Telefonos ügynökelsődleges
Első kapcsolatfelvételi hívások, kárbejelentések, szerződésmódosítások 24/7. Kapcsolat a szokásos alkuszszoftverrel (AMS, easyMakler) webhookon át.
Ágazati oldal megnyitása (hang)
Kinek szólBiztosítási alkuszirodák
Kárbejelentés éjfélkor.
Díjmegkeresés vasárnap.
Az alkuszirodák tanácsadói időpontokon dolgoznak, akinek vízkára van, mégis jelentkezik, telefonon, e-mailben, chaten. Az MI-ügynökök strukturáltan felveszik a kárbejelentéseket, előminősítik a díjmegkereséseket, és a tudásbázisból megválaszolják a szerződéses kérdéseket. Te a beszélgetésnél maradsz.
KezdésRöviden
A rinqo MI-ügynöke biztosítási alkuszirodáknak folyamatosan válaszol a hívásokra, strukturált kárbejelentéseket vesz fel (kár dátuma, kár lefolyása, érintettek, kár összege), ágazat és igény szerint minősíti a díjmegkereséseket, és hozzád vagy közvetlenül a biztosítók ügyfélvonalaira eszkalál. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo megválaszolja a chatből, a webes űrlapról és a postafiókból érkező megkereséseket, és tájékoztatja a helyszíni csapatot.
A helyzet
A DIHK közvetítői nyilvántartásában 2026. január 1-jén 46 951 biztosítási alkusz szerepel § 34d GewO szerinti engedéllyel, mellettük 98 307 egyetlen biztosítóhoz kötött ügynök. Egy alkuszi iroda a kárbejelentéseket és a szerződéses kérdéseket egymás mellett intézi, és mindkettő hullámokban érkezik: vihar és jégeső után, negyedév végén, díjkiigazításkor. Épp ilyenkor ül a tanácsadó tárgyaláson, a kárt pedig akkor is strukturáltan kell felvenni. A DIHK közvetítői nyilvántartásában 2026. január 1-jén 46 951 biztosítási alkusz szerepel § 34d GewO szerinti engedéllyel, mellettük 98 307 egyetlen biztosítóhoz kötött ügynök. A többi standard szolgáltatási kérdés. Egy MI-ügynök megbízhatóan triázsol, és az alkuszcég a tanácsadói beszélgetésnél marad. Ugyanaz a rögzített tudás viszi minden bekapcsolt csatornát, és megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket a csapat egyébként továbbadna.
Ahol szorít
- Kárbejelentések egy viharos hétvége után: 50+ hívás hétfő délelőtt, a telefon összeomlik.
- A díjmegkereséseknek előminősítésre van szükségük (ágazat, igény, meglévő állapot), az első beszélgetések 15+ percbe kerülnek.
- A meglévő ügyfelek szerződésekről és bónuszokról szóló megkeresései tanácsadói időpontokat blokkolnak.
- A biztosítók ügyfélvonalai 20-40 perces várakozással frusztrálják az ügyfeleket.
- A standard megkeresésekből fakadó keresztértékesítési lehetőségek gyakran feltáratlanul maradnak.
Egy tudás, minden csatorna
Biztosítási alkuszirodák: mit vesz át a rinqo
E-mail ügynök
Standard kérdések díjmódosításokról, felmondásokról, kárbejelentő lapokról. Az összetett ügyeket (viták, perek) eszkalálni.
E-mail megoldás megtekintéseChat ügynök
A weboldalon megválaszolja az első kérdéseket az ágazatokról és iratokról, és a látogatókból tanácsadói időpontokat csinál teljes kapcsolati adatokkal.
Chat ügynök megtekintéseSzemélyes ügynök
Díjrészletek, állományfolyamatok és fogalmazási segítség az ügyfeleknek szóló levelekhez, a saját tudást kérdezi meg a mappákban való keresés helyett.
Személyes ügynök megtekintéseMarketingügynök
Biztosítási témák érthető magyarázata, szezonális emlékeztetők és a bemutatásod közvetítőként a közösségi médiába és a saját oldaladra, a te hangodon. Mutasd meg a tanácsadói hozzáértésedet, szakzsargon nélkül.
Marketingügynök megtekintéseÍgy oldja meg a rinqo
Telefon, chat, e-mail egy kézből
A kárbejelentések klasszikusan telefonon érkeznek, a díjmegkeresések egyre inkább chaten (az alkuszcég weboldalán), a szerződésfrissítések e-mailben. Az ügynök minden csatornán azonos, az ágazati kompetenciáiddal és a hangnemeddel.
Egy tudás, bárhonnan jön a kérdés
Ágazatok (magánszemélyek, cégek, élet, egészség, gépjármű, felelősség, épület), szokásos kársémák, biztosítói díjak, keresztértékesítési kiváltók. Az ügynök a tudásbázisodból és a biztosítói PDF-ekből idéz. A konkrét díjajánlások neked vannak fenntartva. Ugyanez igaz minden bekapcsolt csatornára és a csapatodra, amely inkább megnézi, mint hogy körbekérdezzen.
Strukturáltan veszi fel
Kár esetén: dátum, lefolyás, érintettek, kár összege, biztosító, kötvényszám, mind az alkuszprogramjába (MIS, AMS, MVP, Comzept) webhookon át. Díjmegkeresés esetén: ágazat, igény, előszerződés, kockázati profil. Létrejön a lead aktája, időpont vagy visszahívás egyeztetve.
Amit az ügynök elintéz
- Kárbejelentések strukturált felvétele (magánszemélyek, gépjármű, cégek, épület)
- Díjmegkeresések előminősítése (ágazat, igény, előszerződés)
- Szerződéses megkeresések és állományfrissítések megválaszolása
- A biztosítói vonalak frusztrációjának kompenzálása (közvetlen átvétel)
- Keresztértékesítési kiváltók felismerése (pl. építési megkeresés → épületbiztosítás frissítése)
- Időpontfoglalás tanácsadói beszélgetésekre az alkusznaptárban
- Vészeszkaláció nagy károknál (tűz, természeti katasztrófa)
- A belső tudás helyben visszakeresése körbekérdezés helyett
- Referenciák és álláshirdetések bejegyzésként, a te arculatodban
Ajánlásunk
Az alkuszcégben a legnagyobb emelő a kártriázs és a leadek előminősítése. A telefonos ügynök strukturált károkat vesz fel, és ágazat és igény szerint minősíti a díjmegkereséseket, hozzád csak a valóban aktív ügyek kerülnek az asztalra. A mögötte álló tudás ezután a többi csatornát és a belső kérdéseket is viszi.
GDPR a biztosítási ágazatban
Az alkuszcégek különösen érzékeny adatokat kezelnek: szerződéses adatok, kártörténetek, egészségügyi és vagyoni információk. A rinqo minden adatot Németországban hosztol, és teljeskörűen a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozás alá tartozik. A biztosítóspecifikus megfelelőség (pl. VVG, üzleti titok) az alkuszcégnél marad.
- EU-s tárhely (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), adatfeldolgozás teljes egészében az EU-ban
- Kapcsolat a MIS, AMS, MVP, Comzept rendszerekkel kérésre
- A káradatok csak a szerződés aktájába kerülnek, nem az MI betanításába
- Beállítható törlési határidő az átiratokra (alapértelmezés 90 nap, chat és e-mail esetén akár 10 év, telefon esetén akár 365 nap)
- Az MI-rendelet 50. cikke: MI-hangként való megjelölés 2026.08.02-től kötelező, beépítve
Gyakori kérdések
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Alkusziroda számára?
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Biztosítási alkuszok számáraKárbejelentés vasárnap 23 órakor. Feldolgozva hétfő 8 óráig.
Próbáld ki az alkuszügynököt az ágazataiddal, az alkuszprogramoddal és az ügyeleti terveddel. Ugyanez a tudás válaszol a chatre, a webről és a postafiókból érkező megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés