A vészhelyzetek priorizálva, a rutin automatizálva.
Az állatorvosi rendelők műtétek és kezelések közben nem tudják felvenni a telefont. Az ügynököd kulcsszavak alapján felismeri a vészhelyzeteket (mérgezés, légszomj, vérzés), azonnal a rendelővezetéshez eszkalál, és rutinidőpontokat foglal (oltás, szűrővizsgálat, ivartalanítás) a rendelő naptárában.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az első kicsengéskor az ügynök világosan kimondja: MI-vel beszélsz. Kérésre azonnal emberrel kapcsol össze.Így bánunk az MI-vel
Állatorvosi rendelők: mit csinál az MI telefonos asszisztens?
Az állatorvosi rendelőknek szánt MI-telefonasszisztens az általad meghatározott kulcsszavak alapján ismeri fel a vészhelyzeteket, és a rendelővezetéshez kapcsol, rutinidőpontokat foglal a naptáradban, válaszol a rendelési időre és az előkészületre vonatkozó kérdésekre, és tehermentesíti a rendelő csapatát.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az MI-feldolgozás is az EU-ban marad, USA-beli szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország, ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagtól függően legfeljebb 365 napra állítható
AI Act 50. cikk, alapból teljesítve
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt minden csatornán alapbeállítássá teszi, az első érintkezéstől kezdve.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Állatorvosi rendelők: miért fontos az MI-ügynök.
Az állatorvosi rendelőkbe érkező hívások között újra és újra valódi vészhelyzetek is vannak (sérült állat, akut mérgezés, ellési rendellenesség). Műtétek és kezelések közben senki sem elérhető, ugyanakkor az állattartók azonnali tájékoztatást várnak. A rutinhívások (oltási emlékeztetők, időpont-módosítás, táp-átvétel) foglalják a vonalat. Egy MI-triázs megbízhatóan szétválasztja a vészhelyzetet és a rutint, anélkül hogy az állattartók várnának vagy megszakadna a rendelés.
Sérült állat a hétvégén: a hívás az üzenetrögzítőn köt ki
A rendelő csapata ingázik a kezelőszoba és a telefon között
A rutin-megkeresések (oltás, táp) foglalják a valódi vészhelyzeteket
Az összetett gyógyszer-kérdések állatorvosi kompetenciát igényelnek, nem recepciót
Állatorvosi rendelők: így működik a telefonos ügynök.
Az ügynököd minden hívást fogad. Vészhelyzeti kulcsszavaknál (mérgezés, légszomj, görcsroham, vérzés, eszméletvesztés) esetén azonnali kapcsolás a rendelővezetéshez vagy az ügyeleti számhoz. A rutinidőpontokat kezeléstípus szerint (oltás 15 perc, szűrővizsgálat 30 perc) foglalja a naptáradban, és megmondja az előkészületi tudnivalókat (éhgyomorra? székletminta?). Hétvégi ügyeleti tájékoztatás a megadott ügyeleti logikával.
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatodnak
17+ nyelven beszél
Tanul a webhelyedről és a dokumentumaidból
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A négy kérdés, amit minden rendelő feltesz nekünk indulás előtt.
Milyen biztosan ismer fel az ügynök egy vészhelyzetet?
Az ügynök konzervatívan van konfigurálva. Olyan kulcsszavaknál, mint mérgezés, légszomj, görcsroham, vagy eszméletvesztés esetén azonnali eszkaláció történik. Inkább egyszer túl sokszor, mint hogy elmulasszon egy vészhelyzetet.
Adhat az ügynök diagnózist vagy gyógyszerajánlást?
Nem. A diagnózis és a terápia állatorvosi feladat az állatvédelmi törvény és a szakmai kódex szerint. Az ügynök csak a tüneteket rögzíti, sosem ad kezelési vagy adagolási utasítást.
Hogyan kezeli az ügynök a hétvégi ügyeletet?
Megadja az ügyeleti napokat és az ügyeleti számot. A rendelési időn kívül az ügynök a vészhelyzeteket közvetlenül kapcsolja, a rutin-megkeresések a következő munkanapra tolódnak.
Gyakori kérdések. Ágazat: állatorvosi rendelők.
A Vetera, az easyVET és a vetfutura beköthető, így az időpontok kezeléstípussal és időtartammal kerülnek a rendelő naptárába. A bekötést a rinqo REST API-ján és webhookjain keresztül magad állítod be, kérésre ezt átvállaljuk helyetted.
Arra figyel, amit mondanak. Ha olyan szavak hangzanak el, mint mérgezés, légszomj, vérzés vagy görcsroham, azonnal a rendelővezetéshez vagy az ügyeleti számhoz kapcsol, közben nyugodtan és rövid mondatokban beszél.
Az ügynök tájékoztat a jellemző konzultációs költségekről (35-65 €) és az ügyeleti felárról a tudásbázisából. A részletes kezelési költségbecsléseket a rendelőhöz eszkalálja.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Állatorvosi rendelők számára, minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
