Tvoj telefonski agent.

Ko se ne moreš oglasiti

• Stranka pri pultu čaka, in telefon zazvoni že tretjič.

  Agent se oglasi, razjasni zadevo in ti pripravi beležko za povratni klic.

• Po zaprtju vsak klicatelj pristane na odzivniku. Mnogi nato pokličejo konkurenco.

  Agent odgovarja neprekinjeno, dogovarja termine in prepozna nujne primere.

• Tretjina klicev so ista vprašanja: delovni čas, cene, kako do tebe.

  Odgovori nanje takoj iz znanja tvojega podjetja, tvoja ekipa sploh ne dvigne.

• Dogovor za termin stane tri do pet minut dela osebja. Na klic.

  Agent v živo preveri tvoj koledar, rezervira, prestavlja in odpoveduje, tudi v nedeljo zvečer.

• Med dvajsetimi rutinskimi klici se skriva tisti en nujni.

  Ko pade ključna beseda, ki si jo določil kot nujno, na primer počena cev ali pacient z bolečinami, te agent takoj poveže.

• „Klical je gospod Novak, pokliči ga nazaj.“ Brez številke, brez razloga.

  Po vsakem pogovoru prejmeš povzetek in kontaktne podatke, po e-pošti ali v nadzorno ploščo.

• Klicatelj govori samo angleško, pogovor propade.

  Če oseba govori angleško, agent samodejno preklopi in ti pogovor povzame v nemščini.

Tudi sam pokliče

Soglasja, čas nočnega miru in omejitve klicev platforma samodejno preveri pred vsakim klicem.

• Termin odpade, in vrzel ostane prazna, ker nihče nima časa poklicati vseh na čakalnem seznamu.

  Agent po vrsti pokliče čakalni seznam in sproščeni termin dodeli prvemu, ki privoli.

• Vsak teden stranke preprosto ne pridejo. Opomnik po SMS-u ostane prezrt.

  Agent pokliče pred terminom in pridobi zavezujočo potrditev, če kdo odpove, se čakalni seznam pomakne naprej.

• Spletno povpraševanje, na katero odgovorite šele jutri, je posel za konkurenco.

  Če je tvoj kontaktni obrazec povezan, agent nove zainteresirane pokliče nazaj in dogovori termin.

• Monter se odpelje štirideset kilometrov, in nihče ne odpre vrat.

  Agent dan prej potrdi vsak obisk in negotove primere sporoči tvojemu načrtovanju.