Naravnost na vsebino
Klepetalni agent Maskottchen
Chat

Tvoj klepetalni agent.

Odgovarja obiskovalcem tvoje spletne strani. Takoj.

Odgovarja na vprašanja neposredno na tvoji spletni strani, svetuje obiskovalcem in spremeni zanimanje v povpraševanja. Vgradljivo kot widget.

Kaj tvoj agent naredi zate.

  • Vgradljivo kot widget na tvojo spletno stran
  • Odgovarja na vprašanja v realnem času
  • Svetuje obiskovalcem glede tvoje ponudbe
  • Zajame kontaktne podatke in povpraševanja
  • Po potrebi preda tvoji ekipi
  • Uči se iz tvoje baze znanja

En spomin

Dela iz spomina tvojega podjetja.

Ta agent si deli spomin z vsemi tvojimi agenti, tvoja spletna stran, tvoji PDF-ji, tvoji procesi. Enkrat urejeno, vsi odgovarjajo enako.

Kako deluje spomin podjetja

Takole poteka klepet.

Vprašanje pride v nedeljo zvečer. Odgovor tudi.

Nedelja, 21:07, v trgovini s pohištvom

Obiskovalka

Ali imate klop tudi v dolžini 1,60 metra?

Agent

Da, klop je na voljo v 1,40, 1,60 in 1,80 metra. V oljenem hrastu je 1,60 trenutno na zalogi.

Obiskovalka

In koliko časa traja dostava v Maribor?

Agent

Dva do tri delovne dni, dostava do vhoda. Naj ti pripravim tisto v 1,60?

Obiskovalka

Ja, prosim. In če vseeno ne bo ustrezala?

Agent

Štirinajst dni za vračilo, poštnino za vračilo pa prevzamemo mi. Tukaj je klop.

Primer dialoga. Dejanska formulacija je odvisna od tvojih podatkov in od zastavljenega vprašanja.

Trenutki, ki jih poznaš. On ti jih vzame.

Iz obiskovalcev nastanejo povpraševanja

  • Veliko obiskov tvoje spletne strani se zgodi, ko v pisarni ni nikogar.

    Agent odgovori takoj, zabeleži zadevo in številko za povratni klic, noben zainteresirani se ne izgubi.

  • Prek kontaktnega obrazca pridejo tri vrstice, s katerimi nihče ne more nič početi.

    Agent vodi pogovor in ciljno vpraša, kar potrebuješ za izračun, dejavnost, kraj, časovni okvir.

  • Za zainteresiranimi telefonariš, ki nimajo ne proračuna ne namena.

    Agent najprej postavi kvalifikacijska vprašanja, nazaj pokličeš le resne.

  • Dobri kandidati odpadejo, ko na njihovo vprašanje več dni nihče ne odgovori.

    Agent takoj odgovori na vprašanja o delovnem mestu in kratko prijavo sprejme kar takoj.

  • Obiskovalci več minut visijo na tvoji strani s cenami, in odidejo brez besed.

    Agent jih nagovori v pravem trenutku in odpravi zadnji ugovor pred povpraševanjem.

Storitev, ki ne zvoni

  • Dogovor za termin je telefonski ping-pong v treh poskusih.

    Agent pokaže proste termine in zavezujoče rezervira, neposredno v klepetu.

  • Razjarjene stranke zvečer nikogar ne dosežejo in vrejo do jutra.

    Agent pritožbo mirno in v celoti sprejme ter ti jo prednostno preda.

  • „Tu je vlažen madež“, brez fotografije nihče ne ve, kako nujno je.

    Agent omogoči nalaganje fotografij kar v klepetu, prijava pride do tebe popolna.

  • Informacija je na tvoji strani že leta, le nihče je ne najde.

    Agent vodi naravnost do pravega dokumenta in ga pojasni v vsakdanjem jeziku. V 17+ jezikih.

  • Ne veš, katere odgovore tvoje stranke na spletni strani zaman iščejo.

    Vsako neodgovorjeno vprašanje pristane na tvojem seznamu vrzeli, vidiš, kaj manjka.

Vprašanja, ki si ne zaslužijo čakanja

  • Povpraševanje pride v angleščini in nihče v ekipi si odgovora ne upa.

    Agent odgovori v jeziku vprašanja, iz istega znanja podjetja.

  • Nekdo vpraša, ali sploh pridete do njega, in nikogar ni.

    Agent pozna tvoje območje dela in to pove takoj, namesto da bi obljubljal klic nazaj.

  • Pred vsakim terminom isto vprašanje: kaj moram prinesti s seboj?

    Agent to našteje, iz tvojih dokumentov, kadar koli.

  • V sezoni pride veliko več povpraševanj, ekipa pa ostane enaka.

    Agent jih sprejme vsa hkrati, nihče ne čaka.

  • Ko se pogovor preda naprej, se začne od začetka.

    Agent preda celotno nit: nikomur ni treba pripovedovati dvakrat.

Obvestilo po EU AI Act, člen 50:V klepetalnem oknu agent že od začetka pokaže, da odgovarja UI. Pri zapletenih vprašanjih preda tvoji ekipi.Kako ravnamo z UI

Suvereno v EU · GDPR · AI Act

Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Tudi obdelava z UI ostaja v EU, brez ponudnikov iz ZDA.

Skladno z GDPR na strežnikih v EU

Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.

  • Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija, certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
  • Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
  • Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
  • Samodejni izbris: 30 dni privzeto, glede na paket nastavljivo do 365 dni

AI Act čl. 50, standardno izpolnjeno

Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi UI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na UI. rinqo to nastavi kot privzeto v vsakem kanalu, od prvega stika.

  • Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
  • Klepet/e-pošta: UI-oznaka v nogi in zadevi
  • Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
  • Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek

Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.