Telefonos ügynökelsődleges
Időpontkérések, sürgősségi triázs (akut tünetek felismerése), szűrési emlékeztetők. Kapcsolat a bevett állatorvosi rendszerekhez webhookon keresztül.
Ágazati oldal megnyitása (hang)
Kinek szólÁllatorvosi rendelők
A rendelés nem szakad meg.
A megkeresések maguktól megoldódnak.
Miközben az állatorvos a műtőben operál, a recepció pedig oltási könyveket szkennel, a telefon a nap harmadik sürgősségi esetével csörög. Az MI-ügynökök telefonon kulcsszavak szerint triázsolják a sürgősségi eseteket, rutinidőpontokat foglalnak a rendelő naptárában, és chaten vagy e-mailben megválaszolják a szokásos kérdéseket, hogy a rendelő az állatnál maradhasson.
KezdésRöviden
A rinqo állatorvosi rendelőknek szánt MI-ügynöke a nap 24 órájában fogadja a hívásokat, kulcsszavak és hanghordozás alapján felismeri az akut sürgősségi eseteket (nehézlégzés, vérzés, eszméletvesztés, mérgezés), azonnal a rendelővezetéshez kapcsolja őket, és rutinidőpontokat, például oltásokat vagy szűréseket foglal közvetlenül a rendelő naptárában.
A helyzet
A Szövetségi Állatorvosi Kamara 2024-ben körülbelül 41.000 bejegyzett állatorvost tart nyilván Németországban, akik közül nagyjából 14.500 saját rendelőben dolgozik. Egy átlagos kisállat-rendelő heti 80-200 hívást kap, amelyek 30-40 százaléka a 8-10 és 16-18 óra közötti csúcsidőben érkezik, tehát épp akkor, amikor a rendelő tele van. A hívások 8-12 százaléka valódi sürgősségi eset (mérgezés, sérülés, ellési nehézség, eszméletvesztés), és az állattartók azonnali választ várnak. A rutin megkeresések (oltási emlékeztető, időpont-áthelyezés, tápátvétel, számlázási kérdések) blokkolják a vonalat, és megnehezítik a sürgősségi esetek elsőbbségi fogadását. Egy MI-triázs mindkettőt megbízhatóan szétválasztja, anélkül hogy megvárakoztatná az állattartókat.
Ahol szorít
- A sürgősségi esetek (sérült állat hétvégén) versenyeznek a vonalért a rutinhívásokkal.
- Az asszisztensnek ingáznia kell a kezelő és a telefon között.
- Az oltási emlékeztetők és a rutinszűrések az összes hívás 40 %-át teszik ki, de csak időt visznek el.
- A hétvégi ügyeleti megkeresések túlterhelik az ügyeleti vonalat.
- A gyógyszerekkel és diétákkal kapcsolatos összetett kérdések állatorvosi tanácsadást igényelnek, nem a recepciót.
Így oldja meg a rinqo
Sürgősségi triázs másodpercek alatt
A telefonos ügynök legfeljebb egy csengetés után veszi fel, és felismeri a sürgősségi kulcsszavakat (mérgezés, nehézlégzés, vérzés, görcsroham, eszméletvesztés), valamint a pánikhangot. Sürgősségi eset esetén: azonnali átkapcsolás a rendelővezetéshez vagy a megadott ügyeleti számra.
Ismeri az Ön rendelőjét
Rendelési idő, oltási sémák, szokásos kezelési költségek (tipikus konzultáció 35-65 €, ügyeleti felár), a rutinszűrések időközei, gyógyszerátvétel. Az ügynök az Ön tudásbázisából idéz, de soha nem ad diagnózisra vagy adagolásra vonatkozó ajánlást.
Az Ön naptárában foglal
Cal.com, Vetera, easyVET és vetfutura natív integrációval. Az ügynök kezeléstípus szerint ellenőrzi az elérhetőséget (oltás 15 perc, szűrés 30 perc, műtét külön), időpontot foglal, és megerősítést küld előkészületi útmutatóval (éhgyomorra? székletminta?).
Amit az ügynök elintéz
- Sürgősségi eset felismerése azonnali átkapcsolással a rendelővezetéshez
- Rutinidőpontok foglalása (oltás, szűrés, ivartalanítás, ellés)
- Oltási emlékeztetők kutyához, macskához, lóhoz és kisállathoz
- Gyógyszerátvétel és receptmeghosszabbítás
- Tájékoztatás az ügyeletről és a hétvégi sürgősségi esetekről
- Szokásos kérdések (rendelési idő, megközelítés, magánbiztosítás az állatvédelmi biztosítással szemben)
Ajánlásunk
Az állatorvosok műtétek és kezelések közben nem tudják felvenni a telefont. A telefonos ügynök az egyetlen megoldás, amely egyszerre nyújt sürgősségi triázst és rutin-időpontfoglalást anélkül, hogy a rendelés szenvedne.
Minden csatorna ehhez az ágazathoz
Mit kínál a rinqo Állatorvosi rendelők számára
E-mail-ügynök
Oltási emlékeztetők, standard kérdések a kezelési költségekről, leletek közlése a tulajdonosi szám alapján történő azonosítás után.
E-mail-megoldás megtekintéseChat-ügynök
Megválaszolja a tulajdonosok kérdéseit a rendelési időről, a szolgáltatásokról és a látogatásra való felkészülésről, és időpontot foglal közvetlenül a rendelő naptárában.
Chat-ügynök megtekintéseSzemélyes ügynök
Belső tudásbázis: árlisták, laborfolyamatok, ügyeleti tervek. A rendelő csapata hétköznapi nyelven kérdez, és a saját tudásból kapja a választ.
Személyes ügynök megtekintéseGDPR és az állattartók adatai
Az állatorvosi rendelők a tulajdonos adatait és az állat egészségügyi kartonját (anamnézis, diagnózis, kezelés) kezelik. Mindkettőt védi a GDPR. A rinqo minden hang- és átiratadatot Németországban tárol, és beállítható határidő után törli.
- Tárhely az EU-ban (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), az adatkezelés teljes egészében az EU-ban
- Kapcsolat a Vetera, easyVET és vetfutura rendszerekhez OAuth-on keresztül (korlátozott olvasás és írás)
- Beállítható törlési határidő a hangfelvételekhez és átiratokhoz (alapértelmezetten 90 nap)
- A GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződés automatizáltan az első bejelentkezéskor
- Az MI-rendelet 50. cikke: az MI-hangként való jelölés 2026.08.02-től kötelező, már beépítve
Gyakori kérdések
Írta
Sven Pflüger
Alapító és CEO, rinqo
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
Utoljára frissítve: 2026-05-09
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Állatorvosi rendelő számára?
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Állatorvosi rendelők számáraSürgősségi esetek elsőbbséggel. Rutin automatizálva. Rendelés szabad.
Próbálja ki az állatorvosi ügynököt a rendelési idejével, a rendelői rendszerével és a sürgősségi logikájával, 30 percen belül üzemben.
Kezdés