Telefonski agentprimarni
Pozivi prvog kontakta, prijave šteta, prilagodbe polica danonoćno. Povezivanje s posredničkim softverom (AMS, easyMakler).
Pogledaj predložak
ZaAgencije za osiguranje
Prijava štete u ponoć.
Upit o tarifi u nedjelju.
Agencije rade na savjetodavnim terminima, tko ima štetu od vode, javlja se svejedno, telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti strukturirano primaju prijave šteta, predkvalificiraju upite o tarifama i odgovaraju na pitanja o policama iz tvoje baze znanja. Ti ostaješ u razgovoru.
ZapočniUkratko
AI agent rinqo za agencije za osiguranje odgovara na pozive neprekidno, prima strukturirane prijave šteta (datum štete, tijek štete, sudionici, visina štete), bilježi upite o tarifama prema vrsti i potrebi te spaja sa zadanim brojem ili ti predmet šalje e-poštom. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
U registru posrednika DIHK-a na dan 1. siječnja 2026. upisano je 46.951 brokera osiguranja s dozvolom prema § 34d GewO te uz to 98.307 zastupnika vezanih uz jednog osiguratelja. Brokerski ured usporedno obrađuje prijave šteta i ugovorna pitanja, a oboje dolazi u valovima: nakon oluje i tuče, na kraju kvartala, pri usklađenjima premija. Baš tada je savjetnik na sastanku, a štetu ipak treba primiti strukturirano. Ostalo su standardna servisna pitanja. AI agent te predmete bilježi strukturirano, a agencija ostaje na savjetodavnom razgovoru. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Gdje je problem
- Prijave šteta nakon vikenda s olujom: u ponedjeljak ujutro telefon zvoni bez prestanka i stalno je zauzet.
- Upiti o tarifama trebaju predkvalifikaciju (vrsta, potreba, postojeće stanje), prvi razgovori koštaju 15+ minuta.
- Upiti postojećih klijenata o policama i bonusima blokiraju savjetodavne termine.
- Dugo čekanje na pozivnim linijama osiguravatelja frustrira klijente.
- Prilike za unakrsnu prodaju iz standardnih upita često ostaju neotkrivene.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Agencije za osiguranje
E-mail agent
Standardni upiti o prilagodbama premije, otkazima, obrascima za štetu. Složene slučajeve (sporovi, parnice) eskalirati.
Na agentaChat agent
Na web-stranici odgovara na prva pitanja o vrstama osiguranja i dokumentima te posjetitelje pretvara u savjetodavne termine s potpunim kontaktnim podacima.
Na agentaOsobni agent
Detalji tarifa, procesi portfelja i pomoć pri oblikovanju za dopise klijentima, pita se vlastito znanje umjesto traženja po mapama.
Na agentaAgent za marketing
Razumljiva objašnjenja tema osiguranja, sezonski podsjetnici i tvoje predstavljanje kao brokera za društvene mreže i vlastitu stranicu, u tonu koji ti odrediš. Pokaži savjetodavnu kompetenciju, bez žargona.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Telefon, chat, e-pošta iz jedne ruke
Prijave šteta stižu klasično telefonom, upiti o tarifama sve češće chatom (na web-stranici agencije), ažuriranja polica e-poštom. Agent je na svakom kanalu identičan, s tvojim kompetencijama po vrstama osiguranja i tvojim tonom.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Vrste osiguranja (fizičke osobe, tvrtke, život, zdravlje, auto, odgovornost, zgrade), uobičajene sheme šteta, tarife osiguravatelja. Agent odgovara iz tvoje baze znanja i tvojih PDF-ova osiguravatelja. Za životno i zdravstveno osiguranje, dakle podatke o zdravlju, prije početka sklapaš dodatni sporazum. Konkretne preporuke tarifa ostaju pridržane tebi. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Prima strukturirano
Kod štete: datum, tijek, sudionici, visina štete, osiguravatelj, broj police, strukturirano kao predmet na nadzornoj ploči i putem webhooka u sustav po tvom izboru, izravno povezivanje s tvojim posredničkim programom. Kod upita o tarifi: vrsta, potreba, prethodni ugovor, profil rizika. Stvorena mapa potencijalnog klijenta, dogovoren termin ili uzvratni poziv.
Što agent obavlja
- Strukturirano primiti prijave šteta (fizičke osobe, auto, tvrtke, zgrade)
- Predkvalificirati upite o tarifama (vrsta, potreba, prethodni ugovor)
- Odgovarati na upite o policama i ažuriranja portfelja
- Primati pozive kad se klijenti ne mogu probiti do pozivne linije osiguravatelja
- Ključne riječi koje zadaš predavati tebi (npr. upit o gradnji → provjeriti osiguranje zgrade)
- Rezervacija termina za savjetodavne razgovore u kalendaru agencije
- Hitna eskalacija kod velikih šteta (požar, prirodna katastrofa)
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Najveća poluga u agenciji je strukturirano primanje šteta i zaprimanje novih upita. Telefonski agent prima strukturirane štete i kvalificira upite o tarifama prema vrsti i potrebi, na stol dobivaš samo uistinu aktivne predmete. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u osiguravateljstvu
Agencije obrađuju posebno osjetljive podatke: podatke o policama, povijesti šteta, informacije o zdravlju i imovini. Podaci se nalaze na poslužiteljima u Njemačkoj, obrađuju se u EU-u, uz ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a. Za podatke o zdravlju prije početka sklapaš dodatni sporazum. Usklađenost specifična za osiguravatelje (npr. VVG, VAG) ostaje na agenciji.
- Hosting u EU-u (poslužitelji u Njemačkoj), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje s MIS, AMS, MVP, Comzept
- Podaci o šteti nalaze se u razgovoru i predmetu, ne u učenju UI-a
- Prilagodljiv rok brisanja transkripata (zadano 90 dana, za chat i e-poštu do 10 godina, za telefon do 365 dana)
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao glas UI-a obvezno od 02.08.2026, od početka u zadanom pozdravu
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Agencija?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Prijava štete u nedjelju u 23 h. U ponedjeljak ujutro već je zabilježena.
Isprobaj agenta agencije s tvojim vrstama osiguranja, tvojim posredničkim programom i tvojim dežurnim planom. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni