Telefon-ügynökelsődleges
Első kapcsolatfelvételi hívások, kárbejelentések, szerződésmódosítások éjjel-nappal. Kapcsolat alkuszszoftverrel (AMS, easyMakler).
Sablon megtekintése
Kinek szólBiztosítási alkuszirodák
Kárbejelentés éjfélkor.
Díjmegkeresés vasárnap.
Az alkuszirodák tanácsadói időpontokon dolgoznak, akinek vízkára van, mégis jelentkezik, telefonon, e-mailben, chaten. Az MI-ügynökök strukturáltan felveszik a kárbejelentéseket, előminősítik a díjmegkereséseket, és a tudásbázisból megválaszolják a szerződéses kérdéseket. Te a beszélgetésnél maradsz.
KezdésRöviden
A rinqo MI-ügynöke biztosítási alkuszirodáknak éjjel-nappal válaszol a hívásokra, strukturált kárbejelentéseket vesz fel (kár dátuma, kár lefolyása, érintettek, kár összege), ágazat és igény szerint felveszi a díjmegkereséseket, és a megadott telefonszámodra kapcsol, vagy e-mailben továbbítja neked az ügyet. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo megválaszolja a chatből, a webes űrlapról és a postafiókból érkező megkereséseket, és tájékoztatja a helyszíni csapatot.
A helyzet
A DIHK közvetítői nyilvántartásában 2026. január 1-jén 46 951 biztosítási alkusz szerepel § 34d GewO szerinti engedéllyel, mellettük 98 307 egyetlen biztosítóhoz kötött ügynök. Egy alkuszi iroda a kárbejelentéseket és a szerződéses kérdéseket egymás mellett intézi, és mindkettő hullámokban érkezik: vihar és jégeső után, negyedév végén, díjkiigazításkor. Épp ilyenkor ül a tanácsadó tárgyaláson, a kárt pedig akkor is strukturáltan kell felvenni. A többi standard szolgáltatási kérdés. Egy MI-ügynök strukturáltan felveszi ezeket az ügyeket, és az alkuszcég a tanácsadói beszélgetésnél marad. Ugyanaz a rögzített tudás viszi minden bekapcsolt csatornát, és megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket a csapat egyébként továbbadna.
Ahol szorít
- Kárbejelentések egy viharos hétvége után: hétfő reggel megállás nélkül csörög a telefon, a vonal folyamatosan foglalt.
- A díjmegkereséseknek előminősítésre van szükségük (ágazat, igény, meglévő állapot), az első beszélgetések 15+ percbe kerülnek.
- A meglévő ügyfelek szerződésekről és bónuszokról szóló megkeresései tanácsadói időpontokat blokkolnak.
- A biztosítók ügyfélvonalain a hosszú várakozás frusztrálja az ügyfeleket.
- A standard megkeresésekből fakadó keresztértékesítési lehetőségek gyakran feltáratlanul maradnak.
Egy tudás, minden csatorna
Biztosítási alkuszirodák: mit vesz át a rinqo
E-mail-ügynök
Standard kérdések díjmódosításokról, felmondásokról, kárbejelentő lapokról. Az összetett ügyeket (viták, perek) eszkalálni.
Az ügynökhözChat-ügynök
A weboldalon megválaszolja az első kérdéseket az ágazatokról és iratokról, és a látogatókból tanácsadói időpontokat csinál teljes kapcsolati adatokkal.
Az ügynökhözSzemélyes ügynök
Díjrészletek, állományfolyamatok és fogalmazási segítség az ügyfeleknek szóló levelekhez, a saját tudást kérdezi meg a mappákban való keresés helyett.
Az ügynökhözMarketing-ügynök
Biztosítási témák érthető magyarázata, szezonális emlékeztetők és a bemutatásod közvetítőként a közösségi médiába és a saját oldaladra, az általad megadott hangnemben. Mutasd meg a tanácsadói hozzáértésedet, szakzsargon nélkül.
Az ügynökhözÍgy oldja meg a rinqo
Telefon, chat, e-mail egy kézből
A kárbejelentések klasszikusan telefonon érkeznek, a díjmegkeresések egyre inkább chaten (az alkuszcég weboldalán), a szerződésfrissítések e-mailben. Az ügynök minden csatornán azonos, az ágazati kompetenciáiddal és a hangnemeddel.
Egy tudás, bárhonnan jön a kérdés
Ágazatok (magánszemélyek, cégek, élet, egészség, gépjármű, felelősség, épület), szokásos kársémák, biztosítói díjak. Az ügynök a tudásbázisodból és a biztosítói PDF-jeidből válaszol. Az élet- és egészségbiztosításhoz, vagyis egészségügyi adatokhoz az indulás előtt kiegészítő megállapodást kötsz. A konkrét díjajánlások neked vannak fenntartva. Ugyanez igaz minden bekapcsolt csatornára és a csapatodra, amely inkább megnézi, mint hogy körbekérdezzen.
Strukturáltan veszi fel
Kár esetén: dátum, lefolyás, érintettek, kár összege, biztosító, kötvényszám, strukturált ügyként az irányítópulton és webhookon keresztül egy általad választott rendszerbe, az alkuszprogramod közvetlen bekötése is elérhető. Díjmegkeresés esetén: ágazat, igény, előszerződés, kockázati profil. Létrejön a lead aktája, időpont vagy visszahívás egyeztetve.
Amit az ügynök elintéz
- Kárbejelentések strukturált felvétele (magánszemélyek, gépjármű, cégek, épület)
- Díjmegkeresések előminősítése (ágazat, igény, előszerződés)
- Szerződéses megkeresések és állományfrissítések megválaszolása
- Hívások fogadása, amikor az ügyfelek nem jutnak át a biztosító ügyfélvonalán
- Az általad megadott kulcsszavak továbbítása neked (pl. építési megkeresés → épületbiztosítás ellenőrzése)
- Időpontfoglalás tanácsadói beszélgetésekre az alkusznaptárban
- Vészeszkaláció nagy károknál (tűz, természeti katasztrófa)
- A belső tudás helyben visszakeresése körbekérdezés helyett
- Referenciák és álláshirdetések bejegyzésként, a te arculatodban
Ajánlásunk
Az alkuszcégben a legnagyobb emelő a károk strukturált felvétele és az új megkeresések rögzítése. A telefonos ügynök strukturált károkat vesz fel, és ágazat és igény szerint minősíti a díjmegkereséseket, hozzád csak a valóban aktív ügyek kerülnek az asztalra. A mögötte álló tudás ezután a többi csatornát és a belső kérdéseket is viszi.
GDPR a biztosítási ágazatban
Az alkuszcégek különösen érzékeny adatokat kezelnek: szerződéses adatok, kártörténetek, egészségügyi és vagyoni információk. Az adatok németországi szervereken vannak, a feldolgozás az EU-ban történik, a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződéssel. Egészségügyi adatokhoz az indulás előtt kiegészítő megállapodást kötsz. A biztosítóspecifikus megfelelőség (pl. VVG, VAG) az alkuszcégnél marad.
- EU-s tárhely (szerverek Németországban), adatfeldolgozás teljes egészében az EU-ban
- Kapcsolat a MIS, AMS, MVP, Comzept rendszerekkel
- A káradatok a beszélgetésben és az ügyben szerepelnek, nem az MI betanításában
- Beállítható törlési határidő az átiratokra (alapértelmezés 90 nap, chat és e-mail esetén akár 10 év, telefon esetén akár 365 nap)
- Az MI-rendelet 50. cikke: MI-hangként való megjelölés 2026.08.02-től kötelező, gyárilag benne van az előre beállított köszöntésben
Gyakori kérdések
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Alkusziroda számára?
Beszélgetésmenetek, bekötések és továbbítási szabályok, egy helyen.
Kárbejelentés vasárnap 23 órakor. Hétfő reggel már felvéve vár.
Próbáld ki az alkuszügynököt az ágazataiddal, az alkuszprogramoddal és az ügyeleti terveddel. Ugyanez a tudás válaszol a chatre, a webről és a postafiókból érkező megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés