Telefonski agentprimarni
Pozivi prvog kontakta, prijave šteta, prilagodbe polica 24/7. Povezivanje s uobičajenim posredničkim softverom (AMS, easyMakler) putem webhooka.
Otvori stranicu djelatnosti (glas)
ZaAgencije za osiguranje
Prijava štete u ponoć.
Upit o tarifi u nedjelju.
Agencije rade na savjetodavnim terminima, tko ima štetu od vode, javlja se svejedno — telefonom, e-poštom, u chatu. AI agenti strukturirano primaju prijave šteta, predkvalificiraju upite o tarifama i odgovaraju na pitanja o policama iz vaše baze znanja. Vi ostajete u razgovoru.
ZapočniteUkratko
AI agent rinqo za agencije za osiguranje odgovara na pozive neprekidno, prima strukturirane prijave šteta (datum štete, tijek štete, sudionici, visina štete), kvalificira upite o tarifama prema vrsti i potrebi te eskalira vama ili izravno na pozivne linije osiguravatelja.
Situacija
Savezno udruženje njemačkih stručnjaka za osiguranje 2025. broji oko 46.000 samostalnih posredničkih i zastupničkih obrta u osiguranju u Njemačkoj. Tipična agencija s jednim do pet savjetnika upravlja s 800 do 4.000 aktivnih polica i prima 100-300 poziva tjedno, s jasnim vrhuncima ponedjeljkom ujutro (prijave šteta s vikenda), na krajevima kvartala (usklađenja) i nakon prirodnih događaja (oluja, tuča). 30-40 posto poziva su prijave šteta koje treba primiti strukturirano. 25-35 posto su upiti o tarifama i policama, često s potencijalom unakrsne prodaje. Ostalo su standardna servisna pitanja. AI agent pouzdano obavlja trijažu i agencija ostaje na savjetodavnom razgovoru.
25-35 %
upita o tarifama i policama s potencijalom unakrsne prodaje
Izvor: Statistisches Bundesamt 2024Gdje je problem
- Prijave šteta nakon vikenda s olujom: 50+ poziva ponedjeljkom ujutro, telefon se ruši.
- Upiti o tarifama trebaju predkvalifikaciju (vrsta, potreba, postojeće stanje), prvi razgovori koštaju 15+ minuta.
- Upiti postojećih klijenata o policama i bonusima blokiraju savjetodavne termine.
- Pozivne linije osiguravatelja s čekanjem od 20-40 minuta frustriraju klijente.
- Prilike za unakrsnu prodaju iz standardnih upita često ostaju neotkrivene.
Ovako to rinqo rješava
Telefon, chat, e-pošta iz jedne ruke
Prijave šteta stižu klasično telefonom, upiti o tarifama sve češće chatom (na web-stranici agencije), ažuriranja polica e-poštom. Agent je na sva tri kanala identičan, s vašim kompetencijama po vrstama osiguranja i vašim tonom.
Poznaje vaš portfelj
Vrste osiguranja (fizičke osobe, tvrtke, život, zdravlje, auto, odgovornost, zgrade), uobičajene sheme šteta, tarife osiguravatelja, okidači unakrsne prodaje. Agent citira iz vaše baze znanja i PDF-ova osiguravatelja. Konkretne preporuke tarifa ostaju pridržane vama.
Prima strukturirano
Kod štete: datum, tijek, sudionici, visina štete, osiguravatelj, broj police — sve u vaš posrednički program (MIS, AMS, MVP, Comzept) putem webhooka. Kod upita o tarifi: vrsta, potreba, prethodni ugovor, profil rizika. Stvorena mapa potencijalnog klijenta, dogovoren termin ili uzvratni poziv.
Što agent obavlja
- Strukturirano primiti prijave šteta (fizičke osobe, auto, tvrtke, zgrade)
- Predkvalificirati upite o tarifama (vrsta, potreba, prethodni ugovor)
- Odgovarati na upite o policama i ažuriranja portfelja
- Nadoknaditi frustraciju pozivnih linija osiguravatelja (izravno preuzimanje)
- Prepoznati okidače unakrsne prodaje (npr. upit o gradnji → ažuriranje osiguranja zgrade)
- Rezervacija termina za savjetodavne razgovore u kalendaru agencije
- Hitna eskalacija kod velikih šteta (požar, prirodna katastrofa)
Naša preporuka
Najveća poluga u agenciji je trijaža šteta i predkvalifikacija potencijalnih klijenata. Telefonski agent prima strukturirane štete i kvalificira upite o tarifama prema vrsti i potrebi, na stol dobivate samo uistinu aktivne predmete.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Agencije za osiguranje
E-mail agent
Standardni upiti o prilagodbama premije, otkazima, obrascima za štetu. Složene slučajeve (sporovi, parnice) eskalirati.
Pogledaj e-mail rješenjeChat agent
Na web-stranici odgovara na prva pitanja o vrstama osiguranja i dokumentima te posjetitelje pretvara u savjetodavne termine s potpunim kontaktnim podacima.
Pogledaj chat agentaOsobni agent
Detalji tarifa, procesi portfelja i pomoć pri oblikovanju za dopise klijentima — pita se vlastito znanje umjesto traženja po mapama.
Pogledaj osobnog agentaGDPR u osiguravateljstvu
Agencije obrađuju posebno osjetljive podatke: podatke o policama, povijesti šteta, informacije o zdravlju i imovini. rinqo hostira sve podatke u Njemačkoj i u cijelosti podliježe obradi prema čl. 28. GDPR-a. Usklađenost specifična za osiguravatelje (npr. VVG, poslovna tajna) ostaje na agenciji.
- Hosting u EU-u (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obrada podataka u cijelosti u EU-u
- Povezivanje s MIS, AMS, MVP, Comzept putem OAuth-a ili webhooka
- Podaci o šteti spremaju se samo u mapu police, ne u učenje UI-a
- Prilagodljiv rok brisanja zvuka i transkripata (zadano 90 dana, zakonski 10 godina)
- Čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji: označavanje kao glas UI-a obvezno od 02.08.2026, ugrađeno je
Česta pitanja
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-09
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Agencija?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za Uredi za posredovanje u osiguranjuPrijava štete u nedjelju u 23 h. Obrađeno do ponedjeljka do 8 h.
Isprobajte agenta agencije s vašim vrstama osiguranja, vašim posredničkim programom i vašim dežurnim planom, uživo za 45 minuta.
Započnite