Prijave štete 24/7, upiti o tarifama prethodno kvalificirani.
Uredi osiguravajućih brokera primaju mnogo prijava šteta koje treba strukturirano zabilježiti. Tvoj agent bilježi štete (datum, tijek, iznos, broj police), kvalificira upite o tarifama prema vrsti osiguranja i potrebi te sve strukturirano predaje tvom timu.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Uredi za posredovanje u osiguranju: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za urede za posredovanje u osiguranju strukturirano bilježi prijave štete (datum, tijek, sudionici, iznos štete, broj police), kvalificira upite o tarifama prema vrsti osiguranja i potrebi te ih predaje e-poštom tvom timu ili putem webhooka povezanom brokerskom programu.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Uredi za posredovanje u osiguranju: zašto trebaju AI agenta.
Kod brokerskih ureda pozivi se gomilaju ponedjeljkom ujutro (štete s vikenda), krajem tromjesečja i nakon prirodnih događaja (oluja, tuča). Među njima su prijave šteta koje strukturirano moraju u brokerski program, upiti o tarifama i ugovorima s potencijalom unakrsne prodaje te standardna servisna pitanja. AI agent strukturirano bilježi štete i zaprima upite, a brokerski tim ostaje u savjetodavnim razgovorima.
50+ prijava štete ponedjeljkom ujutro nakon vikenda s olujom
Upiti o tarifama trebaju 15+ min prethodne kvalifikacije i blokiraju savjetodavne termine
Linije osiguravatelja s 20-40 min čekanja frustriraju klijente
Okidači unakrsne prodaje iz uobičajenih upita često ostaju neotkriveni
Uredi za posredovanje u osiguranju: tako radi telefonski agent.
Pri prijavi štete tvoj agent bilježi strukturirano: datum, tijek, sudionici, iznos štete, osiguravatelj, broj police i kontaktni podaci. Predaja e-poštom tvom timu; MIS, AMS, MVP ili Comzept mogu se povezati. Pri upitu o tarifi: vrsta osiguranja (privatno, poslovno, život, zdravlje, auto), potreba, prethodni ugovor, profil rizika, dogovoren termin ili povratni poziv. Pri velikoj šteti (požar, poplava): spajanje na dežurni broj.
46.951
upisanih osiguravateljnih brokera prema § 34d GewO, na dan 1. siječnja 2026.
Prethodno kvalificirati upite o tarifama (vrsta osiguranja, potreba, prethodni ugovor)
Upiti o ugovorima i portfelju iz baze znanja
Frustraciju linija osiguravatelja nadoknaditi izravnim preuzimanjem
Prepoznati okidače unakrsne prodaje (upit o gradnji → ažuriranje osiguranja zgrade)
Rezervirati savjetodavni termin u posredničkom kalendaru
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Krši li agent propise o posredovanju iz § 34d GewO?
Ne. Agent ne posreduje, samo prima upite i kvalificira. Konkretne preporuke tarifa, posrednički razgovori i usporedno savjetovanje ostaju pridržani posrednici ili posredniku, u skladu s § 34d GewO i obvezom dokumentiranog savjetovanja.
Može li agent procijeniti iznos štete?
Ne, to je zadatak vještaka ili osiguravatelja. Agent samo strukturirano bilježi vrijednosti navedene u pozivu. Pri velikoj šteti eskalira na tebe ili na dežurni broj.
Što se događa pri velikim štetnim događajima od oluje/tuče?
Pri iznenadnim vrhuncima obujma agent skalira automatski (bez ljudskog uskog grla). Možeš aktivirati posebne tekstove („Primamo sve štete od oluje, povratni poziv u 24 h“) i pohraniti prošireni dežurni plan.
Česta pitanja. Djelatnost: uredi za posredovanje u osiguranju.
MIS, AMS i MVP mogu se povezati putem REST API-ja ili webhooka. Povezivanje postavljamo zajedno s tobom.
Agent bilježi samo podatke koji se navedu u pozivu. Provjeru cjelovitosti i vjerodostojnosti obavljaš ti ili posrednički program. Transkripti se brišu nakon podešenog roka (zadano 90 dana, telefonom najviše 365 dana); ono što moraš čuvati dulje, prebacuješ u svoj posrednički program.
Vanjske tajničke usluge za posredničke urede uglavnom naplaćuju po pozivu. Fiksna mjesečna cijena umjesto naplate po pozivu.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Uredi za posredovanje u osiguranju, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
