A szervizben csörög a telefon, de senki sem tud kikukkantani az autó alól. Az ügynöke fogadja a szervizidőpont-kéréseket, rögzíti a jármű adatait és a probléma leírását, és lefoglalja a következő szabad időpontot.
írta Sven Pflüger · Alapító és CEO, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az első kicsengéskor az ügynök világosan kimondja: MI-vel beszélsz. Kérésre azonnal emberrel kapcsol össze.Így bánunk az MI-vel
Was macht der KI-Telefonassistent für Autószervizek?
Az autószervizeknek szánt AI telefonos asszisztens fogadja az időpontkéréseket, rögzíti a jármű adatait (márka, modell, gyártási év, rendszám) és a probléma leírását, és lefoglalja a következő szabad szervizidőpontot, havi 99 € nettótól. Meghibásodásos vészhelyzetnél azonnali SMS-eszkaláció.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az AI Act előtt.
GDPR-kompatibilisen, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország – ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
MI-feldolgozás szerződésesen kizárólag az EU-ban (EU Data Boundary), a te adataidon való tanítás nélkül – egy tisztán európai tartalék szolgáltatóval készenlétben.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól – a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagmaximumig állítható (90/180/365 nap)
AI Act 50. cikk, 2026.08.02. előtt megvalósítva
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt mindenhol alapbeállítássá teszi, mielőtt a határidő élessé válik – nem utána.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a (a magasabb érték)
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a BfDI adatvédelmi iránymutatásai.
Miért fontos Autószervizek számára az MI-ügynök.
Az autószervizeknek magas a hívásmennyiségük, plusz olyan személyzetük, amely az autók alatt dolgozik, az alkalmazottak nem lehetnek állandóan a telefonnál. A standard megkeresések az időpontfoglalás (átvizsgálás, TÜV, javítás), a szervizraktárral kapcsolatos tájékoztatás (gumiabroncsok, alkatrészek) és a meghibásodásos vészhelyzetek. A klasszikus szervizek hagyják csörögni a telefont, az ügyfelek a konkurenciához mennek.
A szervizes dolgozók nem tudnak egyszerre csavarozni és telefonálni
A jármű adatai nélküli időpontkérések visszahívást igényelnek, ami időbe telik
A meghibásodásos vészhelyzeteket (nem indul az autó, defekt) priorizálni kell
A törzsvásárlók karbantartási emlékeztetői elvesznek a nyüzsgésben
“
A segédem naponta 20-szor kiabál a szervizből: „Felveszi valaki a telefont?” De én az autó alatt fekszem. Mire felállok, az illető már letette.
Így működik a Telefonos ügynök Autószervizek számára.
Az ügynöke minden hívást fogad, rögzíti a jármű adatait (márka, modell, gyártási év, rendszám opcionálisan), a probléma leírását és a kívánt időpontot. A standard időpontok közvetlenül a szerviznaptárába kerülnek. A meghibásodásos vészhelyzeteket (nem indul az autó, defekt) azonnal SMS-ben továbbítja a szervizvezetésnek. A törzsvásárlók karbantartási emlékeztetőit az ügynök proaktívan kiküldheti kimenő hívással (TÜV-emlékeztető, átvizsgálási intervallum).
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatának
17 nyelven beszél
Tanul a webhelyéről és a dokumentumaiból
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A négy kérdés, amit minden rendelő feltesz nekünk indulás előtt.
Tényleg helyesen rögzíti az ügynök a jármű adatait?
Igen, strukturált kikérdezéssel. A márkát, a modellt és a gyártási évet közvetlenül megkérdezi. A kódszámnál (HSN/TSN) az ügynök eszkalál, azt a hívók többnyire nem tudják spontán fejből.
Mi van, ha valakinek nagyon specifikus műszaki kérdése van?
Akkor az ügynök a szervizvezetéshez eszkalál. SMS-t kap a hívó adataival és a kérdéssel, és visszahív, amint már nem fekszik az autó alatt.
Megéri a független szervizeknek?
Különösen. A márkaszervizeknek gyakran van szervizátvevő pontjuk, a független szervizeknek többnyire nincs. Az ügynök az Ön digitális átvevő pontja, nem veszít több időpontot az ATU vagy a Bosch Service javára.
Gyakori kérdések – Telefonos ügynök a te ágazatodban Autószervizek.
Nem. Az árajánlatok a szerviz helyszíni diagnosztikáján alapulnak. Az ügynök rögzíti a probléma leírását, az árajánlatot Ön készíti el a diagnosztika után.
Ön határozza meg, mi a meghibásodásos ügyelet (pl. nem indul az autó, defekt, elakadás az útpadkán). Ezekben az esetekben azonnali SMS-eszkaláció a szervizvezetésnek vagy a készenléti szolgálatnak.
Az ügynök rögzíti, hogy biztosítási kárról van-e szó (casco, felelősség), feljegyzi a biztosítót és a kárszámot. A biztosítóval való közvetlen elszámolást Ön intézi.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Autószervizek számára – minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
