Tvoj osebni agent.

Interna vprašanja se pogosto začnejo z „Hej, ali slučajno veš …“, in nekoga iztrgajo iz dela.

Vprašanje gre na asistenta. Odgovor pride preverjen, z virom.

Šef vsak dan odgovarja na istih dvajset vprašanj, ker je vse le v njegovi glavi.

Enkrat dokumentirano, tisočkrat odgovorjeno, tudi ko si na dopustu.

Vajenci si „neumnega vprašanja“ tretjič ne upajo postaviti, in raje naredijo napako.

Asistenta človek vpraša brez zadržkov. Tolikokrat, kolikor želi.

Ob dveh zjutraj mojster ni dosegljiv, izmena improvizira.

Navodila in postopki ob motnjah so na voljo neprekinjeno. Asistent nima delovnega časa.

Delovno navodilo obstaja samo v slovenščini, del ekipe ga razume le napol.

Znanje enkrat vzdržuješ v slovenščini, odgovor pride v jeziku spraševalca.

Novi v prvih tednih postavijo sto vprašanj, prav tistim sodelavcem, ki nimajo časa.

Novi vpraša asistenta. Procesi, predloge in pristojnosti so na voljo od prvega dne.

Sodelavec, ki že trideset let „preprosto ve, kako se naredi“, gre v pokoj.

Njegovo znanje se prej strukturirano zajame, in ostane na voljo, ko ga ni več.

Referentka je bolna, stranka kliče, nihče ne pozna njenega primera.

Nadomeščanje vpraša asistenta po dokumentiranem postopku. In je delazmožno, ne le prisotno.

Nihče ne ve, česa ekipa pravzaprav ne ve, dokler se ne zgodi draga napaka.

Neodgovorjena vprašanja postanejo seznam vrzeli: črno na belem vidiš, kje znanje manjka.

Predloga ponudbe obstaja v treh različicah, tisto veljavno pa ima ravno tisti, ki ga danes ni.

Agent pove, katera različica velja, in navede vir.

Dopust, bolniška, potni stroški: vsak teden istih pet vprašanj, isti osebi.

Agent nanje odgovori iz tvojih lastnih pravil, kadar koli.

Monter pokliče v pisarno, ker je mapa ostala v delavnici.

Pogleda na kraju samem in dobi odgovor iz istega znanja.

V dvomu se ugiba, ker ima pravilnik štirideset strani.

Agent navede odstavek, ki velja, in napoti na dokument.

Wiki že obstaja. Zastarel, nenajdljiv, nihče mu ne zaupa.

Agent uporablja iste dokumente, le da ga vprašaš, namesto da iščeš.

Enota A odgovarja drugače kot enota B, čeprav gre za isto podjetje.

Vsi vprašajo isto znanje in dobijo isti odgovor.