O nas
En ustanovitelj. Ena platforma. Dve odločitvi.
Znanje podjetja tiči v glavah. Manjka takoj, ko je nekdo na sestanku, na dopustu ali odide. Iz tega opažanja je nastal rinqo.
Zakaj rinqo obstaja.
rinqo nastaja iz dveh opažanj iz prakse in iz dveh odločitev, ki sta iz njiju sledili. Prvo: kdor prinaša UI v podjetje, redko obtiči pri modelu. Obtiči pri znanju. Cene, postopki, posebni primeri, ton s strankami tičijo v glavah, v starih e-poštah, v razpršenih mapah. To znanje sploh zbrati je pravi napor vsake uvedbe UI. In ko odide izkušen človek, gre znanje z njim.
Iz tega sledi prva odločitev: v središču stoji podjetniški spomin, kraj, kjer se to znanje steka in ostaja dostopno. Iz njega delajo agenti UI in iz njega dela tvoja ekipa. Baze znanja se starajo, ker je njihovo vzdrževanje dodatno delo. Pri rinqo vzdrževanje nastaja iz dela samega: če agentu med pogovorom s stranko manjka odgovor, vprašanje pride do pristojne osebe. Njen odgovor je nato na voljo vsem, agentom prav tako kot ljudem. Pri naslednjem klicu ga agent pozna, in kdor ima v ekipi isto vprašanje, ga najde na istem mestu.
Drugo opažanje: uvedbo UI si skoraj vedno predstavljamo preveliko. Celi sistemi, ki vse obrnejo na glavo, projekti čez dvanajst mesecev. Iz tega sledi druga odločitev: rinqo gre proces za procesom, v tvojem tempu. Vzameš eno opravilo, ki te stane čas: zamujeni klici, poln predal, prijave brez odgovora. Prevzame ga agent, ki dela iz podjetniškega spomina, ne da bi se okoli tega kaj predelovalo. Naslednje pride, ko boš pripravljen.
V druga orodja se naložijo datoteke. rinqo se uvede, kot se uvede nov sodelavec. In ker sama množina možnosti UI bolj preobremeni, kot pomaga, ostaja površina ozka: agenti, ki prevzamejo eno nalogo, spomin, ki raste z njimi, brez žargona. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Zato so naši agenti živali in ne roboti. Žival ti vzame nalogo iz rok, a ne postane ti. Tako so mišljeni tudi agenti UI: tvojim ljudem krijejo hrbet, ne zasedejo njihovega mesta. Prevzamejo to, kar se nenehno ponavlja. Da ima tvoja ekipa čas za delo, ki res potrebuje človeka.
Kdo smo
Spomin podjetja,ki dela.
Iz njega delajo tvoji agenti UI: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah.
V jedru rinqo je spomin podjetja: kraj, kjer se znanje tvojega podjetja zbere in ostane na voljo, namesto da tiči v posameznih glavah.
Iz njega delajo tvoji agenti UI, navzven prav tako kot znotraj ekipe: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Osebni agent odgovarja na vprašanja iz istega znanja in navede vir. Kar pa manjka, gre kot vprašanje do pristojne osebe in od tam nazaj v spomin.
Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Človek za tem.
Sven Pflüger
Ustanovitelj, rinqo
Platformo gradim sam, vodim pogovore, razvijam funkcije in odpravljam napake. In poskrbim za uvedbo: katero opravilo se najprej splača, določimo skupaj, nato izvedbo prevzamemo mi. To je namerno. Imaš neposredno povezavo z osebo, ki vsako obljubo tudi izpolni: brez labirinta zahtevkov, brez vprašanja o pristojnosti.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Profil na LinkedInuČesa se držimo.
GDPR ni funkcija
To je temelj. Strežniki v Nemčiji, obdelava UI v EU, brez ameriških CDN-jev, brez ameriških sledilnih pikslov. Ne zato, ker nam kdo to predpisuje, ampak ker podjetje, ki zaupa podatke svojih strank, ne bi smelo sprejeti nič drugega.
Preprosto namesto napihnjeno
Če babica ne razume vmesnika, je vmesnik napačen. Vsak gumb napišemo tako, da je jasno, kaj se zgodi, ko ga pritisneš. Brez žargona, brez skritih menijev.
Evropsko suvereno
rinqo teče na evropski infrastrukturi, obdelava UI pa je pogodbeno omejena na EU. Gostovanje in pogodbeni partnerji so evropski, velja evropsko pravo. In ker je evropsko in odobreno, nikomur v ekipi ni več treba na skrivaj posegati po ameriških storitvah.
Brezkompromisna kakovost
Gradimo z zahtevo, da se podjetje lahko zanese na nas. Vsaka vrstica kode je testirana, vsaka funkcija gre v živo, ko je končana, ne prej. Brez izgovorov o beti, brez „pri nas dela“.
Kje je rinqo doma.
Strežniki stojijo pri Hetznerju v Nemčiji (Falkenstein, Nürnberg), obdelava podatkov poteka v EU, pri evropskih podjetjih. Podatkovne baze in delo agentov po telefonu, klepetu in e-pošti ostajajo na evropskih tleh pod evropskim pravom. Noben ameriški hiperskalar, noben ameriški CDN. Uporabljeni modeli UI tečejo s pogodbeno zagotovljeno obdelavo podatkov v EU, brez učenja na tvojih podatkih.
Vprašanja?
Če se želiš pogovoriti z osebo, ki gradi rinqo, napiši e-pošto. Najprej odgovori moj e-poštni agent, povej mu, da želiš govoriti neposredno z mano, in preda.