Hajnali háromkor is.
Miközben a csapatod a következő adag küldeményt csomagolja, három vásárló a nyomkövetési link után érdeklődik, a chatben és e-mailben. Az MI-ügynökök lekérik a rendelés állapotát, a visszaküldési címkéket és a szállítási kérdésekre a válaszokat az áruházrendszeredből, és azonnal válaszolnak, anélkül, hogy bárkinek meg kellene nyitnia a megkeresést.
KezdésRöviden
A rinqo webáruházakhoz készült MI-ügynöke a nap 24 órájában válaszol az ügyfélszolgálati kérdésekre chaten és e-mailben, a rendelési adatokat közvetlenül a Shopify, WooCommerce vagy Shopware rendszerből kéri le, a DHL/DPD API-ján keresztül visszaküldési címkéket állít elő, az összetett eseteket (reklamációk, B2B megkeresések) pedig a csapatodhoz továbbítja. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo megválaszolja a chatből, a webes űrlapról és a postafiókból érkező megkereséseket, és tájékoztatja a helyszíni csapatot.
2025-re a bevh 83,1 milliárd euró áruforgalmat jelent a német online kereskedelemben, ebből 46,2 milliárdot piactereken keresztül. A klasszikus helpdeskek (Zendesk, Freshdesk) több ügynökkel skálázódnak, egy MI-ügynök több CPU-másodperccel. Ugyanaz a rögzített tudás viszi minden bekapcsolt csatornát, és megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket a csapat egyébként továbbadna.
83,1 Mrd €
áruforgalom a német online kereskedelemben 2025-ben
Forrás: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 Mrd €
ebből piactereken keresztül, a teljes volumen 56 százaléka
Forrás: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
növekedés 2024-hez képest, az előző évi 80,6 Mrd € után
Forrás: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Egy tudás, minden csatorna
Rendelés állapota, visszaküldési útmutató és terméktanácsadás közvetlenül az áruház oldalán. Kapcsolat a Shopify/WooCommerce/Shopware rendszerrel webhookon keresztül. A rutinjegyeket az ügynök maga válaszolja meg.
Ágazati oldal megnyitása (chat)Visszaigazoló és szállítási e-mailek személyre szabása, a visszaküldési folyamatok teljes automatizálása, reklamációk rendezése hangulatfelismeréssel.
E-mail-megoldás megtekintéseTermékadatok, visszaküldési folyamatok és beszállítói információk lekérdezhetők a csapat számára, és menet közben az áruház hangnemében fogalmaz termékszövegeket.
Személyes ügynök megtekintéseRendelés állapota, visszaküldési kérdések és szállítási tájékoztatás telefonon: a nap 24 órájában, a rendelési tudáshoz való hozzáféréssel. Tehermentesíti az ügyfélszolgálatot a csúcsnapokon, például akciók vagy a negyedik negyedév idején.
Hangügynök megtekintéseTermékleírások, kategóriaszövegek és közösségi posztok az üzleted hangján, a saját kínálatodból. Az akciós időszakokra és a Q4-re szóló kampányok is benne vannak.
Marketingügynök megtekintéseA vásárlóid ott írnak, ahol vannak: a chat widget a termékoldalon, e-mail az ügyfélszolgálati címedre. Az ügynök mindkét csatornán ugyanaz, a márkád hangnemével és tudásával.
Kapcsolat a Shopify, WooCommerce és Shopware rendszerrel REST API-n és webhookokon keresztül: rendelés állapota, nyomkövetési link, visszaküldés állapota, készletelérhetőség. Anyaggal, ápolással vagy mérettel kapcsolatos kérdéseknél az ügynök a termékkatalógusodból és a gyakori kérdések tudásbázisából merít. Ugyanez igaz minden bekapcsolt csatornára és a csapatodra, amely inkább megnézi, mint hogy körbekérdezzen.
Nyomkövetési link küldése, visszaküldési címke létrehozása (DHL/DPD API), méretcsere indítása, a visszatérítés állapotának jelzése, mindezt emberi beavatkozás nélkül. Az összetett eseteket (reklamáció, B2B megkeresés) kontextussal továbbítja a Zendeskbe, Freshdeskbe vagy a csapatodhoz.
Ajánlásunk
Az eCommerce-ben a chat a fő csatorna: aki vásárol, rendelés előtt gyors választ, rendelés után pedig állapotot szeretne. A chat-ügynök mindkét szakaszt lefedi, az e-mail-ügynök pedig kiegészíti az aszinkron kommunikációs vonalat. A mögötte álló tudás ezután a többi csatornát és a belső kérdéseket is viszi.
A webáruházak rendelési adatokat, szállítási címeket és részben fizetési metaadatokat kezelnek. A rinqo minden adatot Németországban tárol (Hetzner), a vásárló személyes adatait csak a munkamenet idejére írja a kontextusba, és annak végén törli. A GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés már az első bejelentkezéskor rendelkezésre áll.
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Kösd össze az áruházadat. Rendelés állapota, visszaküldések és szállítás, teljesen automatikusan megválaszolva, a hangnemedben. Ugyanez a tudás válaszol a chatre, a webről és a postafiókból érkező megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés