Első megkeresések minősítése, visszahívás szervezése. Az ügynököd átveszi.
Potenciális ügyfél hív, a csapata értekezleten van. Az ügynököd minősíti a megkeresést, rögzíti a tényállást, és első konzultációt foglal. Nincs több elveszett megkeresés.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az első kicsengéskor az ügynök világosan kimondja: MI-vel beszélsz. Kérésre azonnal emberrel kapcsol össze.Így bánunk az MI-vel
Ügyvédi irodák: mit csinál az MI telefonos asszisztens?
Az ügyvédi irodáknak szóló telefonos MI-asszisztens a beérkező első megkereséseket jogterület, tényállás és sürgősség szerint minősíti, automatikusan foglal első konzultációt, és a határidős ügyeket, például egy letartóztatást vagy egy lejáró keresetindítási határidőt, azonnal az iroda ügyeletes képviseletéhez eszkalálja. A BRAO 43a. §-a szerinti ügyvédi titoktartás megmarad, minden hívás titkosítva és GDPR-megfelelő módon kerül feldolgozásra EU-s szervereken.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az MI-feldolgozás is az EU-ban marad, USA-beli szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország, ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagtól függően legfeljebb 365 napra állítható
AI Act 50. cikk, alapból teljesítve
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt minden csatornán alapbeállítássá teszi, az első érintkezéstől kezdve.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Ügyvédi irodák: miért fontos az MI-ügynök.
Az ügyvédi irodák új megbízásokból élnek. De amikor egy első megkeresés érkezik, az iroda értekezleten, a bíróságon vagy iratmunkán van. A titkárság gyakran nincs teljesen feltöltve. Minden megválaszolatlan hívás potenciálisan elveszett megbízás, amely a következő irodát hívja.
A potenciális megbízások nem érik el az irodát, és a versenytárshoz mennek
Az irodát a hívások megszakítják az iratmunkában
Az első megkeresések időigényesek, gyakran eredmény nélkül
A BRAO 43a. §-a szerinti titoktartási kötelezettség szakmailag kockázatossá teszi az amerikai felhő használatát
“
Aki nem ér el azonnal valakit, a következő irodát hívja. Becslésünk szerint évente tíz–húsz megbízást veszítünk el, csak mert senki sem vette fel.
Ügyvédi irodák: így működik a telefonos ügynök.
Az ügynököd fogadja a hívást, rögzíti a tényállást (jogterület, rövid leírás, sürgősség) és a kapcsolattartási adatokat, és első konzultációt foglal. Sürgős esetekben (letartóztatás, határidős ügyek) azonnal az ügyeletes képviselethez továbbít.
166 504
bejegyzett ügyvéd Németországban, 2025. január 1-jén
Mozgasd a csúszkákat. A kiinduló értékek tájékoztatóak, nem mérés — írd be a saját számaidat.
100
25%
€250
30%
~108Elmulasztott hívások havonta
€8063Elveszett bevétel havonta
€96 756Elveszett bevétel évente
A rinqo minden hívást fogad. Éjjel is, hétvégén is.
Miért a rinqo az ügyvédi irodáknak: három kemény tény a BRAO-ról, a GDPR-ról és az ügyfélközpontú munkafolyamatról.
Egy ügyvédi iroda nem a hangminőség alapján választ telefonrendszert, hanem három jogi vonal mentén: a BRAO 43a. §-a szerinti ügyvédi titoktartás, a GDPR 28. cikke szerinti megbízásos feldolgozás, és a 2026.08.02-tól éles, MI-rendelet 50. cikke szerinti tájékoztatási kötelezettség. Aki a DACH régióban telefonos MI-asszisztenciát vezet be az irodához, annak maradéktalanul teljesítenie kell ezt a három követelményt, különben az iroda az ügyvédi kamara fegyelmi kifogását és GDPR-bírságokat kockáztat a globális éves árbevétel 4 százalékáig.
BRAO 43a. § + GDPR 28. cikk
Az ügyvédi titoktartás megmarad, szerződésesen és technikailag.
A rinqo adatfeldolgozóként a GDPR 28. cikke szerint a Hetzner falkensteini és nürnbergi szerverein fut. Az adatfeldolgozási szerződés alapból minden csomag része, és automatikusan elektronikusan aláírható, az iroda BRAO-konform módon dokumentálja a kiszervezést. A hívások titkosítva továbbítódnak, az ügyféladatok kizárólag az EU-ban kerülnek feldolgozásra. A szolgáltatók bevonását a BRAO 43e. §-a szabályozza: megengedett, ha a szolgáltatót gondosan választják ki, és szöveges formájú szerződésben titoktartásra kötelezik.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · 28. cikk szerinti szerződés benne · adatkezelés kizárólag az EU-ban
EU-szuverenitás
Az ügyféladatok nem hagyják el az EU-t, szerződésesen garantálva.
A nyelvi modell az EU-ban szerződésesen garantált adatfeldolgozással működik, ügyféladatokon való tanítás nélkül; opt-in failoverként tisztán európai tartalék szolgáltató áll rendelkezésre. Ha valaki megkérdezi, hol dolgozzák fel az ügyfélhívásokat, a válasz: teljes egészében az EU-ban, szerződésesen garantálva. A GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés benne van, az alfeldolgozók listáját az ügyfélfiókodban találod.
MI-szolgáltatás az EU-ban szerződésesen garantált adatfeldolgozással · tisztán európai tartalék szolgáltató (opt-in) · adatfeldolgozási szerződés 28. cikk tart.
MI-rendelet 50. cikk (2026.08.02-tól hatályos)
Az átláthatósági kötelezettség teljesítve, mielőtt ügyfélpanaszok érkeznének.
2026. augusztus 2-tól az EU MI-rendeletének 50. cikke megköveteli, hogy minden hívó fél számára a beszélgetés elején világossá váljon, hogy MI-vel beszél. Az ügyvédi irodáknál ez kétszeresen kényes: az ügyfelek ügyvédi gondosságot várnak, egy nem deklarált MI-használat pedig bizalomvesztésként érzékelhető. A rinqo alapértelmezett köszöntése ezt minden hívás elején elmondja (példa: „Itt a Müller iroda digitális asszisztenciája beszél, MI vagyok”). A megfogalmazást az iroda maga igazítja, az MI-re utaló jelzést azonban érdemes megtartani. Az 50. cikk megsértése akár 15 millió euróig vagy a globális éves árbevétel 3 százalékáig terjedő bírsággal sújtható, kis- és középvállalkozásoknál az alacsonyabb összeg az irányadó. Az átláthatóság bizalmat épít, a hívók tudják, mivel van dolguk, és a tapasztalat szerint jól elfogadják az MI-asszisztenciát, ha nyíltan közlik.
MI-jelzés az alapértelmezett köszöntésben · szóhasználat szerkeszthető
rinqo a klasszikus megoldásokkal szemben ügyvédi irodáknak.
Az irodák ma három lehetőséget hasonlítanak össze: klasszikus irodai titkárság (belső vagy külső telefonszolgálatként), amerikai hang-MI-platform német nyelvi modellel, vagy üzenetrögzítő. Íme a becsületes áttekintés.
Jellemző
rinqo
Minden csatorna, egy előfizetés
Irodai titkárság
belső vagy külső szolgálat
Amerikai hang-MI
nemzetközi szolgáltatók
Üzenetrögzítő
klasszikus
Hívások egyéni megválaszolása 24/7
szabad párbeszéd, MI
nyitvatartás H-P
szabad párbeszéd, MI
csak rögzítés
BRAO 43a. §-konform (titoktartás)
adatfeldolgozási szerződés tart., adatkezelés csak az EU-ban
adatfeldolgozási szerződés a titkársággal
amerikai felhő, Schrems II kockázat
Helyben
MI-rendelet 50. cikk szerinti tájékoztatás
automatikus és szerkeszthető
Nem MI-rendszer
manuálisan konfigurálandó
Nem MI-rendszer
Strukturált tényállásrögzítés
jogterület + sürgősség
manuálisan a titkárság által
egyedi beállítás szükséges
Kiszámítható ár
Átalánydíj kreditekkel
1-5 € hívásonként, gyorsan négyjegyű
percalapú fizetés USD-ben
0 €
A klasszikus irodai titkárságok emberi empátiát biztosítanak nyitvatartási időben, a rinqo 24/7-es elérhetőséget és ágazatilag mély, BRAO-konform triázst nyújt. Az amerikai hang-MI olcsó, de a Schrems II kockázat miatt a DACH-irodákban jogilag támadható. A rinqo az a megoldás azoknak az irodáknak, amelyek teljes BRAO-megfelelést, 24/7-es elérhetőséget és kiszámítható átalányt szeretnének.
Ügyvédi irodák: ezt intézi az ügynököd
Első megkeresések minősítése
A jogterület rögzítése
Első konzultáció foglalása
Kapcsolattartási adatok rögzítése
A sürgősség értékelése
Telefonos ügynök: funkciók
Automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre
Időpontokat foglal közvetlenül a naptáradba
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatodnak
17+ nyelven beszél
Tanul a webhelyedről és a dokumentumaidból
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A négy kérdés, amit minden rendelő feltesz nekünk indulás előtt.
Nem sérti ez az ügyvédi titoktartási kötelezettséget?
Nem. A GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozóként a rinqo EU-s szervereken fut, az LLM-feldolgozás szerződésesen az EU-ra korlátozott, az adatok kizárólag az EU-ban kerülnek feldolgozásra. Az adatfeldolgozási szerződés külön részt tartalmaz a titoktartásra kötelezett szakemberek számára, a BRAO 43e. §-a szerinti titoktartási kötelezettséggel.
Fel tudja ismerni az ügynök az összeférhetetlenséget?
Az ügynök rögzíti a fél és az ellenfél nevét. Az összeférhetetlenség-ellenőrzést magának az irodának kell elvégeznie, de a strukturált dokumentáció másodpercek, nem percek alatt biztosítja az összes szükséges adatot.
Mi a helyzet a vállalati jogász (Syndikus) kivétellel?
A követelmények azonosak. A rinqo minden bejegyzési formára teljesíti a GDPR- és BRAO-előírásokat, beleértve a BRAO 46. §-a szerinti vállalati jogászi bejegyzést is.
Gyakori kérdések. Ágazat: ügyvédi irodák.
Nem. Az ügynök minősíti a megkeresést, rögzíti a tényállást, és időpontot foglal. Az egyéni jogi tanácsadást kizárólag az iroda nyújtja.
A sürgősségi kritériumokat te határozod meg (pl. letartóztatás, határidő lejárta). Ezeknél az eseteknél a hívás azonnal az ügyeletes képviselethez kerül továbbításra.
Igen. A rinqo német szervereken fut, az MI-feldolgozás szerződésesen az EU-ra korlátozott. Minden beszélgetési adat titkosítva tárolódik. Semmilyen adat nem hagyja el az EU-t.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Ügyvédi irodák számára, minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
