24/7 támogatás, rendelési státusz, segítség a visszaküldésekhez, a chat válaszol, miközben te értékesítesz.
Egy webáruházban sok megkeresés ismétlődik: rendelési állapot, szállítási kérdések, visszaküldés, mérettanácsadás. A chat-ügynök erre közvetlenül a böngészőben válaszol, REST API-n és webhookokon keresztül kapcsolódik a Shopify, a WooCommerce és a Shopware rendszerekhez, az összetett eseteket (reklamáció, különleges kérés) pedig átadja a csapatodnak.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:A chatablakban az ügynök az elejétől mutatja, hogy MI válaszol. Összetett kérdéseknél átadja a csapatodnak.Így bánunk az MI-vel
Webáruházak: mit csinál a chat ügynök?
A rinqo webáruházaknak szánt chat-ügynöke a rendelési státuszra, szállítási kérdésekre, visszaküldési kérdésekre és terméktanácsadásra közvetlenül a bolt oldalán válaszol. Kapcsolódás a Shopify, WooCommerce és Shopware rendszerekhez REST API-n és webhookokon keresztül, kérésre ezt beállítjuk helyetted. GDPR-megfelelő a Hetzner Németországon, MI-tájékoztatással az első naptól.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az MI-feldolgozás is az EU-ban marad, USA-beli szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország, ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagtól függően legfeljebb 365 napra állítható
AI Act 50. cikk, alapból teljesítve
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt minden csatornán alapbeállítássá teszi, az első érintkezéstől kezdve.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Webáruházak: miért fontos az MI-ügynök.
A német online kereskedelem a bevh adatai szerint 2025-ben 83,1 Mrd € forgalmat ért el, ebből 46,2 Mrd €-t piactereken keresztül. Az értékesítés előtti és utáni támogatás négy dologra összpontosul: rendelés státusza („hol a csomagom?”), szállítás és visszaküldés, terméktanácsadás (méret, anyag, kompatibilitás), valamint elérhetőség és utántöltés. A Baymard Institute 50 tanulmány átlagából 70,22 %-os kosárelhagyási arányt számol. Ennek egy része olyan kérdés, amire senki nem válaszolt. A legtöbb bolt egyáltalán nem tart élő chat csapatot, a lemaradás éjszaka nő, másnap reggelre pedig elveszett a vásárlás. Egy MI-chatügynök, amely közvetlenül a termék- és kosároldalon válaszol, ezt a rést személyi költség nélkül zárja be.
A rendelési állapotra vonatkozó megkeresések eltömítik az e-mail-postafiókot, pedig tiszta rutinról van szó.
Aki mobilon vásárol, chatben vár választ, nem az e-mailben, különben a vásárlás meghiúsul.
Többnyelvűség: az AT/CH-ba szállító DACH-boltoknak DE+EN, gyakran FR/IT kell, létszámbővítés nélkül.
A visszaküldési utasítások (címke, határidő, állapot) minden levélnél időt visznek el, ami a napi munkából hiányzik.
Kosárelhagyás: a Baymard Institute szerint a kosarak nagyjából 70 százaléka nem zárul le, egy részük megválaszolatlan kérdések miatt.
Webáruházak: így működik a chat ügynök.
83,1 Mrd €
áruforgalom a német online kereskedelemben 2025-ben
Elérhetőség ellenőrzése, és amikor valami „elfogyott”, a csapatod e-mail-címének felvétele
Fizetési, szállítási és visszaküldési kérdések megválaszolása közvetlenül a pénztárnál, mielőtt a vásárlás meghiúsulna
Többnyelvű támogatás DE/EN/FR/IT külön operátori műszak nélkül
Chat ügynök: funkciók
Widgetként beágyazható a webhelyedre
Valós időben válaszol a kérdésekre
Tanácsot ad a látogatóknak a kínálatodról
Rögzíti a kapcsolati adatokat és a megkereséseket
Szükség esetén átadja a csapatodnak
Tanul a tudásbázisodból
Gyakori kérdések. Ágazat: webáruházak.
Igen. A Shopify, a WooCommerce és a Shopware dokumentált interfészekkel rendelkezik a rendelési státuszhoz és a készlethez. A bekötést a rinqo REST API-ján és webhookjain keresztül magad állítod be, kérésre ezt átvállaljuk helyetted. Ezután az ügynök valós időben látja minden rendelés státuszát.
A nemzetközi chat-csomagok gyakran alacsony belépő árakkal indulnak, de aztán a beszélgetési volumen szintjei, a felhasználónkénti licencek és a külön MI-kiegészítők mentén skálázódnak. Egy tipikus, a felhasználónkénti és kiegészítős modellek gyorsan négyjegyű összeghez érnek. Ráadásul a rinqo hangot és e-mailt is hoz ugyanabból a tudásbázisból.
A rinqo a Hetzner Németországon tárhelyez, a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés a szerződéskötéskor automatizáltan létrejön. Sok nemzetközi chat-szolgáltató amerikai vállalatcsoporti struktúrában működik, a CLOUD Act-nak való kitettség a DACH-boltok számára, amelyek érzékeny ügyféladatokat kezelnek, értékelési pont (TIA). Aki DACH-first módon működik, annak a rinqóval tisztább a megfelelőségi története.
Igen, amennyiben a termékkatalógusod szerepel a tudásbázisban, például a boltoldalaid beolvasásával, vagy az ügynök REST API-n keresztül keres rá a boltodban. Példa: „Van vízálló túrabakancsuk 42-es méretben?” → az ügynök megkeresi a megfelelő termékeket, és konkrétan terméklinkekkel válaszol.
Az ügynök 17+ nyelvet támogat, automatikusan felismeri a bejövő üzenet nyelvét, és ugyanazon válaszol. Az AT/CH-ba szállító DACH-boltok esetében: DE alapértelmezettként.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
