Prijave štete 24/7, upiti o tarifama prethodno kvalificirani.
Uredi za posredovanje u osiguranju 30-40 posto vremena poziva provode na prijavama štete koje treba zabilježiti strukturirano. Vaš agent bilježi štete (datum, tijek, iznos, broj police), kvalificira upite o tarifama prema vrsti osiguranja i potrebi te prenosi izravno u MIS, AMS ili MVP.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Uredi za posredovanje u osiguranju?
Telefonski AI asistent za urede za posredovanje u osiguranju strukturirano bilježi prijave štete (datum, tijek, sudionici, iznos štete, broj police), kvalificira upite o tarifama prema vrsti osiguranja i potrebi te ih prenosi u MIS, AMS, MVP ili Comzept, od 99 € neto mjesečno.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Uredi za posredovanje u osiguranju trebaju AI agenta.
Posrednički uredi u DACH primaju 100-300 poziva tjedno, s vrhuncima ponedjeljkom ujutro (štete s vikenda), na kraju tromjesečja i nakon prirodnih događaja (oluja, tuča). 30 do 40 posto su prijave štete koje strukturirano moraju u posrednički program. 25 do 35 posto su upiti o tarifama i ugovorima s potencijalom unakrsne prodaje. Ostalo su uobičajena servisna pitanja. AI trijaža strukturira štete potpuno automatski i kvalificira potencijalne klijente: posrednički tim ostaje u savjetodavnom razgovoru.
50+ prijava štete ponedjeljkom ujutro nakon vikenda s olujom
Upiti o tarifama trebaju 15+ min prethodne kvalifikacije i blokiraju savjetodavne termine
Linije osiguravatelja s 20-40 min čekanja frustriraju klijente
Okidači unakrsne prodaje iz uobičajenih upita često ostaju neotkriveni
Kako radi Telefonski agent za Uredi za posredovanje u osiguranju.
Pri prijavi štete vaš agent bilježi strukturirano: datum, tijek, sudionici, iznos štete, osiguravatelj, broj police i kontaktni podaci. Predaja u MIS, AMS, MVP ili Comzept putem webhooka, s otvorenom mapom potencijalnog klijenta. Pri upitu o tarifi: vrsta osiguranja (privatno, poslovno, život, zdravlje, auto), potreba, prethodni ugovor, profil rizika, dogovoren termin ili povratni poziv. Pri velikoj šteti (požar, poplava): trenutačna eskalacija na dežurni broj.
Prethodno kvalificirati upite o tarifama (vrsta osiguranja, potreba, prethodni ugovor)
Upiti o ugovorima i portfelju iz baze znanja
Frustraciju linija osiguravatelja nadoknaditi izravnim preuzimanjem
Prepoznati okidače unakrsne prodaje (upit o gradnji → ažuriranje osiguranja zgrade)
Rezervirati savjetodavni termin u posredničkom kalendaru
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Krši li agent propise o posredovanju iz § 34d GewO?
Ne. Agent ne posreduje, samo prima upite i kvalificira. Konkretne preporuke tarifa, posrednički razgovori i usporedno savjetovanje ostaju pridržani posrednici ili posredniku, u skladu s § 34d GewO i obvezom dokumentiranog savjetovanja.
Može li agent procijeniti iznos štete?
Ne, to je zadatak vještaka ili osiguravatelja. Agent samo strukturirano bilježi vrijednosti navedene u pozivu. Pri velikoj šteti eskalira na vas ili na dežurni broj.
Što se događa pri velikim štetnim događajima od oluje/tuče?
Pri iznenadnim vrhuncima obujma agent skalira automatski (bez ljudskog uskog grla). Možete aktivirati posebne tekstove („Primamo sve štete od oluje, povratni poziv u 24 h“) i pohraniti prošireni dežurni plan.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Uredi za posredovanje u osiguranju.
Da, podržana su tri dominantna posrednička programa u DACH. MIS i AMS putem REST API-ja, MVP putem webhooka. Postavljanje: 45-60 minuta po sustavu.
Agent bilježi samo podatke koji se navedu u pozivu. Provjeru cjelovitosti i vjerodostojnosti obavljate vi ili posrednički program. Zvuk i transkripti pohranjuju se prilagodljivo prema zakonskom roku čuvanja (10 godina).
Vanjske tajničke usluge za posredničke urede: obično 4-8 € po pozivu, ~1.000-2.000 €/mj. pri srednjem obujmu. rinqo Pro 349 € (2.000 kredita, ~5.000 poziva), faktor 3-6× jeftinije.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Uredi za posredovanje u osiguranju, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
