Hajnali háromkor is.
Miközben a csapata a következő adag küldeményt csomagolja, három vásárló a nyomkövetési linket kérdezi, a chatben és e-mailben. Az MI-ügynökök lekérik a rendelés állapotát, a visszaküldési címkéket és a szállítási kérdésekre a válaszokat az áruházrendszeréből, és azonnal válaszolnak, anélkül hogy bárkinek meg kellene nyitnia a megkeresést.
KezdésRöviden
A rinqo webáruházakhoz készült MI-ügynöke a nap 24 órájában válaszol az ügyfélszolgálati kérdésekre chaten és e-mailben, a rendelési adatokat közvetlenül a Shopify, WooCommerce vagy Shopware rendszerből kéri le, a DHL/DPD API-ján keresztül visszaküldési címkéket állít elő, az összetett eseteket (reklamációk, B2B megkeresések) pedig a csapatához továbbítja.
A bevh szövetség 2024-re 88,3 milliárd euró árbevételű és több mint 1,2 milliárd kézbesített csomagot számláló DACH-régiós online kereskedelmet jelez. Egy tipikus, havi 500-5.000 rendelést kezelő DACH-áruházban az összes ügyfélszolgálati megkeresés 60-70 százaléka négy szokásos kérdésre esik: „Hol van a rendelésem?“, „Hogyan küldöm vissza?“, „Megvan X méretben is?“, „Mikor érkezik a visszatérítés?“. A Trusted Shops átlagosan 14 százalékos visszaküldési arányt mér (divat esetén akár 56 százalék), minden visszaküldés 2-3 érintkezési pontot vált ki. A Black Friday és a karácsony előtti csúcsok 4-7-szeresére növelik a mennyiséget. A klasszikus helpdeskek (Zendesk, Freshdesk) több ügynökkel skálázódnak, egy MI-ügynök több CPU-másodperccel.
88,3 milliárd €
A DACH-régió online kereskedelmi árbevétele 2024-ben
Forrás: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024A vásárlói ott írnak, ahol vannak: a chat widget a termékoldalon, e-mail az ügyfélszolgálati címére. Az ügynök mindkét csatornán ugyanaz, a márkája hangnemével és tudásával.
Natív kapcsolat a Shopify, WooCommerce és Shopware rendszerrel: rendelés állapota, nyomkövetési link, visszaküldés állapota, készletelérhetőség. Anyaggal, ápolással vagy mérettel kapcsolatos kérdéseknél az ügynök a termékkatalógusából és a gyakori kérdések tudásbázisából merít.
Nyomkövetési link küldése, visszaküldési címke létrehozása (DHL/DPD API), méretcsere indítása, a visszatérítés állapotának jelzése, mindezt emberi beavatkozás nélkül. Az összetett eseteket (reklamáció, B2B megkeresés) kontextussal továbbítja a Zendeskbe, Freshdeskbe vagy a csapatához.
Ajánlásunk
Az eCommerce-ben a chat a fő csatorna: aki vásárol, rendelés előtt gyors választ, rendelés után pedig állapotot szeretne. A chat-ügynök mindkét szakaszt lefedi, az e-mail-ügynök pedig kiegészíti az aszinkron kommunikációs vonalat.
Minden csatorna ehhez az ágazathoz
Rendelés állapota, visszaküldési útmutató és terméktanácsadás közvetlenül az áruház oldalán. Kapcsolat a Shopify/WooCommerce/Shopware rendszerrel webhookon keresztül. Az összes megkeresés 60-80 %-a megszűnik.
Ágazati oldal megnyitása (chat)Visszaigazoló és szállítási e-mailek személyre szabása, a visszaküldési folyamatok teljes automatizálása, reklamációk rendezése hangulatfelismeréssel.
E-mail-megoldás megtekintéseTermékadatok, visszaküldési folyamatok és beszállítói információk lekérdezhetők a csapat számára, és menet közben az áruház hangnemében fogalmaz termékszövegeket.
Személyes ügynök megtekintéseRendelés állapota, visszaküldési kérdések és szállítási tájékoztatás telefonon: a nap 24 órájában, a rendelési tudáshoz való hozzáféréssel. Tehermentesíti az ügyfélszolgálatot a csúcsnapokon, például akciók vagy a negyedik negyedév idején.
Hangügynök megtekintéseA webáruházak rendelési adatokat, szállítási címeket és részben fizetési metaadatokat kezelnek. A rinqo minden adatot Németországban tárol (Hetzner), a vásárló személyes adatait csak a munkamenet idejére írja a kontextusba, és annak végén törli. A GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés már az első bejelentkezéskor rendelkezésre áll.
Írta
Sven Pflüger
Alapító és CEO, rinqo
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
Utoljára frissítve: 2026-05-09
Kösse össze áruházát 15 perc alatt. Rendelés állapota, visszaküldések és szállítás, teljesen automatikusan megválaszolva, az Ön hangnemében.
Kezdés