Telefonski agentprimarni
Pozivi prvog kontakta, prijave šteta, prilagodbe polica 24/7. Povezivanje s uobičajenim posredničkim softverom (AMS, easyMakler) putem webhooka.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)
ZaAgencije za osiguranje
Prijava štete u ponoć.
Upit o tarifi u nedjelju.
Agencije rade na savjetodavnim terminima, tko ima štetu od vode, javlja se svejedno, telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti strukturirano primaju prijave šteta, predkvalificiraju upite o tarifama i odgovaraju na pitanja o policama iz tvoje baze znanja. Ti ostaješ u razgovoru.
ZapočniUkratko
AI agent rinqo za agencije za osiguranje odgovara na pozive neprekidno, prima strukturirane prijave šteta (datum štete, tijek štete, sudionici, visina štete), kvalificira upite o tarifama prema vrsti i potrebi te eskalira tebi ili izravno na pozivne linije osiguravatelja. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.
Situacija
U registru posrednika DIHK-a na dan 1. siječnja 2026. upisano je 46.951 osiguravateljni broker s dozvolom prema § 34d GewO te uz to 98.307 zastupnika vezanih uz jednog osiguratelja. Brokerski ured usporedno obrađuje prijave šteta i ugovorna pitanja, a oboje dolazi u valovima: nakon oluje i tuče, na kraju kvartala, pri usklađenjima premija. Baš tada je savjetnik na sastanku, a štetu ipak treba primiti strukturirano. U registru posrednika DIHK-a na dan 1. siječnja 2026. Ostalo su standardna servisna pitanja. AI agent pouzdano obavlja trijažu i agencija ostaje na savjetodavnom razgovoru. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
Gdje je problem
- Prijave šteta nakon vikenda s olujom: 50+ poziva ponedjeljkom ujutro, telefon se ruši.
- Upiti o tarifama trebaju predkvalifikaciju (vrsta, potreba, postojeće stanje), prvi razgovori koštaju 15+ minuta.
- Upiti postojećih klijenata o policama i bonusima blokiraju savjetodavne termine.
- Pozivne linije osiguravatelja s čekanjem od 20-40 minuta frustriraju klijente.
- Prilike za unakrsnu prodaju iz standardnih upita često ostaju neotkrivene.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Agencije za osiguranje
E-mail agent
Standardni upiti o prilagodbama premije, otkazima, obrascima za štetu. Složene slučajeve (sporovi, parnice) eskalirati.
Pogledaj e-mail rješenjeChat agent
Na web-stranici odgovara na prva pitanja o vrstama osiguranja i dokumentima te posjetitelje pretvara u savjetodavne termine s potpunim kontaktnim podacima.
Pogledaj chat agentaOsobni agent
Detalji tarifa, procesi portfelja i pomoć pri oblikovanju za dopise klijentima, pita se vlastito znanje umjesto traženja po mapama.
Pogledaj osobnog agentaMarketinški agent
Razumljiva objašnjenja tema osiguranja, sezonski podsjetnici i tvoje predstavljanje kao brokera za društvene mreže i vlastitu stranicu, u tvom tonu. Pokaži savjetodavnu kompetenciju, bez žargona.
Pogledaj marketinškog agentaOvako to rinqo rješava
Telefon, chat, e-pošta iz jedne ruke
Prijave šteta stižu klasično telefonom, upiti o tarifama sve češće chatom (na web-stranici agencije), ažuriranja polica e-poštom. Agent je na svakom kanalu identičan, s tvojim kompetencijama po vrstama osiguranja i tvojim tonom.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Vrste osiguranja (fizičke osobe, tvrtke, život, zdravlje, auto, odgovornost, zgrade), uobičajene sheme šteta, tarife osiguravatelja, okidači unakrsne prodaje. Agent citira iz tvoje baze znanja i PDF-ova osiguravatelja. Konkretne preporuke tarifa ostaju pridržane tebi. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Prima strukturirano
Kod štete: datum, tijek, sudionici, visina štete, osiguravatelj, broj police, sve u tvoj posrednički program (MIS, AMS, MVP, Comzept) putem webhooka. Kod upita o tarifi: vrsta, potreba, prethodni ugovor, profil rizika. Stvorena mapa potencijalnog klijenta, dogovoren termin ili uzvratni poziv.
Što agent obavlja
- Strukturirano primiti prijave šteta (fizičke osobe, auto, tvrtke, zgrade)
- Predkvalificirati upite o tarifama (vrsta, potreba, prethodni ugovor)
- Odgovarati na upite o policama i ažuriranja portfelja
- Nadoknaditi frustraciju pozivnih linija osiguravatelja (izravno preuzimanje)
- Prepoznati okidače unakrsne prodaje (npr. upit o gradnji → ažuriranje osiguranja zgrade)
- Rezervacija termina za savjetodavne razgovore u kalendaru agencije
- Hitna eskalacija kod velikih šteta (požar, prirodna katastrofa)
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Najveća poluga u agenciji je trijaža šteta i predkvalifikacija potencijalnih klijenata. Telefonski agent prima strukturirane štete i kvalificira upite o tarifama prema vrsti i potrebi, na stol dobivaš samo uistinu aktivne predmete. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u osiguravateljstvu
Agencije obrađuju posebno osjetljive podatke: podatke o policama, povijesti šteta, informacije o zdravlju i imovini. rinqo hostira sve podatke u Njemačkoj i u cijelosti podliježe obradi prema čl. 28. GDPR-a. Usklađenost specifična za osiguravatelje (npr. VVG, poslovna tajna) ostaje na agenciji.
- Hosting u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje s MIS, AMS, MVP, Comzept na upit
- Podaci o šteti spremaju se samo u mapu police, ne u učenje UI-a
- Prilagodljiv rok brisanja transkripata (zadano 90 dana, za chat i e-poštu do 10 godina, za telefon do 365 dana)
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao glas UI-a obvezno od 02.08.2026, ugrađeno je
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Agencija?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Uredi za posredovanje u osiguranjuPrijava štete u nedjelju u 23 h. Obrađeno do ponedjeljka do 8 h.
Isprobaj agenta agencije s tvojim vrstama osiguranja, tvojim posredničkim programom i tvojim dežurnim planom. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni