24/7 támogatás, rendelési státusz, segítség a visszaküldésekhez – a chat válaszol, miközben Ön értékesít.
A webáruházaknak van a legnagyobb támogatástehermentesítő potenciáljuk a DACH-régió e-kereskedelmében: a megkeresések 60–80 %-a rutin (rendelési státusz, szállítási kérdések, visszaküldések, mérettanácsadás). A chat-ügynök erre közvetlenül a böngészőben válaszol, webhookon keresztül integrálódik a Shopify, a WooCommerce és a Shopware rendszerekbe, az összetett eseteket (reklamáció, különleges kérés) pedig átadja a csapatának.
írta Sven Pflüger · Alapító és CEO, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:A chatablakban az ügynök az elejétől mutatja, hogy MI válaszol. Összetett kérdéseknél átadja a csapatodnak.Így bánunk az MI-vel
Was macht der Chat ügynök für Webáruházak?
A rinqo webáruházaknak szánt chat-ügynöke a rendelési státuszra, szállítási kérdésekre, visszaküldési folyamatokra és termékajánlásokra közvetlenül a bolt oldalán válaszol. Kapcsolódás a Shopify, WooCommerce és Shopware rendszerekhez webhookon keresztül. GDPR-konform a Hetzner Németországon, MI-tájékoztatással az első naptól.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az AI Act előtt.
GDPR-kompatibilisen, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország – ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
MI-feldolgozás szerződésesen kizárólag az EU-ban (EU Data Boundary), a te adataidon való tanítás nélkül – egy tisztán európai tartalék szolgáltatóval készenlétben.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól – a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagmaximumig állítható (90/180/365 nap)
AI Act 50. cikk, 2026.08.02. előtt megvalósítva
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt mindenhol alapbeállítássá teszi, mielőtt a határidő élessé válik – nem utána.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a (a magasabb érték)
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a BfDI adatvédelmi iránymutatásai.
Miért fontos Webáruházak számára az MI-ügynök.
A bevh 2024-es éves jelentése szerint a DACH-régió e-kereskedelmi piaca körülbelül 87 milliárd € forgalmat mozgat, amely mintegy 110 000 aktív webáruház között oszlik meg (Statista 2024). Az értékesítés előtti és utáni támogatási teher négy fő kérdésre összpontosul: rendelési státusz („Mikor érkezik a csomagom?”), szállítási és visszaküldési kérdések, terméktanácsadás (méret, anyag, kompatibilitás), valamint elérhetőség vagy újrakészletezés. A Bitkom 2024-es jelentése szerint a vásárlók 71 %-a azonnali választ vár a bolt oldalán; különben a versenytárshoz pártol. A legtöbb DACH-boltnak azonban egyáltalán nincs élő chat-csapata – a beérkezők lemaradása éjszaka nő, másnap délelőttre pedig a vásárlás elveszett. Egy MI-alapú chat-ügynök, amely közvetlenül a termék- és kosároldalon válaszol, ezt a hézagot személyzeti költség nélkül zárja be.
A rendelési státuszra vonatkozó megkeresések eltömítik az e-mail-postafiókot, az összes jegy 60–80 %-a rutin.
Aki mobilon vásárol, chatben vár választ, nem az e-mailben – különben a vásárlás meghiúsul.
Többnyelvűség: az AT/CH-ba szállító DACH-boltoknak DE+EN, gyakran FR/IT kell, létszámbővítés nélkül.
A visszaküldési utasítások (címke, határidő, állapot) e-mailenként 4–6 percet kötnek le – napi 50 visszaküldésnél ez teljes munkaidős állás.
Kosárelhagyás: a kosarak 70 %-a nem kerül lezárásra, gyakran nyitott kérdések miatt, amelyekre senki sem válaszol.
Így működik a Chat ügynök Webáruházak számára.
87 mrd €DACH e-kereskedelmi forgalom 2024
71 %vásárló azonnali választ vár a chatben
70 %elhagyott kosár (Baymard Institute)
Ezt intézi az ügynököd Webáruházak számára.
Rendelési státusz információ közvetlenül a Shopify/WooCommerce rendszerből webhookon keresztül
A visszaküldési folyamat elmagyarázása (címke, cím, határidő), egészen a szállítási címke létrehozásáig
Elérhetőségi vagy újrakészletezési értesítés (e-mail-gyűjtés, amikor valami „elfogyott”)
Fizetési, szállítási és visszaküldési kérdések megválaszolása közvetlenül a pénztárnál – mielőtt a vásárlás meghiúsulna
Többnyelvű támogatás DE/EN/FR/IT külön operátori műszak nélkül
Ezt tudja a Chat ügynök
Widgetként beágyazható a webhelyére
Valós időben válaszol a kérdésekre
Tanácsot ad a látogatóknak a kínálatáról
Rögzíti a kapcsolati adatokat és a megkereséseket
Szükség esetén átadja a csapatának
Tanul a tudásbázisából
Gyakori kérdések – Chat ügynök a te ágazatodban Webáruházak.
Igen. A Shopify natív REST API-val rendelkezik a rendelések lekérdezéséhez és a készlet szinkronizálásához – a rinqo ezt webhookon keresztül köti be. A WooCommerce-hez a WC REST API-t használjuk. A Shopware (6.x) esetében az Admin API-n keresztül fut. A beállítás boltonként jellemzően 30–60 percet vesz igénybe, azután az ügynök valós időben látja minden rendelés státuszát.
rinqo Starter 99 € nettó/hótól (500 kredit, kb. 500 MI-chat). A nemzetközi chat-csomagok gyakran alacsony belépő árakkal indulnak, de aztán a beszélgetési volumen szintjei, a felhasználónkénti licencek és a külön MI-kiegészítők mentén skálázódnak. Egy tipikus, havi ~1500 chattel működő boltnál a rinqo a Pro csomagnál marad 349 €/hó áron – a felhasználónkénti és kiegészítős modellek gyorsan négyjegyű összeghez érnek. Ráadásul a rinqo hangot és e-mailt is hoz ugyanabból a tudásbázisból.
A rinqo a Hetzner Németországon tárhelyez, a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés a szerződéskötéskor automatizáltan létrejön. Sok nemzetközi chat-szolgáltató amerikai vállalatcsoporti struktúrában működik – a CLOUD Act-nak való kitettség a DACH-boltok számára, amelyek érzékeny ügyféladatokat kezelnek, értékelési pont (TIA). Aki DACH-first módon működik, annak a rinqóval tisztább a megfelelőségi története.
Igen, amennyiben a termékkatalógusa tudásbázisként fel van töltve (Shopify-export, CSV vagy élő API-szinkron). Példa: „Van vízálló túrabakancsuk 42-es méretben?” → az ügynök ellenőrzi a kategóriát, az elérhetőséget és a vízállóság attribútumát, és konkrétan 2–3 megfelelő terméklinkkel válaszol. Az ajánlási logika testreszabható (pl. „csak prémium 80 €-tól”).
A rinqo 17 nyelvet támogat alapból, az ügynök automatikusan felismeri a bejövő üzenet nyelvét, és ugyanazon válaszol. Az AT/CH-ba szállító DACH-boltok esetében: DE alapértelmezettként, a svájci németet megérti és irodalmi németül válaszol (kívánságra Svájc-specifikus kifejezésekkel is). Az angol, a francia és az olasz benne van az árban, külön operátori licencek nélkül.
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
