Akkor is, ha az iroda tárgyaláson van.
Miközben az ügyvédi csapat ügyfélmegbeszélésen ül, a titkárság pedig aktákat rendez, minden csatornán új ügyfelek jelentkeznek. Az irodák MI-ügynökei az első hívásokat jogterület szerint minősítik (család-, munka-, bérleti jog stb.), elindítják az összeférhetetlenség-ellenőrzést, és első megbeszéléseket foglalnak az iroda naptárában, GDPR-megfelelő módon, titoktartás-védelemmel.
KezdésRöviden
A rinqo MI-ügynöke az irodák számára folyamatosan fogadja az ügyfelek első hívásait, jogterület szerint minősít (családjog, munkajog, bérleti jog, büntetőjog stb.), strukturáltan rögzíti a megkeresés alapadatait, ellenőrzi az összeférhetetlenség jeleit, és első megbeszéléseket foglal a Google Naptárban vagy az iroda naptárában, az MI-rendelet szerinti MI-tájékoztatással és GDPR-megfelelő adatkezeléssel. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo megválaszolja a chatből, a webes űrlapról és a postafiókból érkező megkereséseket, és tájékoztatja a helyszíni csapatot.
A szövetségi kamara BRAK szerint Németországban 2025. január 1-jén 166 504 bejegyzett ügyvéd és 5126 engedélyezett ügyvédi társaság működik. Aki telefonál, tehát bőven válogathat. Egy első megkeresésnél az dönt, ki érhető el. És épp akkor tart az ügyfélmegbeszélés vagy a tárgyalás. A titkárság nem rangsorolhat tetszés szerint, mert nem tudja ellenőrizni az összeférhetetlenség kockázatát, munkaidőn kívül pedig néma marad a telefon. Ehhez jön az ügyvédi titoktartás: a német büntető törvénykönyv § 203-a felelősségi kérdéssé teszi a felhőalapú eszközöket. Aki ügyféladatokat amerikai felhőszolgáltatásokban dolgoz fel, szakmai szabálysértést kockáztat. Egy MI-ügynöknek ezért európai architektúrán kell futnia, és nem dolgozhat fel ügyféltartalmat a titoktartás körén kívül. Ugyanaz a rögzített tudás viszi minden csatornádat, amit bekapcsolsz, és megválaszolja azokat a kérdéseket is, amelyeket a csapatod egyébként továbbad.
4-ből 1
ügyvéd ügyfeleinek legalább 70 %-a állandó ügyfél (Soldan Institut, 2016)
Forrás: Soldan Institut, Köln 2016Egy tudás, minden csatorna
Ügyfelek első kapcsolatfelvétele, időpontfoglalás, különleges szakvélemény iránti megkeresések 24/7. Diszkréció biztosítva ügyfélszám alapú azonosítással. Titoktartás-megfelelő (43a. § BRAO).
Ágazati oldal megnyitása (hang)Standard ügyfélkorrespondencia (meghatalmazások küldése, időpont-visszaigazolás, számla magyarázata). Az érzékeny témákat közvetlenül az ügyvédhez eszkalálni, összefoglalóval.
E-mail megoldás megtekintéseStrukturáltan rögzíti a megbízási megkereséseket (jogterület, határidők, iratok), és első tanácsadásokat foglal, diszkréten és folyamatosan.
Chat ügynök megtekintéseBelső kézikönyv: irodai folyamatok, meghatalmazásminták, honoráriumtételek. Beadványok és ügyfél-e-mailek nyersváltozatait készíti, a tudás az irodában marad.
Személyes ügynök megtekintéseSzakmai posztok jogi kérdésekről, az iroda bemutatása és a szakterületeid érthető magyarázata LinkedInre és a saját oldaladra, az iroda hangján. Tárgyilagos kommunikáció a hivatásrendi szabályok keretében, amely hozzáértést mutat, nem pedig nyomást.
Marketingügynök megtekintéseAz iroda telefonos ügynöke az ügyvéd időpontjával párhuzamosan veszi fel. Aki először hív, természetes hangot hall. 24 óra, hét nap. MI-tájékoztatás (MI-rendelet): „Itt a [név] iroda digitális recepciója, MI vagyok, rögzítem az ügyét, és időpontot egyeztetek az ügyvédnővel”.
Az ügynök az irodád weboldaláról és a szakosodási listájáról meríti a tudást. A hívásoknál jogterület szerint minősít: családjog, munkajog, bérleti jog, büntetőjog, gazdasági jog. Ha az irodád nem fedi le az adott területet, ezt őszintén közli, semmi téves megbízás. Ugyanez igaz minden bekapcsolt csatornára és a csapatodra, amely inkább megnézi, mint hogy körbekérdezzen.
Az első megkereséseknél az ügynök strukturáltan rögzíti: a megkereső neve, az ellenérdekű fél neve, jogterület, a megkeresés alapadatai, sürgősség. Ezek az adatok automatikusan az iroda titkárságának e-mailjére kerülnek, „időpont megerősítése előtt összeférhetetlenség ellenőrzése” megjegyzéssel. Az első megbeszélést a naptárban ideiglenesen lefoglalja, a megerősítés az ügyvédnő ellenőrzése után történik. Sürgős határidőknél (fizetési meghagyás, felmondási határidő) azonnali eszkaláció az ügyeletes ügyvédnőhöz.
Ajánlásunk
Az ügyfelek első hívásai konverziószempontból kritikusak, a válasz gyorsasága dönt. A telefonos ügynök 24/7 felveszi, előminősít és első megbeszéléseket foglal anélkül, hogy a titkárnak összeférhetetlenség-ellenőrzést kellene végeznie. A mögötte álló tudás ezután a többi csatornát és a belső kérdéseket is viszi.
Az ügyvédi titoktartás a 203. § StGB szerint szakmai titok, megsértése büntetendő. A felhőeszközöknél biztosítani kell, hogy az ügyféltartalmi adatokat ne kezeljék a titoktartás szféráján kívül. A rinqo kizárólag németországi Hetzner-szervereken hosztol, az LLM-feldolgozás pedig szerződésben garantált EU-s adatkezeléssel zajlik. A hívásokat beállítható törlési idővel őrzi.
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Csatorna-mélység
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Ügyvédi irodák számáraPróbáld ki az iroda ügynökét a szakosodásaiddal és a Google Naptárral, szakmai jogi kockázat nélkül. Ugyanez a tudás válaszol a chatre, a webről és a postafiókból érkező megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés