Czy agent ma dostęp do mojego CRM?

Tak. Oferujemy natywne integracje z HubSpot, Pipedrive oraz uniwersalne webhooki. Agent odczytuje dane klientów i zapisuje zgłoszenia z powrotem.

Jak mam się upewnić, że nie wyjdą błędne odpowiedzi?

Agent odpowiada wyłącznie na podstawie Państwa bazy wiedzy. Gdy nie jest pewny — eskaluje. Ochrona przed halucynacjami to kluczowy element potoku Rinqo (Retrieval-Augmented Generation z progiem pewności).

Jak zmierzę, czy agent wsparcia działa?

Panel pokazuje wskaźnik odpowiedzi, odsetek eskalacji, satysfakcję (CSAT, jeśli skonfigurowano) oraz to, które pytania pojawiają się często, ale pozostały bez odpowiedzi — gotowe do wykorzystania.

agent wsparcia AI

Wsparcie,

które się nie męczy.

Agent wsparcia AI, który odpowiada na 80 % standardowych pytań i przekazuje zespołowi tylko to, co naprawdę wymaga ludzkiej decyzji.

Te same pięć pytań, każdego dnia, od pięćdziesięciu osób. Państwa wsparcie spędza czas na rutynie zamiast na prawdziwych sprawach.

Zendesk Customer Experience Trends 2024: 70 % wszystkich zapytań do wsparcia to powtarzalny standard — status wysyłki, godziny otwarcia, pytania o ceny, proste instrukcje. Równolegle rosną oczekiwania co do czasu odpowiedzi: 72 % klientów oczekuje reakcji w mniej niż 24 godziny, 40 % w mniej niż godzinę. Agent wsparcia AI odpowiada na rutynę od razu, z Państwa bazy wiedzy, i eskaluje tylko te przypadki, które naprawdę wymagają Państwa wiedzy.

Wsparcie Rinqo przejmuje obsługę na czacie, w e-mailu i przez telefon. Czerpie odpowiedzi z Państwa bazy wiedzy, otwiera zgłoszenia, dokumentuje sprawę i przekazuje ją do Państwa CRM. Złożone przypadki oddaje zespołowi z pełnym kontekstem — bez rozpoczynania rozmowy od nowa.

Skonfiguruj agenta wsparcia