signala i odmah eskalira, paralelno s prepoznavanjem ključnih riječi. Smiren ritam govora pozivatelju signalizira da pomoć dolazi.
Agent daje informaciju o uobičajenim troškovima konzultacije (35–65 €) i dežurnom dodatku iz vaše baze znanja. Detaljne predračune obrade eskalira na ordinaciju.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Veterinarske ordinacije, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
