Akkor is, ha az iroda tárgyaláson van.
Miközben az ügyvédi csapat ügyfélmegbeszélésen ül, a titkárság pedig aktákat rendez, minden csatornán új ügyfelek jelentkeznek. Az irodák MI-ügynökei az első hívásokat jogterület szerint minősítik (család-, munka-, bérleti jog stb.), elindítják az összeférhetetlenség-ellenőrzést, és első megbeszéléseket foglalnak az iroda naptárában — GDPR-megfelelő módon, titoktartás-védelemmel.
KezdésRöviden
A rinqo MI-ügynöke az irodák számára folyamatosan fogadja az ügyfelek első hívásait, jogterület szerint minősít (családjog, munkajog, bérleti jog, büntetőjog stb.), strukturáltan rögzíti a megkeresés alapadatait, ellenőrzi az összeférhetetlenség jeleit, és első megbeszéléseket foglal a Cal.com-ban vagy az iroda naptárában, az MI-rendelet szerinti MI-tájékoztatással és GDPR-megfelelő adatkezeléssel.
A Szövetségi Ügyvédi Kamara szerint Németországban körülbelül 168.000 bejegyzett ügyvéd működik 65.000 irodában. Egy átlagos, 2-5 ügyvédből álló iroda hetente 80-200 hívást kap, ebből 30-50 % első megkeresés meglévő megbízás nélkül. Az első megkereséseknél egy dolog számít: a válasz gyorsasága dönt. Aki 24 órán belül nem kap visszahívást, gyakran a következő irodát bízza meg. Közben zajlik az ügyfélmegbeszélés vagy a tárgyalás, és a titkárság nem rangsorolhat tetszőlegesen, mert nem tudja ellenőrizni az összeférhetetlenségi kockázatokat. Munkaidőn kívül a telefon néma. Ráadásul: az ügyvédi titoktartás (203. § StGB) felelősségi szempontból relevánssá teszi a felhőalapú eszközöket; aki amerikai felhőeszközökben kezel ügyféladatokat, szakmai jogsértést kockáztat. Egy MI-ügynöknek európai GDPR-architektúrában kell futnia, és nem kezelhet ügyféltartalmi adatokat a titoktartás szféráján kívül.
168.000
bejegyzett ügyvéd Németországban
30-50 %
a hívások első megkeresések meglévő megbízás nélkül
24h
válaszablak az első megkeresésekre, utána gyakran máshol adnak megbízást
Az iroda telefonos ügynöke az ügyvéd időpontjával párhuzamosan veszi fel. Aki először hív, legfeljebb egy csengetés után természetes hangot hall. 24 óra, hét nap. MI-tájékoztatás (MI-rendelet): «Itt a [név] iroda digitális recepciója, MI vagyok, rögzítem az ügyét, és időpontot egyeztetek az ügyvédnővel».
Az ügynök az irodája weboldaláról és a szakosodási listájáról meríti a tudást. A hívásoknál jogterület szerint minősít: családjog, munkajog, bérleti jog, büntetőjog, gazdasági jog. Ha az irodája nem fedi le az adott területet, ezt őszintén közli, semmi téves megbízás.
Az első megkereséseknél az ügynök strukturáltan rögzíti: a megkereső neve, az ellenérdekű fél neve, jogterület, a megkeresés alapadatai, sürgősség. Ezek az adatok automatikusan az iroda titkárságának e-mailjére kerülnek, «időpont megerősítése előtt összeférhetetlenség ellenőrzése» megjegyzéssel. Az első megbeszélést a naptárban ideiglenesen lefoglalja, a megerősítés az ügyvédnő ellenőrzése után történik. Sürgős határidőknél (fizetési meghagyás, felmondási határidő) azonnali eszkaláció az ügyeletes ügyvédnőhöz.
Ajánlásunk
Az ügyfelek első hívásai konverziószempontból kritikusak, a válasz gyorsasága dönt. A telefonos ügynök 24/7 felveszi, előminősít és első megbeszéléseket foglal anélkül, hogy a titkárnak összeférhetetlenség-ellenőrzést kellene végeznie.
Minden csatorna ehhez az ágazathoz
Ügyfelek első kapcsolatfelvétele, időpontfoglalás, különleges szakvélemény iránti megkeresések 24/7. Diszkréció biztosítva ügyfélszám alapú azonosítással. Titoktartás-megfelelő (43a. § BRAO).
Ágazati oldal megnyitása (hang)Standard ügyfélkorrespondencia (meghatalmazások küldése, időpont-visszaigazolás, számla magyarázata). Az érzékeny témákat közvetlenül az ügyvédhez eszkalálni, összefoglalóval.
E-mail megoldás megtekintéseStrukturáltan rögzíti a megbízási megkereséseket (jogterület, határidők, iratok), és első tanácsadásokat foglal — diszkréten és folyamatosan.
Chat ügynök megtekintéseBelső kézikönyv: irodai folyamatok, meghatalmazásminták, honoráriumtételek. Beadványok és ügyfél-e-mailek nyersváltozatait készíti — a tudás az irodában marad.
Személyes ügynök megtekintéseAz ügyvédi titoktartás a 203. § StGB szerint szakmai titok, megsértése büntetendő. A felhőeszközöknél biztosítani kell, hogy az ügyféltartalmi adatokat ne kezeljék a titoktartás szféráján kívül. A rinqo kizárólag németországi Hetzner-szervereken hosztol, az LLM-feldolgozás pedig szerződésben garantált EU-s adatkezeléssel zajlik (EU Data Boundary). A hívásokat beállítható törlési idővel őrzi.
Írta
Sven Pflüger
Alapító és CEO, rinqo
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
Utoljára frissítve: 2026-05-09
Csatorna-mélység
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Ügyvédi irodák számáraPróbálja ki az iroda ügynökét a szakosodásaival és a Cal.com-mal, szakmai jogi kockázat nélkül, 10 perc alatt.
Kezdés