Telefonos ügynökelsődleges
Első kapcsolatfelvételi hívások, kárbejelentések, szerződésmódosítások 24/7. Kapcsolat a szokásos alkuszszoftverrel (AMS, easyMakler) webhookon át.
Ágazati oldal megnyitása (hang)
Kinek szólBiztosítási alkuszirodák
Kárbejelentés éjfélkor.
Díjmegkeresés vasárnap.
Az alkuszirodák tanácsadói időpontokon dolgoznak, akinek vízkára van, mégis jelentkezik — telefonon, e-mailben, chaten. Az MI-ügynökök strukturáltan felveszik a kárbejelentéseket, előminősítik a díjmegkereséseket, és a tudásbázisból megválaszolják a szerződéses kérdéseket. Ön a beszélgetésnél marad.
KezdésRöviden
A rinqo MI-ügynöke biztosítási alkuszirodáknak folyamatosan válaszol a hívásokra, strukturált kárbejelentéseket vesz fel (kár dátuma, kár lefolyása, érintettek, kár összege), ágazat és igény szerint minősíti a díjmegkereséseket, és Önhöz vagy közvetlenül a biztosítók ügyfélvonalaira eszkalál.
A helyzet
A Német Biztosítási Szakemberek Szövetsége 2025-ben körülbelül 46.000 önálló biztosítási alkuszi és közvetítői vállalkozást számol Németországban. Egy tipikus alkuszcég egy–öt tanácsadóval 800–4.000 aktív szerződést kezel, és hetente 100-300 hívást kap, egyértelmű csúcsokkal hétfő délelőtt (hétvégi kárbejelentések), a negyedévek végén (kiigazítások) és természeti események után (vihar, jégeső). A hívások 30-40 százaléka kárbejelentés, amelyet strukturáltan kell felvenni. 25-35 százalék díj- és szerződéses megkeresés, gyakran keresztértékesítési potenciállal. A többi standard szolgáltatási kérdés. Egy MI-ügynök megbízhatóan triázsol, és az alkuszcég a tanácsadói beszélgetésnél marad.
25-35 %
díj- és szerződéses megkeresés keresztértékesítési potenciállal
Forrás: Statistisches Bundesamt 2024Ahol szorít
- Kárbejelentések egy viharos hétvége után: 50+ hívás hétfő délelőtt, a telefon összeomlik.
- A díjmegkereséseknek előminősítésre van szükségük (ágazat, igény, meglévő állapot), az első beszélgetések 15+ percbe kerülnek.
- A meglévő ügyfelek szerződésekről és bónuszokról szóló megkeresései tanácsadói időpontokat blokkolnak.
- A biztosítók ügyfélvonalai 20-40 perces várakozással frusztrálják az ügyfeleket.
- A standard megkeresésekből fakadó keresztértékesítési lehetőségek gyakran feltáratlanul maradnak.
Így oldja meg a rinqo
Telefon, chat, e-mail egy kézből
A kárbejelentések klasszikusan telefonon érkeznek, a díjmegkeresések egyre inkább chaten (az alkuszcég weboldalán), a szerződésfrissítések e-mailben. Az ügynök mindhárom csatornán azonos, az Ön ágazati kompetenciáival és hangnemével.
Ismeri az állományát
Ágazatok (magánszemélyek, cégek, élet, egészség, gépjármű, felelősség, épület), szokásos kársémák, biztosítói díjak, keresztértékesítési kiváltók. Az ügynök az Ön tudásbázisából és a biztosítói PDF-ekből idéz. A konkrét díjajánlások Önnek vannak fenntartva.
Strukturáltan veszi fel
Kár esetén: dátum, lefolyás, érintettek, kár összege, biztosító, kötvényszám — mind az alkuszprogramjába (MIS, AMS, MVP, Comzept) webhookon át. Díjmegkeresés esetén: ágazat, igény, előszerződés, kockázati profil. Létrejön a lead aktája, időpont vagy visszahívás egyeztetve.
Amit az ügynök elintéz
- Kárbejelentések strukturált felvétele (magánszemélyek, gépjármű, cégek, épület)
- Díjmegkeresések előminősítése (ágazat, igény, előszerződés)
- Szerződéses megkeresések és állományfrissítések megválaszolása
- A biztosítói vonalak frusztrációjának kompenzálása (közvetlen átvétel)
- Keresztértékesítési kiváltók felismerése (pl. építési megkeresés → épületbiztosítás frissítése)
- Időpontfoglalás tanácsadói beszélgetésekre az alkusznaptárban
- Vészeszkaláció nagy károknál (tűz, természeti katasztrófa)
Ajánlásunk
Az alkuszcégben a legnagyobb emelő a kártriázs és a leadek előminősítése. A telefonos ügynök strukturált károkat vesz fel, és ágazat és igény szerint minősíti a díjmegkereséseket, Önhöz csak a valóban aktív ügyek kerülnek az asztalra.
Minden csatorna ehhez az ágazathoz
Mit kínál a rinqo Biztosítási alkuszirodák számára
E-mail ügynök
Standard kérdések díjmódosításokról, felmondásokról, kárbejelentő lapokról. Az összetett ügyeket (viták, perek) eszkalálni.
E-mail megoldás megtekintéseChat ügynök
A weboldalon megválaszolja az első kérdéseket az ágazatokról és iratokról, és a látogatókból tanácsadói időpontokat csinál teljes kapcsolati adatokkal.
Chat ügynök megtekintéseSzemélyes ügynök
Díjrészletek, állományfolyamatok és fogalmazási segítség az ügyfeleknek szóló levelekhez — a saját tudást kérdezi meg a mappákban való keresés helyett.
Személyes ügynök megtekintéseGDPR a biztosítási ágazatban
Az alkuszcégek különösen érzékeny adatokat kezelnek: szerződéses adatok, kártörténetek, egészségügyi és vagyoni információk. A rinqo minden adatot Németországban hosztol, és teljeskörűen a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozás alá tartozik. A biztosítóspecifikus megfelelőség (pl. VVG, üzleti titok) az alkuszcégnél marad.
- EU-s tárhely (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), adatfeldolgozás teljes egészében az EU-ban
- Kapcsolat a MIS, AMS, MVP, Comzept rendszerekkel OAuth-on vagy webhookon át
- A káradatok csak a szerződés aktájába kerülnek, nem az MI betanításába
- Beállítható törlési határidő a hangra és az átiratokra (alapértelmezés 90 nap, törvényileg 10 év)
- Az MI-rendelet 50. cikke: MI-hangként való megjelölés 2026.08.02-től kötelező, beépítve
Gyakori kérdések
Írta
Sven Pflüger
Alapító és CEO, rinqo
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
Utoljára frissítve: 2026-05-09
Források
Csatorna-mélység
Kifejezetten a telefonos ügynök Alkusziroda számára?
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Biztosítási alkuszok számáraKárbejelentés vasárnap 23 órakor. Feldolgozva hétfő 8 óráig.
Próbálja ki az alkuszügynököt az ágazataival, az alkuszprogramjával és az ügyeleti tervével, élesben 45 perc alatt.
Kezdés