Első megkeresések minősítése, visszahívás szervezése. Az ügynököd átveszi.
Potenciális ügyfél hív, a csapatod értekezleten van. Az ügynököd minősíti a megkeresést, rögzíti a tényállást, és első konzultációt foglal. Nincs több elveszett megkeresés.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az előre beállított köszöntés rögtön az elején elmondja, hogy MI beszél. Ha meg van adva átkapcsolási szám, az ügynök kérésre emberhez kapcsol.Így bánunk az MI-vel
Ügyvédi irodák: mit csinál az MI telefonos asszisztens?
Az ügyvédi irodáknak szóló telefonos MI-asszisztens a beérkező első megkereséseket jogterület, tényállás és sürgősség szerint minősíti, automatikusan foglal első konzultációt, és a határidős ügyeket, például egy letartóztatást vagy egy lejáró keresetindítási határidőt, azonnal az iroda ügyeletes képviseletéhez eszkalálja. A BRAO 43e. §-a szerinti titoktartási kötelezettségvállalást az adatfeldolgozási szerződés 10. szakasza tartalmazza; a tárolás németországi szervereken, a feldolgozás az EU-ban történik.
Szerverek Németországban · amerikai konszernek nélkül
Németországban tárolva. Az EU-ban feldolgozva, amerikai szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Sokan az EU-ban tárolnak, és mégis amerikai konszerneknek, például az OpenAI-nak küldik az adatokat. Mi nem. A hívások, az átiratok és a tudásadatok németországi szervereken vannak, az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál, az EU-ban zajlik. A GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely Németországban, ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontokban
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
2026. augusztus 2. óta az embereknek legkésőbb az első kapcsolatfelvételkor meg kell tudniuk, hogy MI-vel beszélnek vagy leveleznek. A rinqónál ez a tájékoztatás minden csatornán gyárilag be van állítva.
Telefon: az előre beállított köszöntés megnevezi az MI-t; az ügynök által indított hívások mindig ezzel kezdődnek
Chat: tájékoztatás folyamatosan az ablakban. E-mail: tájékoztatás az ügynök minden válasza alatt
Generált képek: MI-jelölés a metaadatokban, mellette látható címke, amely gyárilag be van kapcsolva
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Ügyvédi irodák: miért fontos az MI-ügynök.
Az ügyvédi irodák új megbízásokból élnek. De amikor egy első megkeresés érkezik, az iroda értekezleten, a bíróságon vagy iratmunkán van. A titkárság gyakran nincs teljesen feltöltve. Minden megválaszolatlan hívás potenciálisan elveszett megbízás, amely a következő irodát hívja.
A potenciális megbízások nem érik el az irodát, és a versenytárshoz mennek
Az irodát a hívások megszakítják az iratmunkában
Az első megkeresések időigényesek, gyakran eredmény nélkül
A BRAO 43a. §-a szerinti titoktartási kötelezettség szakmailag kockázatossá teszi az amerikai felhő használatát
Aki nem ér el azonnal valakit, a következő irodát hívja. Becslésünk szerint évente tíz–húsz megbízást veszítünk el, csak mert senki sem vette fel.
Ügyvédi irodák: így működik a telefon-ügynök.
Az ügynököd fogadja a hívást, rögzíti a tényállást (jogterület, rövid leírás, sürgősség) és a kapcsolattartási adatokat, és első konzultációt foglal. Sürgős esetekben (letartóztatás, határidős ügyek) azonnal az ügyeletes képviselethez továbbít.
166 504
bejegyzett ügyvéd Németországban, 2025. január 1-jén
Mozgasd a csúszkákat. A kiinduló értékek tájékoztatóak, nem mérés — írd be a saját számaidat.
100
25%
€250
30%
~108Elmulasztott hívások havonta
€8063Elveszett bevétel havonta
€96 756Elveszett bevétel évente
A rinqo éjjel-nappal fogadja a hívásokat. Éjjel is, hétvégén is.
Miért a rinqo az ügyvédi irodáknak: három kemény tény a BRAO-ról, a GDPR-ról és az ügyfélközpontú munkafolyamatról.
Egy ügyvédi iroda nem a hangminőség alapján választ telefonrendszert, hanem három jogi vonal mentén: a BRAO 43a. §-a szerinti ügyvédi titoktartás, a GDPR 28. cikke szerinti megbízásos feldolgozás, és a 2026.08.02-tól éles, MI-rendelet 50. cikke szerinti tájékoztatási kötelezettség. Aki a DACH régióban telefonos MI-asszisztenciát vezet be az irodához, annak maradéktalanul teljesítenie kell ezt a három követelményt, különben az iroda az ügyvédi kamara fegyelmi kifogását és GDPR-bírságokat kockáztat a globális éves árbevétel 4 százalékáig.
BRAO 43e. § + GDPR 28. cikk
A szolgáltató titoktartása: a BRAO 43e. §-a szerint, szöveges formában kikötve.
A rinqo adatfeldolgozóként a GDPR 28. cikke szerint németországi szervereken fut. Az adatfeldolgozási szerződés minden csomag része, az ügyféladatok feldolgozása kizárólag az EU-ban történik. A szolgáltatók bevonását a BRAO 43e. §-a szabályozza: megengedett, ha a szolgáltatót gondosan választják ki, és szöveges formájú szerződésben titoktartásra kötelezik. A rinqo e kötelezettségvállalása az adatfeldolgozási szerződés 10. szakaszában található.
Szerverek Németországban · 28. cikk szerinti szerződés benne · adatkezelés kizárólag az EU-ban
EU-szuverenitás
Az ügyféladatok nem hagyják el az EU-t, szerződésesen garantálva.
A nyelvi modell az EU-ban szerződésesen garantált adatfeldolgozással működik, ügyféladatokon való tanítás nélkül; a nyelvi modellhez európai tartalék szolgáltató áll készenlétben, amely üzemzavar esetén átveszi a feladatot. Ha valaki megkérdezi, hol dolgozzák fel az ügyfélhívásokat, a válasz: teljes egészében az EU-ban, szerződésesen garantálva. A GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés benne van, az alfeldolgozók listáját az ügyfélfiókodban találod.
MI-szolgáltatás az EU-ban szerződésesen garantált adatfeldolgozással · európai tartalék szolgáltató a nyelvi modellhez · adatfeldolgozási szerződés 28. cikk tart.
MI-rendelet 50. cikk (2026.08.02-tól hatályos)
Az átláthatósági kötelezettség teljesítve, mielőtt ügyfélpanaszok érkeznének.
2026. augusztus 2-tól az EU MI-rendeletének 50. cikke megköveteli, hogy minden hívó fél számára a beszélgetés elején világossá váljon, hogy MI-vel beszél. Az ügyvédi irodáknál ez kétszeresen kényes: az ügyfelek ügyvédi gondosságot várnak, egy nem deklarált MI-használat pedig bizalomvesztésként érzékelhető. A rinqo alapértelmezett köszöntése ezt minden hívás elején elmondja (példa: „Itt a Müller iroda digitális asszisztenciája beszél, MI vagyok”). A megfogalmazást az iroda maga igazítja, az MI-re utaló jelzést azonban érdemes megtartani. Az 50. cikk megsértése akár 15 millió euróig vagy a globális éves árbevétel 3 százalékáig terjedő bírsággal sújtható, kis- és középvállalkozásoknál az alacsonyabb összeg az irányadó. Az átláthatóság bizalmat épít, a hívók tudják, mivel van dolguk, és a tapasztalat szerint jól elfogadják az MI-asszisztenciát, ha nyíltan közlik.
MI-jelzés az alapértelmezett köszöntésben · szóhasználat szerkeszthető
rinqo a klasszikus megoldásokkal szemben ügyvédi irodáknak.
Az irodák ma három lehetőséget hasonlítanak össze: klasszikus irodai titkárság (belső vagy külső telefonszolgálatként), amerikai hang-MI-platform német nyelvi modellel, vagy üzenetrögzítő. Íme a becsületes áttekintés.
Jellemző
rinqo
Minden csatorna, egy előfizetés
Irodai titkárság
belső vagy külső szolgálat
Amerikai hang-MI
nemzetközi szolgáltatók
Üzenetrögzítő
klasszikus
Hívások egyéni megválaszolása 24/7
szabad párbeszéd, MI
nyitvatartás H-P
szabad párbeszéd, MI
csak rögzítés
Szerződésben rögzített titoktartás
kötelezettségvállalás az adatfeldolgozási szerződésben, adatkezelés csak az EU-ban
adatfeldolgozási szerződés a titkársággal
amerikai felhő, az USA-ba irányuló adattovábbítást vizsgálni kell
Helyben
MI-tájékoztatás az AI Act 50. cikke szerint
automatikus és szerkeszthető
Nem MI-rendszer
manuálisan konfigurálandó
Nem MI-rendszer
Strukturált tényállásrögzítés
jogterület + sürgősség
manuálisan a titkárság által
egyedi beállítás szükséges
Kiszámítható ár
Átalánydíj kreditekkel
Hívásonkénti elszámolás
percalapú fizetés USD-ben
0 €
A klasszikus irodai titkárságok emberi empátiát biztosítanak nyitvatartási időben, a rinqo 24/7-es elérhetőséget és ágazatilag mély ügyfelvételt nyújt, az adatfeldolgozási szerződésben rögzített titoktartási kötelezettséggel. Az amerikai hang-MI olcsó, de USA-ba irányuló adattovábbítással jár, amelyet az irodának külön meg kell vizsgálnia. A rinqo az a megoldás azoknak az irodáknak, amelyek éjjel-nappal elérhetők akarnak lenni, és olyan szolgáltatót igényelnek, amely a szerződésben titoktartásra kötelezte magát.
Ügyvédi irodák: ezt intézi az ügynököd
Első megkeresések minősítése
A jogterület rögzítése
Első konzultáció foglalása
Kapcsolattartási adatok rögzítése
A sürgősség értékelése
Telefon-ügynök: funkciók
Automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre
Időpontokat foglal közvetlenül a naptáradba
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatodnak
Fő nyelv 17+ nyelv közül
A webhelyed és a dokumentumaid alapján válaszol
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A kérdések, amelyek indulás előtt felmerülnek.
Nem sérti ez az ügyvédi titoktartási kötelezettséget?
Nem, ha az iroda betartja a BRAO 43e. §-ának előírásait: gondosan kiválasztja a szolgáltatót, és szöveges formájú szerződésben titoktartásra kötelezi. Ezt a szerződést a rinqo adatfeldolgozási szerződése egy külön, a titoktartásra kötelezett szakembereknek szóló szakaszban tartalmazza. A rinqo németországi szervereken fut, az MI-feldolgozás szerződésesen az EU-ra korlátozott.
Fel tudja ismerni az ügynök az összeférhetetlenséget?
Az ügynök rögzíti a fél és az ellenfél nevét. Az összeférhetetlenség-ellenőrzést magának az irodának kell elvégeznie, de a strukturált dokumentáció másodpercek, nem percek alatt biztosítja az összes szükséges adatot.
Mi a helyzet a vállalati jogász (Syndikus) kivétellel?
A követelmények ugyanazok. A titoktartási kötelezettségvállalást tartalmazó adatfeldolgozási szerződés a bejegyzés fajtájától függetlenül érvényes, a BRAO 46. §-a szerinti vállalati jogászi bejegyzés esetén is.
Gyakori kérdések. Ágazat: ügyvédi irodák.
Nem. Az ügynök minősíti a megkeresést, rögzíti a tényállást, és időpontot foglal. Az egyéni jogi tanácsadást kizárólag az iroda nyújtja.
A sürgősségi kritériumokat te határozod meg (pl. letartóztatás, határidő lejárta). Ezeknél az eseteknél a hívás azonnal az ügyeletes képviselethez kerül továbbításra.
Igen. A rinqo német szervereken fut, az MI-feldolgozás szerződésesen az EU-ra korlátozott. Amit a rinqo feldolgoz, az nem hagyja el az EU-t.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Ügyvédi irodák számára, minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
