Czy agent ma dostęp do mojego CRM?

Przez REST API i webhooki rinqo przekazują Państwo rozmowy do swojego CRM. Bezpośrednie połączenie, na przykład z HubSpot, dostępne jest na życzenie.

Jak mam się upewnić, że nie wyjdą błędne odpowiedzi?

Agent odpowiada wyłącznie na podstawie Państwa bazy wiedzy. Gdy nie jest pewny, eskaluje. Ochrona przed halucynacjami to kluczowy element potoku rinqo.

Jak zmierzę, czy agent wsparcia działa?

Panel pokazuje wskaźnik odpowiedzi, odsetek eskalacji oraz pytania, na które nie potrafił odpowiedzieć, jako propozycję do Państwa bazy wiedzy.

agent wsparcia AI

Wsparcie,

które się nie męczy.

Agent supportu AI, który sam odpowiada na standardowe pytania i przekazuje Państwa zespołowi tylko to, co naprawdę wymaga ludzkiej decyzji.

Te same pięć pytań, każdego dnia, od pięćdziesięciu osób. Państwa wsparcie spędza czas na rutynie zamiast na prawdziwych sprawach.

Duża część zapytań do supportu to standardowe powtórki: status wysyłki, godziny otwarcia, pytania o ceny, proste instrukcje. Agent wsparcia AI odpowiada na rutynę od razu, z Państwa bazy wiedzy, i eskaluje tylko te przypadki, które naprawdę wymagają Państwa wiedzy.

Wsparcie rinqo przejmuje obsługę na czacie, w e-mailu i przez telefon. Czerpie odpowiedzi z Państwa bazy wiedzy, otwiera zgłoszenia, dokumentuje sprawę i przekazuje ją do Państwa CRM. Złożone przypadki oddaje zespołowi z pełnym kontekstem, bez rozpoczynania rozmowy od nowa.

Rozpocznij