Telefonos ügynökelsődleges
Időpontfoglalás, receptkérések, sürgősségi triázs 24/7. Kapcsolat a T2Med/Medatixx/Tomedo rendszerekhez webhookon keresztül. A sürgősségi kulcsszavak azonnal az ügyeletre kapcsolnak.
Ágazati oldal megnyitása (hang)
Kinek szólOrvosi rendelők
Az Ön rendelője elérhető.
Akkor is, ha tele a váróterem.
Miközben az asszisztens a recepción fogadja a betegeket, recepteket állít ki és egyeztet az orvossal, minden csatornán érkeznek a megkeresések. A rendelői MI-ügynökök telefonon felismerik a sürgősségi kulcsszavakat, időpontot foglalnak a rendelői rendszer (PVS) naptárában, chatben megválaszolják a szokásos kérdéseket, és e-mailben automatikusan emlékeztetőket küldenek a törzsbetegeknek, a rendelő típusához igazítva.
KezdésRöviden
A rinqo rendelői MI-ügynöke a nap 24 órájában fogadja a betegek hívásait, kulcsszavak és hanghordozás alapján triázsolja a sürgősségi eseteket, időpontot foglal a Cal.com vagy az Ön PVS-e (medatixx, T2med, CGM M1 Pro előkészületben) segítségével, és automatikus emlékeztetőket küld az éves szűrővizsgálatokhoz, a féléves professzionális fogtisztításhoz (PZR) vagy a bőrrákszűréshez.
A helyzet
A KBV statisztikái szerint egy németországi háziorvosi rendelő átlagosan heti 150-300 hívást kap. A szakrendelők (bőrgyógyászat, nőgyógyászat, fogászat) 200-350 hívásnál járnak, a magánszolgáltatásokkal (IGeL) kapcsolatos tanácsadás iránti további igénnyel. A recepción rendszerint egyetlen asszisztens dolgozik, aki egyszerre fogadja a betegeket, recepteket állít ki, egyeztet az orvossal és felveszi a telefont. A csúcs hétfő reggel és az ünnepnapok után van; aki várakozási sorba kerül, leteszi és a következő rendelőt hívja, vagy a 116117-es ügyeleten köt ki, ami tovább súlyosbítja a szűk keresztmetszetet. Más ágazatokkal ellentétben a telefonos sürgősségi triázs jogi kérdés (hippokratészi eskü és konkrét gondossági kötelezettség). Egy általános telefonos megoldás nem elég: az ügynöknek fel kell ismernie az orvosi kulcsszavakat, és konzervatívan kell kalibrálva lennie.
3-6 hónap
Szokásos várakozási idő a bőrgyógyászati és nőgyógyászati rutinvizsgálatoknál
Ahol szorít
- Az akut fájdalommal járó esetek vagy a bőrrákgyanús esetek nem veszhetnek el a rutin várólistán.
- A recepciós asszisztens egyszerre van a kezelőben és a telefonnál: többszörös terhelés.
- A magán- és a közfinanszírozott biztosítottaknak eltérő időpont-logikára van szükségük.
- A szűrővizsgálati emlékeztetők (éves rákszűrés, féléves fogtisztítás, bőrrákszűrés) kézi kiküldése a rendelő mindennapjaiban nem megoldható.
- A magánszolgáltatásokkal (botox, szűrésen kívüli bőrvizsgálat, magánellátások) kapcsolatos kérdések aránytalanul sok telefonos tanácsadási időt visznek el.
Így oldja meg a rinqo
Minden beteghívás fogadva
A telefonos ügynök a rendeléssel párhuzamosan veszi fel a hívást. A hívó legfeljebb egy csengetés után természetes hangot hall, üzenetrögzítő és IVR-menü nélkül. Napi 24 órában, hét napon át. A rendelési időn kívül az orvosi ügyeletre (116117) irányít, életveszély esetén pedig közvetlenül a 112-re.
Ismeri az Ön rendelőjét
Az ügynök a rendelő weboldaláról, a rendelési idejéből, a magánszolgáltatások (IGeL) katalógusából és a kezelési szakterületeiből meríti a tudást. Bőrgyógyászati rendelőknél ismeri a botox, a töltőanyagok és a lézer önrészét; fogászati rendelőknél a fogtisztítás, a gyökérkezelés és az implantátum időpontjainak hosszát; nőgyógyászati rendelőknél az időpontok gyakoriságát a terhesgondozási irányelvek szerint. Szakterületenként kalibrálva.
Sürgősségi triázs és időpontfoglalás
Olyan kulcsszavaknál, mint mellkasi fájdalom, nehézlégzés, akut panaszok, feldagadt arc, letört korona vagy terhességi szövődmény, az ügynök 3 másodpercen belül a rendelővezetéshez vagy a 116117-hez eszkalál. A szokásos időpontokat a Cal.com / Google Calendar rendszerben foglalja; a medatixx, T2med és CGM M1 Pro PVS-ekhez való közvetlen kapcsolatok előkészületben vannak. Konzervatívan kalibrálva: kétség esetén sürgősségi időpont a rutin várólista helyett.
Amit az ügynök elintéz
- Sürgősségi triázs (mellkasi fájdalom, bőrrákgyanú, terhességi szövődmény, akut fájdalom)
- Időpontfoglalás kezeléstípus szerint (vizsgálat, fogtisztítás, gyökérkezelés, bőrvizsgálat, szűrés)
- Receptkérések beteg-azonosítással (név, születési dátum, gyógyszer, biztosítás)
- Automatikus szűrővizsgálati emlékeztetők (éves rákszűrés, féléves fogtisztítás, bőrrákszűrés)
- Magánszolgáltatásokkal (IGeL) kapcsolatos megkeresések önrész-tájékoztatással és a beleegyező nyilatkozat elküldésével
- Időpontok irányítása magánbetegeknek a közfinanszírozott biztosítottakkal szemben
Ajánlásunk
A rendelőben a telefonos terhelés 70-85 %-a standard megkeresés (rendelési idő, recept, időpont): ezeket az MI megoldja, az asszisztens pedig a helyszínen lévő emberekre és a kontextussal eszkalált sürgős esetekre összpontosít.
Minden csatorna ehhez az ágazathoz
Mit kínál a rinqo Orvosi rendelők számára
Chat-ügynök
A rendelő weboldalán: rendelési idő, magán- és önköltséges szolgáltatások, megközelítés, szűrésekkel kapcsolatos GYIK, anélkül hogy bárkinek telefonálnia kellene.
Chat-megoldás megtekintéseE-mail-ügynök
Emlékeztetők (szűrések, oltás), standard válaszok a betegek megkereséseire, leletidőpont-foglalás a biztosítotti szám alapján történő azonosítással.
E-mail-megoldás megtekintéseSzemélyes ügynök
Rendelői tudás a csapatnak: elszámolási kódokkal kapcsolatos megjegyzések, higiéniai terv, szabadság alatti helyettesítési szabályok. Betegadatok nélkül, kizárólag belső szervezési tudás.
Személyes ügynök megtekintéseGDPR az orvosi rendelőben
A betegadatok a GDPR 9. cikke szerint a személyes adatok különleges kategóriái. A rinqo minden hívást kizárólag EU-s adatközpontokban tárol (Hetzner Falkenstein és Nürnberg), szerződésben garantált EU-s adatkezelésű MI-modelleket használ (EU Data Boundary, a rendelő adatain nem tanít), és a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződést automatizáltan biztosítja. A tárhelyhez nincs amerikai hyperscaler; az alvállalkozók teljes listája a vezérlőpulton található.
- Tárhely kizárólag EU-s szervereken (Hetzner Németország)
- Adatfeldolgozói szerződés az összes közzétett alvállalkozóval együtt
- Hozzájárulási közlemény a hívás rögzítése előtt (§ 9 TTDSG + a GDPR 13. cikke)
- Beállítható törlési határidő az átiratokhoz (alapértelmezetten 30 nap)
- Az MI-rendelet 50. cikke: az MI-hangként való jelölés 2026.08.02-től kötelező, a rinqónál alapból
- Diagnózisokat vagy leleteket NEM kérdez le; az ügynök telefonos ügynök, nem anamnézis-eszköz
Gyakori kérdések
Specifikus ágazati oldalak
Írta
Sven Pflüger
Alapító és CEO, rinqo
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
Utoljára frissítve: 2026-05-09
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Orvosi rendelő számára?
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Orvosi rendelők számáraA betegek hívásai többé nem vesznek el, még hétfő reggel sem.
Próbálja ki a rendelői ügynököt a rendelési idejével és a Cal.com-mal, a PVS érintése nélkül, 10 perc alatt.
Kezdés