Támogatás éjjel-nappal, szállítási és visszaküldési kérdések, a chat válaszol, miközben te értékesítesz.
Egy webáruházban sok megkeresés ismétlődik: rendelési állapot, szállítási kérdések, visszaküldés, mérettanácsadás. A chat-ügynök erre közvetlenül a böngészőben válaszol, összekapcsolható a Shopify, a WooCommerce és a Shopware rendszerekkel, az összetett eseteket (reklamáció, különleges kérés) pedig átadja a csapatodnak.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:A chatablakban az ügynök az elejétől mutatja, hogy MI válaszol. Összetett kérdéseknél átadja a csapatodnak.Így bánunk az MI-vel
Webáruházak: mit csinál a chat-ügynök?
A rinqo webáruházaknak szánt chat-ügynöke a szállítási kérdésekre, visszaküldési kérdésekre és terméktanácsadásra közvetlenül a bolt oldalán válaszol, a rendelési státuszra pedig a Shopify, WooCommerce vagy Shopware rendszerhez kapcsolva, amelyet veled együtt állítunk be. Szerverek Németországban, MI-tájékoztatás gyárilag.
Szerverek Németországban · amerikai konszernek nélkül
Németországban tárolva. Az EU-ban feldolgozva, amerikai szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Sokan az EU-ban tárolnak, és mégis amerikai konszerneknek, például az OpenAI-nak küldik az adatokat. Mi nem. A hívások, az átiratok és a tudásadatok németországi szervereken vannak, az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál, az EU-ban zajlik. A GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely Németországban, ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontokban
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
2026. augusztus 2. óta az embereknek legkésőbb az első kapcsolatfelvételkor meg kell tudniuk, hogy MI-vel beszélnek vagy leveleznek. A rinqónál ez a tájékoztatás minden csatornán gyárilag be van állítva.
Telefon: az előre beállított köszöntés megnevezi az MI-t; az ügynök által indított hívások mindig ezzel kezdődnek
Chat: tájékoztatás folyamatosan az ablakban. E-mail: tájékoztatás az ügynök minden válasza alatt
Generált képek: MI-jelölés a metaadatokban, mellette látható címke, amely gyárilag be van kapcsolva
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Webáruházak: miért fontos az MI-ügynök.
A német online kereskedelem a bevh adatai szerint 2025-ben 83,1 Mrd € forgalmat ért el, ebből 46,2 Mrd €-t piactereken keresztül. Az értékesítés előtti és utáni támogatás négy dologra összpontosul: rendelés státusza („hol a csomagom?”), szállítás és visszaküldés, terméktanácsadás (méret, anyag, kompatibilitás), valamint elérhetőség és utántöltés. A Baymard Institute 50 tanulmány átlagából 70,22 %-os kosárelhagyási arányt számol. Ennek egy része olyan kérdés, amire senki nem válaszolt. A legtöbb bolt egyáltalán nem tart élő chat csapatot, a lemaradás éjszaka nő, másnap reggelre pedig elveszett a vásárlás. Egy MI-chatügynök, amely közvetlenül a termék- és kosároldalon válaszol, ezt a rést személyi költség nélkül zárja be.
A rendelési állapotra vonatkozó megkeresések eltömítik az e-mail-postafiókot, pedig tiszta rutinról van szó.
Aki mobilon vásárol, chatben vár választ, nem az e-mailben, különben a vásárlás meghiúsul.
Többnyelvűség: az AT/CH-ba szállító DACH-boltoknak DE+EN, gyakran FR/IT kell, létszámbővítés nélkül.
A visszaküldési utasítások (címke, határidő, állapot) minden levélnél időt visznek el, ami a napi munkából hiányzik.
Kosárelhagyás: a Baymard Institute szerint a kosarak nagyjából 70 százaléka nem zárul le, egy részük megválaszolatlan kérdések miatt.
Webáruházak: így működik a chat-ügynök.
83,1 Mrd €
áruforgalom a német online kereskedelemben 2025-ben
Elérhetőséggel kapcsolatos kérdések felvétele és az e-mail-cím feljegyzése a csapatod számára
Fizetési, szállítási és visszaküldési kérdések megválaszolása közvetlenül a pénztárnál, mielőtt a vásárlás meghiúsulna
Többnyelvű támogatás DE/EN/FR/IT külön operátori műszak nélkül
Chat-ügynök: funkciók
Widgetként beágyazható a webhelyedre
Valós időben válaszol a kérdésekre
Tanácsot ad a látogatóknak a kínálatodról
Rögzíti a kapcsolati adatokat és a megkereséseket
Szükség esetén átadja a csapatodnak
A tudásbázisodból válaszol
Gyakori kérdések. Ágazat: webáruházak.
Igen. A Shopify, a WooCommerce és a Shopware dokumentált interfészekkel rendelkezik a rendelési státuszhoz és a készlethez. A bekötést veled együtt állítjuk be, utána az ügynök le tudja kérdezni a rendelési státuszt.
A benne foglalt keret lefedi a kis webáruházak tipikus chatforgalmát. A nemzetközi chat-csomagok gyakran alacsony belépő árakkal indulnak, de aztán a beszélgetési volumen szintjei, a felhasználónkénti licencek és a külön MI-kiegészítők mentén skálázódnak. Hogy melyik csomag illik a chatforgalmadhoz, azt az első megbeszélésen együtt kiszámoljuk. Ráadásul a rinqo telefont és e-mailt is hoz ugyanabból a tudásbázisból.
A rinqo a Hetzner Németországon tárhelyez, a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés a szerződéskötéskor automatizáltan létrejön. Sok nemzetközi chat-szolgáltató amerikai vállalatcsoporti struktúrában működik, a CLOUD Act-nak való kitettség a DACH-boltok számára, amelyek érzékeny ügyféladatokat kezelnek, értékelési pont (TIA). Aki DACH-first módon működik, annak a rinqóval tisztább a megfelelőségi története.
Igen, amennyiben a termékkatalógusod szerepel a tudásbázisban, például a boltoldalaid beolvasásával. Példa: „Van vízálló túrabakancsuk 42-es méretben?” → az ügynök megkeresi a megfelelő termékeket, és konkrétan terméklinkekkel válaszol.
Az ügynök 17+ nyelvet támogat, automatikusan felismeri a bejövő üzenet nyelvét, és ugyanazon válaszol. Az AT/CH-ba szállító DACH-boltok esetében: DE alapértelmezettként.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Webáruházak számára, minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
